为家户创造全面生活价值 积极履行企业社会责任

近来，中信地产广州公司为深入贯彻落实“以客户为中心，为客户创造全面生活价值”的核心服务理念，积极整合集团公司的丰富资源，加大力度推动楼盘社区文化建设，为业主提供一系列的高端增值服务。据粗略统计。自去年8月份以来的短短数月之间，中信地产广州公司及其下属子公司就为业主举办（赞助）了数十场次的文化、体育活动，展现了一幅幅和谐社区生活图景。在为客户创造价值的同时，中信地产积极履行社会责任。组织各类环保健身活动，倡导绿色健康、低碳环保的生活理念；关爱老人，创办社区老年大学，为老人提供老有所学，老有所得的学习场所，丰富老年人精神文化生活；积极帮扶弱势群体，为贵州，粤北山区失学儿童捐物助学，让山区孩子健康成长，顺利完成学业。中信地产将继续在为客户创造全面生活价值的同时，不断履行好企业社会责任，为构建和谐社会贡献力量。     

中信地产:勇担社会责任 助力区域经济发展

中信地产广州公司作为中信地产一级子公司,一方面秉承中信地产"以客户为中心"的经营理念,努力推动区域经济发展。另一方面,不断践行企业社会责任,关注社会民生发展。以客户为中心,助力区域经济发展。作为荔湾区的支柱项目,中信西关海项目荣获"2012年度南源地区经济发展突出贡献单位"称号。项目预计2013年在辖区内投资约     

中信地产:为客户创造全面生活价值

正中信地产,发端于广东,背靠世界500强企业航母巨擘中信集团,拥有20多年房地产开发经验。近年来,经过全面整合后的中信地产,以全新的姿态傲立业界,融合"住宅-商业-度假"三大产品形态,发展成为立足国内三大城市群、辐射中西部的大型专业房地产开发企业。同时,中信地产致力于整合内外部资源,为客户创造全面生活价值。通过三大产品系列及一个集纳"投资、理财、文化、休闲"等多领域的服务平台,演绎四种品质人生——健康人生、都会人生、休闲人生、财智人生。花城广州,中信地产将其视作重要战略高地,多年来立足深耕广佛地区。在即将进入而立之年,中信地产倾情奉献"两城四盘"——中信西关海、中信香樟墅、中信山语湖、中信金山湾,掀开了崭新的一页。     

中信网络科技：推动HR信息化建设

中信网络科技股份有限公司（中信网络科技）成立于2001年，是中信集团公司住信息产业领域投资控股的软件服务公司。中信网络科技秉承中信风格，立足优秀的服务和先进的技术，以软件技术为核心，凭借对客户需求的深刻理解和行业经验，为客户提供核心应用系统，业务管理系统和专业技术服务，业务涉及金融、电信、企业和政府各个领域。     

李淳朴:做中国一流的房地产综合服务提供商

"敬天爱人,共生共赢"的经营理念,使浩华一大批优秀的员工发展为公司的股东、董事,"服务第一,专业至上"的客户价值理念,使浩华地产销售额超过百亿,地产业务再次插上了腾飞的翅膀。     

国内财经

万科与中信资奉合组地产开发基金；逾50亿企业年金实现市场化运作；胡鞍钢：人几政策应转变；中国外资净流入将下降；中佶标普指数公司成立；中外银行争抢高端客户；……     

中信建设

正守约·创新·重义·共赢敢为人先、开拓创新的英雄主义追求卓越、永无止境的理想主义中信建设有限责任公司(以下简称"中信建设")是中国中信集团有限公司(以下简称"中信集团")的全资一级子公司,专业从事国际工程总承包业务,在ENR全球最大国际工程承包商排名中连续多年跻身前50强,2013年位列第43名。多年来,依托中信集团的综合优势,中信建设坚持"以投融资和为业主提供前期服务为先导取得工程总承包,以工程     

谈物业客户服务对象之心理

兵法有云:知已知彼,百战不殆.作为物业服务企业这一行业,要充分的研究业主,只有在了解业主的基础上才能做出服务决策,才会更有收效.笔者从业主的心理入手通过客户的心理分析与服务策略、不同对象的服务策略来阐述物业服务企业如何提供优质的服务.     

建立客户服务评价体系提高客户满意度

由于长期垄断企业的性质,供电员工在服务过程中缺乏主动服务意识,客户满意度不高。在省公司开展的2013年客户满意度第三方测评结果中,营口供电公司大石桥供电分公司整体满意度仅为75.94,位居公司内部第五位。对此,公司组织建立了《大石桥供电分公司客户满意度评价体系》,使供电服务人员能够自觉约束服务行为,同时组织制定客户服务标准,实施规范化服务,有效提升了客户服务工作质量。     

“英式管家”服务理念导入高端物业管理研究

在服务经济和体验经济的大时代下,"英式管家"服务理念在我国的服务业中被引用和运用。高端地产物业管理的优劣决定了高端地产的升值空间和品牌效应,将"英式管家"的服务理念导入到高端物业管理中,必然将大大提升物业和地产的升值空间和品质。文章探索高端物业管理引进"英式管家"服务理念,打造有效的物业管理模式、创建高端物业管理品牌。     

