投交邮件务必先签收后开拆

某县邮政局接到上级局行管检查部转来的一件投诉：一客户收到一封代缴货款的邮件，在封皮完好的情况下，要求先开拆验视内件再签收缴款，但投递员拒绝，并坚持先签收缴款再开拆。该客户听从了投递员的要求，事后发现内件虽然与详情单描述的物件一致，但与其所订的货物不符，客户承认是属于寄件人的责任，但由于已经开拆，无法退回寄件人，故以投递员侵犯其消费者的知情权为由要求邮局赔偿其损失。     

不容忽视的提示义务

王某曾到某市T邮局交寄一件国际普通包裹。由于收件人未收到包裹，王某遂到T邮局进行查询，被告知该包裹在寄达国美国“查无记录”。经与T邮局多次协商未果后，王某诉之法院，要求T邮局赔偿包裹内件及相关损失2万余元。法院经审理认为：依据《国际邮件处理规则》规定，虽然寄往美国的普通包裹丢     

邮件错投谁来负责

事件回放2006年11月底,某客户到W县邮政局某网点办理快递包裹业务。十几天后,客户几次到邮局查询,说邮件一直没有收到。最后告知营业员她自己将该包裹收件地址写错了一个字。该收寄网点于2007年1月     

关于改进包裹收寄方法的设想

关于改进包裹收寄方法的设想包裹内件复杂,封装标准要求高,在工作实践中感到现行收寄方法已不适应包裹业务发展和社会生活快节奏需要。改进的想法是：寄件人交寄包裹只需填写业务单式和交付包裹内件,由邮局提供包装用品并负责封装。新收寄方法有以下优点：１．确保包裹...     

建议开办出租包裹包装箱新业务

全国各地每天都有大量包裹涌向邮局。包裹包装可谓五花八门:有用牛皮纸、木箱、毛巾、白布的,亦有用纸箱、铁皮盒的,不但大小不一,形状不同,而且有的包装不结实,在邮运中造成破损。全国一年包裹量达六七千万件,包装物大多是一次性使用,从大处着想,也是一笔不小的支出。为此笔者建议邮政部门开办出租包裹包装箱新业务。具体办法是:设计一种全国或本省通用,体轻质坚、易封装开取的塑料包装箱,其大小可根据抽样调查包裹尺寸的结果分若干种规格。寄件人租用时,邮     

不可忽视的一个重要环节

前段时间，某市的一位市长寄往外地一个包裹，收件人长达两个月没有收到该邮件。邮局立即进行了查询，寄递局告知包裹领取通知单发出后收件人一直没有领取，已经按址退回。事实上收件人并未拿到包裹领取通知单，估计是由于单位收发员把通知单丢失了。经查，包裹早已到达，邮局也早将包裹领取通知单发出，而是该单位的收发员造成了延误。这件事作为邮局虽然没有责任，但不能不说也给邮政信誉造成一定影响。长期以来，我们习惯于把邮件交给单位收发就算完事，却忽略了对单位收发员的培训和监管。如果收发员责任心不强，素质不高，加之收发室是…     

加强营业窗口宣传引导工作

为了满足不同层次消费者的需求,近年来,邮政开发了不少新业务。如快件有省内快件、特快专递,包裹有快递包裹、特快包裹,汇款有2小时汇款、即时汇款等。这些业务时限不同,邮费也不同,各种业务之间的收费差距很大。在用户前来办理业务时,营业员应根据客户情况和对邮件的时限要求,向客户推荐不同的业务。如果客户交寄的是单位公件而且要求寄递时限要快,就应尽量动员其办理特快业务;如果内件是较重要的文件、单据等,但对时限要求不高,则从稳妥的角度动员其办理省内快件或挂号业务。通过这样的宣传,可以引导客户合理使用邮政业务,也意味着邮政可…     

制约边远地区包裹投递到户的因素及对策

实行包裹投递到户是投递改革的一项主要内容。它所产生的效益已被各邮政局认可。但是，在实际操作中，存在许多困难，边远地区遇到的困难比沿海、内地更多，有些困难无法在短期内克服。下面以新疆阿克苏地区邮政局为例，谈谈边远经济欠发达地区实行包裹投递到户出现的问题及对策。 2000年国庆节期间，笔者对阿克苏邮政局的一个段道的投递情况进行了跟踪调查。这一天进口了19个包裹，其中：有4个包裹因名址不详无法投递；有5个包裹因白天无人在家，经2次投递才妥投。由此看来，投递效率低是制约投递改革的主要因素，分析其原因主要有以下几个…     

解决法律纠纷常见的几种方式

犤情况介绍犦A市邮政局与B企业签订了一份制作企业金卡的合同,合同约定:邮政局为B企业制作企业金卡1万枚,B企业付定金2000元,金卡交付后,B企业1个月内付清其余款项,如遇纠纷,向人民法院起诉。后邮政局按合同要求,将B企业定制的1万枚企业金卡按时交付,而B企业却未在1个月内付清款项,邮政局催要,B企业称一时资金周转不灵,过一段时间再付清。后来B企业一拖再拖,邮政局本想诉诸法律,但考虑到B企业是其长期合作伙伴,而且B企业也保证尽快付清款项,所以邮政局就一直未起诉,使这笔款项一拖就是两年之久。最终A市邮政局还是向人民法院提起讼诉,…     

