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随着信息技术的发展和人们对高质量的金融服务的需求,电子银行业务应运而生,同时电子银行业务也以其不受时空限制、多功能、个性化的服务优势蓬勃发展起来。显然,电子银行业务的诞生和发展正是商业银行在激烈的同业竞争中争取高端客户、优质客户的有效途径,也是商业银行提高信息化服务质量和档次、谋求新发展的必然选择。纵观国内商业银行几年来电子银行业务的发展,可以看出,电子银行的优势已经越来越明显。从经济效益上讲,电子银行能够有效分流柜台压力,节省人力、物力,大大降低经营管理成本,从而达到增收节支的作用。据统计,传统银行的经营成本占经营收入的60%,而电子银行的经营成本仅相当于经营收入的15%~20%,成本的降低也就意味着收益的增加。从扩大商业银行客户群的角度讲,电子银行所提供的服务是多层次、多渠道的,客户町以通过电话、互联网、手机等多种形式得到24小时的全天候服务,而且使用方便、快捷,同时还可以享受到很多柜台上无法办理的个性化服务,这对于吸引和留住那些要求越来越高的优质客户尤疑起到决定性作用。未来的银行发展已经由交易型银行逐步向服务营销型银行转变,银行业的下一个追逐目标已经变成提高信息化服务的质量和档次,而这样的转变离不开电子银行的大力发展。 相似文献
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电子银行可为客户节约企业财务成本,提高工作效率,能有效防范操作风险。商业银行应该从客户角度不断完善、发展电子银行业务的各项工作,进而提高客户对银行的忠诚度与依赖度。笔者拟就商业银行健康、快速发展电子银行业务谈几点建议。 相似文献
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电子银行是网络经济与现代商业银行相结合的产物,它开辟了新的交易处理方式、产品营销方式和客户服务方式。电子银行业务的发展可以有效推动银行业务流程再造,优化银行经营方式,降低金融活动交易成本,促进银行由传统的粗放式经营向集约式经营的转变。为促进商业银行电子银行业务快速发展,明确电子银行经营贡献,本文对电子银行业务进行效益评价研究并提出了发展电子银行业务的主要措施。 相似文献
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随着网络的迅速普及,未来几年内电子银行将在银行产品服务中扮演更加重要的角色,发展电子银行业务是银行拓展新客户,推动整体业务发展的有效手段。在服务日趋同质化、市场竞争日趋激烈的形势下,银行想要争取到更多的客户.必须遵循以“客户为中心”的理念,引入科学的产品服务设计流程。 相似文献
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电子银行业务的发展提高了银行服务效率,为客户提供了更加方便、快捷的服务方式。但是,由于电子银行本身具有的特点,也可能被洗钱活动所利用。反洗钱金融行动工作组(FATF,FinancialAc-tionTaskForceonMoneyLaundery《)四十项建议》的第八项明确指出:“金融机构应特别注意随着科 相似文献
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近年来,电子银行已成为商业银行发展不可缺少的组成部分,并成为客户判断银行服务水平和综合实力的重要标志.我国电子银行起步稍晚但发展迅速,近十年来业务规模、技术创新和服务能力均实现了跨越式发展,但与一些国外金融机构较为完善的电子银行业务相比,仍有较大发展空间.本文通过分析外资金融机构电子银行业务的经营模式,总结出可供我国银行业借鉴的优良经验与发展战略. 相似文献
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近年来,电子银行作为一种客户服务方式迅速成为国际银行界关注的焦点。而随着中国电子银行业务的持续增长,电子银行已成为金融服务的重要渠道之一。 相似文献
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本文从分析电子银行产品特点和客户应用群体的营销入手,围绕建设银行广西区分行对电子银行特别是网上银行分流柜面业务,减少客户排队现象,提高电子银行业务对银行的贡献度的有关情况进行调研,就如何促进柜面分流,提高电子银行业务占比作一些探讨. 相似文献
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建设银行电子银行业务经过十余年的快速发展现已初具规模;产品功能不断优化,服务项目日益增多,在全行中涌现出一大批柜面分流率高、渠道应用能力强的基层冈点,广大员工电子银行知识和技能得到很大提高,客户服务能力进一步提升,电子银行价值创造力正日益显现。 相似文献
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一、电子银行业务中的洗钱
电子银行相对于银行来说,不是一个新银行,而是传统银行在信息社会的角色定位和社会职能再创造。电子银行业务是传统银行业务利用现代社会计算机和通讯技术创新的一种新的业务方式。随着电子银行业务的不断发展,电子支付工具种类也不断增加。电子信息技术是一把“双刃剑”,可使金融服务便捷高效,但不利于监管。因此,电子银行的开放性,电子现金的匿名性、银行服务的不问断性,客观上为犯罪分子利用电子银行业务进行洗钱带来了可能。 相似文献
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李贤辉 《湖北农村金融研究》2009,(4):37-40
近几年来,各大银行把发展电子银行业务作为转变经营方式、加速业务转型、提高核心竞争能力的重大战略措施强力推进,在电子银行体系建设方面投入巨大,在完善营销体系上狠下功夫,在管理创新方面新招频出。本文从客户使用环境与服务角度对加快湖北分行电子银行业务发展提出了一些建议。 相似文献
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一、系统背景 中国工商银行广东省分行电子银行综合业务处理平台是在工行总行标准的电子银行业务系统(网上银行、电话银行、手机银行)的基础上,为满足广东省内各对公、个人客户的需求,提供具有本地特色的电子银行服务,是总行标准电子银行业务的重要补充。 相似文献
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姚年勋 《中国农业银行武汉培训学院学报》2011,(2):27-29
电子银行业务是指银行通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的离柜业务,它包括网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助服务终端等多个品种。迅速发展的电子银行业务在给国有商业银行带来巨大机遇的同时,也带来了一系列新的风险。本文着重研究了国有商业银行电子银行业务面临的主要风险、审计难点和对策。 相似文献
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电子银行业务是银行通过电子化渠道向客户提供银行相关产品和服务,其提供产品和服务的方式包括商业POS机终端、ATM自动柜员机、电话银行、个人计算机、网络、手机等。电子银行业务属于一种新的银行服务渠道,是信息技术与现有银行业务结合的创新产物,是柜台服务的补充和提升。银行通过拓展电子银行业务,在为客户提供更优质服务的同时, 相似文献
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电子银行作为农业银行提升金融服务水平的主要方式之一,其营销的重要性日益显现,营销的理念和手段也有待创新。一、电子银行营销中应避免的误区近几年来,农行通过电子银行营销,大力发展电子银行业务,努力提升服务层次和服务质量,提高客户满意度,培育忠诚客户,取得了相当大的发展,但一些误区也需要澄清。 相似文献
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为了给客户提供更为便捷、安全的银行服务,缓解日益加重的银行网点排队的压力,国内商业银行自上个世纪90年代开始大力发展以网上银行、自助银行、手机银行等新兴电子渠道为代表的电子银行业务本文将从自助银服务和网上银行两个方面进行分析S毒&行电子银行业务发展的对策。 相似文献