论导游人员自主学习管理体系的构建

在旅行社这个特殊行业，导游人员充当着越来越重要的角色，如何提高导游人员的知识、技能和能力，进而提高旅行社组织绩效已成为旅行社面临的最主要问题之一。导游人员自主学习是解决这个问题的重要途径之一。本文在前人研究的基础上，通过文献综述、实地访谈等方法，构建了导游人员自主学习的内在机制模型。笔者认为要提高导游人员自主学习能力，必须由导游人员自身、政府有关部门、旅行社共同努力，构建出一个完整的导游人员自主学习的管理体系，为导游人员自主学习创造必要的环境和提供必要的条件，使得导游人员的知识、技能和能力得到不断提高．从而提高导游人员个人绩效和旅行社组织绩效．达到导游人员和旅行社的共赢。     

当今旅行社导游问题及对策研究

旅行社与导游的关系作为一对矛盾体一直备受关注。本文旨在通过对导游人员劳动报酬权、社会保障权以及学习培训权未能得到切实维护方面入手,探寻出旅行社解决导游问题的关键所在。     

我国旅游市场的多米诺骨牌效应及其防范措施

旅行社、导游人员与游客之间层层相接，产生一系列连锁反应。旅行社以低于成本的价格竞争以及导游人员对游客的欺诈，使得我国旅游市场产生了明显的多米诺骨牌效应。避免旅行社低价竞争，完善和补充导游的收入来源，规范导游人员的导购服务是防范旅游市场多米诺骨牌效应的主要措施。     

基于SWOT分析的南京导游服务公司发展现状研究

采用SWOT模型对南京导游服务公司发展现状的优势因素和薄弱环节加以分析,并在此基础上,对导游服务公司的未来发展提出展望,期望能为南京导游服务公司的转型改革提供一点参考. 一、导游服务公司的内涵和职能 导游服务公司是指从事对导游人员业务管理、培训,并为旅行社和导游人员提供供需信息等服务的企业.导游服务公司,是随着旅游业发展需要而产生的,旅游者对于导游服务不断提高的需求使社会导游数量不断增多,也对我们的导游管理提出新的要求.而导游服务公司实际是导游人员与旅行社之间沟通的桥梁.     

约束导游人员道德风险的博弈模型分析及改进

导游人员为谋求自身利益最大化而产生的道德风险行为使旅行社和游客的利益均受到损害,对旅行社业乃至整个旅游业的发展产生了不利的影响。为了阐明其产生的原因,模型在博弈论的基础上对导游人员的道德风险行为进行分析。旅行社和游客的监督作用是降低导游人员道德风险行为的有效方法。     

浅谈《旅游法》的出台对旅行社服务质量的影响——以龙岩市旅行社为例

《旅游法》的出台对旅行社行业的发展带来了全新的挑战,而服务质量的提升是旅行社应对《旅游法》的必然选择。龙岩市旅行社在经营发展过程当中尤其是服务质量方面存在着产品类型单一、新型网络服务发展缓慢、服务质量缺乏稳定性、导游整体素质偏低等问题。为此,通过深化品质旅游、打破产品组合、重视网络营销服务、稳定导游队伍、加强导游培训等方式成为提升旅行社服务质量的有效途径。     

基于人员结构的九江市导游人员管理探讨

本文采用问卷调研的方法,从性别、年龄、文化程度、专业结构、执业方式结构、旅行社性质结构、语种结构、等级结构、从业时间结构九个方面,对九江市导游人员基本结构得出调研数据。通过数据分析,提出从导游人员管理体制改革、扶持市场化的导游服务中介机构以及完善导游培训内容三个方面加强导游人员管理。     

基于人力资源开发的导游人员创新管理

目前我国导游逐渐从旅行社的正式员工转化为自由职业者,在旅游市场形成一个导游群体,因此导游人员的管理也需要重新审视.从人力资源开发的角度出发,对导游人员的职业生涯、绩效和薪酬制度进行创新管理,以此提高我国导游行业的整体工作水平.     

