网点转型要注重四个方面

一是完善网点服务功能。通过对原有网点布局的改造和调整，包括设立咨询引导区、高柜区、低柜区、贵宾理财区、自助服务区、客户体验区等，实现服务分区、客户分层、业务分流，满足不同层次客户的不同需求。二是积极推广电子银行业务。要积极推广网上银行、转账电话、现金管理平台等电子银行业务，提高电子银行业务占比，分流柜面人员、降低经营成本。     

科技支撑网点转型向纵深推进

当前，网点转型的浪潮在银行业可谓如火如茶，各行均围绕网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、产品分销等多个方面开展工作：加强自助渠道建设，从网上银行、电话银行、ATM、CRS、服务终端到手机银行、电视家居银行等电子渠道品种日趋推陈出新，功能不断增强；加强网点现场管理，规划了营业网点的现金区、低柜业务区、个人理财区、业务咨询区、自助服务区等功能分区，有效提升营业网点的综合服务和营销能力，实现了突出核心价值的网点转型目标。     

自助银行网点的选址方法

在我国金融市场全面开放，以及银行业全球化的大背景下，银行业的竞争已更多地体现在服务质量上。自助银行网点（以下简称“自助网点”）设置作为银行业营销渠道建设和营业终端的布局方式之一，正是顺应这种潮流的产物。自助网点的数量、分布、功能是否合理，直接关系到银行能否为客户提供快速、便捷乃至个性化的服务，[第一段]     

渤海银行：新网点提供“卓越体验”

2007年5月22日,快速发展的渤海银行又为天津市民提供了一处享受"卓越体验"理财服务的营业网点,位于河西区中环线中豪世纪花园G座的渤海银行围堤道支行正式对外营业。该支行营业面积1200余平米,设有服务大使区、产品顾问区、柜面业务受理区、"浩瀚理财"服务区等四个区域,并设有自助存、取款机和网上银行电脑。客户可在支行一层营业大厅享受24小时自助查询、存取款、转账、手机费缴费等智能、便捷的金融服务,也可在二层的"浩瀚理财"服务区安静、私密地享受人性化理财服务。这也是渤海银行在天津市区营业面积最大、智能设施最     

如何防范ATM机上客户资金被盗取

最近．犯罪分子利用自助银行ATM机加装银行卡复制器盗取客户信用卡信息．而后用复制的信用卡盗取客户资金的事件屡有发生．给银行的声誉带来了不利影响。为有效遏制犯罪分子利用ATM机作案．农行无锡市滨湖支行采取以下措施加以防范，收到明显成效：一是要求网点保安和大堂经理日间加强对白助服务区的巡查：二是要求网点抽派人员每天晚上对自助服务区进行巡查，重点是检查自助机具上有无可疑装置：三是支行保卫部门组织人员加强对夜间自助区的巡查：四是利用远程监控系统全天候监控自助区的情况；五是加强对客户的宣传工作．指导客户识别犯罪分子加装读卡器和摄像头的技巧，增强自我保护意识；六是采取相应措施，在自助机具上加装“密码键盘防护罩”，防止客户操作时密码泄漏。     

广东读者于卫问:什么是自助银行?

徐博士答:自助银行是指设有能提供自助服务机器设备的银行网点机构。客户通过自己操作其中的机器设备,可以获得存款、取款、外币兑换、查询、打印等一系列方便、快捷、安全可靠的银行服务。自助银行具有如下业务特点:24小时营业:自助银行属于客户自助服务性质,而且充分利用现代化的科学技术,可以24小     

庐江县农行营业部 优化自助服务区环境“四切入”

近年来，庐江县农行营业部在优化自助服务区环境建设上，搞好“四切入”。一是以人为本，强化自助设备的管理和维护，明确内勤主任为管理责任人，两名员工为维护责任人，负责双人添钞、添凭条、吞卡解卡等客户服务工作；二是形象攻心，该部抓住被总行确定为骨干网点的机遇，加大硬件投入力度，高标准装修，彰显现代商业银行魅力；三是齐抓共管，充分发挥大堂经理、值日经理的业务疏导、指导和经警的安全巡视作用，保征24小时为客户提供安全、高效的不间断服务，有效分流客户；四是征求意见，及时增设自助设备对外服务，搞好温馨提示，满足两节外出务工人员对小额现金存取和转帐汇款业务的需求。     

存取款一体机优化配置的调查与思考

近年来．各家金融机构为减轻网点营业柜台压力．有效分流客户．提高网点的服务效率和服务水平．大量设立行内式和离行式自助银行．安装存取款一体机、取款机、查询机等自助设备．通过发挥自助设备的优势．降低人力和业务成本．解决人员服务不足的矛盾．使网点的有限资源得到充分利用．从而提高网点的盈利水平。但是，在这个过程中．     

银行自助设备综合前置系统

除柜台以外,自助设备是商业银行另一种主要的服务形式.其安装方便、占地面积小,不仅有利于扩大网点范围,减轻营业柜台的业务压力,而且能提供7×24小时的自助服务,在方便客户的同时,提高银行的服务水平.     