执行邮件验视不容懈怠

某县局安保督察部接到当班营业员的电话，称有位客户在交寄包裹时拒绝让营业员验视内件，还说在别的地方交寄都没有验视过，如果要验视内件就投诉，但在营业员的一再坚持下还是十分气愤地“被迫”开箱验视，结果发现在包裹详情单上写明的“工艺品”，在箱内却变成了4公斤黄金，营业员当即拒绝交寄，客户却在现场吵闹。     

汇款冒领纠纷引出离奇骗局

2003年夏，湖南株洲、江苏泰州两邮政局突然收到株洲市某区法院的应诉通知书，原告为株洲市居民文某(女)。文某在诉状中称：2000年11月21日，其通过株洲市邮政局向当时在江苏泰州市的丈夫肖某汇出5万元，但是肖某未收到该款，该款被他人在泰州冒领。因此，文某要求株洲市及泰州市邮政局连带退还     

先定价 后上岗——北京国际邮电局实施“人力价值”工程纪实

１９９８年６月１８日，记者来到北京国际邮电局包裹科采访，科长陈国伟向记者讲述了这样一件事：１９９７年１０月１７日，包裹科经营班营业员在投送包裹时偶然得知位于使馆区的一家音像中心有一批宣传画因幅面大、价值高，且用户要求不能折叠，也不能有丝毫损坏，邮寄难...     

酒香仍需勤吆喝

邮与电分营六年之久，至今仍有客户把电话打到邮政局来要求维修电话设备，把邮政局仍然热情地称之为邮电局，还有人惊奇邮政局也能存钱。这种邮电不分的现象，无论是普遍还是个别，毕竟暴露出邮政企业宣传欠缺的一面。沂水邮政局发现这一问题后，在深思的同时，下决心抓好企业宣传，努力创造邮政发展良好的外部环境。     

报纸休刊起纷争

[案情简介] 2004年11月，杨某到该市某邮政局订阅刊期为日报的某法制报，订阅期限从该月至2005年6月。2005年1月2日至3日、2005年2月10日至14日、2005年5月2日至6日由于报纸休刊，杨某没有收到这一期间共12份报纸。杨某认为，该邮政局没有依照约定提供每天一份的该法制报，有违诚实信用。于是，杨某将该邮政局诉至法院，要求其返还该法制报12期的休报款，并公开在某新闻媒体上赔礼道歉。     

端午节掀起包裹高潮

今年上半年,湖南省岳阳市邮政局努力开发家乡包裹业务,在对外营销上特别是端午节的营销活动中取得了一定成绩,为更新岳阳局包裹业务发展观念、树立以客户为中心的营销观念做出了有效的尝试。     

抵押合同中的抵押物登记

[案件介绍]某市邮政局因一份买卖合同与D公司签订了一份抵押合同,合同约定D公司以一辆轿车进行抵押,但未到车管所登记。后因双方发生纠纷,邮政局将D公司诉至人民法院,要求以轿车承担抵押担保责任。人民法院经审理后认为,抵押合同虽系双方真实的意思表示,但轿车属于应当办理登记     

辨看“有理”和“无理”

听一位视检员说起一件事:一位投递员投递一封平信时,因收件人刚刚搬迁新址而无法当班投递,于是口头嘱咐其邻居,请通知收件人到邮局领取。结果因收件人未收到口信而很长时间未到局领取,致使该信被退回。后收件人得知情况,便向邮局提出投诉。局方很重视,专门派人调查后,认为该投递员已按业务规章办理,用户投诉无理由。于是局方仅向用户作了解释说服工作,投递员未受到任何处理。笔者认为邮局的结论看似有理,实则无理;而用户的投诉看似无理,实则有理！我们经常强调“用户就是上帝”,要急用户所急,想用户所想,时刻把用户放在心中,如果我们死抠规…     

手机退货谁埋单

事件某邮政支局接到一客户投诉，称其在电视购物中购买的通过邮寄的手机在使用一天后就坏掉了，后查看该手机，发现该手机无生产日期、无进网许可证等，因该手机供货方的货物均由邮政部门（合作单位）负责寄递，并且手机的货款也是由邮政局代收的，故该客户要求该邮政支局负责联系供货方为其解决退货，     

手机退货谁埋单

事件某邮政支局接到一客户投诉，称其在电视购物中购买的通过邮寄的手机在使用一天后就坏掉了，后查看该手机，发现该手机无生产日期、无进网许可证等，因该手机供货方的货物均由邮政部门（合作单位）负责寄递，并且手机的货款也是由邮政局代收的，故该客户要求该邮政支局负责联系供货方为其解决退货，     

美国邮政包裹退回业务获利1000万美元

自从美国邮政 2 0 0 2年 10月推出为期两年的实验计划至今 ,美国邮政包裹退回业务已赚得 10 0 0万美元。包裹退回业务可以使厂家在给其客户邮寄包裹的同时 ,附上邮资已付的退货条 ,客户也可以通过互联网直接下载。同意参加该实验的商家或包裹联合公司 ,可以直接在邮政投递点或大宗邮件中心提取所退回的商品。位于德克萨斯州奥斯汀的Newgistics退货管理公司是首家使用包裹退回业务的公司 ,该公司为客户提取所退回的商品。美国邮政产品管理副总裁尼克·巴伦卡在一份声明中说 :“每年有上千万的商品被退回到零售商手中。这项业务有极大的上升…