促成订单的八种技巧

假定准顾客已经同意购买:当准顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧。譬如,推销员可对准顾客说:“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?”或是说:“请问是星期二还是星期三送到您府上?。”此种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。     

这是ISO9000的要求

某航空公司,规范服务用语,航空小姐在送餐时问一顾客:“请问您要鸡肉面还是牛肉饭?”,顾客答:“牛肉饭”,答曰:“对不起,牛肉饭没有了”。顾客十分不悦,要了一份鸡肉面;接着,航空小姐问下一位顾客:“请问您要鸡肉面还是牛肉饭”?顾客:“牛肉饭”,答曰:“对不起,牛肉饭没有了”,     

促成生意的十大战术

<正> 1、请求促成战术或称直接请求购买促成战术、直接发问战术。即在推销过程的适当时机直接向顾客提出购买推销产品,这是一种最简单、最基本的成交战术。推销员在推销过程的适当时机直率地对顾客说:"请捧捧场好吗?"就能促使顾客购买你的产品。可见这种方法可有效促使顾客做出购买反应,可提高推     

顾客在哪里?

有这样一个故事,一个推销员因为找不到顾客而向经理提出辞职。经理拉他到面对大街的窗口,指着大街问他说:“你看到什么呢?”推销员答道:“人啊!”“除此之外呢?”“除了一大堆的人,就只有马路啊!”经理又问:“在人群中,你难道没看出许多的准顾客吗?”推销员恍然大悟,收回辞呈,感谢经理的指点,赶紧努力再去找顾客。从这一则故事可以得到一个体悟:顾客来自准顾客。准顾客即可能购买的顾客。准顾客满街都是,问题是如何找出来。有人手中永远有访问不完的准顾客,有人则老是找不到准顾客。[点燃思考]没有一双善于发现的眼睛,你就很难找到众多顾客…     

日本老板的"骗术"

报载,日本的一位顾客在商场买了一台洗衣机,回家一试,竟没有任何动静,便气呼呼地打电话到商场,很快商场老板就驾车到了.一进门见到顾客便说:"恭贺您中奖!"顾客一愣,老板连忙解释说:"我们在这一批洗衣机中特备了一台不良洗衣机,专为中奖者预备的,恭贺您成了幸运的获奖者,现奖给您洗衣机一台,外带30万元奖金."这位顾客获奖后喜出望外,四处游说,广为宣传,这家商场的生意因此而日渐红火.     

中国企业家时尚杂志阅读调查

1.请问您经常阅读时尚/服装杂志吗尹(单选) 口以前和现在都经常粉口以前经常看现在偶尔若 口以前偶尔粉.现在经常粉口以前和现在都偶尔粉 口以前不粉.现在佣尔衡口以前不哲.现在经常看 2.请问您在粉时尚/服装杂志时通常会关注哪些方面的信息7 (可多选) 口高档女士时装口专业户外服装口珠宝首饰类 口市场信息口男士正装口牛仔服装 口服饰搭配技巧口知名品牌广告口运动服装 口流行资讯口休闲鞋类口陈列技巧 口休闲服装口美容化妆口运动鞋类 口其他 3.您通常通过哪些渠道来获取时尚/服装方面的信息，请举例 口专业报纸.比如口网络.比如 口户外…     

保利物业:越服务,越有机会

<正>保利^物业|相伴一生的幸福镜头一:小小咨询岗,用"更好的服务"解决问题"您好,我是今天的前台咨询接待员小张,请问有什么可以帮到您?""您好,缴费请到右边第一个窗口办理!"镜头二:雨中一把伞,真诚一问候,关注到礼节到"您好,雨天路滑注意安全!""张先生,请慢走,您的爱车明日尾号限行,请注意合理安排出行!"镜头三:便民服务卡,服务你我他"王姐,这是我们服务中心制作的服务卡,您购买家具时候可以参考卡片上为您标注的电梯轿厢、门框尺寸,以方便您购买合适的家具。""您好,补办燃气卡可以在XXX燃气服务窗口进行办理,这张服务卡上面有窗口的具体地址和联系电话,您可以打窗口进行具体咨询。"     

企业怎样创造更多的顾客价值

<正>顾客价值是顾客购买和使用产品所获得的收益和支付的成本(购买费用和使用费用)之间的差额。不管是收益还是成本,都包括了心理的收益和心理的损失(损伤)。企业要赢得顾客,就必须为顾客创造更多的价值。只有创造的顾客价值高于竞争对手,企业才能在竞争中占得先机,获得"先手"地位。企业创造顾客价值,就是为顾客提高质量效益,主要有3条途径:1.提高产品的实物质量     

“口述”附件需用活——口述统计分析话题之五

您在进行口述统计分析的"演出"中,正确使用附件(即辅助工具)是不容忽视的技巧之一.从某种意义上说,辅助工具是您"演出"成功的催化剂,但也可能成为您舞台失色的落井石.问题的根源不在于辅助工具本身,而在于您本人能否在使用它们时扬长避短,其技巧全在一个"活"字.     

