“114”台可否增办邮政编码查询业务

“１１４”台可否增办邮政编码查询业务葛大良目前，全国只有少数县（旗）邮电局配备有邮政编码微机设备，开办了电话查询邮政编码业务，大部分局尚未开办此项业务。用户除自备邮政编码本可自行查询外，一般尚需到邮电局去查询，很不方便。试想，如果用户能够及时查询并正...     

邮政编码电话查询的简易技术措施

随着国民经济的发展,邮政业务量越来越大,编码查询仅靠人工难以处理。因此,自动查询的问题就迫切地提了出来。为方便用户用邮,各省会局基本装备了邮政编码查询台。合肥邮政局自1990年7月份开通查询台使用以来,用户有不少反映,主要有两点:一是查询通过公用电话,需要收费;二是有的邮政支局无公用电话,查询不方便。针对上述问题,我们尝试做了一些工作。 支局一般只有一部公用电话,既要做到打电话收费,又要做到查询邮政编码免费。为     

将号百打造成中国电信转型的利刃

2005年，中国电信在原114电话查询业务的基础上开办了号码百事通（以下简称号百）业务。最初，号百业务主要包括四大类，如对被查询单位客户提供行业首查、多条件查询、查询信息分析等服务：对查询者提供呼叫转接、短信／传真报号、地址及指路服务等查询和转接类业务？为企业和个人提供私有号码簿管理、企业总机、个人秘书、话务自动转接等通信助理业务。     

拓展电话号码查询业务 适应城市信息服务需求

上世纪八十年代，随着改革开放的不断深入，我国经济建设高速发展，固定电话用户急剧增加，114台规模也逐步扩大，话务员逐步增多，于1988年独立成编，同年健全了微机半自动查询系统。现在，北京电话号码查询台(以下简称114台)拥有600个话务员座席，500多万用户数据资料，861名员工，全年受理     

析发展号码百事通案例北京网通百年·百事

案例一：抓住播放电视广告的契机发展号码百事通 前一段时间．我将114号码百事通中的语音报号业务详细介绍给增城市某制衣绣花厂的老板：查号用户在114台查询贵厂时，会听到一段企业介绍，不仅能够了解贵厂的名称，地址、电话号码，而且还可以了解贵厂的经营范围、业务简介等信息。我建议他将贵厂的概况精炼为几十个字，可以有几十秒的播放时间。但该老板回应：“我们厂的客户是固定的，广告都不用做。”无果。     

坚持改革开放 发展邮政通信

“七五”期间,我局坚持改革开放、治理整顿,狠抓通信能力建设和业务发展,通信生产得到较大发展,企业经营步入了良性循环。“七五”期间,我局固定资产投资达到1.37亿元,新增固定资产8488万元。我局除抓紧了局房等项通信基础设施的建设外,还有计划、有重点地对部分通信设备进行了升级换代。邮政编码微机查询系统、挂号函件自动登单机、过戳机等已投入使用。邮政储蓄、报刊发行业务微机     

全国商业信函自动处理系统

随着商品经济的不断发展,商业信函业务量正在迅速增长。为此,邮政总局已将商业信函业务定为今后重点发展的新业务之一。为了满足全国邮政部门发展商业信函业务的需要,北京市邮政科研所采用高新技术手段,研制成功了全国商业信函自动处理系统。一、系统的组成及功能该系统由三个子系统组成。这三个子系统是:商业信函内容排版印刷子系统、商业信函信封打印制作子系统、商业信函自动装封过戳子系统。     

谈人工看码分拣

我国推行邮政编码的指导思想是“推广为了使用,使用促进推广”。西安市邮政局通过半年多的广泛宣传,使西安市邮政局的出口信函邮政编码书写率稳定在98%以上,具备了实际使用的条件。为了把广大用户的理解和支持尽快转化为生产力,并使书写率得到巩固,西安市邮政局从1989年12月1日起,对全国互寄平     

从申告多到表扬多——运用TQC方法改善服务质量的经验

114台担负着为全北京市用户查询电话号码的任务。全台有20个座席,60条查号电路,职工58人。近几年来,首都市话装机近20,000门,电话号码变动频繁,加上我们工作跟不上去,一个时期内由于服务质量差,用户申告很多。为了提高服务质量,在市局的帮助下,我们以普通用户的身份,对114台工作进行了3,001次呼叫调查。调查结果:平均接通率54.43%,忙时接通率25%;平均等待时间55.16秒,最长等待时间900秒;障碍率2.22%。1982年业务量比1981年平均每月增长11万多次,而114台的设备、座席、人员增加很少。在调查的基础上,我们确定了研究的主要课题是:如何提高接通率缩短用户等待时间。     

话费争议的起因及处理方法

话费争议的起因及处理方法蔡葛明当用户接过电话费帐单，觉得话费似乎与自己平日使用情况不符，而查询后微机显示确又明白无误地记载着用户通话次数及通话详情时，由此产生了“话费争议”。随着电话的日益普及，此种情况有日渐增多的趋势，形成了通信服务工作中一个新的“...     

