佳木斯市旅游服务质量存在的问题及对策——对旅游投诉分析

旅游业的发展在很大程度上取决于旅游服务质量,对佳木斯旅游局126家旅行社旅游质量的调查研究发现,佳木斯旅游企业诚信意识缺失,服务意识差;投诉途径不畅,处理满意度有待提高。提高旅游服务质量,管理部门要进行创新;行业协会要真正发挥作用;提升从业人员服务质量,推进旅游信息平台建设,提高投诉处理效率,加强旅游质量监督和执法检查。     

我国导游诚信问题浅析

旅游业是一个依靠旅游从业人员直接为游客提供服务的行业,其中导游更是由于其工作的特殊性成为了最重要的旅游从业人员。然而由于外部制度和导游自身双方面的原因,导游人员失信行为在我国的旅游市场上普遍存在,严重地影响了我国旅游业的发展。因此,本文将针对旅游市场上导游人员不诚信行为的原因进行分析,进而找出对策。     

旅游从业人员职业道德的评价及失范治略

旅游从业人员职业道德的建设是一个复杂而重要的系统工程。本文论述了旅游从业人员职业道德的评价要素和评价准则,以及旅游从业人员职业道德失范的表现、原因和失范的治略,对旅游从业人员职业道德问题的解决进行了有益的思考。     

农村旅游从业人员培训质量提高的途径

旅游从业人员培训质量的高低直接影响到旅游从业人员素质、职业技能，进一步影响当地旅游形象建设及旅游经济快速稳定的发展。本文强调了提高农村旅游从业人员培训质量的重要性，对影响农村旅游从业人员培训质量的因素进行了分析，提出了几点提高培训质量的建议。     

西安旅游从业人员景区管理能力和跨文化交际能力培养初探

文章概述了西安的旅游文化背景,调查了旅游行业从业人员的管理水平及跨文化交际能力现状,分析了存在的问题及原因,分别提出改进的建议对策:提高旅游从业人员的管理水平;优化景区管理专业的课程设置;采取多样化的人才教育手段;对每个景区的员工按照各自职责进行分类培训。西安旅游从业人员跨文化交际能力培养策略:提高旅游从业人员的跨文化交际能力;优化专业和课程设置,培养外向型旅游从业人员。     

西安旅游从业人员景区管理能力和跨文化交际能力培养初探

文章概述了西安的旅游文化背景,调查了旅游行业从业人员的管理水平及跨文化交际能力现状,分析了存在的问题及原因,分别提出改进的建议对策:提高旅游从业人员的管理水平;优化景区管理专业的课程设置;采取多样化的人才教育手段;对每个景区的员工按照各自职责进行分类培训.西安旅游从业人员跨文化交际能力培养策略:提高旅游从业人员的跨文化交际能力;优化专业和课程设置,培养外向型旅游从业人员.     

人口较少民族村寨居民旅游发展意识教育初探——以出冬瓜德昂寨为例

民族村寨旅游是我国民族地区经济在新时期实现转型的重要途径之一。文章选取云南省德宏州芒市三台山乡的一个德昂族村寨作为调查点,该村寨作为本地少数民族村寨旅游的核心开发点,已经完成初期开发并运作了数年。笔者通过多次实地考察,并大量访谈了各类从业人员和原住居民,了解本地旅游的现状,分析原住居民的旅游发展意识,针对提出相应对策。     

从广播电视台数字化进程谈提高服务意识——以甘肃陇西广播电视台为例

本文阐述了数字化改造尤其是数字电视转换中,提高服务意识,提高从业人员素质,是提高广电系统核心竞争力的关键因素。     

乡村旅游 欢乐藏家

乡村旅游是四川藏区既是“和谐安居”又是“旅游景观”的新型旅游特色产业，同时还能提升农牧民的生态环境保护意识和能力，提升藏区居民文明服务意识、人性化服务意识，加强旅游服务知识的培训，提高当地旅游服务能力。毫不夸张地说，发展藏区乡村旅游产业，打造新的生态景观是保持当地居民民风民俗淳朴、富民安康的必要途径。     

基于模糊数学的入境旅游服务质量评侈

旅游服务质量是旅游发展的关键。基于模糊数学的方法对杭州入境旅游服务质量进行综合评价，在此基础对杭州旅游业的发展提出如下建议：加强旅游工作队伍建设和管理，提高旅游从业人员素质，实现与世界先进服务水平接轨的标准化、规范化服务。     

