哪款手机您愿用 消费者满意度作参考

近日，针对消费者对手机投诉日益突出的特点，中消协公布了“手机品牌消费者满意度”调查结果。调查结果显示，消费者对手机的关注程度依次为质量、款式、价格、服务、功能。消费者对品牌质量认可度较好的是，国内品牌海尔、TCL、科健、波导、国外品牌诺基亚、摩托罗拉、三星、西门子、爱立信、飞利浦。分析调查结果显示：国外主要品牌由于进军国内市场较早，经过多年的经营，在中国消费者心目中树立了较高的认可度；国内主要品牌起步相对较晚，绝大部分品牌还没有得到大多数消费者的认可。但是，从消费者实际使用国内品牌手机后的情况来…     

北京对手机配件实行保真销售

近年来,北京市场上的假冒手机配件屡禁不止,严重损害了生产厂家和消费者的利益。为此,北京市技术监督局推出一项新的产品质量保证措施,对手机     

诺基亚赢在哪?

2002年，在广州、上海和北京进行的一次手机市场调查数据显示，“消费者拥有的手机品牌”，“消费者最喜欢的手机品牌”和“消费者下次最可能购买的手机品牌”，诺基亚都排在第一位（分别是；34%；44%；39%）。为什么诺基亚品牌有如此大的魅力，它究竟赢在哪里？     

CECT“双胞胎”：贴牌还是假冒？

近期，全国各地大量消费者在购买CECT手机时遇到了一款手机两种样式的怪事。他们所购买的CECT手机与在该手机生产商官方网站上查询的机型完全不符。据调查．出现问题的手机型号至少在10款以上。不少消费者因为手机用了没多久便出现故障。去CECT指定维修点维修而对方拒修，才得知自己购买的并非是CECT生产的手机。“难道手机也有双胞胎？”一时间消费者对此疑惑不解、不知所措。其中到底隐藏着怎样的秘密？本刊就此展开了调查。[编者按]     

共担责任 共创和谐——国家质检总局2008年“3·15”宣传咨询服务活动侧记

3月的北京，阳光明媚，春风拂面。3月15日，是国际消费者权益日。这一天，在消费者云集的北京市王府井大街，由国家质检总局主办的大型宣传咨询服务活动拉开了帷幕。国家质检总局副局长支树平、北京市副市长程红出席活动开幕式并致辞。来自国家质检总局，北京市质量技术监督、检验检疫部门，有关食品检测机构和食品生产企业等近百家单位在这里为广大消费者提供了热情、全面的咨询和服务。     

湖南:开展"手机质量聚焦"活动

最近，湖南省质量技术监督局在全省范围开展了为期近一个月的“手机质量聚焦”活动。此次活动主要以消费者对手机质量“不满意率”为重点，采取“现场受理消费投诉”、“监督抽查手机市场”、“消费者与厂商面对面”等方式进行。具体活动内容有三项：其一是“设立手机质量投诉局长接待日”，     

小小手机电池的质量危机

现如今手机几乎跟手表一样的普及，小小的手机的确给我们的工作生活带来极大方便，目前中国手机的拥有量已经跃居世界第一位，有将近3亿的手机用户，而且这个数字每天还在增长。都说好马配好鞍，一部合格的手机当然耍配上合格的手机电池才行，但从近期省质监局对市场上手机电池定期监督检验结果来看，质量状况不容乐观，消费者选购手机时应引起注意。     

O2O小怪兽 奔袭“双十一”

在天猫银泰的发布会上，当天猫电商总监吴倩走上前台发言的时候，她发现对着她的不是闪光灯和录音笔，而是一百多部举在空中的手机。自称也是购物狂的吴倩非常清楚，手机对现在的消费者有哪些影响：有人会当场用手机比价，或者即时与朋友互动讨论，随着多屏互动的普及，消费者可以在手机、电脑屏之间来回切换。     

手机“三包”为啥这么难？

近年来，随着信息产业的飞速发展，我国移动电话市场出现了喜人的局面，到2001年9月底，我国移动电话用户已经达到1．21亿户，这就是说，在我国平均每10个人中就有一部手机，中国已经成为世界上手机用户数最多的国家。但与之形成鲜明对比的是，手机市场的售后服务十分滞后，手机的修理，更换，退货等方面的问题日渐突出，用户投诉率排在了各种投诉案的首位。手机市场上的销售者和生产者回避法律责任的现象不在少数，具体表现在三个方面：一是当出现问题时，销售者只承担给消毒者修理或调换的责任，而不承担退货的法律责任；二是消费者因手机出现质量问题找到经营者时，有的经营者往往是避重就轻地应付消费者；三是不少手机销售商以片面或虚假的广告来误导消费者，使广大消费者为之叫苦不迭。     

信息消费环境亟需净化

手机增值业务本来是为那些有需求的消费者提供服务的，是一种公平交易。但据5月10日《京华时报》报道，现在我国的手机用户已经有7亿多，面对巨大的市场，越来越多的方案商、手机厂商和手机增值业务供应商开始联手，变换着花样给手机内置收费菜单，使越来越多的消费者掉进了他们的陷阱。     

