基于数字足迹的乡村旅游体验研究——以婺源县为例

旅游体验是旅游者旅游功能与价值的核心,能增加旅游者的满意度，同时能促进旅游行业依据旅游体验来创新活动。本文以江西省婺源县为例采用文本分析法对乡村旅游地游客体验进行深入分析，从旅游环境、服务、管理体验三个维度分析：游客对婺源的乡村体验感知。结果得出：婺源为核心围绕区、油菜花等构成特征词群，拍摄、方便、住宿等旅游活动和“画卷、著名”等旅游体验要素构成旅游者在婺源县旅游体验要素和体验感知。正面情感大于负面情感，正面情感主要表现为对自然景观、人文景观比较满意，具体为赞美、喜欢。旅游者对旅游环境的氛围、服务的游玩设施体验和服务、人员管理等情感是消极的，具体为失望、遗憾。     

目的地男女游客形象感知对比研究——以广州长隆度假区为例

以广州长隆度假区为研究对象，使用八爪鱼爬虫软件爬取微博数据，从性别角度出发，借助ROST content Mining软件研究男女游客两个群体在目的地形象感知方面是否存在差异。结果发现：游客认知形象可归纳为旅游吸引物、旅游环境、旅游设施、景区活动与服务、游客管理、旅游评价和旅游体验7个主类目，男女游客感知形象存在差异：女性游客在观光游玩的过程中，比较注重景区设施条件和旅游体验的感受，男性则更加注重旅游环境及游客自身活动管理；情感形象都是以积极情感为主，女性游客情感强度以高度情感为主，男性以一般情感为主。最终根据分析结果提出相应的建议。     

武陵源风景名胜区游客旅游体验影响因素探讨

文章在抽样研究的基础上,对武陵源风景名胜区游客的人口和社会学特征进行分析,探讨了各要素对游客旅游体验的影响程度,认为主要是景观要素质量、导游解说服务、情感参与程度等影响着旅游体验质量,并根据数据分析结果,提出了体验真实性原则、服务个性化、情感共享等可行性措施。     

宿迁三台山森林公园旅游形象感知研究——基于网络文本分析法

研究旅游目的地游客的感知形象,能为景区旅游形象的提升、服务的完善提供依据。本文通过网络文本分析法,结合RosCM6分析工具,以内隐记忆理论为基础,对三台山森林公园的旅游形象进行探究。结果显示,园内热门景点主要有镜湖、衲田、彩虹桥、梨园和梅园;游客对景区的整体满意度高,留有漂亮、干净、空气清新、心情舒畅等美好形象。游客积极情感和中性情感显著高于消极情感;景区的服务、管理和门票方面有待重点改善与提高。     

基于体验营销的乡村旅游产品设计——以新疆杜庄旅游度假村为例

本文以杜庄旅游渡假村为例,分析了乡村旅游体验主题设计,从游客的感官、情感、思考、行动和关联等五个方面设计乡村旅游产品,以及旅游纪念品的开发和完善乡村旅游服务系统。如何基于体验营销对乡村旅游产品进行设计是本文探讨的重点。     

魔都印象:基于网络文本分析的上海旅游感知形象研究

上海以“魔都”形象享誉全球。以外地游客上海游记为分析语料,以内容分析法和多维分析法为主要研究方法,以RCM6为分析软件,基于认知-情感理论,分析外地游客对上海旅游目的地形象的感知。研究发现,多元现代的国际大都市是游客感知的魔都形象,具体体现在旅游吸引物、休闲娱乐、环境氛围、设施服务四个维度。其中,都市文化景观是游客感知最为深刻、积极情感最为集中的类目。消极情感主要体现在传统景区商业化、消费高、人多排队等方面。提出了强化多元文化、注重自然资源、提高管理服务等对策来进一步提升、优化都市旅游形象。     

旅游体验营销策略初探

<正>一、旅游体验营销的含义旅游体验是当旅客的情绪、体力、智力甚至精神达到某一特定水平时,在他的意识中所产生的美好感觉,是旅客对旅游企业所提供的旅游刺激物所产生个别感受。它是一种能满足旅客情感需求的产品、服务和氛围的综合体现。     

智慧旅游背景下在线旅游企业导游服务问题研究

在"互联网+"飞速发展的时代,在线旅游企业如雨后春笋般纷纷涌现,所提供的在线服务主要是以盈利为目的的在线旅游产品预订,旅游过程中导游服务依旧由传统旅行社所承担,未能真正实现旅游信息化全面发展。研究在线旅游企业导游服务能够促使在线旅游市场有序发展,解决传统旅行社导游服务诸多问题。在线旅游与智慧旅游存在一定的相关性。可以将在线旅游企业作为智慧旅游的推广平台,智慧旅游作为在线旅游企业的技术支撑,将智慧旅游中的导游服务技术在在线旅游企业中加以运用,不仅可以解决传统导游服务存在的问题,而且也为在线旅游企业导游服务研究奠定了基础。     

世博会影响下体验式营销与江苏旅游产品开发实践探析

世博会给中国旅游产业带来新的机遇和挑战。从营销的视角出发,旅游企业要想抓住机遇,开发出行之有效的旅游产品,就必须针对游客的心理特点和消费习惯进行战略建设。提升江苏省旅游产业竞争力,应精选旅游主题。设计体验营销旅游项目;细分旅游市场,加强企业内部营销;纵向联合,深度开发提供能满足旅游消费者体验需求方面的产品和服务,以更好地满足人们的娱乐体验、情感体验、超脱体验及审美体验等体验需求。从而实现产品销售的目的。     

