软件开发企业两种IT服务发展模式的对比分析

信息技术应用的不断深入,推动IT企业纷纷从产品提供商转向服务提供商,其转型的模式主要包括SaaS模式和ITSM模式两种,其中软件开发企业大都选择SaaS模式。广东中望软件公司根据企业的业务发展战略和客户的行业特点,对两种IT服务发展模式进行对比分析,发现ITSM模式具有较强的适应能力、对一体化增长战略的较好支持、以及较高的投资回报率等诸多优势,最终采用ITSM模式成功实施,从而开辟了软件开发企业向服务企业转型的新道路。     

电信企业IT服务管理方法探讨

全球经济的衰退,波及到各国政府和企业,对IT行业所造成的影响就是,IT预算被大幅削减。这种环境下,电信企业也不能独善其身,在经济衰退和复苏阶段,IT部门如何降低IT服务成本、提高IT服务质量,在满足业务运营需求的同时,提升业务价值,最终提升对业务部门的服务水平,成为电信企业亟待解决的问题。本文通过剖析电信企业当前IT管理存在的问题,运用ITSM理念和方法,提出ITSM在电信企业具体实施的关键性建议。     

国外IT服务管理的现状及其发展趋势

IT服务管理的发展历程分为概念酝酿期、思想形成期、理论成长期、标准和方法开发完善期。IT服务管理打通了IT部门和业务部门之间的结构性障碍,全面和系统地实施IT基础架构的管理,计量IT服务成本和效益,为组织IT服务外包提供指导方法。IT服务管理将向组织管理、时效管理、风险管理、成本控制管理、技术管理等方向发展。随着信息技术在组织中的地位越来越突出,IT服务管理必将快速在中国得以应用,并形成一个新兴的IT应用领域。     

“云计算”时代下电力行业IT服务管理的应用思考

随着电力企业信息化程度越来越高,自动化系统规模日益庞大,传统的IT管理方法已经不能满足企业IT管理需求。文章认为,ITSM应用于电力行业能有效地解决当前电力行业IT系统管理中存在的问题;云计算技术的出现为IT服务管理提供了一个新的基础设施平台。在以ITIL为核心组织架构的IT服务中,搭建以"云计算"为平台的IT基础设施,将有利于提供电力企业更高稳定性、高质量的IT服务。     

IT服务管理体系在现代企业中的应用研究

随着信息技术的迅速发展，企业的管理越来越信息化。现如今我们的很多企业还处于信息化建设的应用阶段，I T和企业的管理系统结合越来越紧密，考虑在整个企业范围内进行IT服务系统的自身管理势在必行。文章通过对IT服务管理体系的介绍，加之对IT服务管理现状的剖析，阐明了在现代企业中应用IT服务管理体系的方向，为企业在实践中应用做相应的参考。     

IT治理,催生电信新竞争力

IT技术的应用正在传统的电信网上发挥着越来越重要的作用。通过IT技术改造传统电信网络,解决所面临的信息孤岛、收入流失、管理滞后等问题,实现IT技术的科学应用,提升企业竞争力,正成为电信企业关注的焦点。IT治理,实现IT技术的合理、有效运用,为越来越多的企业所关注。就IT治理规划、电信企业信息化建设,记者采访了IT治理、IT服务管理专家、中国信息化推进联盟IT治理专业委员会副主任孙强。     

SOA在企业IT规划中的应用探析

在企业IT规划中,SOA的应用能帮助企业制定出更符合可持续发展的IT战略规划。SOA连通性使企业在进行IT规划时,能方便地对业务需求、业务流程和业务数据的变化进行有效的及时响应。有效的IT规划联结了业务和IT目标,并在此基础上构建的IT系统真正做到随需而变、灵活应对,为企业创造更多的业务价值。SOA在企业IT规划中的应用具有现实的适用价值和广阔的发展前景。     

2006年中国IT服务管理回顾与展望

<正>IT服务管理(ITSM)作为一种管理IT的理念和方法论,从其产生、形成、发展到实施,已走过近20年的时间,IT服务管理的重要性受到世界范围内越来越多企业的认识。虽说IT服务管理在中国的发展历程比较短,但现在有越来越多的眼球关注中国的IT服务管理这个领域,与前几年相比,2006年中国IT服务管理取得了长足的发展和进步。     

基于系统组合规划法的企业信息化战略研究

对众多信息化战略规划方法的研究和梳理发现,“基于组合策略的规划方法”是各种类型企业通用的信息化战略规划方法.作者通过在A公司实践的总结和分析,对该类方法进一步扩展,将信息化战略规划与企业的战略管理、运营管理、项目管理、财务管理等有机结合在一起,在组合策略的基础上进一步实现了系统化,从而形成了适用于信息化战略规划全过程的“系统组合规划法”.本文以A公司为例,对系统组合规划法的应用方法进行了分析和研究,并为IT服务企业的信息化战略规划提供了参考案例.     

