忠诚的成本

一个民营企业进步的最终标志之一，就是老板消灭身边最后一个对他个人忠诚的人，让所有员工去忠诚体制，忠诚公司的制度。     

忠诚的秘密

<正>老板想让员工忠诚,企业想让客户忠诚。为了忠诚,可谓绞尽脑汁。传统的忠诚思维,不外乎义、利、情三个字。义之于忠诚,最高境界可能是"桃园三结义",关云长之所以"身在曹营心在汉",就是因为一个"义"字。中国人现在夸奖某人也经常说"讲义气"。一个"利"字更是揭示了忠诚的本质,原来忠诚也是赤裸裸的。"没有永恒的朋友,只有永恒的利益。"一句话     

如何提高客户-员工忠诚、客户-公司忠诚及案例研究

客户忠诚可以分为客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,中国文化背景下的许多企业更多存在的是客户对员工的忠诚,随着企业规模的扩张,这种忠诚成为制约企业成长的瓶颈。怎样提高客户对公司的忠诚,避免客户对员工的忠诚?怎样把客户对员工的忠诚转化为客户对公司的忠诚?是我国企业面临的两个现实问题。本文通过分析客户员工忠诚、客户公司忠诚的特点,探讨其形成和转化机制模型,并基于中电电气集团进行了案例分析。     

客户-员工忠诚、客户-公司忠诚形成机制研究

客户忠诚可以划分成客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,许多企业更多存在的是客户对员工的忠诚,随着企业规模的扩张,这种忠诚成为制约企业成长的瓶颈。怎样促进客户对公司的忠诚,避免客户对员工的忠诚?怎样把客户对员工的忠诚转化为客户对公司的忠诚?是我国企业面临的两个现实问题。本文在客户忠诚强度和忠诚方向驱动因素分析的基础上,提出了客户—员工忠诚、客户—公司忠诚形成和转化机制模型。     

企业员工忠诚培养探析

在现代企业里,人力资源已成为企业的核心资本,员工的忠诚作为一种隐性资产,在企业的发展中具有举足轻重的作用,而忠诚是需要企业的管理者用心来经营的。如果经营的卓有成效,就会获得明显而持久的竞争优势;如果经营不善,员工忠诚降低,就会给企业带来不可估量的损失。本文从四个方面谈了如何培养员工对企业的忠诚。     

企业员工忠诚文化探析

本文在探讨培养、提高企业员工忠诚度的基础上,提出将企业员工忠诚度的培养和企业文化的建设有机结合起来,从企业文化建设的高度,为企业更加有效地培养提高员工的忠诚度而提供更具价值的参考。     

员工忠诚是管理的最高境界

服务制胜飞轮的一环是客户．另一环就是员工。没有员工的努力．任何设计良好的服务提供体系都不可能实现。相反．由于一个公司不能兑现承诺，带给客户的伤害会比没有承诺还要大。     

旅游企业员工忠诚管理

目前,我国旅游企业普遍存在人才短缺和员工流失率高的现象,如何保持和提高员工的忠诚度,降低员工的频繁流动,是我国旅游企业在发展中面对的紧迫问题。本文通过分析旅游企业员工忠诚度下降的原因,提出了从员工激励、企业文化建设、员工流失风险防范等方面对旅游企业员工忠诚进行有效地管理。     

如何实现企业对员工忠诚

本文主要论述企业对员工忠诚是实现企业与员工双向忠诚的先导,以及企业对员工忠诚的内涵,并对如何实现企业对员工忠诚从而实现企业与员工双向忠诚提出了建议。     

基于客户信任的忠诚形成机制研究

客户忠诚可以划分成客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,这两种忠诚的形成机制是怎样的？哪些因素决定客户对谁忠诚？这两个问题是理论界和实务界普遍面临难题。文章从信任的角度考察了两种忠诚的形成机制,并基于我国销售企业和服务性企业进行了实证分析。研究结果表明：客户对公司的信任可以导致客户对公司的忠诚;客户对员工的信任可以直接导致客户对员工的忠诚,并通过客户对员工的忠诚的中介作用,间接影响客户对公司的忠诚;企业可以通过信任来影响客户对谁忠诚。     

