跨越时空无界限 运筹尽在弹指间——中国建设银行手机银行业务发展研究分析

您饱尝过在银行里排着长队等候办理业务的烦恼吗?您遭遇过因为出差在外而无法办理银行业务的窘境吗?巨大的潜在客户群和银行金融信息化的不断深入促使手机银行服务应运而生,它将全新的移动金融理念注入人们的思维,实现了银行服务的即时获取。伴随中国3G时代的来临,手机银行作为全新的电子银行渠道,也迎来了飞速发展的机遇。经过几年的探索与发展,中国建设银行(以下简称"建行")手机银行功能日益丰富,新功能不断推出让客户无论何时、身在何处皆可轻松办理汇款、缴费、基金买卖等业务,成为"客户口袋里的银行",满足了人们期望的任何时间、任何地点和任何方式的真正3A金融服务。     

外资银行紧盯中国富人

到银行办理存取款、贷款业务，仍需手持取号机吐出的号码，排着长长的“人龙”。老老实实地等着服务窗口叫号，再到柜台办理业务吗？这种中国传统的银行服务模式已经不再为新一代的有产阶级所接受。因为，他们有了更好的选择——去外资银行办理VIP业务，享受上帝般的个人服务。     

口袋里的银行

手机银行作为一种崭新的银行服务渠道,在网上银行全网互联和高速数据交换等优势的基础上,更加突出移动通信“随时随地、贴身、快捷、方便、时尚”的独特性,真正实现了“Whenever、Wherever（任何时间、任何地点）”银行业务办理。尽管如此,仍有很多人质疑手机银行的安全性。     

国有商业银行手机银行发展初探

手机银行的使用突破了时间及空间的限制,提高了对客户的服务质量及服务的便利性,真正实现了"3A"服务(Anytime、Anywhere、Anyhow),给予银行客户全新的业务体验与感受,与其他金融服务渠道相比,手机银行的优势一目了然。     

关于手机银行在上海市应用现状的调查研究

手机银行作为一种结合货币电子化与移动通信的崭新服务,可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务,极大地丰富了银行服务的内涵,使银行能以便利、高效的方式为客户提供传统和创新的服务。通过对上海市民使用手机银行的调查了解,运营商和客户自身双方面的原因导致手机银行的使用现状并不是很理想,并且手机银行在使用过程中存在安全、技术、营销渠道拓展、用户消费习惯等问题。     

手机银行 生活添精彩

您想随时随地掌握、调动自己的资金吗？您想随时随地炒汇炒股吗？您想随时随地购物消费吗？您想不用跑银行柜台就能随时随地缴手机费、电费、煤气费吗？现在，您的梦想已经成为现实，那就是中国建设银行和中国联通合作推出的新一代手机银行。这次推出的手机银行为您制定了账户查询、转账、省外汇款、支付、缴费、银证转账、基金交易、外汇交易、挂失等一揽子解决方案。     

申贷买基金可自助办理了交行推出浙江首台远程智能柜员机——iTM

申领银行卡、存折存取款、申请贷款发放，这些通常只能到银行柜面办理的业务，现在也能在柜员机上自助办理了。不会操作怎么办？按下机子上的远程呼叫按钮，银行的客服人员会通过视频实时为您进行业务操作指导……近日，浙江省首台iTM在交通银行杭州高新支行正式投入使用，这标志着交通银行率先在省内同业实现了“远程智能柜面服务”新模式。     

个人理财:春天有多远

<正> 曾几何时,诸如“理财宝”“金融超市”等各种名目的银行个人理财业务随着媒体的热炒,充斥于人们耳际。“优质、安全、高效”,(为客户)“量身定做”“一站式(服务)等大量褒扬的词汇,让小有积蓄的中国老百姓相信,他们一贯信赖的银行不仅仅能保证自己存款的安全和利息(尽管越来越低),而且还能帮他们以各种形式赚钱。 国内商业银行个人理财业务的春天真的来到了吗?     

走，去社区银行坐坐!——从UMPQUA银行看银行零售业务变革

提到银行,人们一定会马上联想到排除的痛苦,但如果别人告诉你,附近有家银行可以让你这样的“普通客户”免费读书、免费上网,甚至一边喝着咖啡一边等候办理业务,走的时候,还会关你一顶棒球帽,那你还等什么呢？     

浅析“大零售”战略下中信银行零售金融业务发展近况及相关建议

本文通过分析中信银行2008年至2015年的经营概况、财富管理、私人银行、信用卡、小企业金融和电子银行业务的情况,对中信银行各业务的发展做出评述,认为:中信银行应加强自身增殖服务的差异化,着重突出"出国金融"系列业务的宣传和服务质量;加强公司银行部和零售银行部在小企业金融板块的信息与资源共享,协助零售银行部拓展高质量的小微客户;同时,注重发展电子银行尤其是手机银行。     

