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面对激烈竞争的通信市场，江西省电信公司抚州市分公司创新服务理念，推出星级服务考评办法，用优质服务赢客户、争市场、树品牌、图发展，创造了用户越级投诉率为零,电话装机及时率100%,电话障碍修复及时率达99.64%的可喜成绩。企业在社会公众中的诚信度、知名度明显提高，先后荣获江西省“消费者信得过单位”、“用户满意企业”、“质量效益型先进企业”和“文明单位”光荣称号。 星级考评推进服务管理 为了进一步提升服务水平，增强企业的市场竞争力，抚州电信积极探索新的管理模式，研究制定了《星级服务管理实施办法》。“实施办法”… 相似文献
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面对激烈竞争的通信市场,江西省电信公司抚州市分公司创新服务理念,推出星级服务考评办法,用优质服务赢客户、争市场、树品牌、图发展,创造了用户越级投诉率为零,电话装机及时率100%,电话障碍修复及时率达99.64%的可喜成绩.企业在社会公众中的诚信度、知名度明显提高,先后荣获江西省"消费者信得过单位"、"用户满意企业"、"质量效益型先进企业"和"文明单位"光荣称号. 相似文献
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近年来，郑州通信认真贯彻集团公司、省公司的战略部署，以创新精神 近年来，郑州通信认真贯彻集团公司、省公司的战略部署，以创新精神开展工作，积极推进企业经营与管理创新，走上了一条创新发展之路。 根据市场变化 实现经营创新 2002年，在市场竞争日趋激烈的情况下，为有效遏制话务量下滑的状况，公司提出了“要确保存量、激活增量，充分调动员工的积极性、创造性，参与市场，参与竞争”的经营策略，并重点抓好两个方面的工作：一是在全公司范围内建立起客户流失责任追究制，组成8个大客户营销服务工作责任小组，实行领导带头… 相似文献
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内部模拟市场把电信公司的部门和员工当作竞争伙伴,强调每一名员工都是战略经营单位,每一个市场行为都能有效控制和约束,每一个项目都讲求投入产出,每一个环节都是服务与被服务。把市场机制在资源调配方面的基础作用引入到电信企业内部,或许是对企业管理观念的一次重要创新,抑或代表未来管理的方向。 相似文献
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目前．电信行业的竞争已经全面展开，只有让客户满意才能使公司在竞争中立于不败之地。公司的经营部门是面向客户的窗口，是公司服务水平的直接体现，但网络运维更是保障公司服务水平的重要环节。因此，深化运维体制改革．建立一个“以市场为导向、以客户为中心”的运维组织管理体系．保证网络的稳定可靠和快速反应，让客户真正满意、信任和依赖，从而实现公司的长期价值，提高公司的核心竞争力。 相似文献
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企业流程再造需解决的问题 １、管理信息化问题。（见上讲） ２、企业组织机构扁平化问题。建立扁平化的组织机构，也是再造业务流程必须要解决的问题。省一级的电信公司应该如何定位？在市场环境中，省电信公司不应该是领导机关，而应该是电信运营管理中心，省公司对基层的管理，要打破原来的直线职能型的体制，按照电信运营管理中心的要求，以电信经营服务为核心，建立新型的组织机构，适应新流程的需要。 省级电信公司的机构应紧紧围绕运营管理中心的职能来设置，其主要职责是组织本地区的电信市场经营和客户服务，保证网络和企业安全，… 相似文献
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根据中国电信集团公司深化改革,实施主附(辅)分离,推进多元化经营,实现机制创新和管理创新的整体部署,山东省电信公司于去年底组建了山东电信鲁通集团公司(实业公司),下设地市、县两级公司,迈出了主附(辅)分流的第一步。烟台电信鲁通有限公司栖霞分公司由山东省电信公司投资、栖霞分公司全体员工筹资共同组建而成,是一个集电信通信工程设计与施工、通信物资筹集采购、物业管理以及通信终端代维代营等为一体的多元化经营企业。 公司成立3个月来,从夯实基础工作入手,扎扎实实抓好企业经营、管理的各项工作,促进了企业发展,已实现业务收入25．5… 相似文献
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随着电信体制的改革和市场环境的变化，过去计划经济条件下形成的以企业价值观为主旨的企业文化(如“人民邮电为人民”等)已经不能适应市场经济的发展和企业的实际情况,创建新型的电信企业文化已成必然。笔者认为，新型的中国电信企业文化应具备3个特点：一是敢于创新。创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。在竞争日益激烈的市场环境中，创新是企业竞争的一个重要环节，是取得竞争优势的一种重要手段。随着电信市场竞争的加剧和国家各种优惠政策的取消，中国电信必须调整发展战略，进行改革创新。首先要进行经营战略的创新… 相似文献
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<正>网格化运营概述网格化是政企管理和经营模式的创新。当前,不少行业都已经开展了网格化运营,以期加强精细化管理,调动基层单元积极性,提高企业效率效益。网格化运营是电信运营商的必然选择。一方面,随着各地人口红利逐渐消失、市场趋于饱和、竞争态势进入白热化,大市场的用户经营面临挑战,推动运营商为客户提供更精细的管理和服务。另一方面,发力政企业务是数字经济时代运营商开启增长第二曲线的战略抉择; 相似文献
