烟台市导游现状调查与管理对策分析

文章对烟台市的导游人员及其管理服务机构的现状进行了调查，针对当前导游人员从业现状及其管理中存在的问题；借鉴旅游业发达国家或地区的导游管理理念和经验．系统性地提出如何从旅游行政管理部门、旅行社和导游自身方面来改善目前导游的生存现状．维护其正当权益．促进烟台导游队伍和旅游业的健康发展。     

导游人员激励机制浅析

在旅行社中导游人员扮演着十分重要的角色心。但是目前旅行社对于导游人员缺乏有效、正确的激励手段。本文分析了完善导游人员激励机制的必要性,并对目前我国导游人员激励机制存在的问题及造成的不良后果进行了系统的论述,提出了完善导游人员激励机制的相关对策。     

导游薪酬问题的产生根源及其治理措施

本文在对导游薪酬问题相关文献的疏理基础上,结合行业内相关人士的访谈,对导游薪酬问题产生的根源进行了分析,认为旅游产品属性、旅游者消费行为模式、旅行社盈利模式、旅行社-导游之间的“委托代理”关系与导游薪酬的关系五者形成了相互影响的关系链条;并从导游管理模式更新、导游薪酬模式改革、旅行社市场秩序监管和旅游购物市场监管四个方面和短期、中期和长期三个阶段提出了治理措施。     

深圳导游人力资源管理问题及对策

旅游业是典型的劳动密集型产业。服务质量来源于第一线直接面对旅游者的服务人员提供服务、创造价值的过程。对于旅行社而言，导游人员的服务质量是旅行社可持续经营的生命线。因此，导游人员的人力资源管理对于旅行社长久发展有着重要的保证作用。     

关于导游人员规范化管理的相关问题探讨

随着我国改革开放的不断深入，导游人员作为连接游客、旅行社和其他旅游供给单位的一条纽带，其素质及服务质量直接关系到旅游经济发展。因此，对导游人员进行规范化管理就显得尤为重要。本文分别对导游人员的职业定位、薪酬、培养方式等问题进行探讨，以期对传统的管理模式进行改革，从而促进旅游业健康发展。     

X、Y、Z理论在旅行社导游管理中的运用

中国旅行社的导游生存状况不容乐观，他们基本处于没有任何劳动保障的状态。更令人担心的是，由于诸多因素造成导游社会美誉度低下．旅行社主要靠接待工作维持生存，因此处于接待工作前沿的导游无疑是旅行社最为宝贵的生产要素。在旅行杜之间竞争日益激烈的今天．必须确立科学的、兼顾公平的导游管理模式．最大限度地调动他们的劳动积极性与创造性．才能使旅行社适应不断变化的市场环境。本文针对目前我国旅行社导游管理方面存在的问题与不足进行分析、探讨，指出加强旅行社导游管理的迫切性，提出融汇X、Y、Z理论的旅行社导游管理策略。     

导游违规获取“回扣”现象的反思及对策探讨

导游是直接面对游客的一线工作人员,服务质量的优劣十分关键,不仅影响旅行社的声誉,而且关系到一个地区和国家的旅游形象。然而,一段时间以来,导游违规获取"回扣"现象日益突出,产生了不良的社会后果,不仅损害了旅游者的利益,而且妨碍了旅游业的健康发展。本文通过分析导游违规获取"回扣"的背景、原因,以及产生的不良影响,探讨了一些相关的解决对策,希望能为导游行业和旅行社行业的健康发展提供借鉴作用。     

失控的导游

新闻背景： 近日发生的一起导游伤人事件，再一次引起了公众对于旅游业行无序竞争的关注。4月1日下午4时许，吉林市雾凇旅行社导游徐敏超带着该旅行社一行40人的“夕阳红”旅行团在丽江古城四方街游览。因与昆明某旅行社的随团陪同导游彭某发生争执，彭某弃团离去，徐敏超情绪激动，继而挥刀连伤20人。伤者包括15名外地游客，5名为当地人，其中2人伤势严重，生命垂危。     

浅谈国内旅行社管理工作中存在的问题及改革措施

随着旅游业的蓬勃发展和旅游市场竞争的日趋激烈，作为旅游业三大龙头之一的旅行社迎来了机遇与挑战并存的时代，旅行社的管理工作也显得尤为重要。本文首先简单概述了我国旅行社管理中常见的问题，并针对这些问题提出相应的对策，以期对旅行社的高效率运作提供一定的借鉴意义。     

导游队伍可持续发展的路径

旅游业的快速发展带来了行业对导游人员的巨大需求,由于没有导游人员成长的保障机制,导致行业人员整体素质偏低、导游人员流失十分严重,这与快速发展的旅游业产生严重"错位",成为制约旅游业快速发展的瓶颈。加强旅游院校在校学生的职业规划、完善导游培养、培训机制、搭建导游晋升、发展的平台为实现导游队伍可持续发展的路径。     

论国内旅行社的发展趋势

随着旅游业的不断发展，我国旅行社市场竞争也越来越激烈，旅行社面临的压力越来越大。如何在国内国际旅游业竞争市场中取得竞争优势，这是中国旅行社亟待解决的问题。本文通过分析我国旅行社的发展现状和趋势，以及我国旅行社业存在问题，就我国旅行社业发展战略提出了相关策略。     