业主集体选择：一个前置性的思考

本文主要讨论业主集体选择中一些前置性问题的处理原则。前置性问题包括:业主集体形成的规则、业主意愿统一的规则和业主集体在委托物业服务生产前所要达成的共识性问题。而共识性问题包括物业集体服务内容、标准和价格的确立方式以及物业管理公司选择和集体服务费用分摊等。     

房地产业的文化贴牌

品牌的背后是文化——好的品牌和企业文化是集团公司赢得市场的关键。最高明的营销是文化营销。房地产营销的根本就是文化营销。如珠江合生创展集团,就更为侧重于服务营销和服务文化。2002年他们提出的是“合生服务提升年”,而2003年则是“诚信服务年”。还有一个是有点类似于客户营销的口碑营销,也有人称之为人脉营销,像珠江合生创展的房子,二期有30％是旧业主介绍购买的,富力则更高,是40％,城建集团的则为25％。这两年,追逐短平快的地产暴利时代已经结束,文化营销开始在发展商的脑海里生根发芽。房地产文化营销就是将文化融入到地产营销的各环节中去,它至少包含四个方面：分别是有文化品位的开发商、有文化品位的房地产产品、有文化品位的物业管理公司以及有文化品位的业主,这四个环节缺一不可。而以今天看来,中国最需要呼吁的是有文化品位的开发商。中国从来不缺有品位的业主,最缺有品位的开发商。     

满足客户潜在要求 设法提供延伸服务——连云港外轮理货有限公司理货品牌塑造见闻

轮船进出,火车往来。在繁忙的连云港港码头,连云港外轮理货有限公司的员工时时以"尽心尽力,尽善尽美"的公司精神,处处为客户提供"精诚所至,精益求精"的外轮理货服务,他们以服务好港口生产大局和客户需求为目标,不管是在一线码头的轮船上,还是在后方监管场站的货场里,都在认真做好理清数字、查验残损、水尺计重、货物的取样制样等工作,不断创新理货工艺,确保理货品质,提升服务效能,把理货服务工作做得更好,2014年外理公司完成理货1 239万吨,增幅22%,创历史新高。     

物业管理服务价格研究

物业管理服务收费难是目前物业管理公司遇到的最头疼的问题,这里面既有物业管理公司自身的问题,也有业主或住户的认识问题,更有物业管理服务收费机制问题,而理顺这种收费关系,建立合理的价格标准,则有利于物业管理公司的发展和合理解决物业管理公司与业主收费问题的矛盾.     

中信银行深圳分行强力打造"中信理财"品牌

9月8日,中信银行深圳分行作为"中信理财"品牌全国推广的第一站,在深圳市民中心成功举办了"中信理财"品牌发布会暨谈"股"论"金"投资报告会.现场到会客户超过500多人,会上投资者们获取了丰富的理财知识与信息.     

强化客户服务,提升农行竞争力

<正>1.强化服务理念。要根据面向"三农"的总体定位,牢固树立具有大局观的服务意识和理念,从农行全局的整体思路出发,理解、组织、推动服务工作,制定和执行切实的服务标准,建立以客户为中心的维护和服务体系,让所有客户都满意,使所有客户都能真切感受到农行真诚服务"三农"的行动和效果。     

2010青岛房地产:梳理·凝聚·共赢

2011年1月8日17：30，香格里拉大饭店一楼宴会大厅高朋满座。由青岛市房地产业协会主办、青岛房地产经理人俱乐部承办、中信地产青岛投资有限公司协办的以“梳理·凝聚·共赢”“中信地产杯”2010年度青岛房地产行业年终盛典活动，精彩上演，近200人共同分享了盛典带来的无限精彩。     

业主与物业服务企业间心理契约的构建与管理

处理好物业服务企业与业主的关系是物业管理活动中永恒的话题。物业服务企业与业主的关系是建立在经济契约和心理契约基础之上的。物业服务企业与业主的心理契约是业主与物业服务企业在交换关系中对彼此责任和义务的心理约定,是业主对自己与物业企业之间互惠义务的感知和信念。深入理解业主与物业服务企业心理契约的构建过程和动态管理业主心理契约,对于提高物业服务企业的管理水平和业主满意度、实现业主与物业服务企业和谐持续发展有着重要意义。     

制造企业服务嵌入时机及策略研究

服务嵌入是制造企业提升市场竞争力的重要措施。为确定制造企业服务嵌入时机,首先从客户价值角度对客户进行细分,分析不同客户的价值感知过程,判定客户满意度;其次,从企业价值出发,探讨产品成本递减规律和服务成本递增规律,进而确定产品服务总成本曲线,获得总成本最低点。结合客户满意度和企业总成本确定服务嵌入时机,并针对不同类型客户提出相应的服务嵌入策略。最后,以陕西重型汽车有限公司为实例,对其实施服务型制造战略进行了验证。     

担当责任鼎力相助 爱心接力共抗疫情——中外运陆桥公司全力保障进口防疫物资

2020年2月份以来,在举国上下众志成城、万众一心抗击新冠病毒感染肺炎疫情期间,在各物流环节尚未完全复工形势下,中外运陆桥公司严格遵循"疫情就是命令,防控就是责任"要求,以央企主动承担社会责任为己任,急客户所急、想客户所想,守望相助,同心战疫,共克时艰,克服种种困难,解决诸多问题,全力保障和提供优质物流服务"绿色通道",确保了国内客户海外进口卫生防疫急需捐赠物资运输代理任务的圆满完成。