幽默

按票开车"您拿的是普快车票,怎么坐到特快列车上来了?您得补票!""不行,为什么要补?您把车开慢些,我有的是时间!"忠告顾客向侍者塞了点钱说:"今天我要好好庆祝一下,你能介绍什么特别好吃的菜吗?"侍者俯身对他耳语:"我站在顾客的立场上,建议你到隔壁那家餐厅去!"     

光有和气 生不了财

前两年,服务行业特强调微笑服务。可住宾馆,洗澡没热水,哪怕服务员个个笑得似绽开的桃花,您准还是气不打一处来。买东西住店,不是为了看谁笑得好,当然也不是来受气的。如不能处处替顾客着想,一笑遮不了百丑。     

不要让顾客说“不”

有些新的业务员不知道怎样开口说话，好不容易找到了目标顾客，却硬邦邦地说出：“请问您对某某（商品）有兴趣吗？”，“想不想购买某某商品？”得到的回答显然是一句很简单的“不”或“没有”，然后又搭不上腔了。     

论急头白眼

想挣钱本不错,可不能急红了眼地挣,更不能在商品菜肴名称上云山雾罩得让人不知道是什么,说明书说而不明稀里糊涂。弄不好是要吃官司的。"君子爱财,取之有道",这"道"一是道德,二是方式。缺"德",生意长久不了;不捉摸顾客需求心理,您也挣不着钱。     

下岗女工办起爱婴服务热线

"喂,你好!这里是爱婴服务热线,我是邱莉,请问您有什么问题?"5月16日,当笔者试着拨通下岗女工邱莉创办的山东省首家爱婴服务热线5535858时,话筒里传来温柔悦耳的女中音。在位于滕州市中心的一间面积不大,却布置整洁有序的工作室里,笔者采访了爱婴服务热线的创办人邱莉。由于热线电话铃声不时响起,采访在断断续续中进行。"婴儿为什么会哭闹呢,原因主要有如下几种:一是饥饿,二是闹觉,三是不愉快,四是可能生病,五是……""喂,我是爱婴服务热线,对婴儿理发,我们上门服务,请您说清楚姓名和详细地址,并约好时间,我们会准     

可供参考的几种商品定价技巧

开店初期,商品定价是一项重要工作,因为价格是绝大多数顾客在选购商品过程中最为敏感的内容.要想让顾客购买你商店里的商品,将顾客留在你的商店里,就要掌握一些定价的小技巧.     

我们销售什么?

我们从事销售工作,有多少人曾经思考过,我们销售的是产品,还是销售产品带给顾客的好处?我们希望顾客购买衣服、领带、化妆品、广告、软件等产品,却忽略了顾客需要的不是产品,而是产品带给他们的好处.这些好处包括:     

消费评说

消费者选酒店办婚宴无奈接受"被服务" "要预订婚宴吗?我们有专业的婚庆团队为您提供一条龙婚庆服务……自请婚庆公司?那对不起,您需要交场地费和背景幕、灯光、音响租借费……"这是准新郎小孙近日在当地某知名酒店预订婚宴时,酒店服务人员的答复.小孙有些无奈地说:"这是我选择服务,还是‘被服务'?" 自找婚庆公司要交场地费 为了办个体面又终身难忘的婚礼,大部分新人会提前半年甚至1年就开始挑日子、选婚庆公司、订婚宴……然而,在选择婚宴酒店时,很多人被告知,要订婚宴,必须选择酒店指定的婚庆公司,不然,要交纳一定的场地费.据调查,像这样类似捆绑推销婚庆公司的酒店还为数不少.     

寻找新顾客的八种决窍

1分辨可能的顾客 如果你想招揽新顾客,关键在于确认可能成为你顾客的人.这些人是:有购买意向者;有购买资金或筹措资金能力者;具有购买意思与能力者.以这个原则对购买者进行分辨,切勿把时间与精力耗费在既无购买意思,又无购买能力的顾客身上.     

面子值千金

美国夏威夷大学谈判大师夏耐尔·金说:"双方谈判,一是看技巧.二是看脸色.盯住对手的脸色变化,施展最聪明的技巧,你就是赢家."     

我怎能舍得——仅以此文送别恩师周干峙院士

正2014年3月14日您今晨六时走了,我原本是没想过流泪的,但还是情不自禁的泪流满面——因为您真的走了,没有什么人、什么高科技可以留住您!您走了,我怎能不流泪——在您辞世时,还托梦和我说:"汪科,再见……"——虽然您还是这么不愿我离开您。其实,我有很多话没有和您说、无法和您说、来不及和您说,您让我怎能舍得您?我敬您、爱您、怨您,怨您、爱您、敬您。对您,我有缕不断的心情和思绪,因为您是我这秘书十四