浅谈如何提高旅游专业学生的服务意识

从目前世界范围的发展趋势看,服务业是吸纳就业最多的行业,但由于我国不少大学生出于＂面子＂或＂心理＂问题,不愿意从事旅游或者酒店行业,普遍缺少服务意识。本文分析了当前大学生缺乏服务意识的根源,并指出了服务意识的重要性,最后提出了如何在日常教学活动实践中切实提高大学生服务意识的方法。     

鱼与熊掌不可兼得吗?——旅游就业与工资调查综述

近年来旅游就业与从业人员的收入关系问题是被普遍关注.本文从对旅游业的特点入手,分析了旅游从业人员主体,以及旅游业与经济的关系,进而对旅游就业与工资之间的关系进行了论述,为旅游就业与工资关系的深入研究提供借鉴.     

创新旅游业的服务意识

旅游产业是服务型产业,服务的对象是旅游消费者。以提供优质服务,换取服务的经济效益。因此,创新服务意识,树立优质服务观念,提供优质服务,是企业生存发展的根本。     

成人高等旅游教育在构建和谐社会中的地位和作用

成人高等教育是随着英国的新大学运动和大学推广运动而产生的。成人高等旅游教育是随着旅游的发展而不断发展,具有很强的社会指向性,将对我国和谐社会建设发挥重要的作用。在分析我国旅游行业人力资源现状的基础上,阐述了旅游从业人员的素质在和谐社会建设中的重要性,凸显成人高等旅游教育在提高旅游从业人员的综合素质,构建社会主义和谐社会建设中的地位和作用。     

旅游从业人员灰色收入的来源和作用分析

旅游从业人员的灰色收入一直都是旅游业内甚至整个社会讨论的主题之一。灰色收入长期存在于旅游行业是不争的事实。本文探讨旅游从业人员的灰色收入来源以及讨论它存在的消极作用。     

大连老虎滩海洋公园发展现状及对策研究

在分析了大连老虎滩海洋公园的发展现状及优势的基础上,对老虎滩海洋公园发展中的问题进行了重点研究,找出了其产品设计有待提升、宣传力度尚有不足、资源保护亟需加强、服务设施尚需完善、服务意识有待提高等问题。针对上述问题,提出了相应对策,包括:合理设计旅游产品、创新宣传促销模式、大力保护旅游资源、不断完善服务设施、加强员工服务意识等几个方面。     

基于顾客多样化需求的酒店个性服务探讨

社会的发展使得旅游者个体独立意识越来越强烈,旅游需求发生深层次变化,传统的、同质的标准化服务已不能满足和适应市场竞争的需要,在规范化服务基础上的个性化服务逐渐成为旅游酒店业发展的新趋势和新方式。     

基于DPSIR模型的低碳乡村旅游发展评价研究——以北京门头沟区为例

基于DPSIR模型,构建了低碳乡村旅游发展评价指标体系。并以北京门头沟区为例,根据相关统计数据,采用熵权法,对其低碳乡村旅游发展水平进行实证分析。结果发现门头沟乡村旅游低碳发展水平虽有所上升,但上升趋势不明显,仍处于中碳阶段,距离低碳乡村旅游发展水平还有很大差距。为进一步挖掘出制约门头沟低碳乡村旅游发展的因素,本研究最后引入限制性因子,发现主要制约因素为以下四个方面：乡村旅游各主体低碳意识薄弱;财政投入力度不够,低碳设施缺乏;乡村旅游企业管理粗放,从业人员素质不高以及农村可再生能源利用认识不够,清洁能源使用率不足等。     

试论旅游犯罪的原因

因旅游地居民物欲驱使、心态失衡、地域歧视;旅游服务机构的责任意识、职业道德意识、服务意识不强或旅游开发商不健康的经营理念;旅游者旅游道德意识、安全意识和责任约束意识不强等是导致旅游犯罪的主观原因。旅游法规不够健全、管理制度不规范、旅游犯罪案件处理不得力和旅游相关利益者保护机制的缺失等旅游业保障机制不足;地理环境、气候或季节等自然环境因素;地域特征的不同显示不同的犯罪类型等是旅游犯罪的客观诱因。从旅游服务机构、旅游地居民和旅游者主观和旅游业保障机制等客观方面提出预防旅游犯罪的对策。     

浅议新《旅行社条例》对旅行社经营管理的影响

<旅行社条例>的出台在业界引起较大反响,并将对旅行社业产生重大影响.其最大的亮点是进一步规范了旅行社的经营管理行为,加强了维护游客和旅行社从业人员的合法权益的力度.为适应新旅行社条例,旅行社应高度重视旅游质量,员工权益,树立合同意识,提高经营管理水平.