“三型一化”供电营业厅建设探索

正2018年,在国网公司试点推行"全能型"乡镇供电所"三型一化"营业厅功能建设号召下,国网甘肃省电力公司在全省确定了三家试点单位,吹响了建设供电所综合型、服务型、智能型和线上线下一体化服务营业厅的冲锋号。国网甘肃省电力公司张掖供电公司积极响应,大胆尝试,敢于变革,勇于争先,以临泽县公司沙河供电所为主阵地,率先打赢了这场打造"三型一化"供电营业厅的攻坚战。     

大阁供电所:创新管理树标杆

国网冀北公司丰宁县供电分公司大阁供电所努力践行国家电网公司"新农村、新电力、新服务"三新农电发展战略,从强化供电所内部服务流程管理、深入开展"社区光明同行"活动等方面作为切入点,努力做到不遗余力、全面覆盖的为辖区内用电客户提供优质服务,获得国家电网公司供电服务标杆供电所的称号。大阁供电所是承德丰宁供电公司所属乡镇供电所,位于丰宁县城西南郊区,成立于1999年5月10日,供电营业面积195平方千     

“四位一体”促营业厅管理提升

乡镇供电所处于电力服务最前沿第一线,而其营业厅又以窗口服务的第一印象进入客户心目中,进而直接塑造基层农电的企业形象。文登市供电公司自成立供电所营业厅之日始,就将供电所营业厅整顿提升作为重要切入点,从思想素质、行为素质、技术素质、制度约束四方面规范服务、擦亮窗口,其中国网山东文登市供电公司文城供电所的各项管理经验成为当地乡镇双管单位一大亮点。     

“三办”服务助力供电所管理提升

<正>为了全面提升供电所营业厅建设管理标准,国网淄博供电公司依据模板化营业厅建设要求,创新"三办"(来到就办、办得最快、办得满意,以下简称"三办")服务理念,积极开展营业厅的模板化建设工作,实现了供电所营业厅服务由"业务导向"向"客户导向"的转变。在模板化营业厅的建设中,国网淄博供电公司(以下简称"淄博公司")创新"三办"服务理念。提出12项落地服务措施(见表),实现营业厅人员上岗"十不为"。通过模板化营业厅达标建设验收,实现客户服务零投诉。     

舒城县城关所：打造优质服务先锋队

<正>国网安徽电力舒城县供电公司城关中心供电所作为全面提升"全能型"供电所优质服务先行试点,紧抓优质服务不放手,从打造"全能型"营业厅到安排客户经理走访,全方位提升优质服务,树立舒城公司中心供电所优质服务模范先锋兵形象,以点带面引领全县供电所服务水平整体提升。     

“四个走在前”加强供电所党支部建设

如何将供电所的管理抓上去、服务跟上来,一直是基层供电企业管理者思考的问题。国网山东淄博供电公司以供电所党支部建设为抓手,全面促进供电所管理水平的提升,取得了良好的实效。他们的服务质量实现了每万户投诉率山东省最低,各项主要指标在山东省电力系统综合排名中位列第一。本专题从淄博供电公司关于供电所党支部建设的思路和理念出发,展示了他们在基层党建工作中的风采和成绩。     

以政电融合促农村供电服务提升

正2020年以来,国网四川省电力公司大邑县供电分公司以客户需求为导向,以提升客户服务质效为根本,大力实施乡镇供电所优化提升管理,推进传统供电营业厅优化转型,积极争取政府支持促进供电服务与政务服务深度融合,全面推进线上服务渠道建设,将供电服务向镇、村(社区)和广大客户末端延伸,切实打通供电服务"最后一公里"。2020年4月,为适应政府行政区划及村级建制调整,国网四川省电力公司大邑县供电分公司(以下简称"大邑县供电公司")作为四川省电力公司第一批试点单位,率先实施乡镇供电所优化提升工程,将原有13个供电所优化为7个供电所、6个供电服务站,同步关停农村区域13个C级营业厅。     

甘州区:“三突出”打造“全能”所

<正>国网甘肃电力张掖甘州区供电公司在"全能型"乡镇供电所建设过程中,突出创新服务理念,突出台区经理制运作和突出一专多能型员工队伍建设,打开乡镇供电所建设新局面。国网甘肃电力张掖甘州区供电公司(以下简称"甘州区公司")实施营业厅转型,提升营业厅内外管理内涵,实现各项功能最大化;积极开展台区经理定位、线损网格化管理,以绩效管理激励"全能型"乡镇供电所建设步伐;培育一专多能员工队伍,从供电所机构优化、形象展示、服务功能、专     

印“冀”

国网秦皇岛供电公司石门寨供电所共产党员服务队来到辖区浅北村,看望慰问孤寡老人,帮助解决用电难题。国网三河市供电公司泃阳镇供电所员工在春节夜市检查安全用电情况,确保百姓度过一个亮亮堂堂、欢乐祥和的春节。     

“家”和万事兴

在国网承德县供电公司六沟供电所,员工们特别团结,工作上配合默契,生活中互相帮助。这里的每一个人都把供电所当成自己的第二个家,而所长刘伟作为＂一家之长＂,能够让这些兄弟姐妹像一家人一样相处,就是他最高兴的事。因为他常说——     

