顾客满意度(指数)测评基础技术的研究

在区分顾客满意度与满意度指数概念的基础上，利用列联分析中的X^2检验，研究了满意度和满意度指数测评的基础技术，为测评产品（服务）顾客满意度提供了基础，同时建立了顾客满意度指数体系，为预测满意度以及经济为量提供一种新的方法。     

基于顾客细分的烟草商业企业顾客满意度指数模型探讨

本文分析了现阶段我国烟草商业企业顾客满意度现状，根据顾客细分理论分析了烟草商业企业相关顾客，从卷烟工业企业满意度、卷烟零售客户满意度、卷烟消费者满意度、行政相对人满意度、内部员工满意度等几个方面提出了基于顾客细分的烟草商业企业顾客满意度指数模型。     

构建中国顾客满意度指数（CCSI）的设想

在对比分析ＳＣＳＢ和ＡＣＳＩ的基础上，对构建中国顾客满意度指数（ＣＣＳＩ）提出了基本设想和体系的总体框架，并给出了各层次顾客满意度指数的计算方法。     

物流企业顾客满意度指数测评

本文根据美国顾客满意度指数模型（ACSI）,在对物流业和物流服务的特征进行分析的基础上,建立起了物流企业顾客满意度指数测评指标体系.并采用偏最小二乘法（PLS）对模型进行参数估计,构筑物流企业顾客满意度指数测评模型,实现了对物流企业顾客满意度指数测评的研究.     

顾客满意度指数测评项目取得成功

顾客满意不满意，不能自己说了算。广东省质量技术审核服务中心与华南农业大学理学院郭正光教授等成功开发的“顾客满意度指数测评系统”，为测评企业的顾客满意度提供了客观有效的手段。这是记者10月28日从省质监局召开的“顾客满意度指数(CSI)测评项目新闻发布会”上获悉的。     

顾客满意度指数及其在中国的实践

顾客满意度指数是目前在国际上被广泛采用的一种宏观经济质量监测指标。介绍了国外顾客满 意度指数的实践历史和发展趋势,并以美国顾客满意度指数为例,分析了其理论基础和结构体系。然后回顾 了顾客满意度指数在我国的实践状况,研究了相关的基础测评模型、框架体系以及各地区的协调问题。     

通过员工满意促进顾客满意的实践

结合上海巴士出租汽车公司开展内部顾客满意工作的实践,阐述了建立内部顾客满意工作机制和服务体系是实现内部顾客满意的基础,分析探讨了内部顾客满意度与外部顾客满意度之间的高度相关性,并且给出了较详细的内部顾客满意度指数模型和指标体系.     

MTS在CSI测评中的应用

在顾客满意度指数测评理论中，引入马田系统的思想，通过相对与理想态基准空间马氏距离的比较，并通过定义典型的质量子模式，根据择近原则，可快速实现顾客满意度指数测评的质量模式识别。     

顾客满意度指数与质量指数的异同分析

本文以美国顾客满意度指数ＡＣＳＩ和浙江省质量指数ＺＱＩ为例,对顾客满意度指数ＣＳＩ和质量指数ＱＩ的异同点进行分析,为建立具有中国特色的质量评价方法和构建中国顾客满意度指数ＣＣＳＩ提供帮助。     

铁路运输企业顾客满意度信息管理系统的开发与应用

上海铁路局在运用顾客满意度指数方法的基础上，于2007年探索构建顾客满意度信息管理系统。该系统的推广应用，对提升铁路运输服务质量水平发挥了积极作用。