从银行的"排队长龙"看资源配置

今天你排队了吗?如果我们用这个问题询问每个离开金融服务网点的人,得到的大多会是肯定答案。据《数字财富》杂志社与北京易观网络信息咨询有限公司共同合作的“零售银行渠道调研报告”显示,85.8%的个人客户在金融行业的营业柜台办理业务时,曾遭遇过排队等候,客户对此怨声载道。各家金融机构也对因客户排队引     

青岛移动:赢在细节

3月5日,到青岛福州路移动营业厅办理手机上网业务的曲先生,在听完前台工作人员耐心细致的讲解后,把标记着其工号的卡片投到了代表“满意”的意见箱中。如今,在青岛移动的所有营业厅,办理业务的客户都会收到一张服务监督卡。尽管只是一张小小的卡片,却使客户与营业员的关系发生了微妙的变化:一方面,     

互联网金融下银行卡的发展方向

<正>一、互联网金融的发展特点(一)高效性互联网发达的网络为资源配置提供了更快更便捷的方式。一方面表现为服务的即时性,另一方面表现为服务设备的移动化。当越来越多的人选择使用平板电脑、手机、网络电视等移动通讯设备,就是看中其携带方便、可随时获取信息、又易于操作的特点,所以银行借助人们自身的选择建设网上银行、手机银行、银行APP终端等,一方面可以随时随地地满足客户的金融需求,另一方面银行可以主动为客户推送信息,让     

中国银行出国留学金融服务营销策略研究

[目的]通过顾客满意度调查,分析了解客户对出国留学金融服务业务各环节的最真实的需求,为进一步提升基层银行服务营销水平提供新思路。[方法]对中国银行JF支行有意向办理或已经办理出国留学金融服务业务的客户发放满意度调查问卷。[结果]调查结果发现,接受调查的银行客户对JF支行出国留学金融服务营销整体评价是基本满意,但在出国留学金融服务营销策略上存在一些不足。[结论]客户满意度调查反映了中国银行在产品推广渠道、员工服务态度和服务效率、金融服务业务创新、企业责任感等方面的不足,银行应加大宣传营销力度,提高银行服务质量,发挥优势,统筹资源,努力为客户提供价值创造,实现客户满意、银行盈利的双赢目标。     

国家外汇管理新政策及问答

为适应国内经济主体规避汇率风险的需要，便利外汇指定银行（以下简称“银行”）为客户提供规避汇率风险的产品服务，根据《中国人民银行关于扩大外汇指定银行对客户远期结售汇业务和开办人民币与外币掉：朗业务有关问题的通知》。国家外汇管理局10月20日发出《关于外汇指定银行对客户远期结售汇业务和人民币与外币掉期业务有关外汇管理问题的通知》（以下简称《通知》），就银行对客户办理远期结售汇业务和人民币与外币掉期（以下简称“掉期”）业务涉及的有关外汇管理问题做出明确规定。     

网上银行喜忧掺半

国有股份商业银行加大拓展营销电子银行产品力度,大力拓展网上银行业务发展空间,抢先占领网银业务市场,均取得显著成效。四家网上银行通过高效优质的标准服务,在营销机制上不断探索创新,主动把营销电话银行、手机银行开通。在营销服务上大做文章,制定了营销服务标准,建立了客户业务处理登记制度,切实做好后续跟踪服务,深受客户青睐和喜爱。尽管如此,笔者走访客户     

商务人士不可不丢手机

如今的商务人士碰面，相互问候不再说“吃了吗？”“买股票了吗？”而是“最近丢手机了吗？”我敢说，很难找到没有丢过手机的人，而且即使真的不丢，也一定是存心想换手机但上帝就是不肯给机会。     

数字化零售银行客户与业务匹配发展研究

数字化零售银行客户的发展与业务匹配研究,是基于政策变化、时代变迁、技术进步、数字化进程的背景进行的研究,通过国内外学者对零售银行发展的研读与分析,提出了零售银行客户发展的现状与问题,包括产品与需求的错位、营销与互动的缺失、服务与能力的不匹配、赋能与整合不落地。据此从科技赋能、客户心理、服务场景、组织变革、市场细分四个方面对零售银行客户与业务匹配的影响进行分析。提出定制个性化高价值金融产品、线上互动引流客户、“数字化”科技升级营销服务、建设客户价值服务的品牌策略,以及零售银行的技术保障与机制保障的支撑体系建议。     

顶级金融服务新贵——中信银行杭州分行贵宾理财

中信银行贵宾理财业务是中信银行基于“以客户为中心”的经营思路,秉承“智慧创造财富”的理念,依托中信控股金融产品门类齐全的优势,充分整合集团资源,为高端贵宾客户提供的系列个人银行贵宾服务。     

咖啡银行：招行零售网点创新试验

在弥漫着咖啡浓香的轻松环境中，通过电子设备了解银行资讯和市场信息，购买理财产品，或者在咖啡厅里与银行人员进行远程视频交流，办理银行业务……这种有别于传统银行网点取号排长队办业务的新型网点业态——咖啡银行，不久的将来将颠覆人们对互联网金融时代传统银行的想象。