试论我国银行业Call Center建设

Call Center，即呼叫中心，在国外又称为客户服务中心（Customer Care Center），它是一种基于CTI(计算机语音集成)技术，并充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统。随着CTI技术的推广，尤其是Internet的崛起以及数据、语音和视频传输网络三网合一的技术发展，客户服务中心已被国内银行业的决策者所重视。　　一、现状　　我国银行业主要是通过面对面的方式为用户提供各种金融业务，这种服务方式使得银行机构分布网点多、成本高，虽然银行相继提供了通存通兑、自动取款机ATM等业务受理手段…     

农行部署宝利通高清视频会议系统

中国农业银行的视频会议系统以总行东单大楼为中心,全面覆盖了一级分行、直属机构和300个地市行。中国农业银行全行视频会议系统（二期）完全基于联通“宝视通”视频会议运营网,该平台采用了H.323技术体制,向用户提供视讯及其增值服务,可同时传送语音、视频、图文等信息。以电信级大规模业务网为基础,具有用户普及性高、发展迅速、网络使用率高等特点,其主要特性如下：     

基于人民银行内联网的视频会议系统设计与实现

随着网络技术的快速发展，网络视频会议技术也得到了飞速发展。网络视频会议改变了传统的会议模式，是当今这个注重即时视频通信时代重要的交流方式。结合已架设好的网络架构，构建网络视频会议系统，可以很好地解决当前人民银行各个部门和分支机构间沟通不方便、不及时等问题。     

人民银行IP语音系统存在问题与解决方案

人民银行IP语音系统与传统的PBX话音网络相比．IP语音系统基于同一网络实现数据、话音及视频等多种业务,全网采用集中式管理和呼叫控制,分布式呼叫连接和接入,在任何可以连接到企业网络的地方都可以部署电话和语音网关。     

视频会议系统的软硬件比较及会场布置

一,硬件视频会议系统特点 硬件视频会议系统是基于嵌入式架构的视频通信方式,主要使用H．320和H．323协议标准（H．320是在IP网络未发展起来之前,E1的专线网链路的协议;H．323则是针对IP网络的协议,属于标准协议）。     

银行远程监控系统建设与实践

实施对银行要害部门（如营业窗口）、重点场所或部位（如发行库房及业务操作间）的视频监控，足银行系统为确保安全、强化内部监督控制管理的重要手段之一。随着信息技术的发展，特别足金融系统数据集中与资源整合工作的快速推进，银行内部网络建设不断完善，网络传输速率高、运行稳定性好，这为银行远程视频监控系统建设奠定了基础，创造了条件。     

银行CallCenter系统的技术设计与业务实现

银行 Call Center系统是基于计算机语音 (CTI)技术,充分利用电话、计算机网络和其它通讯网络的多项功能,并与银行主机系统连为一体的完整的综合信息服务系统。典型的银行 Call Center系统由一个较大的电话系统、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统和一定数量的人工坐席代表等组成,其目标就是在最短的时间内,处理客户呼叫,为客户提供银行服务。它通过电话系统连接到银行数据库,由自动语音应答系统或人工坐席代表将客户需要检索的信息传递给客户。其传统的接入媒介是语音电话,但是随着技术的进步,接入的媒介已扩展到 Internet…     

商业银行H.323视频会议系统解决方案

随着国内商业银行IP网络的快速发展和H.323视频会议技术的逐渐成熟,各行推广使用基于IP网络的H.323视频会议系统的技术条件已经具备。商业银行H.323视频会议系统由总行视频会议系统和分行视频会议系统组成,两个系统的互联互通形成全行H.323视频会议系统,其中总行视频会议系统涵盖总行本部、各数据中心、票据营业部等部门;分行视频会议系统涵盖一级分行及各二级分行。建设直达各二级分行的H.323视频会议系统可以提高集约化管理水平和效率,降低内部经营管理成本。一、电视会议系统简述1.系统配备整个网络系统以总行为核心,通过总行及各一…     

建行贵州分行采用思科技术进行全面网络改造

日前,贵州建行采用思科AVVID及VoIP技术对现有网络进行了全面改造,建立起高可靠性、高带宽的IP骨干网络。 采用AVVID架构进行三级网络改造 贵州建行全面采用思科AVVID“三网合一”架构对其县上的网点和小的网点进行三级网络改造,使语音、数据和视频融为一体,为今后建行     

多媒体视频会议网络构架

一、引言随着多媒体通信技术的发展,单一的数据交流已无法满足用户需求,人们希望实现集音频、视频、数据于一体的多媒体式的互动交流。基于 IP 网的多媒体视频会议系统,已成为当前整个业界考虑的热点。二、多媒体视频会议的网络构架鉴于多媒体视频会议通讯量大、网络带宽相对     