导游服务绩效管理模型的构建

导游在旅游活动中居于重要地位,他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。导游服务的质量关系旅行社的利益和旅游者的满意度,考虑旅行社和游客的利益,对导游服务的管理提出绩效管理,对导游服务绩效进行界定,包括导游服务运行前、运行中和运行后,分析与导游服务绩效相关内容,构建导游服务绩效管理模型,最后得出结论。     

导游员专业技能培训模式探析——以德保县导游从业人员培训为例

导游人员是旅游行业的核心人物,其专业技能高低是衡量导游服务质量的重要指标。旅游业的发展需要大量高素质的导游队伍,而建立合理的导游员培训机制,进行有针对性的培训是提高导游员队伍专业技能水平的重要途径。     

略谈海岛高校图书馆信息服务社会化

文章从分析海岛高校图书馆的潜在职能和特点入手，提出了海岛高校图书馆应树立新的服务理念，探索新的服务模式，提供特色文化服务，从而发挥海岛高校图书馆各项功能的整体优势，搭建起海岛文化信息资源共享平台。实现信息服务社会化。     

网络经济带动企业服务理念的转型

以Internet技术为标志的网络经济时代的到来，促使企业经营理念转型。本文分别以制造商、中间商和企业经营对象进行了服务理念上的转型分析，旨在提醒企业管理者在新的市场环境中把握好商机，提高企业竞争力。     

我国旅行社服务质量测评的实证研究

服务质量水平偏低,已成为阻碍我国旅行社业持续健康发展的重要因素之一,要改进服务质量,关键前提是要有效地进行旅行社旅游服务质量评价,确定服务质量的问题所在。因此,主要是从顾客的角度出发,基于服务质量量表,从问卷设计到统计分析,进行旅行社旅游服务质量测评的实证研究。     

旅游服务等待及其修复策略研究

旅游服务等待的产生具有深刻的内在动因，对服务质量和顾客满意度有深刻的影响。通过探究旅游服务等待与顾客满意度之间的内在规律性，提出解决二者矛盾的具体策略，为我国的旅游企业提供借鉴。     

金融服务业产业关联度的比较研究

本文研究金融服务业与第二产业、第三产业内部各子行业的产业关系,分析中外金融服务业的产业关联的差异以及中国金融服务业发展存在的问题和政策取向。     

科技信息工作服务于区域经济发展的策略

科技信息对振兴区域经济具有重要作用。区域经济建设对科技信息服务模式、信息资源建设、信息服务环境、服务人员素质等提出了挑战。科技信息服务工作应树立市场观念和效益观念，力求在信息服务网络、信息资源开发创新、信息服务领域走出一条新路子，并积极推进网络化信息服务。     

创新高校图书馆读者服务，提高服务效益

该文从经济学视角论述了市场经济条件下的高校图书馆应树立效益观念，可尝试将投入产出原理运用到图书馆工作中，积极开展读者服务创新，使图书馆有限的人力、物力、财力得到合理配置，提高服务效益，满足读者需求。     

网络环境下高校图书馆信息服务模式的转变

本文分析了网络环境下高校图书馆信息服务模式的转变，并对信息服务模式转变过程中信息服务形式的创新及其重点进行了探讨。     

比较优势与中国服务贸易结构优化

中国服务贸易快速发展的同时,服务贸易进出口结构却不尽合理,这种过分依赖自然禀赋等劳动密集型服务业的出口将不利于中国服务贸易可持续发展。本文从比较优势的角度探讨了中国服务贸易结构优化的问题,指出高等要素培育是改变当前以劳动密集型为主的服务贸易结构的重要方面,同时认为政府在中国服务贸易结构优化方面应通过产业政策等起到积极作用。     

中国服务业大企业的现状比较分析

随着我国经济发展水平的提高，服务经济在现代经济中扮演的角色越来越重要，作为服务经济载体的服务企业的竞争优势将决定我们国家未来的竞争力。通过对我国的服务业大企业与世界级企业的比较，分析了目前我国大型服务企业的现状，指出了我国服务企业在发展中存在的一些问题。