建立基于生命周期的维系挽留系统

伴随3G移动业务的迅猛发展,以传统语音、短信为代表的2G移动业务市场日趋饱和,局部地区甚至出现萎缩现象。如何在积极开拓新用户的同时,有效降低2G用户的离网率,做好2G用户维系挽留,对于运营商有着重大意义。第一,可以改变运营商目前主要以价格因素参与竞争的低层次经营方式。一旦用户离网,电信运营商往往会简单地直接降低资费、推出更多的优惠进行市场回应,这最终将使竞争     

扎紧篱笆 留住用户

随着3G商用的日益临近，为了争夺用户资源，国内几大运营商之间将展开更加激烈的竞争，这必然会导致移动资费的不断降低。资费的降低会新增大量低端用户，但同时也使在网用户在各运营商之间频繁转网(统称离网)的现象愈演愈烈，存量市场用户离网率、欠费率及坏账率逐年递增。     

有效控制用户离网率

近两年来,中国的移动运营商一方面饱尝“价格战”之痛,另一方面也面临着不断攀高的营销成本支出。因而,各地移动运营商都开始考虑如何从追求规模为主的发展模式向规模效益兼顾的发展模式转变。而实现这个转变的关键就是对用户离网率的控制。 有效控制用户离网率是实现发展模     

ESN分析在移动客户流失管理中的应用

移动运营商的客户流失是当今亟需研究和解决的一个重要问题。研究表明，发展一个新客户的成本是留住一个老客户成本的5～7倍。特别是在现阶段的通信市场，手机用户的离网率比较高，因此，如何挽留住老客户已经成为移动通信企业经营工作的重点。     

移动通信客户离网分析与对策建议

移动通信运营商每月或每年新增客户不少，但离网客户数量同样很多，使得净增客户数量却非常有限甚至几乎为零。移动通信运营商主要依赖社会渠道（社会代理商）发展客户，为此移动通信运营商支付了巨额的代理佣金，极大地增加了运营商的营销成本。同时离网率又是重要的考核指标，因此，各运营商对客户离网特别关注，采取多种手段控制客户离网。本文重点探讨客户离网的原因及其控制对策。     

虚拟运营经验探究及前景展望

虚拟运营商的商业模式及所带来的产业结构变化虚拟运营商的出现将会给传统单纯的运营商电信市场的用户数、ARPU及离网率等几项指标带来巨大的影响。不同国家因市场环境、竞争态势和监管政策不同,移动虚拟运营商的发展状况有着巨大的差别。从目前对欧洲和北美市场的情况来看,大部分的移动虚拟运营商采用的商业模式还是针对低端的预付费话音或短信市场,这种简单的商业模式虽然能够帮助运营商以批发的方式销售话务量,     

让沉默用户不再“沉默”

2009年1～10月份，全国移动电话用户累计净增8829.2万户，达到72953.7万户，其中中国移动、中国联通和中国电信三大运营商的3G用户数分别为394万户、1021万户和481万户。短短10个月，3大运营商运筹帷幄，智慧博弈，成绩斐然。但兴奋之余，我们回头看下，投入的巨额成本暂且搁置不提，沉默用户在3大运营两中交叉互存，10个月累计净增的8829．2万户移动用户中有多少是沉默用户？总数7.29亿移动用户中，又有多少是沉默用户（也就是潜在的离网用户）？据相关资料显示，当前我国移动业务币场已经趋于饱和状态。     

体验营销在电信增值业务推广中的应用

近年来的移动通信市场，运营商之间的竞争已经升级为增值业务的竞争，运营商不断开发新的增值业务试图抢占先机。两大移动运营商竞相打出移动数据应用的大旗，固网运营商也在小灵通上开发了众多增值业务。然而众多增值业务功能多样，操作复杂，业务的服务性不易被客户所直观感知，缺乏说服力，客户接受起来比较困难，在很大程度上影响了这些新业务的市场拓展。另一方面，随着市场的发展和竞争的加剧，电信市场饱和度进一步上升，用户发展趋缓，存量经营的重要性已成为电信运营商持续发展的关键要素。为有效解决这些问题，运营商开始尝试体验营销的方式，建立一种“先尝后买”的营销模式，以便能够深入市场、贴近用户，以达到推广新业务，同时起到延长客户生命周期，提高用户保有度的目的。     

移动客户离网须综合治理

移动通信运营商每月或每年新增客户不少,但离网客户数量同样很多,使得净增客户数量非常有限,个别省的运营商发展客户数量与离网数量比例接近1∶1。由于目前移动通信运营商主要依赖社会渠道(社会代理商)发展客户,为此支付了巨额的代理佣金,极大地增加了营销成本。同时离网率又是重要的考核指标,因此,各运营商对客户离网特别关注.采取多种手段控制客声离网。     

如何避免用户的“大进大出”

据了解,在某些城市化水平较高的地区,由于竞争激烈,2009年三大运营商的手机用户月离网率如过山车般呈胶着状态,占比分别为：中国移动4.5%～5.0%,中国电信2.7%～4.6%,中国联通5.5%～6.2%。此现状折射出一种畸形的博弈,成为三大运营商的“用户离网”之殇。     