咸阳市工行营业楼综合布线系统的实施

随着我国商业银行改革和发展的深入进行,银行的电子信息化建设飞速发展,计算机网络的广泛应用为银行信息化打下了良好的基础。在银行计算机网络的建设中越来越多地采用综合布线系统来实现网络的链路连通。综合布线系统是１９８５年由美国贝尔实验室首先推出的,它以一套单一的布线系统综合了建筑物与建筑群中多种布线系统,解决了在建筑物中所面临的有关语音、数据、视频、监控等设备配线的不兼容问题,完全可以满足银行综合业务数据网的需要。咸阳市工行在营业楼的建设施工中,采用了法国阿尔卡特综合布线系统。 一、工程背景 中国工商银…     

华为ViewPoint MeNet电子政务多媒体通信解决方案

随着通信技术的发展和电子政务信息化建设的逐步深入,如何在电子政务网络的基础上实现数据、语音、视频的三网合一,在一个网络上实现多媒体通信,充分利用电子政务网络提高行政效率、节约办公费用成为政府部门信息化建设的重要议题。华为公司作为业界产品线的通信设备生产厂家,在整体解决方案上有着强大的优势。针对上述需求,华为公司集中数通、传输和多媒体各产品的整体优势,推出了政府多媒体通信业务应用的 ViewPoint     

金融分行IP语音解决方案

随着IP通信技术的发展,IP语音的通信方式层出不穷,银行运营成本、投入产出等成为各大银行关注的焦点,无不把降低运营成本作为银行自身提高人均效益、利益最大化的法宝。合理、有效地在统一的IP网络上实现语音、视频、数据已经成为不可逆转的趋势。一、分行实施IP语音通信系统的     

“光纤到户”速推高清视频会议的发展

在光纤入户推广加速的背景下,国内众多IT企业近期纷纷推出高清视频会议系统,并加紧研发“三网融合”视频会议系统,希望借此推动视频会议行业快速向前发展。     

语音、视频、数据三合－网络实施方案

概要地介绍了一种语音、视频、数据三类业务合一网的实现方案，指出各业务的实现。     

VoIP技术在金融系统中的应用方案和实现

VoIP(Voice over Internet Protoc01)是一种以IP电话为主，并推出相应的增值业务的技术。VoIP最大的优势是能广泛采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。VoIP可以在IP网络上方便地传送语音、传真、视频和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音／传真邮     

浅谈视频会议系统在人民银行系统内的应用与推广

随着全球信息化的蓬勃发展，数据网络、多媒体技术等信息化基础设施的不断推广和完善，基于宽带数据网络建立的视频会议系统得到了空前的发展以及广泛的应用。目前，国内大多数政府机构、事业单位、大型企业已经建设了基于视音频多媒体技术进行互动的视频会议系统。本文主要以中国人民银行长春中心支行视频会议系统为例，简要介绍视频会议系统在人民银行系统内的应用与推广。     

华为技术有限公司积极参与北京市政府视讯系统建设

二十一世纪的今天,我国信息产业持续高速发展,在这种大环境下,单纯的语音通信已经渐渐不能满足政府、企业和社会各个行业的需求,取而代之的是集语音、视频、数据传输于一体的综合通信技术。视频系统作为一种交互式的多媒体信息传递工具,把语音、图像、数据等信息综合在一起进行     

上海市建行支持“SGIT三网合一系统”

近期，在与上海广电信息技术有限公司举行的银企合作协议签字仪式上，建设银行上海市分行宣布支持其推出“ＳＧＩＴ三网合一系统”。该系统投资不多，效益明显，只将现有的有线电视网络作少量改造便可成为双向的ＨＦＣ接入网，配上自主开发的网络终端设备，借助目前有线电视网和电信网各自的网络资源优势，从而将电视网、计算机网、电话网有机地结合在一起，实现“图像、数据、电话”同网传输，互不影响。ＳＧＩＴ“三网合一系统”可根据用户的不同要求进行功能集成，可为区域有线电视台、企事业单位有线电视台、住宅小区等提供全方位的信息…     

基于网络视频的银行网点监控系统分析

随着计算机技术和网络通信技术的快速发展,数字化技术在安防领域的应用越来越广泛,特别是在银行系统内,应用基于网络视频的联网监控系统,为促进银行“三防一保”工作的落实,实现现代化,高效的管理提供了高效可行的解决方案。本文从目前银行系统新技术应用的背景出发,介绍了基于网络视频的联网监控系统的根本要求、系统结构、设备选型等核心问题、分析了系统功能的实现。