质量是企业的修养

伴随着日益激烈的市场竞争，服务已成为企业经营的主导方向，服务质量在企业竞争中愈显关键。对于旅行社行业更是如此。旅行社向顾客提供的产品即是服务，顾客通过旅行社的服务可以获得物质上、生理上和心理上的满足。提供优质的服务，最大限度地满足顾客在这三个方面的合理需求，是旅行社文化底蕴的突出表现，是旅行社竞争实力的核心内容，也是旅行社生存与发展的根本之道。 近期游客投诉事件频频见诸各种媒体，暴露出我国在旅游服务质量方面存在的问题。旅游服务质量的提高不仅需要旅游主管部门建章立制加以规范引导，媒体客观公正的舆论…     

我省顺利完成2004年度全省旅行社业务年检工作

根据国家旅游局“关于开展2004年度全国旅行社业务年检工作的通知”（旅管理发[2004]114号）的要求，我省各级旅游行政管理部门严格按照《旅行社管理条例》及其《实话细则》的有关规定，省旅游局行业管理处对全省旅行社进行了业务年检。     

旅行社业务年检实行量化考核的尝试

旅行社业务年检实行量化考核的尝试湛宇燕夏文斌长沙市旅游局企管科近几年来，随着我国旅游业的蓬勃发展，旅行社的数量也逐年增加，如何抓好旅行社这一新型服务业的管理，提高他们的服务质量，树立良好的整体旅游形象，是摆在旅游行政管理部门面前的重要课题。而采取对旅...     

山西省旅游局局长籍振芳在全省旅行社、星级饭店管理工作会议上着重指出：全省旅游行业要遵守诚实守信规范经营管理 加强基础建设提升服务质量

“十一”黄金周即将来临的前夕。山西省旅游局组织召开了由各市（地）旅游局分管局长和全省旅行社及星级饭店代表参加的全省旅行社、星级饭店管理工作暨旅游行风评议动员会议。山西省旅游局籍振芳局长在会议上就全省旅游管理工作和旅游行风建设提出了新的要求，作出了重要指示．向全省旅游系统发出遵守诚实守信。规范经营管理，加强基础建设．提升服务质量的倡仪。现将讲话的部分内容编辑整理成文。刊登发表如下：     

全行业动员努力做好高峰期的各项旅游工作

今年春节，入境旅游、国内旅游和出境旅游人数比去年春节均有较大增长，但在供给紧张程度、旅游秩序、质量和安全等方面，却大大好于去年。其主要原因还在于全行业提前做了比较充分的准备，包括采取有效措施调节春节期间旅游市场供求关系，明确旅游经营服务和管理工作要求，重点问题专门采取对策等。 今年旅游行业调节春节高峰期旅游供求关系的措施有三个方面。一是全行业深入挖潜，在旅行社组接团服务、住宿、餐饮、旅游交通、景区点接待等方面努力增加供给。二是积极协调旅游相关部门增加春节期间与旅游相关的服务能力，今年的重点是增加…     

新《旅行社管理条例》与导游管理研究

新<旅行社管理条例>更强调旅游者消费权益的维护,对旅游服务质量要求更为严格和具体.导游服务质量是旅行社服务质量体系中的核心,导游诚信建设与导游管理是旅游诚信体系建设的关键.而尴尬的职业定位和扭曲的薪酬体制则使"导游管理悖论"问题严重,新<旅行社管理条例>还应加强配套解决好导游人员的职业环境、薪酬制度以及竞争环境等问题,避免导游市场中"劣币驱逐良币现象"产生.     

旅行社服务质量体系构建探究

目前,各大旅行社的服务质量成为关键因素之一,如何合理运营监督管理机制,提升服务质量,完善关于旅游行业质量管理上的纰漏和疏忽,对外承包挂靠以及服务系统不达标等问题。在旅游行业中努力体现个性化、舒适化,良好的服务态度等都会大大提升自身的竞争力。不断改进不足和缺点,从食、住、行、游、购、娱等方面深入研究,为旅游者提供宾至如归的服务,将使旅游企业在旅游行业中独占鳌头。     

资讯

山西省旅游局局长籍振芳:把太原作为在山西旅游的大本营4月1日,太原市召开了全市旅游工作会议。会议总结了2009年全市旅游工作,安排部署了2010年工作任务,并对2009年度旅游工作中成绩优秀的旅游行政管理单位、先进旅游景区、十佳旅行社、诚信旅行社、旅游宣传单位和个人进行了表彰。省旅游局局长籍振芳、太原市领导张丁山、吉久昌、张玉兰等出席。     

旅行社导游服务质量提升面临的问题与解决策略

<正>随着我国经济的发展以及人们生活品质的不断提升，旅游产业也蓬勃发展。导游服务不仅是影响游客旅游体验的关键要素之一，在提升旅行社核心竞争力等方面也发挥着难以忽视的作用。文章首先分析了旅行社导游服务质量提升面临的问题，然后对旅行社导游服务质量提升策略进行了简要论述。     

关于准入制度与导游管理体制的思考

很多研究从不同视角就导游管理问题进行了深入探讨,提出的对策主要是两个方面:严格导游职业准入制度和完善相关管理体制。文章认为,职业准入制度的主要功能对于解决我国导游服务中存在的市场机会主义问题并不具有针对性,对于真正实现导游数量控制、提高导游服务质量作用有限。加强监管的思路是合理的,但如何监管需考虑行业管理制度与企业微观机制的衔接和相互影响,从制度建设方面引导旅行社自身组织结构优化。从市场关系看,导游具有独立性,又对旅行社具有从属性,旅行社才是市场责任主体,其追求利益的方式影响企业组织结构,决定了旅行社与导游之间的关系,进而影响导游的行为和服务质量。旅游行业管理应该建立以旅行社为核心的行业治理模式,明确和强化旅行社的质量责任主体地位,促进导游服务质量提升。     

