食品安全成国庆长假消费投诉热点

8天长假当中，上海市工商局12315热线共接受消费者申（投）诉举报740件（其中投诉634件、申诉19件、举报87件），接受消费者咨询1395人次。今年国庆、中秋“两节合一”，月饼等食品类投诉达105件（涉及月饼的有72件），较去年同期增长169％。长假期间，12315热线共接到互联网服务方面的投诉44件，与去年同期相比增长了57％。投诉内容主要涉及上网速度慢以及网络游戏账号被封、虚拟装备和财产丢失等。     

局长接待日解决百姓难——12365举办空调质量申诉现场活动

8月14日上午．上海市质量技术监督局局长接待日，市质技监局12365产品质量申诉举报中心接待大厅内人头攒动．这里正在举行的是空调质量申诉现场服务活动．黄小路局长．唐晓芬副局长现场办公为市民解决问题。12365的工作人员、上海市质检院家电站专家，日立空调等5个生产企业以及国美等三大家电卖场的工作人员均来到现场受理消费者申（投）诉和咨询。     

工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法（国家工商行政管理局发布）

工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法（国家工商行政管理局发布）第一章总则第一条为保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，制定本办法。第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的申...     

构筑食品安全防线 确保百姓消费安全

食品安全关系到人民群众最现实、最直接的利益，关系到家庭和社会的和谐稳定．历来都是党和政府高度关注和着力解决的民生问题。近年来．黄冈市工商局从畅通申（投）诉渠道人手，加大食品安全监管力度，着力构建食品安全长效管理机制．较好地解决了食品安全投诉难、维权难、索赔难等问题．维护了消费者的合法权益，营造了安全放心的食品消费环境。     

厦门：设立12315物业管理消费维权服务网点

近日，厦门市思明区工商局举行12315进社区、进物业授牌仪式。据悉，在物业管理行业设立12315消费维权服务网点，属全省首创。截至6月30日，思明区的12315投诉服务网点达198个，初步形成了20分钟投诉举报圈，方便了消费者申诉举报。据统计，今年上半年思明区12315共受理消费者申诉举报2870件，其中投诉网点受理509件，办结468件，调解成功率达92％。     

关注室内空气质量

室内环境污染不容忽视 当前，居室装修不仅是消费的热点，还是申诉的热点。据上海市“12365投诉热线”统计，2003年间共受理申诉案件近千件。受理申诉案件中，除了居室地板拱起、呈现瓦楞状，墙面开裂、渗水，天花板及吊顶不水平等装修质量问题外，有关室内环境污染的申诉也不少，且呈增多趋势。     

广西旅游质量监督管理所旅游投诉处理程序

一、递交投诉状投诉者应当向旅游质监所递交投诉状,投诉状应当写明下列事项:①投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、联系电话、单位名称及地址;②被投诉者的单位名称、导游姓名;③投诉请求和根据的事实、理由与证据。二、审核旅游质监所收到投诉时,如系电话投诉,一般会要求游客先与旅游企业协商,使投诉可以得到快速的解决。因为质监所要求每一个旅行社都设立质量监管部门或质管员,专门负责处理游客对本企业的投诉。双方协商成功,质监所不再立案。如游客对该企业的处理方案不满,仍可向区质监所投诉。如系书面投诉,质监所将对书面资料进行审核。如投诉人资料不足,会通知投诉人补充资料。在资料收齐的当天决定是否受理。无论是否受理,在重新核实案情的基础上在15天内作出处理决定,都会在7天内通知投诉人。以书面形式通知双方当事人。如是对其他部门的投诉,将转送给有关部门处七、申诉或起诉当事人服从处理决定,质理,并通知投诉人。监所结案。当事人对处理决定不服,可在15天内向三、双方自行协商游客与旅行社自行协商上一级质监所申诉,或向法院起诉。的最长期限是30天。协商成功,游客接受旅行社的八、自行赔偿与保证金赔偿如质监所作处理方案,质监所结案。出由旅行社承担赔偿...     

12315提醒:微信购物、海外代购须谨慎

<正>目前,河北省石家庄市工商局12315指挥中心发布2014年度投诉受理情况分析。分析显示,虽然传统消费仍是投诉重点,但在网购、手机软件应用等新兴消费领域,消费者维权意识、证据意识普遍不强,需提高警惕。2014年度,石家庄市12315指挥中心共受理各类信息95 338件,较去年同期相比增长了37.8%;其中投诉8 850件,占受理总量的9.28%,调解成功率为95.98%。从消费分类来看,消费投诉量较大的还是服装鞋帽类,其占投诉总量     

2014年度福建省消费投诉热点分析

根据福建省工商系统12315消费者申诉举报信息系统、福建省质监系统12365投诉举报中心和省各级消委会受理投诉汇总统计数据,2014年度全省受理消费者投诉共计86481件,解决81371件,解决率94.09%。据统计数据显示,在2014年全省消费投诉中,生活、社会服务类、交通工具类、服装鞋帽类、房屋及建材类投诉增多相对明显。     

