12365:热线接待解民意

12365举报投诉服务热线是质监部门听民声、通民意、解民忧的重要途径。3月1日,全国质检系统统一组织开展12365热线"局长接线日"活动。福建省质监局吴赳副局长、刘绍文总工在12365工作现场接受、处理重要的群众举报、投诉、咨询事项。全天全省质监系统共受理咨询40起、投诉案件3起、举报案件3起。以下是12365热线对百姓关注的热点咨询的解答。消费者怀疑购买的商品质量有问题,如何送检?     

电梯未安检?原来虚惊一场

10月30日上午,南宁市质量技术监督局12365热线接到一个特别的举报:对一台“未经安检”的电梯的举报。南宁市关先生不久前在某小区购买了一套商品房,就在他准备入住的时候,发现他所住的公寓楼有一台电梯没贴特种设备安全检验合格证。他怀疑该电梯未按规定办理安检手续,担心电梯会有安全隐患危及他个人及其他住户,于是拨打12365向南宁市质监局反映了这一情况。     

质监热线首次开展“局长接线日”活动

来自广东省质监局最新数据显示,2012年广东全省12365系统共接到电话90937个,九成是咨询电话。其中食品安全问题是第一热点,共3913宗,占41.9%。按照国家质检总局的统一部署,广东省质监系统首次开展了12365热线"局长接线日"活动,省质监局副局长邱庄胜坐镇12365电话热线和现场投诉举报台,受理接访、接诉、咨询事宜。据统计,全省12365"局长接线日"热线一天共收到229个电话,其中举报投     

“德旗”热水器出水温度不到30℃——进口厂商擅改中文说明书误导消费者

消费者张阿姨给“春令热线”打来投诉电话反映，自已购买的一台进口的即热电热水器，出水温度连30℃都达不到，等于买了个废盒子。接到投诉后，市质监局12365产品质量申诉举报中心的工作人员和记者立即赶赴张阿姨买热水器的漕溪路好饰家家电广场进行调查？     

十二类产品不在“12365”受理范围

“春令热线”12365开通当日，有一位消费者打来电话，投诉2005年10月配的一副眼镜存在质量问题，镜框左右不对称，是假冒伪劣产品：热线工作人员礼貌地答复：“产品外观质量不在质量检验鉴定范围内，且没有明显的使用质量问题，因此无法受理：”     

高清彩电维修两次仍模糊不清

一台高清彩电,经两次维修,图像仍模糊不清,消费者和厂家产生争议,遂向“春令热线”12365求助。在12365投诉举报中心现场,经工作人员调解,原先互不相让的消费者和厂家代表达成调解协议。     

全方位结“网”——山东省平邑县质监局建立投诉案件立体处理网络纪实

＂我感觉充装的石油液化气,存在着缺斤短两的问题,我就打了12365质监服务热线,县质监局的区域监管工作人员很快就联系到了我,了解了我的投诉请求,立即对我投诉的石油液化气站进行了有针对性的检查。并就我们产生质量争议的原因和处理的结果,和我做了详细的沟通,我对他们的服务和处理投诉的方式很满意!”平邑县开发区居委的吴老汉高兴地说。     

好一条“连心线”--山东省临沂市质监局创新工作打造12365质监热线

近日,山东省临沂市质监局根据1月份12365质监热线受理情况,召集了5家燃油零售企业负责人进行约谈,在加油站经营业户中引起了较大反响,这也是临沂市质监局首次因计量投诉问题约谈企业代表。     

特别关注

4月初，央视《消费主张》栏目曝光了上海盛禄食品有限公司涉嫌违规生产加工染色馒头，并在本市华联和联华等超市销售。随即，12365质量热线相关电话咨询量激增。据统计，4月12日～29日，12365质量热线共受理馒头咨询160件，处理问题馒头申诉9件。不过，哪些馒头可以获得赔偿？消费者如何维护自身权益？如何鉴别问题馒头？针对消费者的诸多疑问，12365质量热线为大家特别解读。     

山西晋城：面向基层

“建设质量强国,共创美好生活”、“晋城市质监系统打假维权热线为12365、96315”……9月1日开始,山西省晋城市部分市民陆续收到市质监局发来的宣传公益手机短信,这是晋城市质监局今年“质量月”的一 项内容。     

