"95598"座席员『超范围』服务受客户赞扬

3月16日,南宁网通公司的张小姐专门拨打“95598”,对南宁供电局呼叫中心21号座席员周继琴表示感谢,并对呼叫中心长期以来的优质服务表示赞赏。原来这位张小姐在3月12日晚8时许打来电话希望办理3月13日一早的保供电。但当时调度管理所的行政人员已经下班,第二天又是周六无人上班,而且南宁供电局调度管理所对保供电的申请原则是:客户至少提前一个工作日递交保供电申请函。本来座席员周继琴可以以客户要求违背该局保供电制度为由拒绝受理张小姐的业务的,但是周继琴本着“始于客户需求,终于客户满意”的服务宗旨,依旧热情耐心地为客户解决问题。…     

面向钢铁企业的呼叫中心建设研究

呼叫中心在服务行业的应用已经得到广泛的认知和接受，但对于钢铁企业服务能力提升工作中呼叫中心的建设案例仍非常有限，基于此，对钢铁企业B2B商业模式下的呼叫中心建设问题进行了一系列思考，并提出了设计方案。针对目前钢铁企业普遍存在的服务入口不统一、服务效率低、客户信息使用效果不佳、服务流程不明晰等问题，提供了系统性、针对性的解决方法，从企业管理角度、信息管理角度、客户管理角度3个方面详细介绍了如何为钢铁企业打造以服务先行的数字化呼叫中心。最后指出，钢铁企业不仅要依靠呼叫中心建设来解决与客户之间的关系问题，还要把呼叫中心作为一种促进组织结构变化和业务流程梳理与整合的催化剂。     

“预约服务”让出“选择权” 抓住“主动权”——南宁供电局五象分局转变服务角度提升客户满意度侧记

正"我是供电局的常客,每次办理业务递交资料后,我只能回去等。有时候用电很急,又不知道现场勘查的确切时间。哎!就不能明确告诉我什么时候到现场,我也好安排自己的时间,这么等,有外出的工作根本不敢安排。""明天竣工验收?受理回执上不是有几天时间吗?明天我有会议安排了,你们看看能不能帮我安排到今天下午呢?"2015年,南宁供电局五象分局在调查分析客户满意度提升"瓶颈"中,发现高压业扩报     

aspect:呼叫中心极客范儿

aspect正在将社交媒体在市场营销和客户关系管理方面的理念和技术,引入到呼叫中心解决方案中。尽管过去三年aspect大中华区(大陆与中国香港)的业绩分别增长了5%、10%和15%,甚至到今年4月已经完成了相当于去年半年的销售任务,但总经理丁海仍然预计未来几年呼叫中心市场的高速增长势头会放缓,曲线何时再次上扬则取决于技术的变革。"IT技术的创新会深刻影响呼叫中心的发展。"     

诚心交友真帮实扶--黄工集团公司『交友帮扶』活动见成效

提高广大职工群众的生活水平，与困难职工交朋友，是黄工集团公司的一贯做法。为了使“交友帮扶”活动落到实处，该公司成立了以党委书记谢应钦同志为组长、公司工会主席姜翠红同志为副组长的“交友帮扶”活动领导小组。专门召开了有公司领导、工会干部参加的专题会议对“交友帮扶”活动进行了安排。并着重对公司在职职工、下岗职工、离退休职工中人均收入低于当地城镇居民最低生活保障线和有特殊困难的职工人数进行统计。对集团公司原本建有的《困难职工档案》进行了进一步的核实，补充了新的帮扶对象。对下岗职工家庭具体生活状况与再就业…     

“带着问题去学习”

现任山艺术画廊高级主管的丁虹是北联大师范学院服装系的1987级学生，她说，大学带给她很多美好回忆，特别是与同学们一起到外地采风的印象更为深刻。
　　丁虹毕业后直接被学校保送到原中专母校服装专业做教师，前后任教十年。后来机缘巧合地进入爱慕内衣有限公司，成为了爱慕的培训师。     

明天的明天

由于近期开始自主创业，所以老是花时间看各种打鸡血的视频。当然少不了中国创业届顶级大忽悠马云的各种神奇的语录，其中他说的“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是大多数人死在明天晚上看不到后天的太阳！”     

玉林供电局开展“农村党员看电网”活动

为了使广大农村党员了解电网运行和安全用电常识,宣传优质服务,更好地开展增供扩销工作,6月17日,玉林供电局开展"农村党员看电网"活动,邀请该局支部联建合作村--城北街道睦马村农民党员约40人到调度所主控室、95598呼叫中心、客户服务中心营业大厅、科学用电指导中心参观.     

九载风雨历程谱写优质服务之歌

9年来,在南国大地上有这样一个集体,集体内成员是一群姑娘小伙子们,聚光灯下你总找不到他们的身影,鲜花掌声中你总看不到他们的出现.他们每天24小时轮流值守,永远在线;他们热情接待,耐心解答;你常能听到他们的声音,却很难与之谋面;你总能听出他们的微笑,却难以感受到他们付出的辛劳;他们用自己青春、甜美的嗓音,向客户传递着南供人的温暖,为客户提供着便捷、温馨的阳光服务;他们用艰辛与负出托举起了一座连接在南宁供电局与用电客户心间的沟通桥梁.这个就是以热线相连、用心服务的南宁供电局客户服务中心的95598呼叫中心.     