微电脑自动存取包裹机——“优秀新产品”简介

浙江省邮电科研所研制的微电脑自动存取包裹机是邮政营业部门存储和投递包裹的自动化设备,是工业机器人和自动化立体仓库相结合的产物。该机采用Z80微处理机控制,由一架机器人行走操作,当用户来取包裹时,营业员坐在     

AT&T电话号码查询系统将引入北京“114”

北京市电信管理局与美国电话电报公司(AT＆T)签署了引进“114”电话号码查询系统的协定,根据这项协定,AT＆T将提供先进的5ESS-2000型交换机和个人电话及查询服务软件技术,用以改造和扩建现有的114台查询系统。 114台现有的计算机查询系统是1988年5月投产运行的,当时查询库只有用户23万个,随着市话网的迅速发展,现在已达60多万个,预计年底将达到80万个以上,1988年114台特服中继线为240条,市话网用户线与114台特服线比例为1000比1,现有的比例已达2500比1,话务员座席     

全国邮政编码微机查询系统

一、前言根据邮电部规定,从1990年5月起将开始要求用户书写收、寄信人邮政编码。届时出口函件分拣将从按址分拣转变为按码分拣,并存部分业务量较大的城市试用信函分拣机,为逐步实现函件机械化、自动化处理打下良好的基础。为了满足广大群众和社会各界使用邮政编码的需要,全国各省、自治区、直辖市的邮政编码簿、《中国邮政编码图     

话费查询一定要验证把关

话费查询一定要验证把关蔡晓光近年来，各地邮电部门狠抓通信服务质量，使用户话费查询难的问题基本上得到解决和缓解。现在用户若想了解自己的话费情况，微机查询系统在几分钟之内就能将各项明细帐打印出来。但由于相应的管理制度没有及时跟上，有的局片面强调方便用户、...     

谈县城市话与农村电话的协调发展

随着自动交换设格的逐步采用,县城市话与农村电话如何搞好协调发展,是一个需要引起注意的问题。由于县城市话是中央国营,农村电话是地方国营,在技术改造和建设上是两个不同的计划渠道。因此,在一些地区就发生了各搞各的问题。目前最突出的有两点:一是有的县(市)的市话交换设备改自动时,只考虑市话与长途的中继问题,不考虑与农话用户的接续,不提供农话具有强入性能的中继电路,把农讯台当成用户小交换机处理,影响了县城用户与农村用户的通信畅通。据云南省反映:保山地区局市话改自动时未处理好与农话的接续,农话业务量下降了43%,用户意见很大。二是农村电话为了满足农村经济发展对通信的需要,要在大的     

集成电话…电话机行业的发展方向

集成电话是由澳门利达集团珠海日月星国际电信有限公司独家研制和生产的新一代个人通讯系统。该产品集多项高科技成果为一体,将普通电话、移动电话、图文传真、自动传呼机等围绕本机组成一个高效率的个人通讯网络,从而为用户提供了多种较为实用的电话通讯服务。 1、自动转接:用户在离开“集成电话”时,可预先临机或遥控输入您身边的有线电话或移动电话号码,当有电话打入时,“集成电话”可自动将来话转接至您身边的有线电话或移动电话上,使您能尽快与对方通话。     

邮件查询时限的规定

邮件查询时限的规定穆怀中邮件查询难是当前邮政服务质量的热点问题。据邮政服务质量满意度的用户评价看，邮政查询的满意度在８０分以下。查询难、久查不复直接关系到用户的切身利益，不能不引起我们的注意。查询难的症结所在，主要是邮政内部各环节未严格按照查询处理时...     

邮政汇兑查询时限应该缩短

在人民银行开通个人电子汇兑业务后 ,大力宣传和引导用户使用邮政汇兑业务就具有更加迫切的意义 ,但由于忽视了用户查询服务工作 ,在一定程度上影响了该项业务的发展。为此建议 :①缩短普通汇款查询等待时间。修订汇兑业务规程 ,参照当前给据邮件传递处理时限 ,省内查询改为１０天 ,外省查询２０天 ,以增强汇兑业务竞争力。②在营业窗口设立用户服务台席 ,开通服务热线电话 ,指定专人受理用户咨询和投诉 ,以拉近企业与用户的感情距离 ,鼓励用户尤其是大用户继续使用邮政汇兑业务。邮政汇兑查询时限应该缩短@李勇$湖北省咸宁市邮政局…     

邮政编码查询工具

当您为不知对方的邮政编码而着急的时候,它们可以解除您的烦恼——《中国邮政编码大全》、《中国邮政编码图集》、邮政编码微机查询台。《中国邮政编码大全》主要供普通用户查找邮政编码和通信地址使用。全书按行业分8卷出版。只要您知道对方的所在城市和行业,即可使用该《大全》查到对方的邮政编码和地址。该     

承诺服务应注意“三性”

承诺服务应注意“三性”朱道平当前，全国各地邮电部门相继推出了各自的承诺服务措施，给广大用户送去了亲切和温馨，同时，也提高了邮电信誉。为了使承诺服务持久而卓有成效地展开，笔者认为承诺服务应注意“三性”。一是公开性。承诺服务是邮电部门向广大邮电用户公开作...