业务划分要为客户考虑

家住老城区单位在新区的赵先生,为公交IC卡到银行充值憋了一肚子气。第一次是春节长假的最后一天,银行接待的工作人员说:"节日期间我行只办理对私业务,不办理对公业务。"于是,赵先生等到了节后的第一个工作日,趁午休间隙再次来到这家银行,银行的工作人员     

你离银行VIP有多远

市民赵先生向记者讲述了他在银行办理业务时遭遇的"不平等"经历.不久前他去某银行营业网点办理汇款业务,由于是中午吃饭时间,该网点只开了3个窗口,赵先生便取号排队等待.     

合作银行中间业务拓展对策

中间业务是指银行利用自己的便利而不动用自己的资产为顾客办理的服务，包括汇兑业务、信托业务、代理业务、租赁业务和信用卡业务等。银行在办理中间业务时，要收取一定的手续费。中间业务与资产业务、负债业务一起被称为现代商业银行业务的三大支柱．中间业务发展对合作银行现代化极为重要。大力发展中间业务．对加快银行现代化改革进程、提高银行效益和提高竞争力有重要意义，     

银行票据业务的风险防范

一直以来，银行都是把承兑汇票和贴现业务作为黄金业务来拓展，因为其所产生的效益是其他贷款业务不能比拟的。为此，各家商业银行在办理票据业务中竞争异常激烈，有的行甚至派出专门工作人员到全国各地拉票源。同时，在国家实行宏观调控、压缩信贷规模、抑制部分行业投资过热的形势下，票据融资成为企业融资的主要渠道，票据业务的发展逐渐成为企业解决资金紧张的重要手段。但是，在办理票据业务时，一些金融机构以吸收存款业务为名．一味降低客户办理票据业务的准入条件，迎合一些企业的不合理要求，表面看来．虽然银企双方暂时取得了一时性的利益．但同时也潜藏着较大的风险隐患。     

邮政储蓄，修成正果终有时

邮政储蓄在我国一直被社会各界人士称为“怪胎”,说它是银行嘛,它却归邮政部门管,不像个银行;说它不是银行嘛,可它办理的业务还确确实实是银行的业务……     

英国与中国的银行服务对比

笔者在英国生活过几年,其间免不了要到银行办理各种业务。回国之后,发现英国和中国的银行服务确还有些不同的地方。这几年中国的银行服务明显提高．但形式大过内容．而英国银行的服务让人感觉更加贴心周到。笔者一次到北京的某家银行去打印账单,因未带身份证被工作人员礼貌地告知这项业务不能办理。     

银行经营转型纷纷瞄准零售业务

“今年我们行的重点将是加大经营业务的转型,也就是从传统的批发业务向零售业务过渡。”近来一段时间,时常会听到一些银行的高层和工作人员这样说。     

小幽默

<正>银行VIP从几个月前开始,某银行开起了VIP窗口,只办理5万元以上的业务。有一次小李想取1万块钱。但是小额窗口的队排的超长,只有VIP窗口空着,于是小李去了VIP窗口办理业务。银行工作人员:"请问,您要取多少钱。"     

银行员工如何提高服务艺术

银行工作人员经常会遇到这样的尴尬：客户要求提供的业务，银行尚未开发；客户提出的需要，不符合银行的规章制度，或是客户的需求超出受理者的服务能力……据专家调查统计，一个人的传播能力将会影响300人左右。银行工作人员生硬而简单的一句“不能办理”，不仅会将客户拒之门外，或许更意味着一大批客户的流失。面对激烈的同业竞争，一方面银行对客户的争夺和开发日趋艰辛，     

广发银行：打造智慧金融

如果以“广发银行是国内第一家……的银行”出一道填空题，答案不胜枚举：第一家发行真正意义信用卡、第一家发行美元和港币信用卡、第一家办理住房按揭贷款、第一家实现全国通存通兑、第一家推出人民币理财产品、第一家推出家庭财富管理并成立财富管理中心、第一家推出可置换动产质押业务、第一家推出出口退税贷款业务、第一家推出企业财务顾问业务……     

临沂：“小平台”助城乡居保“大发展”

