电子商务中的客户分析方法研究

电子商务近年来得到了快速发展，作为一种新兴的商业运营模式，电子商务有着广阔的发展前景，而客户分析的问题则是现代电子商务管理策略中不可或缺的一部分。本文对客户分析的目标和方法进行了研究，并针对我国电子商务的发展特点，提出了更切合我国实际的客户分析方案。通过该方案，可以更好地进行客户分析，尤其在对潜在客户的发现和培养中有良好的效果，可以为企业更好地规划客户关系策略和商务运营方案提供决策支持。     

电子商务环境下客户价值探讨

电子商务渠道的迅速发展,给企业竞争提供了新的环境。在电子商务环境下,客户的价值超出了以交易额、交易次数等指标为依据的传统客户价值的计算或判断,客户E价值越来越受到电子商务企业的重视。包括流量、增值服务互动等指标成为了电子商务环境下客户价值的重要体现。     

电子商务环境下的客户管理

本文首先通过对中国电子商务行业现状的分析，预测了我国电子商务行业的发展趋势，接着通过图表对电子商务行业客户满意度、客户忠诚度、客户价值的现状进行进一步分析，表明我国电子商务行业的发展还存在许多的瓶颈。最后，本文针对电子商务行业现状提出了改进性建议。     

短信在旅游移动电子商务中的应用

旅游行业作为一个朝阳产业，目前也面临着激烈的竞争。要在激烈的竞争中赢得主动，就必须掌握客户。提升服务水平是赢得客户的基础，和客户保持良好的沟通以及及时向客户传达产品信息是提升客户忠诚度的根本。在当前各旅行社都在努力提供良好的服务的情况下，如何脱颖而出，如何做到个性化有特色的服务，是目前特别值得关注的问题。越来越多的旅行社意识到，沟通手段的创新、高效的工作流程和独特的服务手段，是赢得竞争的关键。尽管如此，现在大部分旅行社的客户服务方式仍以被动服务为基本特点，大部分都是在客户找上门时提供服务，这些服务渠道，并不能以主动、更具亲和力的方式为客户提供个性化服务。在以客户为中心的服务理念指导下，各旅行社现在更需要能提供主动、可定制的服务方式，来加强、维系客户关系，从而为自己带来更多利润。随着移动通讯的发展，移动电子商务正成为当今信息技术发展的重要方向，提供随时随地普遍服务正在成为越来越多的客户的需求，以短信为基本服务平台的服务渠道正被越来越多行业及商家所采用。旅游业由于其移动性大、活动涉及地域广以及在旅游活动过程中的各种因素的不可预料性和突发事件的不可避免性，使得提供“基于位置的服务”就更为必要，作为以人为中心的旅游移动电子商务正在成为旅游电子商务发展的主流。而短信作为移动通信中一个技术成熟、市场广阔、且已被用户普遍接受的通信手段，为旅游移动电子商务的实现提供了坚实的物质基础和有力技术的保证。     

电子商务对传统会计的影响及其对策研究

随着互联网逐渐普及，大多数的企业会认识到，人力发展电子商务对于企业的发展是非常重要的，电子商务企业为了更加方便快捷，不受时间，地点为全球客户介绍自己产品，提供实时的企业在线招投标，低成本商业贸易以及企业的售后服务，及时、准确地收集客户进行相应的反馈信息，商业化经营发展全过程的同时达到一个新的电子商务商业模式也为各种新的和更有效的会计模式提供了广阔的空间和可能，对传统会计产生影响是非常大的。通过对传统会计领域电子商务影响分析，提出了对传统会计的发展策略。     

浅谈电子商务环境下的客户关系管理

在全球化、信息化的今天，电子商务的概念深入人心，电子商务正改变着社会经济生活，进而改变着世界。电子商务系统提供了一种商家与客户进行交流的新方式，重新定义了传统客户关系管理的思维。     

基于电子商务的客户行为Web挖掘研究

如何利用客户数据已经成为了电子商务目前最关注的问题。Web挖掘的出现,给电子商务所面临的问题提供了有效的解决途径。就这一问题,系统分析了客户在电子商务中的重要性以及对客户行为的Web挖掘。     

“完美市场”造就成功

能否让客户彼此沟通、相互锁定，能否零成本隐性雇佣客户，使客户成为免费提供和创造资源的志愿者，能否建立一个自我组织、自我管理、自我成长和扩张的客户部落，是一个电子商务企业的核心竞争力。     

电子商务时代下书店行业的发展策略

进入21世纪，科技的迅猛发展刺激了各大行业，其中包括纸质阅读与电子阅读的碰撞，以及大型网上购书平台和传统实体书店之间的竞争。目前，全世界范围的阅读方式的转变，不断冲击着传统实体书店的运营。电子商务的出现，无疑对传统行业产生了极大的冲击以及刺激，在这样的环境之下，传统实体书店寻求电子商务环境下自身的发展及出路迫在眉睫。     

智能代理在电子商务客户关系管理中的应用

随着电子商务的发展,企业的营销模式和管理理念也在不断发生变革。为了适应全球市场经济的竞争,企业目前最为关切的问题已经变成如何吸引客户、获得客户和维护客户,客户关系管理在企业中的地位越来越重要。本文分析了基于电子商务的客户关系管理,介绍了智能代理在电子商务客户关系管理中的应用,力图为我国电子商务的发展提供一些借鉴经验。     

