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随着农业银行建立现代商业银行经营机制,和扁平化管理的实施,农业银行的经营管理出现了新的格局。即以二级分行为基本核算单位,省分行、二级分行的前台客户部门独立营销、牵头联合营销、协作营销直接开发和服务客户。城区支行的营业部和网点由二级分行直接管理,农村行则压缩管理部门和管理人员,充实前台部门。二级分行辖内的支行营业部和保留下来的分理处、营业所、储蓄所逐步转 相似文献
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根据中国工商银行确定的网点渠道建设三年规划,山西省分行按照“以客户为中心、做深高端、做大中端、做强潜力”的客户定位标准和“客户分层,网点分类,功能分区,业务分流”的发展思路,将营业网点按照财富管理中心、贵宾理财中心、一般理财网点,金融便利店进行功能定位。网点内部区域分为营销咨询区、 相似文献
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《金融论坛》2014,(1)
正2013年12月4日,中国城市金融学会、中国工商银行城市金融研究所在江苏南京召开了网点转型课题研讨会,来自工商银行的19家分行(含4家分行营业部)介绍了网点转型的经验。近年来,工商银行各家分行均采取了多项创新举措加快网点转型,这些实践有效提升了网点的竞争力,值得全行参考和借鉴。■创新网点营销队伍建设江苏分行通过优化劳动组合,强化激励机制,完善营销指导,创新管理模式,积极组建"零基营销"团队,取得了良好成效。"零基营销"人员选配以员工自愿报名与组织调配相结合,重点选拔市场营销意识和业务能力强的人员。截至2013年9月末,分行转岗为"零基营销"的人员近900人,初步形成了一支外勤营销和客户拓展的新生力军,提升了对县域市场的辐射力和竞争力。 相似文献
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银行网点转型势在必行 总被引:1,自引:0,他引:1
网点转型是指银行网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型转变,即用统一的标准规范网点的服务营销模式.实现服务标准化和客户体验的一致性。网点转型通过对现有网点资源的整合与提升.合理界定岗位职责.优化业务流程.提高服务效率,增强营销能力.使每个网点都成为强有力的金融营销触角,每个员工都成为服务客户、营销产品的终端,进一步提升客户满意度,提高市场竞争能力。 相似文献
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网点作为农行与客户沟通的第一窗口,是银行竞争力提高的核心因素,加快网点规范化建设,努力提高我行业务与营销的综合竞争力,已成为全省农行经营中亟待解决的一个问题。省分行新一届班子成立后,立足全省农行的可持续发展,已将加快网点规范化建设提上重要的议事日程。宣城分行党委对此也高度重视,近期,我们围绕加快网点规范化建设,对宣城分行网点现状及存在的主要问题进行了一次深入的调研。 相似文献
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高端客户是商业银行经营竞争争夺的重点,在以提高银行网点营销能力和服务能力为目的的网点转型过程中,如何通过网点建设吸引并服务好高端客户,是各大商业银行都在积极思考的问题。目前,银行网点功能大同小异,不能对高端客户与大众客户进行有效隔离,较大程度上影响了银行向高端客户提供差别化服务的效果。本文通过列举当前银行网点对高端客户服务的不足,分析其形成原因与银行选址偏好之间的关系,提出避开闹市,集中专业人员,建立面向高端客户的会员制银行网点的设想,为银行网点转型提供新的思路。 相似文献
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首先,进一步明确各岗位分工职责。对部分网点加派人手并明确各岗位职责,建立奖励及安全考核机制,专人专用。其次,针对他行尤其是中小银行的个人贵宾业务拓展力度,大批量开展个人贵宾业务关系营销,有针对性地对各个网点的贵宾客户人群制定营销方案,要让个人客户经理走出去,深入客户, 相似文献
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5月22日下午,省分行党委书记、行长顾正宇带领省分行办公室、个人业务处主要负责人赴营业部调研网点情况。顾行长一行察看了三牌楼支行、芜湖路支行、金寨路支行及城西支行黄山路分理处。每到一处网点,顾行长均认真察看营业环境,仔细询问各行业务发展、市场营销、工资绩效考核、员工收入增幅等方面的情况。 相似文献
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刘银行 《湖北农村金融研究》2012,(7):14-18
网点是商业银行核心竞争力的集中体现。网点的经营管理能力最终决定商业银行的竞争地位。经营能力的核心是客户建设。只有抓住客户建设这个根本,才能夯实网点各项业务发展的基础。本文从树立正确的营销观念入手,阐述了客户建设的"七大"理念,分析了加强网点客户建设的网点客户研究、激励机制完善、客户拓展、客户维护、制度建设、人员管理"七大"基本对策。 相似文献
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一、概述
网点转型是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变.具体来说,就是用统一的标准,规范网点的服务营销模式,实现服务标准化和客户体验的一致性,以提高产品销售能力,提升客户满意度.网点转型并不只是简单的门面设计,更重要的是银行内部文化的改造,如何从交易型的网点转化为销售型的网点,如何提升后台、前台服务流程,这些是网点转型的精髓所在. 相似文献
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程刚 《湖北农村金融研究》2010,(12):54-55
网点转型是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。具体来说,就是用统一的标准,规范网点的服务营销模式,实现服务标准化和客户体验的一致性,以提高产品销售能力,提升客户满意度。本文结合襄樊银行业网点转型现状进行了具体分析,提出了建设性思考。 相似文献
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人物档案陈丹,西南财经大学管理学博士,高级会计师。历任中国工商银行四川广元分行行长、中国工商银行四川分行营业部副总经理兼金牛支行行长,现任中国工商银行四川分行副行长,分管管理信息、运行管理、渠道管理、法律事务和信息科技专业。网点渠道转型势在必行记者:陈行长,您好,感谢您接受《中国城市金融》的采访。网点是最接近客户的银行金融服务终端。作为中国最大的商业银行,工商银行有着遍布全国的物理网点,您认为网点竞争力提升的意义是什么? 相似文献
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网点是产品营销的主阵地,也是直接面对客户进行直销的重要平台,改进和加强网点产品营销宣传,是推进网点转型、提高网点营销能力的有效途径。 相似文献
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《湖北农村金融研究》2005,(1):12-16
为摸清当前县级支行网点业务营销能力及效益等经营状况,为我行下一步网点改革提供决策依据,2004年9月3日至18日,省分行组织专题调研组深入到10个县级样本支行及所辖40个分理处进行调研。其中包括3个城市行(沙市、孝南、襄城支行)、3个平原行(洪湖、枝江、汉川支行)和4个山区行(英山、崇阳、郧西、利川支行)。调研组通过数据采集、实地考察、组织座谈等多种形式, 相似文献
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建设银行马鞍山市分行自2007年正式启动,对22个网点分四批成功实施转型,转型率达81.5%。两年来,分行通过网点转型,不但着力打造了建设银行“蓝色服务”的品牌,有效地实现客户满意度和员工满意度的改善,保证了网点营销能力的稳步提升,更重要的是,让客户感觉到了“蓝色服务”的便利与实惠。2008年经测试,分行转型后客户满意度达96%。全行转型网点客户平均等候时间从转型前的376.05秒缩短到转型后的306.74秒,平均下降近70秒;客户办理业务等候时间小于10分钟的占比,从2007年的68.09%上升到2008年的93.79%. 相似文献