旅游业回扣现象分析及其对策探讨

旅游业的回扣问题自20世纪80年代产生以来,引起了业内人士的广泛关注,并对旅游市场秩序造成了一定程度影响。文章从旅行社、旅游商品经营者、旅游行政管理部门、导游、游客等相关主体角度,结合"推-拉"理论和经济学中"有限理性"、"信息不对称"、"寻租"等理论,分析了这一现象存在的原因,并尝试给出相关解决问题的对策,以期对解决旅游业回扣这一现象提供有益借鉴和探索。     

台湾50家旅行社到新疆“踩线”

<正>近日,沉浸在新春氛围中的新疆迎来由50家台湾旅行社组成的"踩线"团队,开启了新年旅游业"开门红"之旅。由新疆旅游局和新疆旅游产业联盟共同邀请的台湾旅行社团队,此次将乌鲁木齐及周边地区作为主要考察区域,包括天山天池、新疆大剧院、丝绸之路国际滑雪场、吐鲁番、达坂城、新疆国际大巴扎等知名旅游景区及景点。在实地考察之后,台湾旅行社团队还将     

论在创建中国优秀旅游城市背景下娄底市高素质导游员队伍的建设

在娄底市创建中国优秀旅游城市的背景下，作为新兴旅游目的地的娄底将迎来旅游发展的大好局面，来娄底旅游的人数也与年剧增，打破了以组团外出旅游占主导的局面。这对服务在旅游工作第一线的导游员提出了新的要求。因此，全面提高导游员素质，培养、锻炼一支在激烈竞争中立于不败之地的导游员队伍，是提升旅行社效益和形象的基础，更是娄底市旅游业未来发展的关键。本文在分析娄底市导游员素质现状及其形成原因的基础上，提出了建立健全的导游员激励机制、明确高素质导游队伍的来源机制、发挥旅游专业院校的阵地作用、加强导游员培训工作、尊重导游为其营造良好的工作环境等建设高素质导游员队伍的几点建议。     

论在创建中国优秀旅游城市背景下娄底市高素质导游员队伍的建设

在娄底市创建中国优秀旅游城市的背景下,作为新兴旅游目的地的娄底将迎来旅游发展的大好局面,来娄底旅游的人数也与年剧增,打破了以组团外出旅游占主导的局面.这对服务在旅游工作第一线的导游员提出了新的要求.因此,全面提高导游员素质,培养、锻炼一支在激烈竞争中立于不败之地的导游员队伍,是提升旅行社效益和形象的基础,更是娄底市旅游业未来发展的关键.本文在分析娄底市导游员素质现状及其形成原因的基础上,提出了建立健全的导游员激励机制、明确高素质导游队伍的来源机制、发挥旅游专业院校的阵地作用,加强导游员培训工作、尊重导游为其营造良好的工作环境等建设高素质导游员队伍的几点建议.     

品牌经营：海南旅行社的必然选择

海南旅行社业，风风雨雨几十载，虽然取得了突飞猛进的发展，但尚未形成真正意义的、具有强大竞争力的品牌。多年来，围绕着海南旅游的闲言碎语一直不断，从中央电视台对海南导游收取高额回扣不当行为的曝光，到最近海南取消了多名违法违纪导游的导游资格；从省外游客及旅行社对海南本地旅行社的众多非议，到省内游客在境外及岛内旅游过程中对本省旅行社的诸多责备。可以说，海南旅行社正面临着一种信任危机，虽然目前这种危机还没有完全爆发，但可以肯定的是，在许多游客或外地旅行社的印象中，海南旅行社的品牌形象确实值得商榷。相比之下…     

高层声音

王岐山:提高导游队伍素质促旅游业又好又快发展中共中央政治局委员、国务院副总理王岐山2月20日在北京主持召开导游工作座谈会。他强调,旅游业是国民经济的战略性支柱产业,导游是旅游服务的重要环节。要坚持以人为本,从学习培训、服务管理、体制机制改革等入手,不断提高导游队伍素质,     

浅析旅行社服务质量问题

旅行社作为旅游业三大支柱产业的龙头，联系着“食、住、行、游、购、娱”六大要素，沟通起旅游饭店、旅游景点、旅游交通、旅游商店等旅游企业。而服务质量是旅游业的生命，它直接影响客人在旅行社的消费态度和消费利益，也直接影响旅行社的声誉、形象、管理水平和经济效益。一家旅行社要获得成功，必须以服务质量求生存，以服务质量求信誉．以服务质量得市场，以服务质量取得经济效益。因此，旅行社的服务质量问题已经成为旅行社管理的关键要素和重要内容。本文对当前我国旅行社存在的问题进行分析，有针对性地改善和有效的提高旅行社的服务质量提出建议，希望对旅行社的发展起到现实的指导意义。     

贵州省旅游信用信息系统上线可查导游信誉度

查询导游信誉度、设立旅行社“红”“黑”榜……一个囊括贵州344家星级饭店、130家A级景区、340家旅行社、13000名导游和1272名领队的“贵州省旅游信用信息系统（一期）”于日前上线试运行。全省旅行社、导游等市场主体如发生违法失信经营情况,将纳入信用记录,接受社会监督,并作为事中事后行业监管的参考。     

旅游新规亮剑,不文明行为如何遏制?

<正>今年以来,针对不文明行为的旅游新规相继出台。4月,国家旅游局制定并实施了《游客不文明行为记录管理暂行办法》。近日,国家旅游局又发布了《旅行社行前说明服务规范》《导游领队引导文明旅游规范》两项旅游业行业标准,并于5月1日起实施。这些新规在指导游客文明出游方面明确指出,导游、领队有权通过旅行社向相关主管部门举报游客不文明行为。"五一"小长假来临,恰逢旅游新规亮剑。这个小长假你如何文