亮出"质检利剑"提升质量水平

2016年以来,福建省质监局以提高发展质量和效益为中心,扎实开展全省执法打假各项工作.深入开展"质检利剑"行动、"双打"专项行动、缺陷产品召回、汽车"三包",不断改革创新执法方式和工作机制,切实提高执法打假工作的有效性,取得一定成效.2016年,全省质监系统查办案件2029起,查获涉案产品货值4200余万元,挽回经济损失2300余万元.共受理质量申(投)诉件、举报件和咨询9237件,其中受理咨询8125件,申(投)诉673件,办结率97%;举报439件,办结率98%;受理家用汽车"三包"投诉242件,调处成功196件.     

手机 计算机为何是投诉热点？

目前，北京市质监局12365投诉中心发布了2003年11月份产品质量申诉特点。数据显示，手机、计算机是消费者投诉的热点，投诉增幅最大的产品是眼镜钟表。为何会呈现这些特点，受理投诉的专家对此加以了具体分析。     

消费者投诉的七大误区

误区一：所有消费都可投诉 我国《消费者权益保护法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。     

旅游投诉有效期延至90天

《旅游投诉处理办法》（以下简称《办法》）今年自7月1日起施行。根据新《办法》，旅游投诉有效期将由现在的60天延长至90天，旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内做出处理意见。同时，新《办法》对旅游投诉受理部门、投诉管辖范围、投诉处理规范等进行了界定。业内专家表示，新《办法》明确了对游客投诉的反应时限、     

强化三大功能提高"12365"社会贡献率

上海市质量技术监督局12365投诉举报中心隶属于上海市质量技术监督稽查总队，是在原上海市质监局投诉办公室基础上扩容组建的一支质量申诉服务队伍。其主要职能是负责受理有关组织、消费者来信、来访、来电和网上产品质量申诉及咨询，以及对有关产品质量纠纷进行调解处理。     

“十一”黄金周手机投诉多

今年“十一”黄金周期间，12365投诉热线始终保持畅通。据投诉举报中心电脑显示：消费者共拨打电话1068人次，其中人工接听616起，平均每天受理152起。从质量申诉的情况来看，手机投诉仍是最大热点，爆屏和信号差等问题较多。10月1日～10月7日，手机质量投诉就有38起，排在了投诉榜第一位。     

保密协议是否等同于竞业限制协议

罗莱（本案申诉人）于2003年7月入职某公司（本案被诉人）任项目经理营运助理，双方签有劳动合同，合同期限自2003年12月1日起至2004年12月31日止。申、被诉双方在劳动合同中注明，合同附件包括甲方（被诉人）《员人手册》、《奖惩制度》以及《保密和不竞争协议》。《保密和不竞争协议》约定了申、被诉双方要求申诉人承担保密责任和劳动合同期间及解除后的不竞争（竞业禁止）的期间、范围、申诉人的保密义务，保密措施及申诉人的违约责任等内容。     

10月投诉热点

国庆长假黄金周期间,由于消费的过度集中,消费者明显感到有关服务质量和商品质量的问题比日常要突出得 多。有统计表明,在近千件投诉中,服务类投诉占565件,商品类投诉占352件。服务类投诉中,食宿和文化娱乐投 诉独占鳌头,占服务类投诉总量的87％;其次是医疗投诉N5％;其他如交通运输、房屋装修与物业管理、电信邮 政服务等占了8％。 商品类投诉中,通讯及计算机类占30％,位居第一;其次是食品类投诉占17％;第三是服装鞋帽类投诉占12％; 其他多种投诉占了41％。     

2003年上半年全省12315申诉举报中心受理消费者申诉情况分析

2003年上半年，全省12315申诉举报中心共受理消费申诉29430件，其中立案调解1219件，撤回申诉486件，适用简易程序调解25239件，占总案件数的91．55％，调解成功案件数27626件，占总受理申诉案件的93．87％；为消费挽回经济损失2195万元。此外，全省12315申诉举报中心还受理群众举报2367件，其中立案查处1927件。济南、烟台、淄博、青岛四市受理消费申诉案件数较多，居全省前四位。     

三大造假窝点覆灭记

高密市工商局“12315”消费投诉举报中心有诉必接、有举必查、快速出击、及时打击的郑重承诺，为消费提供了一条便捷的申诉途径，让群众深受欢迎，使制假售假不法分子闻风丧胆，在高密美誉鹊起。     

购物莫忘索要发票凭证

每逢节假日集中消费后，都会引发新一轮投诉热。但由于消费没有保存好购物服务凭证，导致投诉不能受理或投诉受理困难。消费要想做到明明白白地科学消费，首先购物时最好按需求列个清单，计划购买，不能贪多求全，盲目消费，其次是选择信誉良好的商店，超市购物，仔细查看商品质量，切忌购买“三无产品”；三是索要并保存好购物发票，