唐晓芬副局长到“12365”现场接待消费投诉

3月15日上午，12365投诉举报中心大厅内洋溢着浓浓的春意，由市质监局副局长唐晓芬亲自挂帅的“消费者投诉现场接待活动”正在紧锣密鼓中进行。     

回音壁

轮胎质量出现问题更换投诉内容：２００２年１１月２６日，李先生在兰州某汽车轮胎经销部购买了一价值３８０元人民币的汽车轮胎，使用不久发现轮胎鼓出了一个大包，出现了严重的质量问题。遂投诉至兰州市质量技术监督局城关分局，并要求商家更换。投诉结果：经城关分局执法人员调解，该轮胎经销部已为李先生更换了一只同类型的轮胎。投诉内容：２００２年１０月２１日，退休人员冯某在兰州海石湾某液化气站购买了一瓶液化气，之后用标准秤称重发现该瓶液化气重量不足，少了２公斤，冯某与液化气站交涉未果。冯某一气之下便投诉至兰州市质量…     

“十一”黄金周手机投诉多

今年“十一”黄金周期间，12365投诉热线始终保持畅通。据投诉举报中心电脑显示：消费者共拨打电话1068人次，其中人工接听616起，平均每天受理152起。从质量申诉的情况来看，手机投诉仍是最大热点，爆屏和信号差等问题较多。10月1日～10月7日，手机质量投诉就有38起，排在了投诉榜第一位。     

虽过保修期,厂家仍须为散架脱水机买单——首个投诉电话追踪

3月15日上午9时20分,在本市长宁路999号多媒体生活广场“3·15”大型咨询服务活动现场,翁祖亮局长接听了“春令热线”首个投诉电话,消费者杜先生来电反映,他家的脱水机工作时内外壳突然碎裂,但维修部以“已过保修期”回避责任。市质量技术监督局“12365”投诉举报中心工作人员立即赶到消费者家中。     

牵好这根“线”——浙江省温州市质监局倾心打造“12365”举报热线纪实

2008年11月8日,浙江省温州"12365"投诉举报热线接到北京胡女士的电话投诉,反映其购买的瑞安市某机械有限公司生产的电烤禽箱存在质量问题.     

2002年质监系统打假维权十例

打击假冒伪劣，维护消费者权益，是质监系统的重要职能之一。2002年，省质监局举报投诉中心利用“12365”热线，广纳打假维权案源，共受理举报投诉6300多件。本文所写的十个案例从不同角度反映了质监系统打假维权的工作特点，有助于社会大众对相关知识的掌握，对打假维权有借鉴示范作用。     

好一座“连心桥”——山东省临沂市质监局12365热线维权显真功

近日,从临沂市质监局了解到,截至去年年底,不包括节假日、双休日,全市12365热线共接听受理有效业务电话2336个,以平均每天10.97个电话的频率,创造了热线开通以来的最高水平.其中仅调解群众质量申诉就有65起,帮群众挽回经济损失51万元,受理打假举报案件454起,涉案货值近200万元,全部在第一时间给予了处理,另外还有业务咨询1749件,全部予以认真答复.12365热线,真正成了临沂质监局服务社会的大窗口,质监与群众的连心桥,百姓投诉举报的高速路,打假维权的达摩剑.     

汽车轮胎异常磨损，经销商要不要负责？

今年夏天，不少地区出现罕见的高温．让很多有车一族颇感头痛，汽车质量受到了严峻的考验。为了更好地为用户服务，从7月份开始，上海市质量技术监督局12365投诉举报中心、上海大众汽车有限公司和上海通用汽车有限公司之间建立一个合作联动机制。即：12365投诉举报中心每季度对上海大焱和上海通用通报当季度汽车质量申诉信息和热点情况，并对这些问题共同进行专题讨砖，提出解决方法；大众和通用公司也将不定期地指派专业技术人员就汽车在使用过程中容易出现的质量问题和一些故障产生的原因等基本知识给12365投诉举报中心的工作人员进行讲解和授课，使窗口受理和接待消费者申诉的工作人员能更多地掌握和熟悉汽车质量方面有关基本知识．提高解决汽车质量纠纷问题的能力。     

“3·15”系列活动圆满落幕

来电量、申诉量双双回落3月21日,本市质监系统3·15消费者权益保护系列活动圆满落幕。在为期一周的热线活动中,＂12365＂申诉举报中心24小时开通投诉热线，共接听消费者来电2900多个，平均每日咨询414条，比去年同期回落34％；与此同时，“12365”申诉举报中心共受理申诉83件，受理举报案件6起，比去年同期回落51％。     

手机、空调、家具:是热点也是难点--2005年度产品贡量申诉热点透析

告别2005年,我们的生活在不断发生变化,但是依然有很多产品的质量问题困扰着我们.在上海12365产品质量投诉举报中心,一条热线,建立起消费者、生产企业、商家沟通的桥梁,一件件产品质量纠纷在这里解决.在忙碌的一年之后,我们回首,从一件件产品质量的投诉中,无论是消费者,还是企业都能获得些许启发.