服务监管框架下IT服务与绩效管理体系的建设

IT运维服务的质量问题越来越引起相关客户和服务提供商的重视,对IT运维服务外包项目进行监督管理是一种较新的探索。建立三权分立的运维服务组织管理框架、采用螺旋迭代式项目实施策略,对IT运维服务监督管理及其咨询项目的成功实施具有一定的积极作用。PPMTC运维服务管理实施框架和四维一体运维服务绩效管理模型是IT运维服务管理及其绩效管理体系建设的有效方法,通过其管理体系的建立,可从根本上解决IT运维服务的质量问题。     

IT咨询企业的服务深度探讨

国外企业的信息化发展往往和IT咨询服务相结合,而国内企业在信息化过程中,却都忽略了IT咨询服务的重要作用,往往在付出巨大代价后,再去寻求IT咨询的支持。本文将IT咨询服务按照服务深度来进行分类,并分别对其研究分析。     

试论云计算时代下的IT服务管理

作为一种新的IT服务模式,云计算为社会和生活中的各个领域所需。云计算,一方面改变着企业的业务模式,另一方面也在改变着IT运维服务的管理模式。云计算时代下的IT服务管理模式出现了由复杂到简单、由分散到集中、由技术导向向流程导向的三大转变。本文主要针对H公司的运行状况,分析了云计算的发展及其基本状况,对金融企业信息化管理的促进以及当前存在的主要问题,并提出相应的对策和建议。     

我国IT外包服务企业人力资源管理问题个案研究——以C公司为例

目前我国IT外包服务企业大多处于探索阶段。在如今科学技术日新月异的时代,只有找到适合本公司的发展途径,顺应产业发展的趋势,才能在市场中存活下来。人力资源管理是实现企业战略的重要组成部分,人力资源管理是否科学、有效,是IT外包服务企业生存发展的基础。本文通过对C公司这一典型的IT外包服务企业人力资源管理的剖析,挖掘出其在招聘管理、绩效管理、培训与开发和薪酬管理四方面存在的问题,并提出有针对性的建议。     

6σ在ITILv3的问题管理流程中的应用

企业信息化进程的加速给IT组织提供的服务提出了越来越高的要求,IT服务管理成为企业信息化的新方向。IT基础设施知识库(ITIL,Information Technology Infrastructure Library)是基于国际标准ISO20000的IT服务管理的最佳实践指南。如今,基于ITIL的IT服务管理方法已运用于金融、制造业、电信、IT、能源等多个行业。其中,问题管理模块旨在企业在解决一类问题后,类似或者相同的问题重复出现的问题。问题管理的效率直接影响IT服务管理的质量,ITIL作为IT服务管理的最佳实践只告诉实施者"做什么",而在质量管理方面,具有精确化管理特点的6σ管理方法解决的正是怎么做的问题。本文针对服务运营模块中的问题管理,探索6σ管理方法在ITILv3中的应用,对保证IT服务质量的稳固提高有重要意义。     

中国的IT外包——企业发展的又一选择

随着信息化时代的到来，企业的运营方式正在发生着微妙的变化。我们可以毫不夸张地说如果一个企业不与信息和科技相联系，它最终将难逃失败的厄运。因此，越来越多的企业都开始关注自己的IT环境和信息系统。以前，我们总是把IT服务纳入剑企业的内部组成，由本企业的IT部门来完成所需的工作。而现在，由于我国IT行业的不断完善以及大量外资企业涌入的影响，“IT外包”已经成为一种新的发展模式，逐渐为更多的企业和部门所了解和接受。但是，总体来讲，“IT外包”在我国尚属新生事物，它的前景和未来值得我们深入的探讨和研究。     

SaaS服务供应链的创新结构研究

随着“云计算”概念和信息技术的快速发展,以及企业在线服务意识的增强,SaaS模式已成为IT行业不可阻挡的主流模式.本文基于一般服务供应链的结构模型对IT服务供应链的结构模型进行了研究,分别提出了链式结构和网状结构;结合SaaS企业案例分析,总结归纳出SaaS模式下两种不同的服务供应链结构.     

IT服务企业项目财务管理要点探讨

由于信息技术产业的特殊性,根据当前的市场发展状况,中国大中型IT服务企业急需建立自己的财务管理模型和应用管理会计,通过面向客户的全过程化的项目财务管理控制,协助企业作好项目决策,提供定价策略,控制项目成本提高效益,控制项目财务风险,总结评价项目收益和成本,本文试图从分析IT服务企业的特点和IT项目管理的特征入手,重点分析在IT项目意向阶段、项目立项阶段、项目合同签定阶段、项目合同执行阶段、项目结项阶段这一过程中的财务管理的要点及方法.     

企业IT运维服务管理模式研究

IT运维服务管理与普通的系统维修、排除系统故障等工作不同,IT运维服务管理的核心价值在与为企业提供最优质的服务以及帮助企业实现精益化管理。随着计算机技术的快速发展,信息技术开始被各行各业广泛的运用,从简单的计算到初级办公,再到深入与企业应用系统的各方面,致使企业在日常的工作中对IT运维服务管理有着极大的依赖性,因此,企业对于IT运维服务管理的稳定性、安全性及可靠性有着越来越高的要求。据此,基于ITIL构建IT服务管理体系的现状做出简要的阐述,并对进一步优化企业IT的运维服务管理提出了一些建议。     

企业IT治理机制及其策略研究

IT治理超越了单纯的IT技术应用.是企业应对IT应用挑战的新颖思路和有效途径.针对电子商务环境下日益复杂、多样的IT应用需求,本文基于对IT治理及其主要目标的分析,从战略实施层面对企业IT治理的目标平衡、战略集成、监控与评价以及组织协调等方面探讨了IT治理实施的基本机制,同时更进一步对于企业IT治理实施策略的选择进行了探讨,以期有效地支持企业IT治理的实践.     

企业IT治理机靛及其策略研究

IT治理超越了单纯的IT技术应用，是企业应对IT应用挑战的新颖思路和有效途径。针对电子商务环境下日益复杂、多样的IT应用需求，本文基于对IT治理及其主要目标的分析，从战略实施层面砖企业IT治理的目标平衡、战略集成、监控与评价以及组织协调等方面探讨了IT治理实施的基夯机制，同时更进一步对于企业IT治理实施策略的选择进行了探讨，以期有效地支持企业IT治理的实践。