浅谈网点转型的现状及对策

网点转型中存在的问题 （一）硬件配备还有待完善。（二）员工思想认识不到位。农行在网点硬件建设功能分区上,已经有统一的标准,按七大功能分区法,在营业厅设立咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区等,各个区域相互独立。受现实条件所限,一些网点还未进行装修或正在装修中,硬件设备也不能保证每个网点都齐全。尽管每天都开晨会,标准术语也开始纳入日常用语中,同时更注重产品营销,但对于大部分的员工来说,转型还只是生搬硬套的法规章程,是应付检查、避免扣分的铁规定,并没抓住     

热烈祝贺交通银行海南省分行营业部荣获2008年度中国银行业文明规范服务示范单位

交通银行海南省分行营业部位于海口市国贸路45号,一楼营业大厅面积1500平方米,设储蓄柜区、对公业务区、理财服务区、大堂经理服务区、非现金业务区和24小时自助服务区等：二楼沃德财富服务中心449平方米,设理财室、现金区、非现金区、等候区等,     

实行单独核算是实现"三创"的核心动力--对农行玉林分行本部金融超市实行业务经营单独核算的调查

广西玉林分行本部金融超市创办于该行实行城区扁平化改革后的2002年8月，位于玉林分行本部大楼一、二层，营业场地面积920平方米，分自助服务区、大堂经理服务区、柜台服务区、客户经理接洽服务区、中介机构服务区共五个区。在金融超市内，经营着目前玉林分行已经开办的全部业务品种，是广西分行业务品种最齐全的营业网点之一，被评为广西分行11个“精品网点”之一，也是玉林分行人均创利最高的网点。金融超市共有员工48人，其中，配备总经理1人，总经理助理1人，业务经理7人，柜台服务员10人，客户经理22人，大堂经理2人，业务监理5人。该金融超市业务以在业务经营中实现“三     

加强银行自助服务区建设 提高服务质量

随着国人金融资产的增加和理财意识的增强,到银行办理金融理财业务的客户越来越多。尽管各商业银行不断增设银行网点,可客户排长队的现象依然比较严重。银行加强自助服务区建设,有助于解决银行网点排队的问题,进一步提高银行的服务质量。     

真诚赢客户

元旦过后的第一天,适逢我担任营业大厅的值班工作,负责为客户实施服务引导。“您好,请问您办理什么业务？”10时许,一位中年客户刚刚踏入大厅门口,我热情相迎,可客户欲言又止,径直步入营业大厅,时而观看理财业务宣传专栏,时而驻足自助业务服务区,时而关注前台柜员对客户的服务情况。     

自助网点选址方法探讨

随着我国加入WTO并且逐步开放金融市场,银行业竞争日益白热化,越来越多的竞争体现为服务质量上的竞争。自助网点设置作为银行业营销渠道的建设和营业终端的布局方式之一,正是顺应这种潮流的产物。自助网点的数量、分布是否合理,直接体现了是否能够为客户提供迅速、便捷的服务,直接关系到了银行的服务质量。本文主要就离行式自助网点的布设问题,从实现布局合理化、提高机具使用率、操作过程中应注意的要点等方面进行探讨,籍此形成可供实践的自助网点选址方法。     

自助保管——延伸自助银行服务理念

良好的客户界面和高效率的自助服务体系,是银行真正实现自助服务策略所必需的。在银行的自助服务区中,诸如存款、提款、存折补登、客户信息打印等基本业务都已提供并广为客户所接受。此款大堂式银行自助保管箱可以将文件、资料等物品存放在银行的自助服务区中。银行也同样可以将准备发送给客户的相关文件或单据存放在自动保管箱中。客户可以在银行营业时间以外的任何时间,通过其银行卡并输入双方确认的密码     

对公客户回单自助打印业务在昆投产

据悉，中国工商银行云南省分行对公客户回单自助打印业务，最近在昆明南屏支行成功投产。工行自助回单查询和打印渠道开通后，对公客户可以在同一地区内工行任意网点通过自助终端自助选择性查询账户余额、账户明细、打印回单和对账单，无需在开户网点柜面排队等候办理回单业务，从而降低了客户回单服务的时间和网点限制，极大提升了对公客户服务能力和水平，客户回单打印和传递全流程更加方便、高效和快捷。     

服务转型必须狠抓基础建设

一是要继续加大网点的改造力度．力争在短期内使所有网点得以全部改造，做到视觉形象统一。二是要加大自助设备的配备力度。随着农行业务量的不断扩大以及客户对自助设备的日益熟悉，自助设备已无法满足客户需求，特别是自动取款最高额上调到20000元以后，单笔业务占用机器的时间延长，造成客户在自助设备前排队的现象严重。因此网点改造后．自助设备投入的力度必须加大。     

北京初步建成覆盖全市个人信用报告查询网络

近年来，人民银行营业管理邙积极组织北京地区商业银行，根据公众查询需求，推广互联网个人信用信息服务平台验证试用服务和商业银行网银查询渠道，开设个人征信代理查询网点。目前，已在令市的8个区设立了12处个人信用报告查询网点，初步建成覆盖全市的个人信用报告查询服务网络。即日起，公众可通过互联网、商、№银行网银、自助查询和柜台查询等四种方式查询个人信用报告。     

筑巢引凤推进发展—工行湖北省分行加强营业网点建设纪实（之一）

如今在荆楚城乡，目光所及，总能感触到一个十分熟悉、十分亲切、国际化的标识：ICBC、中国工商银行!整齐划一、恢宏大气。走进工商银行的营业厅，宽敞、明亮、温馨、洁净；咨询服务区、自助服务区、现金区和非现金区，客户休息区、贵宾理财室井然有序；落地式灯箱、宣传折页架、客户等候区的盆景、糖果、报刊以及现金柜口的卡通造型垃圾桶，任何一个具体的细节都体现了工商银行以客户为中心的先进的服务理念和优良的服务品质。