2010年手机行业投诉分析报告

手机，方寸之间的智能产品，集娱乐、通信、上网等多功能于一身，已成为人们重要的生活伴侣。它质量的好坏直接影响消费者的情绪和生活质量。一项调查表明，消费者不快乐的消费体验是快乐体验传播率的数十倍。也就是说，当消费者对某款手机的质量或服务有意见时，他会跟更多人分享。投诉，是消费者不快乐消费体验的极端反应。     

解读手机“三包”规定

手机“三包”规定，对消费者有以下几项保障：其一，售出之日起7天内，主机出现故障消费者可选择退货，并且销售者应按发票价格一次退清。手机“三包”出台之前，退货对于消费者可谓是天方夜谭，要么换，要么修，退货免谈。11月15日后，消费者无需怯于言退货。若哪个商家敢拒绝，你完全可据此力争，维护自己的权益。其二，“三包”期内（一年内），经两次修理仍不能正常使用的手机，销售者也必须为消费者免费更换同型号、同价格的手机。此前的行规是15天内包换，1年内包修，过了15天后（除特殊情况外）无论修多少次也不会换货。这项规定使用…     

手机“三包”六大要诀

从“三包”法规实施以来，消费者买完手机后如发现质量问题，就可以理直气壮地要求退货、换货和免费修理。“三包”的意义不光在此，它可以避免手机销售的种种不规范行为，切实保障消费者的合法权益。但是，购买手机还是要注意六个方面。     

消费者手机支付采纳的影响因素研究

近年来,移动技术在生活中变得日益普遍,但据资料显示,我国目前手机支付业务的使用率还处在一个相当低的水平。文章基于技术接受模型,结合风险感知、消费者创新、主观规范和兼容性等变量,对消费者手机支付采纳行为进行了研究,讨论了不同变量与使用意愿间关系的影响,深入地剖析影响消费者手机支付使用的根本原因,为提升我国手机支付的使用率,促进手机支付推广的效果和效率提供一定的理论思路,并期望能对现有消费者创新采纳行为研究的理论框架有所贡献。     

诺基亚“赢点”在哪里

<正> 针对手机市场,某市场研究公司在广州、上海和北京电话随机访问了460多位手机用户,了解消费者的手机拥有情况、品牌喜好、购买意向等信息,文章调查数据显示,"消费者拥用的手机品牌"、"消费者最喜欢的手机品牌"和"消费者下次最可能购买的手机品牌",诺基亚都排在第一位(分别是:34%;44%;39%)。为什么诺基亚品牌有如此大的魅力?它究竟赢在哪里?赢点一专业化发展战略专业化的关键是舍弃,砍掉所有与主业不相干的产品,哪怕它很赚钱。在奥利拉1992年担任诺基亚董事长之前,诺基亚的产品线很长,除移动通信产品以外,还生产电视机、电脑、电线甚至胶鞋。奥利拉认为,一个公司的产品过于复杂不利于公司的发展。他这样说:"如果你     

香港《选择》杂志公布手机性能评定结果

香港《选择》杂志日前挑选了摩托罗拉、诺基亚、爱立信、三星、索尼、阿尔卡特、飞利浦、西门子等３０家手机的代表品牌，将手机的各项性能指标细化、量化，进行了一次大规模的评比试验。为了准确地判断手机的综合素质和性能，《选择》杂志从消费者的角度出发，对所选择的单频手机和双频手机分别进行测试，从而澄清了手机宣传中的一些误区，使消费者知道如何去正确判断手机的性能和品质。结果表明，在ＧＳＭ（９００兆）手机中，摩托罗拉的“掌中宝”３３８和“掌中宝”３２８表现出色，各方面综合性能在１７个品牌中分居第一、第二位；在双…     

谁葬送了诺基亚手机帝国

芬兰是一个人口只有500万的北欧小国，一度拥有世界最大的手机生产商，为全球数以亿计的消费者设计、制造手机。这本身是个奇迹。一个拥有百年历史的企业，在20年时间里构建起来的移动通信帝国，因一个“自我感觉良好”的疏忽，在2年时间里断送了大好河山。这不能不说是一大遗憾。一个没有及时断腕自救的巨人．面临危难不得不搭上了半条命，今后是否还会涅粲重生？这仍是一个猜想。     

新品

MSN定制手机Buddy Phone 传说中的MSN定制手机——Buddv Phone终于正式与消费者见面了。Buddy Phone是首款深度定制MSN服务的手机，它集商务、社交概念为一体，     

水货手机:"水"有多深?

在欲壑难填的利益驱使下，高额暴利永远是商家追求的目标；在竞争日趋激烈的手机市场中，手机销售商的眼球紧紧盯在利润上，只要能获得利润，诚信、道德都不值得一提；水贷手机（注解1）因为能够为商家带来滚滚财源而源源不断地涌入手机市场，可最终受害的却是消费者。     

手机折旧费背后的困惑

手机一直是市民广泛关注的消费热点，在上海市质量技术监督局投诉办2004年第1季度的产品质量申诉统计中，手机申诉高居榜首。对于消费者来说，妥善解决