江都:发挥职能 打造亮点

国网江苏江都供电公司以农电综合管控中心为抓手,采取系统管控与非系统管控并轨运行,加强对乡镇供电所的业务管控,推行乡镇供电所营业厅值班经理制,实行营销重要指标周竞赛制度,统一农网故障报修电话,大力推进城乡营销管理一体化和供电服务同质化。     

2011～2012年度标准化示范供电所

<正>华北:承德供电公司滦平分公司张百湾供电所秦皇岛电力公司青龙供电分公司肖营子供电所承德供电公司隆化分公司韩麻营供电所张家口供电公司阳原供电分公司化稍营供电所北京:平谷供电公司金海湖供电所通州供电公司西集供电所天津:宁河供电公司芦台供电营业所河北:沧州沧县电力局刘家庙供电所衡水武邑县供电公司欢龙供电所石家庄辛集市供电公司新垒头供电所保     

行走在风雪边城

正新疆塔城地区托里县是与哈萨克斯坦共和国接壤的一座边境县城,这里有一条长达20多公里的路段,常年刮起十级大风,夏季飞沙走石,冬季风卷积雪,道路经常被一米以上的大雪覆盖,这就是令人生畏的老风口,国网承德供电公司营销部员工曹智此时就在托里县供电公司老风口供电所进行用电检查、计量等方面的管理指导和技术指     

优质服务赢美誉

"用百分之百的服务,赢得百分之百的满意。"2007年,承德供电公司率先开展了以供电所、营业厅、95598座席、事故急修等窗口单位"零投诉"的优质服务活动,使特色服务、延伸服务形成常态工作机制,承德供电人用真诚书写着服务理念,用行动诠释着社会责任,用爱心温暖着客户的心。     

三举措打造样板智慧营业厅

为提高供电营业厅的优质服务水平和客户满意度,国网甘肃省电力公司敦煌市供电公司(以下简称"敦煌市供电公司")通过业务创新、技术创新和流程创新,打造"敦煌沙州智慧营业厅"样板工程,实现服务内容和形式的进一步优化,为电力客户提供智能化、多样化、互动化的用电服务。     

望江县太慈所:走示范之路 领服务“全能”

<正>国网安徽电力望江县供电公司太慈供电所作为省级示范性"全能型"供电所,切实发挥一线人员在供电服务中牵头、协调、沟通、处理的作用,将管理末端转变为服务前端,全面提高供电服务质效。按照"全面构建农村地区网格化供电服务模式,因地制宜开展供电所营业厅转型升级,实现信息支撑平台上线运行"要求,国网安徽电力望江县供电公司(以下简称"望江县供电公司")紧紧围绕业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所打造思路,全面展开"全能型"供电所创建工作,并在建设道路上不断摸索,推陈出新,总结经验。     

打造坚强智慧电网 守护森林草原安全

<正>承德市山多林密，生态良好，区域内的塞罕坝机械林场拥有百万亩苍翠林海，是冀北大地上一颗璀璨的绿色明珠。国网承德供电公司建立输电全景智慧指挥中心，采取可视化、人机双巡等方式守护这片“绿之源”，构筑起“全力保障首都生态安全屏障”的坚强防线。初春的塞罕坝，白雪尚未融化，蕴含无限生机。3月14日，国网承德供电公司塞罕坝机械林场供电所运维员工于淼和董鹏飞巡检10千伏黄土山线路。     

共筑冀北美好明天——公司职工文化体育艺术节活动侧记

正"炎热的夏天,你为保电奔忙,数九寒冬,你在操作现场,春检秋检的时候,走过所有线路……"国网承德供电公司运维检修部变电运维室29岁的赵文宇一边有节奏的敲打着架子鼓,一边高唱原创歌曲《最美的时光》。8月25日,在国网丰宁县供电公司凤山镇供电所院内,歌声飞扬,掌声雷动,原来国网冀北电力有限公司文艺小分队,来到位于河北省承德市丰宁县东部的凤山     

安徽:推动乡镇供电所管理提升

国网安徽省电力公司所属县公司共有864个乡镇供电所,供电范围涉及1069个乡镇,供电服务面积占全省面积85.96%,供电客户占全省用电客户总数的65%,各类用工2.51万人。近年来,国网安徽省电力公司通过搭载体、建标准、抓管控,探索完善提升乡镇供电所管理的工作机制。夯实工作基础,增强供电所提升管理的能力公司加大供电所人力、物力、精力、财力投入,加强专业管理,完善基础设施,提升队伍素质,夯实供电所管理     

好事中说好人

<正>大年里的一天晚上,一位86岁的老人外出走亲戚,下错了车又掉在沟里摔伤。幸运的是遇上了承德公司员工卢立彬,寒冷加伤痛的遭遇,被温暖的善举所改变。好人总是在做好事,而在诸多的好事中说说这个好人的责任与担当。今年36岁的卢立彬,是国网承德供电公司李家营供电所的一名配电营业工,像泥土一样朴实的他,同其他电网兄弟一样,奔波、忙碌、拉家带口过着平凡的日