志存高远厚积薄发

2007年以来，陕西重汽的诸多新举措再次使其成为行业和广大消费者最为关注的重型汽车生产企业之一。在国内重卡市场上，这个老牌的重卡企业创造了市场反应速度最快、发展速度最快的纪录。作为国内唯一的重型军用越野汽车生产基地，同时作为中国商用汽车的主要生产基地，近几年纵横中国重卡市场，取得了骄人业绩，被业内誉为“陕汽速度”……[编者按]     

赢领未来 陕汽重卡定位龙头坐标

2010年12月2目，以“激情共舞赢领未来”为主题的陕汽重卡2011商务年会在山东举行，向外界公布了陕汽“十二五”战略，陕汽2011款“驰久版”重卡上市，天然气重卡战略联盟成立，发布“配件高铁快线”服务工程等。来自全国的经销商、服务商、改装厂商以及新闻媒体等1700多人参会。     

车友

苏州金龙研制出新一代高档城市公交车，玉柴品牌获得2005年“中国品牌年度大奖”，陕汽集团资产重组效益跃上新台阶，重汽集团重卡整车产销4万辆，国内重卡厂家纷纷抢占物流市场     

全程呵护 服务贴心——苏州金龙心系用户 打造全程贴心服务

“安全用心，服务贴心”。这是每个苏州金龙人铭记在心的企业理念，更是公司许诺给用户的品质保障。从1998年创业伊始到2003年入围中国机械工业100强，苏州金龙从未停止过创新求实的发展脚步，始终将客户利益放在首位，扎扎实实做好每项工作，努力满足用户的所有需求。2003年以来，苏州金龙已达到年产15000辆大中型客车的生产能力，企业综合实力位居行业三甲。随着企业综合实力的提升，市场对企业的服务能力也提出了更高的要求。为此，苏州金龙提出了“安全用心，服务贴心”的企业理念。如果说“安全用心”仅仅代表企业在产品开发上下足功夫的话，那么，苏州金龙始终倡导和践行的“全程服务”和“主动服务”理念更是切切实实地把“服务贴心”根植到每个客户的心里。     

员工满意度：管理创新的终极目标

一、顾客因是“上帝”而重要,“认同”和“伺候”上帝的人则更重要 提到员工满意度,我们自然会想到顾客或用户满意度,各国商业运作的开创性人物都是在提高顾客满意度上实现重大创新的,如美国福特和中国海尔等。随着卖方市场向买方市场的过渡,国内大大小小的企业都认识到了顾客的重要性,因而在其核心价值观念中包括了“顾客永远是对的”和“顾客第一,用户至上”等观念,行动上也就     

自主研发的陕汽重卡

陕汽研发的特别之处在于其研发路径是引入先进技术，并大力进行本土化，虽然强势的合资伙伴在刚开始时不解，但陕汽依然坚持如此。现在，陕汽已经在中国重卡市场构成与中国重汽的犄角之势，可谓成功。     

"双优"——陕汽重卡驰骋市场的密码

中国汽车工业协会2007年7月公布统计数据,陕汽重卡市场销量已连续17个月同比增长平均超过100%,被业内称为"陕汽速度"。陕汽已经成为中国民族自主重卡品牌迅速崛起的代表,为我国重型汽车产业的发展带来了新的希望。悉心探求陕汽发展的秘诀,不难发现,陕汽特色的"德文化"、"双优品牌"、"大S服务"工程等等,造就了其不可替代的品质,从对车辆的服务上升到对卡车司机的人文关爱,赢得了广大用户的信任,最终在激烈的市场竞争中获得认可并开花结果     

在奉献与追求中绽放美丽——记南航深圳公司“木棉组”乘务长、优秀党员耿显燕

她把青春献给了蓝天白云，她把真诚的服务献给了万方乘客。在工作中，她追求用心做得更好，用真诚的微笑和贴心的服务打动每一位乘客的心。她就是南航深圳公司2003年度优秀党员、深圳市顾客服务满意明星、“木棉组”乘务长耿显燕。     

陕汽四十不惑

“如果你没有出过国．没有机会看看欧美的一些知名重卡工厂。那么请你到陕汽去看一看，陕汽商用车产业园就代表了当今重卡制造技术的世界水平。”中国汽车工程学会理事长、中国机械工业联合会副会长张小虞参观陕汽新基地后曾讲过这样一段话。陕西汽车集团有限公司这个从山沟里走出来的小企业，     

前7月前10家商用车销量排名

据中国汽车工业协会统计,2010年1月到7月,销量排名前10位的商用车企业依次为：北汽福田、东风、一汽、江淮、金杯股份、重汽、重庆长安、江铃、陕汽和南汽,分别销售41．39万辆、38．69万辆、24．50万辆、16．52万辆、     