“抓好基层平台建设,就是抓住人社工作的‘牛鼻子’” “凡来社会保险服务大厅办理或咨询社会保险业务的均为服务对象,服务对象所咨询的第一位工作人员即为‘首问责任人’。” “凡大厅工作人员,对待办理或咨询业务的服务对象,要保证做到一次限时、二次办结、三次上门服务。”     

商业银行如何开展股权质押贷款业务

股权质押贷款是一项新业务．银行应当坚持审慎办理的原则。     

浅析基层行承兑汇票“上门贴”风险及控制措施

所谓异地客户“上门贴”，即：根据异地承兑银行或客户提供的贴现需求信息，贴现银行派出票据中心工作人员到客户处收票，现场审查客户资料、票据，到承兑银行办理票据查询后，填制贴现凭证，电话或传真通知本行将贴现资金转入贴现申请人所在地存款帐户，携银行承兑汇票等重要单证及相关业务资料返回。从管理和操作环节上看，银行承兑汇票异地客户“上门贴”蕴含着较大的风险。本文就该项业务存在的风险及控制措施提出几点探讨性看法。     

“一米线”案件的思考

所谓“一米线”,就是划在银行网点办理业务的柜台前,用来提醒下一位办理业务的客户应该站在一米距离之外等候办理的标志。这个标志,可以说是保证储户私密性和安全性的最基本的标识,比较容易令储户们接受。但是,近日在北海,却出现了一起和“一米线”紧密相关的刑事案件。     

要闻回放

外汇局出台《电子银行个人结售汇业务管理暂行办法》。 为促进电子银行个人结售汇业务发展,便利银行和个人办理结售汇业务,规范电子银行个人结售汇业务管理,国家外汇管理局于3月15日发布《电子银行个人结售汇业务管理暂行办法》,自2011年4月1日起施行。主要内容包括：一是经外汇局验收合格后,银行可将本行电子银行系统接入个人结售汇管理信息系统,为个人办理电子银行结售汇业务,     

小幽默

打电话 一日中午，一名醉酒者来银行办理业务，却忘了密码，银行员工提示他打电话问问家人，他只是“哦”了一声．便立即拿起密码键盘按了一串数字后说：“怎么没有人接呢？”     

小幽默

八戒设密码 八戒在柜台办理银行卡业务，办理的时候银行经理和八戒说不要设简单密码。     

一桩可疑交易引发的思考

某年11月，A公司到I商业银行先后办理了3笔进口付汇业务，货物为从H国进口的一批旧机电产品，在收到S市某贸易商行人民币汇入款项后，立即购汇，汇给H国B公司，每次付款金额在55万美元左右。同年12月初，A公司又要求I行办理类似业务，银行工作人员在审核A公司提交的有效商业单据和凭证后，认为其手续齐全，符合外汇管理的有关规定，为A公司办理了第4笔汇款业务。银行工作人员在整理业务资料后，于12下旬将A公司的四笔资金交易作为可疑交易上报了当地反洗钱监管部门。     

防范关联企业间银行承兑汇票业务风险

关联企业间银行承兑汇票业务产生风险的主要原因是：1、商业银行自身缺乏审查贸易真实性的内在动力。现行法规规定，商业银行办理银行承兑汇票业务时，必须确认其贸易背景的真实性。事实上，从内控制度和实践操作来看，商业银行在办理关联企业承兑时注重的是银行承兑汇票业务的信用风险，办理贴     

《资产支持证券交易操作规则》发布

人行8月2日发布《关于扩大外汇指定银行对客户远期结售汇业务和开办人民币与外币掉期业务有关问题的通知》．《通知》主要内容包括：一是扩大办理人民币对外币远期业务银行主体．只要银行具有即期结售汇业务和衍生产品交易业务资格，备案后均可从事远期结售汇业务．二是实行备案制的市场准入方式；三是银行可根据自身业务能力和风险管理能力对客户报价．四是放开交易期限限制由银行自行确定交易期限和展期次数五是扩大交易范围放开包括经常转移在内的全部经常项目交易．另外增加部分资本与金融项目交易，