浅议如何平衡知识型员工的职业忠诚与组织忠诚

社会各方面的不断发展使得商业模式发生了巨大的变革,传统会计账面上无法显示的“无形资产”在组织竞争中正日益凸显其重要作用。其中人力资源中的智力资本,尤其是知识型员工这一核心部分,在组织价值和竞争力中的重要性也越来越明显。应针对知识型员工的自身特点,探讨如何平衡其职业忠诚与组织忠诚的思路和方法。     

实现员工忠诚的激励机制探讨

本文在界定员工忠诚概念和分析员工忠诚重要性的基础之上,就如何实现员工忠诚提出了六个方面的措施,以期对企业解决员工的忠诚问题有所启发。     

培育合理的客户忠诚

本文认为,客户的忠诚是相对的,企业没有必要使所有的客户都维持高度忠诚,否则就有可能跌入客户忠诚陷阱。企业应根据不同客户的实际情况,在客户忠诚、客户关系成本和客户忠诚成本之间寻找较好的平衡,培育合理的客户忠诚。当企业愿意支付的客户关系成本刚好能补偿客户的忠诚成本和保留收入时,客户忠诚成本的灵敏系数或最小忠诚成本系数越小,企业能够培育的合理客户忠诚度越高;当企业愿意支付的客户关系成本大于客户的忠诚成本和保留收入时,客户关系成本的灵敏系数或最小关系成本系数越小,企业能够培育的合理客户忠诚度越高。     

提高员工忠诚度七略

人力资源是企业生存和发展的第一资源,企业之间的竞争说到底是人才的竞争。对于一个企业来说员工忠诚度是企业发展、受益的关键因素之一。文章提出了提高员工忠诚度的七个策略。     

基于信息成本基础上的品牌忠诚分析

本文从信息成本的角度分析品牌忠诚问题,探讨了信息成本与品牌忠诚的作用机理,分析了信息成本变动对品牌忠诚的影响,得出消费者的信息成本支出越大,品牌忠诚度越高;信息成本支出走工低,品牌忠诚度越低的结论。     

基于信息成本基础上的品牌忠诚分析

本文从信息成本的角度分析品牌忠诚问题,探讨了信息成本与品牌忠诚的作用机理,分析了信息成本变动对品牌忠诚的影响,得出消费者的信息成本支出越大,品牌忠诚度越高;信息成本支出越低,品牌忠诚度越低的结论。     

企业社会责任视角下的员工忠诚分析

对员工的责任是企业的基本社会责任,通过构建博弈模型,并通过分析企业履行员工责任与员工忠诚行为的博弈选择,得到混合策略均衡解,并在此基础上提出相应的改进策略。     

客户忠诚才是企业的最终目标

我去过不少企业，它们都以这样或那样的方式(如标语牌)向员工传递一个信息：让客户满意是我们的目标。     

基于顾客转换成本的顾客忠诚提升机制研究

本文在系统回顾国内外顾客转换成本的影响因素、顾客转换成本及其与顾客忠诚关系等相关研究现状的基础上,提出了基于顾客转换成本的顾客忠诚提升机制的理论模型,并就模型对我国服务企业的营销启示进行了探讨。     

招聘成本的控制

成本－效益分析方法运用在招聘成本控制上是有一定成效的。一个公司招聘人员时，应该注重应聘人员的内在素质和质量的同时，更应注意到招聘人员成本方面的控制。至于是运用计算机等现代手段来招聘，还是采用传统手段来招聘员工，目的都是一样的，即用最小、最低的成本招聘到最适合的员工。一般认为影响招聘成本有六个方面。