旅游体验营销策略及各策略间的关系构建

本文认为,适合于旅游业的旅游体验类型及相应的营销策略可概括为娱乐营销、情感营销、审美营销、生活方式营销、服务营销、氛围营销和文化营销。人们外出旅游这项活动,是由一个综合的旅游动机群最终实现的。这个动机群即是由某一主要动机为主导,其他一个或多个动机支撑而形成。因此,相应的营销策略也存在着主体和支撑的区别,它们之间相互补充,共同为体验主题服务。     

浅析日本旅游物流服务

旅游物流服务是旅游产业中一个新兴的服务领域。在亚洲,日本开展旅游物流服务较早、发展较好。本文从服务的形式、发展基础,以及发展经验等三个方面介绍了日本旅游物流服务,并指出:旅游企业通过和物流企业的跨行业合作,可以为旅游产业创造新的经济增长点。     

我国旅游电子商务发展的现状、问题与对策

发展旅游电子商务有利于改变旅游业的传统经营模式、为旅游者提供适应其个性化需求的服务、实现旅游服务形式多样化、降低旅游企业的经营成本.在我国旅游电子商务发展进程中,虽然旅游电子商务网站发展迅速,旅游电子商务服务功能不断增加、规模不断扩大、影响越来越大,但仍然存在对旅游电子商务认识不足、旅游电子商务安全性较低、缺乏个性化服务以及复合型人才短缺等问题.在分析这些问题的基础上,提出发展旅游电子商务的对策.     

论服务人员的情感服务

服务应是情感服务,从服务规范的制定及服务中规范以外事情的处理,都需要投入情感,服务工作要讲心灵的沟通,情感的交流,离开情感谈不到服务.服务员要根据客人要求用心去做事,以热情、真诚的态度服务客人.     

旅游企业服务利润链理论探讨

旅游企业的服务能力 ,标志着企业的整体形象。营造顾客难以忘怀的消费经历 ,需要员工投入真挚情感 ,并在服务的细微之处 ,体现出服务水平和服务价值。企业文化是提升服务价值的前提 ,让顾客满意 ,企业应首先让员工满意。在良好的氛围下 ,员工才能创造性地实现服务价值 ,实现用最小的投入 ,获取最大的企业价值。从而达到提升企业品牌 ,提升竞争力的目的。     

浅析旅游职业院校隐性课程的开发与学生服务意识的培养

旅游业是一个服务型行业,旅游从业人员的服务意识在提高旅游服务质量中发挥着重要的作用。旅游职业院校肩负着为旅游产业的发展培养和输送大批高素质旅游人才的重任,培养学生的服务意识是一项十分重要的工作。隐性课程的开发和利用是培养旅游职业院校学生服务意识的有效途径。文章从隐性课程的含义、内容和作用入手,系统分析了旅游职业教育中学生服务意识培养的基本内容及旅游职业院校如何进行隐性课程的开发,希望能够为旅游职业院校学生服务意识的培养提供借鉴和参考。     

色彩与饭店设计

色彩直接诉诸人的情感体验,是现代旅游饭店规划与设计中至关重要的一个因素。所以,在现代旅游饭店的色彩设计中,要分析并合理利用色彩的这种情感体验的化学反应——色彩心理效应,重视色彩的魅力体现对饭店室内气氛烘托,合理、巧妙的设计出具有层次和美感的室内环境。     

微观视角下旅游仪式感对重游意愿的影响研究

越来越多的旅游产品加入仪式性活动来增加产品的魅力,以提升形象和吸引游客。本文从微观视角切入,基于M-R模型构建旅游仪式感、旅游者情感和重游意愿的关系模型,并通过问卷收集数据。结构方程模型分析表明,旅游仪式感中的独特性和礼仪性对旅游者重游意愿有正向影响;在旅游仪式活动中,旅游者情感对重游意愿的影响作用存在差异,其中愉快对旅游者重游意愿没有影响作用,唤醒对旅游者重游意愿有正向影响作用。研究结果对旅游产品设计和旅游景区开发具有实践意义。     

顾客感知价值与旅游景区商品价格策略的抉择

我国旅游景区企业根据旅游景区商品服务具有完全垄断市场性质、旅游消费者愿意为“奢侈品”消费支付较高价格、景区商品服务需求价格弹性无差异和高价策略有助于企业利润极大化等假设,普遍对其提供的商品服务采用高价策略.由于这些假设前提在现实中不存在或不能完全满足,导致旅游景区增加旅游收入遭遇障碍,影响景区企业利润极大化目标的实现.景区企业的进一步发展与成长,应该明确旅游景区的旅游商品服务的价格战略与价格目的,认识并充分考虑顾客感知价值对于旅游服务企业的约束作用,改进和创新旅游景区的商品价格策略.     

旅游公共服务内涵研究

随着旅游业的快速发展,游客对旅游公共服务的要求不断提高,旅游公共服务建设已成为政府部门的重要任务。在公共服务和旅游公共服务内涵辨析的基础上,从散客视角对旅游公共服务内涵进行研究,将旅游公共服务分为旅游信息服务、旅游交通服务、旅游消费服务、旅游安全服务和旅游环境服务。通过研究来不断丰富旅游公共服务的理论体系,以期对政府决策提供帮助。     

电子商务环境下旅游服务增值化探析

随着人们对旅游的认识从盲目性走向自主性,旅游消费需求的模式和类型日趋复杂多变,对旅游服务的要求也越来越高。当今互联网的迅猛发展,使得电子商务得以广泛应用,面对需求趋向于多元化、细分化和个性化的旅游消费群体,以服务为本的旅游电子商务能提供个性化增值服务,并能提高旅游供给质量,从而使旅游服务成为众多企业的重要竞争手段和盈利手段。本文针对现代旅游需求复杂多变的状况,探讨了电子商务如何实现旅游增值服务,并从服务的角度提出了旅游电子商务开发中应注意的问题。