浅谈我国酒店服务能力现状及对策

现代酒店业中竞争的焦点是服务能力,服务能力成为酒店生存和发展的重要条件。如何有效提升服务能力是我国酒店业面临的重要挑战。通过对我国酒店服务能力现状的分析,针对其服务中存在的问题,提出了施行人本管理,培训与激励机制相结合,培育良好的团队精神,减少服务不确定性等措施增强酒店服务能力的建议。     

浅谈提升我国酒店服务质量管理水平的对策

随着市场经济的发展,酒店业的蓬勃发展如雨后春笋般出现,酒店服务质量的高低关系到其生存和发展,也是衡量酒店企业市场竞争优势的关键元素。本文以酒店业为研究对象,对酒店业服务质量管理中存在的问题及成因进行深刻剖析,并在此基础上提出了相应的对策建议,对于全面提升我国酒店服务质量管理水平具有一定的现实意义。     

经济型酒店服务营销的发展模式分析

经济型酒店行业是我国近年来发展最为迅速的行业之一,随着我国酒店业的迅速发展,各大外来品牌酒店纷纷进驻我国,只有通过不断提升服务质量,关注顾客市场差异,努力塑造品牌,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。本文主要探讨经济型酒店的营销现状进而找出存在的问题,分析经济型酒店服务营销的发展模式。     

基于市场需求视角的高职酒店管理专业人才培养研究

随着我国旅游业的发展,酒店行业成为又一新的朝阳产业,酒店数量及服务质量都在不断提升,这就对酒店管理人员能力及素质提出了更高的要求。为更好地满足市场需求,有必要加强高职酒店管理专业人才培养,为酒店业提供更多高质量的专业人才。本文以当前酒店业人才需求现状为基础,结合高职酒店管理专业人才培养现状,从多角度探讨了基于市场需求视角的高职酒店管理专业人才培养策略,以期为酒店业提供更多高质量的管理人才。     

酒店服务质量与顾客满意度研究综述

酒店服务质量的高低直接关系到酒店经营效益的好坏,文章综述了酒店服务质量与顾客满意度的相关文献,发现顾客满意度的提高能够大大减少酒店经营成本。文章还探讨了酒店服务和顾客满意度的涵义、测评指标和模型,这对我国酒店业相关研究及酒店的管理实践具有很重要的借鉴意义。     

浅议酒店员工高流动率与相应对策的研究

旅游酒店业是劳动密集型行业,它提供的是以服务为核心的产品组合,而员工是服务的提供者,员工的服务意识、服务态度和服务技能对顾客感觉中的服务质量以及酒店的声誉和经济效益将产生极大影响。所以,员工特别是优秀员工是酒店最宝贵的财富。然而,酒店员工流失现象已经成为酒店行业的重大症状之一,这不仅仅是个别地区的问题,而是整个行业的普遍现象。本文就这一问题,为酒店管理者提出相对有效的对策,以期推动我国旅游酒店业的健康发展。     

酒店服务的全面质量管理研究

在服务经济时代,酒店服务成为酒店之间竞争的焦点,提供顾客满意的优质服务便成为酒店成功的关键。针对国内酒店业服务质量管理的不足,在对全面质量管理的核心认识上,提出了加强酒店服务质量管理的途径和方法。     

中国酒店集团化发展现状及对策研究

在酒店业竞争日趋激烈的背景下,酒店集团化发展是大势所趋.文章首先分析了酒店集团化的内涵及其作用,阐释了中国酒店集团经营发展的现状和存在的主要问题,并在酒店业发展趋势分析基础上,提出了中国酒店集团化发展的对策.     

酒店的绩效管理

酒店行业是靠高质量的服务来赢得生存竞争的企业,如何建立一个科学、合理、有效、客观、公正的绩效管理体系已成为酒店业发展的当务之急.本文通过对我国酒店业绩效管理的现状的分析,从而提出了现代酒店业应该如何建立科学合理的绩效管理体系,从而适应现代的国际竞争.     

浅析首问责任制在酒店管理中的应用

随着市场经济的不断发展,酒店的核心竞争力取决于酒店服务质量的高低,所以必须进一步提升酒店的服务质量进而推动酒店业的发展。为了强化全员以顾客为中心的意识,进一步提高服务效率,切实方便客人,促进整体服务质量和服务水准的提升,凸显宾客至上的真实内涵,树立良好的酒店形象,随即提出在酒店中实行首问责任制的想法。     

我国酒店服务产品创新现状及影响因素分析

酒店业作为第三产业中较为重要的行业之一,在国民经济中占有重要地位,但是这与国内酒店服务业发展中存在的不足形成了强烈的反差,严重影响了我国酒店业的良性发展,我国酒店业惟有不断的产品创新,才能发挥自身优势,承受行业竞争的压力。为获知我国酒店业的产品创新现状,本文对石家庄、北京和珠海等城市开展了针对我国酒店服务产品创新的问卷调查的实证研究,得出了我国酒店服务产品的创新现状及主要影响因素,为酒店服务产品创新理论的探讨提供事实依据。     