官、产、学、研结合,共探旅游品牌战略——2006山西省首届旅游商标战略高峰论坛召开

全国首家召开旅游商标战略论坛2006年9月21日,由山西省旅游局会同省工商部门共同主办,旅游时代杂志社承办,好运达广告文化传播机构全程策划的“2006山西省首届旅游商标战略高峰论坛”在省城太原召开。来自山西省政府、省旅游系统、省工商系统及相关部门领导,与全国的专家学者、景区景点、宾馆、餐饮、旅行社、涉旅企业老总等数百人参加了论坛。山西省政协副主席边鸣涛等领导到会并发表重要讲话。山西省旅游局局长籍振芳发表主旨演讲,从行业管理的角度指     

建立诚信经营机制 完善质量管理体系 全面提升旅行社的管理水平和服务质量

近年来，随着旅游产业的快速发展，旅游市场的竞争也日趋激烈。目前，旅行社市场正逐步从数量增长阶段向质量提升阶段转化。在消费者逐渐理性的情况下。旅行社靠质量、靠品牌、靠信誉、靠服务占领市场已成为必然。旅行社只有通过加强自身建设，以诚信为本，规范经营行为，提升服务质量，树立品牌形象，提高市场占有率，才能求得生存、发展和壮大。     

省市旅游质监所联合工商部门、新闻单位打击非法旅游办事机构

近段时期以来，外省旅行社为了争取更多旅游客源，派出工作人员来我省设立办事机构开展旅游业务，严重地扰乱了当地旅游市场，侵害了所在地旅行社合法权益，致使旅游服务质量无法保证，为了规范旅游市场秩序，打击非法设立的旅游办事机构，维护旅游者合法权益，省旅游质监所组织开展了联合执法行动。     

重视人力资源开发 提高旅行社竞争力

重视人力资源开发提高旅行社竞争力□谢礼珊作为智力密集型企业，旅行社经营的成败关键在于其专业服务人员的素质。专业服务人员素质的好坏，将直接影响到旅行社服务质量的高低，从而影响旅行社的经济效益和社会效益。员工是企业竞争的内驱力，拥有高素质的员工，吸引优秀...     

太原市旅游局召开2006年全市旅游工作会议

2月17日上午9时，市政府北楼四层会议厅顺利召开“2006年全市旅游工作会”，市政府副秘书长薛东晓主持会议。省旅游局局长籍振芳、市委副书记郭振中、市政府副市长袁高锁及市旅游局局长马志等领导出席了会议。来自太原市各酒店、旅行社及周边旅游景区的负责人共计万余人参加了会议。     

全力推进山西旅游产业发展

春节刚过,于省长、宋副省长就带领省政府机关的同志们,来到省旅游局调研,这是自2006年9月15日首次来局视察以来,又一次重要活动,充分体现了省委、省政府对旅游业的高度重视,对省旅游局及全省旅游系统干     

山西旅游产业发展有了可靠的法律保障——山西省人大常委会、省人民政府召开《发展条例》新闻发布会

本刊讯（宇）6月24日，省人大常委会、省人民政府在迎泽宾馆召开贯彻落实《山西省促进旅游产业发展条例》新闻发布会，启动《发展条例》的宣传和贯彻落实工作。省人大副主任张铭、省政府副省长宋北杉出席会议并讲话，省旅游局局长籍振芳也就该条例的贯彻落实发表讲话。太原市旅游局、旅游相关企业、各大国际、国内旅行社老总以及山西电视台、山西日报、山西晚报等新闻媒体共100余人参加了会议。     

苏州市旅游局重申对私自收授回扣和索要小费的处罚办法

苏州市旅游局重申对私自收授回扣和索要小费的处罚办法编者按：据来自有关方面的消息，国家旅游局将从明年起在全国开展评选＂中国最佳旅游城市＂的活动。在此活动的评选条件中，对旅游管理和旅游服务质量都有十分明确的要求。为了加强管理以提高旅游服务质量，本刊愿意做...     

山西省旅游纪检监察暨行风建设工作会议在并召开——山西省委副书记、省纪检委书记金银焕、山西省副省长薛荣哲、中纪委驻国家旅游局纪检组长、党组成员王军到会并作重要讲话

在省纪检委、省监察厅、省纠风办的高度重视与大力支持下，全省旅游纪检监察暨行风建设工作会议于4月28日在滨河饭店隆重举行。参加大会的有省委副书记、省纪检委书记金银焕，副省长薛荣哲，国家旅游局纪检组长、局党组成员王军，省旅游局局长王锚深、副局长王春元、李太阳、王炳武、纪检组长闫俊英及全省各市(地)旅游局局长、纪检组长、省直各旅游企业负责人200多人参加了会议。     

关于旅游景区（点）门票价格情况的调查报告

近几年来，海内外来晋旅游人数逐年增长，与此同时，各旅游景区(点)门票价格也不断上涨，这对调整旅游产业结构、旅游产业要素协调发展起到了负面影响，引起了社会各界的普遍关注。省旅游局就旅游区(点)门票上涨问题进行了调查研究：