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为适应当前集团客户市场激烈的争夺以及为应对未来3G全业务竞争的市场格局，各通信运营企业纷纷成立了集团客户部，将集团客户的服务营销工作纳入到企业可持续发展的战略高度，并制度了多项具体的实施计划和任务目标。因此，作为扮演着集团客户服务工作触点的集团客户经理，其服务营销能力和水平对于集团客户营销战略的落地起着至关重要的作用。提升集团客户经理服务营销能力是稳定和发展集团客户的关键，也是保持企业核心竞争能力、实现企业战略转型的一项重要工作。 相似文献
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全球电信行业目前正在向信息服务行业深刻转型，中国移动公司也在“从优秀到卓越”新跨越战略的指引下，通过打造卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人才来实现这一宏伟目标。要实现公司的基业常青，真正成为世界一流企业，就必须构建公司的动态核心能力，让公司时刻能够快速灵活应对环境变化并做出超前反应。无论企业如何应对环境，有一点是根本不变的，那就是保持忠诚的客户。没有客户，就没有企业的未来。作为企业的生命线——网络技术工作，也要在3G时代全业务竞争和信息化转型的背景下，以价值增长作为根本工作目标，以经营网络而不是管控网络的思想做好市场的快速反应和支撑，通过实施品牌化管理的方式创新网络运营模式，为中国移动卓越运营体系的建设进行一些有益的探索。[编者按] 相似文献
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客户满意战略及内涵
客户满意战略（Customer Satisfaction,缩写CS）是市场营销领域的一个新概念,即企业必须以客户满意为一切经营活动的中心。CS思想萌发于欧洲,作为一种全新的经营思想，被世界各国许多优秀企业所接受和采用，并在实践中显示出其强大的生命力，成为现代企业参与市场竞争的法宝。 相似文献
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作为金融业创新发展的一个代表，互联网金融的出现给传统银行业带来的冲击是显而易见的。作为企业经营和服务工作的主阵地，邮储银行网点要主动顺应市场环境变革，发挥后天优势，围绕战略和战术两个层面来做好客户经营工作。 相似文献
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任何社会组织都需要管理，而管理的目的就是提高组织的效能。尤其是当前我国电信行业在多运营商并存的形势下，正面临着急剧的市场变革和来自海内外的竞争与挑战，虽然不同的电信企业都在公司的战略上投入了很大的人力、物力和财力，但仍然不能很好地适应多变的电信市场发展的需求。因此，加快电信企业的经营战略理论的研究，不断在实践中加以应用，改进和完善，是摆在我国电信行业面前的一基重要课题。[编者按] 相似文献
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发展是硬道理,这是至理名言,但是在快速发展的经济时代,发展慢也是落后!只有紧跟时代的发展步伐,才能使企业得以生存和发展!那么如何促进通信企业的发展与进步呢？企业的运营战略和策略是促进企业快速发展与进步的重要手段。企业的发展取决于市场的发展,市场发展的成效又依赖于企业经营战略和运营管理的实施。在客户市场发展的经营中,尤其要注意方式、方法,只有采取了最有效的策略,才能取得最理想的效果。在本文中,笔者将运用营销、渠道、服务、公关四大战略来论述通信市场发展的经营策略,主要提供战略方法与运营指导,力求协助通信企业在激烈的市场竞争中把握市场,运用“四大战略”的策略和手段,促进企业经营得到快速发展和领先发展,使企业快速赢得客户、赢得市场,从而促进企业的整体发展与进步。 相似文献
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2000年7月8日，浙江省电信公司杭州市分公司挂牌成立，具有120年历史的老牌企业，从此开始了公司化运作。 2000年7月8日，浙江省电信公司杭州市分公司挂牌成立，具有120年历史的老牌企业，从此开始了公司化运作。 从原来在国家政策扶持下经营的、政企合一的“官商”锐变为朝着建立现代企业制度方向发展的运营商；从原来“皇帝女儿不愁嫁”的垄断经营，进入全方位的竞争新时代，杭州电信全体员工陷入了深深的思考：如何保持企业持续、稳定、快速的发展态势？如何提升自身的核心竞争力，在竞争日益激烈的市场中立于不败之地？如何使杭电… 相似文献
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安徽省池州市邮政局遵循“人民邮政为人民”的方针,大力弘扬“服务邮政,奉献社会”的安徽邮政企业精神,坚持服务创新,打造诚信邮政品牌,取得了良好的社会效益和企业经济效益。一、观念创新,以客户满意为标准要实现服务创新,首先要转变思想观念。该局利用各种形式,对员工进行教育,使员工认识到:客户是市场的主体,在新形势下,客户需求呈现出多元化特点,邮政企业要想在竞争中赢得客户,也必须适应市场多元化的需求。邮政企业的服务质量由客户来评价,客户满意与否,是衡量服务质量的惟一标准。通过教育,强化了全员服务意识,使大家牢固树立了“以市… 相似文献