本期封面图片大事记

南宁的夜景越来越美,不管是行车匆匆而过,还是茶余饭后携同家人外出散步,都能欣赏到美轮美奂的城市灯光夜景。各种各样的灯饰将街道两旁装饰得五彩缤纷,如童话世界一样艳丽多姿。“白天看市容市貌,晚上看灯光夜景”成了宣传南宁的一句口号。经过美化后的南宁国际会展中心,俨然成了这座城市一扇美丽的窗口、一张亮丽的名片。2004年南宁市投入巨资完成了邕江一桥二期、南湖大桥二期、竹溪大道-民族大道立交桥、友爱南延长线-民族大道立交桥、江滨立交桥及南湖公园周边的亮化工程,完成了2004年城建规划的中兴大桥、白沙大桥、清川大桥、永和大…     

风雨40年 挑战与辉煌

2006年，南宁供电局的带电作业迎来了第四十个生日。这四十年跨越了两个世纪，记录了南宁供电带电人豪迈的成长历程；这四十年是一部艰苦奋斗勇于创业的历史，在南宁供电发展史上谱写了光辉的篇章。40年来，南宁供电局的带电作业从无到有，现已初具规模，并取得了长足的发展。目前，带电作业已被广泛应用到10千伏配网和110～220千伏输电线路上。     

广西电网公司启动"媒体看电网"活动

2007年8月27日,广西电网公司组织广西主流媒体开展的"媒体看电网"活动在南宁正式启动。广大市民将通过媒体记者的眼睛,了解平日"时时用得着",但却"不易看得到"的广西电网。     

共完善 精准帮扶逐步推进——巴润哈尔莫墩供电所帮扶概况

<正>按照分组安排,江苏公司的管理专家进驻巴润哈尔莫墩供电所开展结对帮扶。双方采用看、听、谈、查、询、访等方式,深入交流、现场查看、座谈沟通、分析诊断并及时建议反馈,精准帮扶,促进当地"全能型"乡镇供电所管理提升与转型。     

Zappos让顾客由衷赞叹的秘诀

把每一个电话都当成与顾客建立个人情感联系，为顾客留下永久回忆的机会。 Zappos每天收到成千上万个电话和电子邮件，我们确实把每一次电活或邮件交流都视为将Zappos品牌打造成最佳顾客服务和顾客体验代名词的机会。我们以打造品牌而不是尽可能降低成本为宗旨经营呼叫中心，这使得我们的呼叫中心与众不同。     

寻呼台“变型”为社区——建立惠而不费的社区服务系统 呼叫中心

一、社区呼叫中心的概念 呼叫中心作为一种专用服务工具,在各发达国家早已广泛应用。目前,呼叫中心在我国的银行、铁路、保险、交通等行业也已被开始使用,并收效良好。呼叫中心是客户服务信息化的一个重要组成部分,这种基于计算机与通讯技术,将硬件设施与有针对性的软件设计紧密结合,提供高层次的客户服务的通讯管理模式,可以使用户简单方便地获取信息,并可24小时提供服务,从而提高了政府部门或企事业单位对客户的服务质量,增强了竞争     

山西阳泉:党建引领产业助推精准扶贫

<正>国网山西省电力公司阳泉供电公司(以下简称"阳泉供电公司")认真贯彻落实国家关于打好精准脱贫攻坚战的战略部署,坚持"人民电业为人民"的企业宗旨,以帮扶对象的实际需求出发,摸索出一套党建帮扶与产业扶贫相结合的帮扶模式,有效解决精准扶贫实践中存在的突出问题,确保脱贫攻坚顶层设计精准落地。山西省阳泉市矿区小南沟村位于阳泉市西郊,全村面积1.6平方千米。     

弧光明星梁逢海

在合山电厂焊接分场，有一位为大伙所熟悉、同行所钦佩、领导所称赞的年轻电焊工，他就是２０００年１２月召开的第五届中华技能大奖和全国技术能手颁奖大会上，被授予“全国技术能手”称号的弧光明星———梁逢海。现年３３岁的梁逢海，是１９８９年７月从南宁电力学校毕业分配到合山电厂的。十多年来，他挥舞着焊枪活跃在该厂的生产现场。在焊花闪烁的弧光背后，有着近１３年焊工生涯的梁逢海深有感慨地说：“焊工是又脏又累又险的工种，不仅工作条件差，而且技术要求高，是干一辈子学一辈子的工作。”梁逢海虽然只上过南宁电校热动专业，…     

党员志愿者到虎邱小学开展安全用电宣传活动

正"同学们,发现有人触电,首先要切断电源,在切断电源之前,千万不要用手去拉触电者,否则自己也会触电……"6月30日,在望州路北一里虎邱小学里,南宁供电局新入党的党员以志愿者的身份,为该校学生开展安全用电宣传教育活动。暑假即将到来,为了让学生们能安全用电,度过一个愉快的假期,南宁供电局党员志愿者通过向学生们发放安全     

大唐广西分公司:吹响精准扶贫攻坚号角

正2017年末,中国大唐集团公司广西分公司(以下简称广西分公司)与大化县政府签定"定点帮扶协议",明确了该县板兰村、安兰村作为精准扶贫、脱贫的帮扶任务对象,共建档立卡贫困人口521户1854人。广西分公司党委提高政治站位,坚定"四个意识",按照党中央和自治区党委部署要求,在中国大唐集团公司的正确领导下,坚定不移推进定点帮扶,彰显大唐央企责     

广西南宁电网成功化解重大电网风险

从7月15日至8月1日，为配合南宁高铁建设的需要，一条给市区供电的22万伏主线路停止运行。涉及到南宁市两区一县几万户居民的用电。南宁供电局采取有力措施，确保了电网的安全稳定运行，无一个用户停电或者错峰用电。