从满意到忠诚

“满意”是人们感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种愉悦的感觉状态；“忠诚”则是从“满意”概念中延续的概念，是指人们满意后产生信赖、维护的一种心理倾向。满意度衡量的是人们的期望和感受，而忠诚度反映的是人们未来的行动和承诺。当满意度达到某一高度，就会引起忠诚度的大幅提高。如果一个企业能持续不断地给消费者以更高的价值，就能赢得他们的忠诚，市场份额和收入随之提高，同时获得或服务顾客的成本也就下降。事实证明，企业员工的忠诚是顾客忠诚的影响因素。员工在企业呆得越久，他们的产出也就越高，培训的成本也逐步下降，员工总体的满意度又直接影响到他们对待顾客的态度，他们对工作越满意则对消费者越认真，服务就越好。所以员工忠诚和顾客忠诚是企业忠诚系统的两个主要部分，它是企业中无形的价值链。     

首都机场有道亮丽的红蓝风景线——记国航地面服务部国际客运中心两舱服务小组

2004年2月22日，是国航人倍感自豪的日子，在灯火辉煌的人民大会堂，中国国际航空公司地面服务部国际客运中心“两舱”(头等舱和公务舱)服务小组被全国用户满意服务明星评审委员会授予了“全国用户满意服务明星班组”的光荣称号。在这次由中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央和全国用户满意工程     

企业服务的目标和动力——关于北京建材经贸大厦顾客满意度调查的思考

顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉,它是企业服务工作的目标,也是企业成功的动力,几乎可以说是左右企业生存发展重要因素之一。顾客满意度作为顾客满意的量化统计指标,描述了顾客对产品(服务)的期望值和实际感受值之间的差异。顾客满意度调查是“以顾客为关注焦点”的具体体现,它不仅可以反映企业过去、当前和未来经营的质量,帮助企业决策者和管理者制定相应的政策,为企业的改进和发展提供方向和依据,而且其结果会促使企业的每个员工重视顾客满意度,更好地为顾客服务。北京建材经贸大厦是由北京建材经贸集团总公司投资建设并…     

争做客满意企业 提供高质量服务

上海交通高速客运有限公司由上海交运(集团)公司和中国国际信托投资(香港集团)公司于1996年9月合资组建，为上海首家专营高速公路客运业务的专业企业，现经营沪宁高速公路沿线南京、镇江、丹阳、常州、无锡、苏州和沪杭甬高速公路沿线杭州、宁波等大中城市的直达高速班车客运。近年来，上海交通高速客运有限公司围绕“客满意工程”，积极开展乘客满意度(CSI)测评工作，对内建立起一整套切实可行的运行保障机制，从而赢得了乘客，争得了市场，2001年公司成为全市32家“用户满意服务企业”之一，在上海市各长途客运公司中荣获了唯一的“市交通行业品牌服务窗口”称号。     

山西高速公路服务水平良好

山西省高速公路管理局公布了由“山西省社情民意调查中心”对高速公路系统进行的顾客满意度测评结果．该结果显示．2007年，该省高速公路客户满意度总体水平为85.13。     

陕汽启动挑战极限之旅

近日，陕汽重卡在北京长城隆重举行陕汽重卡“挑战极限之旅”启动仪式，陕汽重卡分别在西藏珠峰、新疆吐鲁番及黑龙江漠河地区开展挑战最高、最热、最冷的“挑战极限之旅”活动。     

梅赛德斯-奔驰卡车荣膺“2013用户最满意商用车品牌”

日前，在由《商用车界》杂志举办的“2013中国商用车品牌用户满意度调查”中，梅赛德斯-奔驰卡车荣膺“进口卡车”单元“2013中国用户最满意商用车品牌”，这是奔驰卡车连续第三年获此殊荣。     

勇立潮头的中国重汽航母——记中国重汽集团重组后的嬗变

从濒临破产到跃居世界重卡行业前5强，中国重汽集团公司实现了“一年扭亏．两年盈利，三年大发展”的目标，被誉为“全球同行业增长最快、最具竞争力和成长性”的企业之。中国重汽走过的自主创新之路，值得借鉴。     

图片新闻

6月1日，由四川省机场集团公司和成都文旅集团合作建设的“熊猫卡”一站式体验服务中心正式在成都双流国际机场投入使用，将为来蓉旅客提供更加贴心的服务。     

服务是汽车产业价值链上“最大的奶酪”

据美国汽车业的调查，一位满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔会成交；而一位不满意的顾客．通过他有意无意的“牢骚”，则会影响到25个人的购买欲。这个简单的市场信息告诉我们：每一个顾客，无论他是否是你的用户，只要他光顾车市，都必须“善待”。随着中国汽车市场的逐渐成熟，许多汽车生产厂家也越来越认识到：品牌战、质量战、价格战，不如服务一本账。