CRM:进一步深化电子商务的有效工具

电子商务作为一种商家与客户进行交 流的新方式,对传统企业提出了严峻的挑战。客 户关系管理(CRM)作为一种专门管理客户前台 的工具,为企业提供了一个收集、分析和利用各 种客户信息的系统,帮助企业充分利用其客户管 理资源,也为企业在电子商务时代从容自如地面 对客户提供了科学的手段和方法。     

基于关联规则的电子商务推荐系统模型研究

随着电子商务的快速发展，电子商务个性化推荐系统得到了广泛的应用。关联规则推荐算法能够及时准确地计算出符合用户需求的商品，为客户提供良好的购物体验。论文针对基于关联规则的电子商务推荐系统模型进行了研究。     

电子商务平台上用户的带动效应

电子商务平台是一个具有良好的发展前景的网络平台，电子商务平台还给广大消费者提供了更多的选择，带来了方便。不仅如此，电子商务平台作为一场信息革命，对人类的思维方式产生了重大的影响，促进了人类的工作和生活方式的根本性的转变。用户是电子商务平台得以生存和实现发展的最基础的条件，与此同时，用户还能推动更多的用户集聚到电子商务平台。从宏观上看，电子商务平台是一个统一的整体，这个电子商务平台本身就具有十分明显的带动作用。企业在运行的过程中，再把用户理念全面贯穿到，电子商务平台的发展过程中。广大用户通过各种各样的方式和渠道去广泛吸引和集聚客户，通过客户效应来大力推动电子商务平台的持续发展。     

数据挖掘技术任电子商务环境下客户评价中的应用研究

随着电子商务技术飞速发展，电子商务环境下客户评价成为制约电子商务发展的关键问题。结合数据挖掘技术，本文首先阐释了数据挖掘的含义，并从数据挖掘技术的角度对电子商务环境下客户评价问题进行探讨，并提出了有效的应对策略。     

影响企业电子商务网站转化率因素系列研究之四 影响企业电子商务网站转化率的客户服务因素研究

电子商务网站的转化率是当今企业电子商务网站的运营核心。影响企业电子商务网站转化率的因素有网站品牌、商品吸引力、客户服务、顾客行为、用户体验、流量质量等因素。企业只有在提供优质产品的同时,提供更加优质的服务,才能留住现有客户,提高客户忠诚度,并使潜在客户成为现实客户。影响网站转化率的客户服务水平因素包括在线客户服务、800或400电话、在线留言板、物流配送及服务水平、安全支付、换退货保证、订单查询和跟踪等具体因子。     

论电子商务在企业物资供应管理中的作用

电子商务借助强大的数字信息来了解每个客户和合作伙伴的需求和倾向,为其提供更便捷的服务,而这种便捷服务为企业在增加收入、降低成本、建立和加强与客户及合作伙伴之间的关系等方面提供了强大的潜力。本文探讨了电子商务在企业物资供应管理中的作用,主要分析了电子商务在物资采购、仓储管理两个方面的作用。     

IBM的外包服务

IBM的外包服务是1980年走向市场的，在这之前，IBM就是IBM外包服务部最大的客户。凭借着深厚的技术实力、完整的解决方案、贯彻承诺的能力，IBM和世界众多客户建立了策略性的外包服务关系。IBM将在中国各项相关条件允许的情况下，积极推动外包业务。IBM全球服务部提供的电子商务运维服务，提供强健的电子商务基础设施和适应企业发展需求的商业应用系统。IBM在运营IDC方面拥有丰富的经验，在全世界运行着175个数据中心，其中37个是专业的电子商务中心，包括福特汽车、纽约证券交易所在内的很多国际知名企业，已经将自己电子商务应…     

电子商务时代的客户忠诚度模糊综合评价研究

随着电子商务的深入发展,在电子商务时代,如何通过客户忠诚度的评价,全面、及时地掌握客户的意愿和行为,已经引起了广泛的关注。本文构建了符合电子商务特点的评价指标体系,将模糊综合评价、AHP(层次分析法)和专家决策结合,建立了评价模型,通过定性分析和定量计算,综合评价客户忠诚度,为企业在市场营销等经营管理活动中,创新自己的竞争策略提供依据。     

网络广告价格暴涨催生高性价比营销模式

随着中国电子商务一路高歌猛进，网络广告价格也水涨船高，电商的发展都要经历吸引流量、流量转变成销量与留住客户、培养客户忠诚度三个阶段，而且随着微博、SNS等社会化媒体的兴起，为电网提供了更丰富的广告营销模式，在性价比上，电商也自有一套考量标准。     

电子商务环境下的物流系统建设

随着经济的发展和计算机技术、网络技术的进步，电子商务得到了迅猛发展。电子商务可以让供货商、商家、客户更加紧密的结合到一起，可以更好的实现互动，更好的满足客户的需求。尽管电子商务在我国已经取得了一定的成就，但是在发展过程中也存在着一些问题，物流系统是制约我国电子商务发展的主要瓶颈之一。为此本文深入分析电子商务物流系统的基本概念、现状，指出存在的主要问题，并探讨合理的建设方案，以期能够更好的促进我国电子商务的发展。