加强精细化管理实现SIM卡业务创新

1995年12月18日江苏移动诞生了第一张SIM卡，标志着江苏移动通信进入了数字移动通信时代。GSM数字移动通信发展迅速，目前，江苏移动在网用户数近1500万，在中国移动集团位居前茅。移动运营商在提供通信服务的过程中，SIM卡是唯一一种呈现在用户面前的有形产品，也是一种与用户接触、交流最紧密的媒介，在运营商与用户沟通中起着非常重要的桥梁作用，     

利用V-NV聚类分群保有客户

在竞争激烈的电信市场中，竞争的焦点是客户，谁拥有吏多的客户，并获得更高的客户收入，谁就能在竞争中取胜。电信客户的存置流失主要表现为主动离网流失、被动离网流失和潜在话务流失三种形式。从目前我国电信行业的竞争态势看，存量流失的倾向日趋严重。因此，固网运营商不仅要做好增量市场的开拓，更要做好存量市场的保有。如果运营商能够在一般的客户关系管理基础上进行基于数据挖掘的聚类分析，构建客户流失预测模型，预测离网倾向较高的客户，并开展有针对性的客户挽留及营销措施，就能使企业在竞争中更有效地保卫自身的存量，从而在竞争中取得优势。     

电信运营商移动行业应用发展策略

随着3G牌照的发放，全业务时代的竞争也拉开了序幕，中国电信、中国移动、中国联通三家运营商展开了激烈竞争。对各大运营商来说，企业客户相对于个人客户，其ARPU高，离网率低，价格敏感度低，业务增长潜力大，对个人业务市场也有较强的辐射和捆绑作用。     

宽带挖潜，用户感知提升是关键

宽带作为传统固网运营商的重点业务，对提升其经营收入发挥着至关重要的作用。提高用户感知、减少用户离网是传统固网运营商提高宽带业务竞争力的关键所在。本文通过分析影响用户感知的因素，从网络、产品、服务、宣传、竞争和流量控制六个方面提出了提升用户感知的建议，希望能对传统固网运营商宽带业务发展策略制定提供参考。     

日本电信企业创新客户服务

日本电信市场作为全球范围内网络部署最超前、业务发展最成熟、市场竞争最激烈的市场之一,其移动业务发展对其他国家和地区有较高的借鉴意义。但由于市场饱和、高补贴的恶性竞争及号码可携政策等原因,日本电信行业陷入高补贴、高用户流失率的境地,影响了企业的利润表现,损害企业长期发展能力。目前,日本三家主要运营商的竞争重点已从以资费、补贴等为手段的用户争夺,发展到以服务实现用户维系的阶段。本文分析了日本三家主要移动运营商在通过挖掘用户反馈信息、促进服务提升方面的主要策略,并进行了归纳总结。     

大数据分析在宽带用户维系中的应用简

随着市场竞争的日益加剧和市场需求的逐渐饱和，宽带用户发展已经受到越来越大的竞争压力，增量市场发力不足，存量市场流失日趋严重。因此，减少客户流失、延长宽带用户的生命周期，成为当前电信宽带发展的重中之重。在这样的背景下，进行宽带用户消费行为数据分析，建立宽带用户流失预警模型，成为当前市场经营的重要工作之一。传统的用户流失预警模型通常只分析用户属性、电信消费特征等因素，没有考虑用户的上网行为特征。随着大数据时代的到来，电信运营商进行了DPI数据储备，为了解用户在线浏览行为特征和行为偏好提供了海量数据支撑。因此，在传统的流失预警模型中融入用户互联网DPI消费行为因子，将有利于电信企业更全面地了解宽带用户需求，从而实施更有针对性的维系策略。     

集团客户市场保有的三种策略

集团客户市场集中了大量的高端用户，他们具有低离网率、高创收能力等特点，自然就成为各大运营商竞争的焦点。面对激烈的竞争形势，中国移动能否打好“集团保卫战”，将直接影响到未来整体市场的格局。     

固定-移动融合的视频电话业务

话音业务在固定与移动网络之间实现互联互通非常正常，而3G用户使用视频电话业务往往只能在3G用户之间实现。但随着固定一移动融合对移动运营商的威胁越来越大，很多移动运营商开始提供可以在3G手机和固定网络之间进行互通的视频电话业务。     

在离网成本上做文章

客户拆机或离网的一个重要原因是离网成本低,既然如此,企业就需要在增加客户离网成本上做些文章。笔者认为,客户离网时要付出的成本包括信息成本、资费成本、劳务成本、习惯成本和心理成本,运营商可采取措施增加这些成本,以降低客户离网率。☆利用在网客户信息资源,推出各种免费信息产品在客户中广泛传播,以增加客户离网的信息成本。客户原有号码信息传播范围小,离网后,客户只需花很少的时间和精力即可将新号码传播出去。对此,电信公司应和客户签订专门的协议,在征得客户同意的前提下,为大客户、商业客户和公众客户量身定制各种类型的号码信…     

先进高效的CDMA网络规划工具——TEMS CellPlanner Universal

目前，CDMA网络正在飞速扩展。随着新用户和新业务的不断增加，拥有高质量的网络对任何运营商来说都非常关键。我们通常把移动网络的生命周期分为规划、扩建、优化和高效化几个阶段。这个周期会不断循环，并回归到规划阶段。好的规划对于实现良好的网络设计至关重要。成功的无线网络设计活动或者会引发对新无线网络的全盘设计，或者会涉及网络扩建计划，包括对现有网络进行配置。