我国酒店信息化建设的现状、问题与对策

信息化建设是酒店业未来发展的新趋势之一,酒店信息化建设水平的高低将直接决定其市场核心竞争力的强弱。本文从酒店信息化建设的实践意义入手,较为深入地分析了我国酒店业信息化建设的现状与存在的主要问题,并提出了若干推进我国酒店业信息化建设的对策建议。     

我国酒店管理软件市场探析

随着全球经济一体化使酒店业客源更加丰富多样化、市场更加广阔多渠道的同时,酒店业更面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望,迫使业内人士不断进一步寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强酒店的核心竞争力。其中最有效的手段之一就是大规模应用先进的信息化技术,变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式,进而赢得新竞争优势。借助现代科技的酒店内部多种管理信息系统和基于Internet的酒店集团管理信息系统是加快酒店信息化进程,增强酒店核心竞争力的有力工具。而作为酒店管理信息系统的技术载体——酒店管理软件,是酒店管理系统的核心所在。因此,通过对酒店管理软件的介绍,分析目前我国酒店管理软件的市场现状,从而探析其存在的问题,最终提出我国酒店管理软件市场的完善措施。     

如何做好酒店财务管理中的成本控制

随着我国市场经济的迅猛发展,人民生活水平的逐步提高,酒店业在得到发展机遇的同时也面临着激烈的竞争环境。酒店的服务质量和财务管理中的成本控制是酒店业生存与发展的重要因素。如何在不能影响服务质量的同时把成本控制降到最低成为酒店财务管理中的一大难题。     

浅谈红色旅游对遵义酒店业的影响

遵义拥有得天独厚且丰富的红色旅游资源,随着其红色旅游的蓬勃发展,提升了地区的经济发展水平;从而刺激了遵义酒店业的发展,酒店业的竞争日趋激烈,传统模式化的酒店服务已经不能满足人们日益增长的需求。本文在简述了酒店业发展概况上,论述了遵义酒店业的发展现状,最后分析红色旅游的发展对遵义酒店行业带来的创新影响,并思考了红色旅游与酒店更好的结合。     

酒店服务质量提升策略探析

服务质量是整个服务行业的根本,是关系到酒店生存与发展的大事。高质的酒店服务不仅可以留住顾客还可以吸引顾客,是酒店发展的基石。随着经济市场竞争加剧,提升酒店服务质量成为酒店急需解决的问题,也是各酒店关注的焦点。文章在对酒店服务质量现状作出论述的基础上,就酒店服务质量的提升策略进行了探析,期望借此为酒店发展提供指导。     

我国酒店的人力资源管理的现状分析

目前在我国酒店人力资源管理已经成为制约酒店业健康发展的瓶颈。人力资源不仅是酒店管理的重要内容,更是酒店经济增长的主要途径和推动酒店业不断发展的动力。本文首先概括了现阶段国内酒店人力资源管理的现状,指出我国酒店在人力资源的取得的成就和存在的不足。然后结合中国酒店行业的特点,提出了适合中国酒店人力资源的对策和建议。     

经济型酒店的竞争战略研究

经济型酒店以其特有的目标市场和服务特点为广大消费者所接受,对我国酒店业的发展具有特殊的意义。在对我国经济型酒店的总体环境和行业环境进行分析的基础上,提出了我国经济型酒店的若干竞争战略。     

我国经济型酒店营销策略分析

随着大众旅游、全民旅游的快速升温,国内大众消费能力逐渐增强,经济型酒店在国内快速崛起,成为酒店业发展的新热点。然而,在当前竞争日益激烈的市场环境下,经济型酒店要保持良好的发展势头,关键是要有独特的营销方式。以经济型酒店的营销力不足及抗压能力差的现状为出发点,针对营销中普遍存在的网络宣传力度不够、服务质量欠佳、产品缺乏特色化问题进行分析,进而提出营销渠道多元化、服务质量标准化、产品服务个性化的对策及建议,促使经济型酒店在未来发展中能够精益求精。     

ERP系统在中国酒店业的应用

作为我国第三产业的重要组成部分,酒店业的发展对我国的国民经济发展有较大的促进作用。在当今信息化的时代,酒店业如何应用先进的信息技术对酒店的人、财、物进行管理是值得我们思考的问题之一。本文在分析了我国酒店业所面临的机遇和挑战以及自身管理上所存在的不足之后,提出了利用ERP系统的先进管理思想和理念,在整合了酒店原有的各个信息系统的基础上,对酒店的物流、信息流和资金流进行全方位的计划和管理。