"人吃马喂"都相宜--走访俄罗斯尤科斯加油站

尤科斯加油站的外观以绿色为主色调,加油员服装也是以绿色为主,汽车驶进加油站,加油员会耐心地帮助顾客,直到加好油的汽车满意地驶离加油站。     

“小发明”巧解“老难题”

加油站严禁向塑料桶内加注易燃油品。但许多顾客因为不明白原因,不愿意配合加油员先把油品加到铝桶,再倒入塑料桶,很让加油员头疼。如果顾客不愿意配合,单个加油员是很难独立完成这个操作的。一般都需要两名员工配合操作:一人提铝桶倒油、另一人稳住漏斗和塑料桶。人手不足的时候,有些员工情急之下就违章操作,埋下了安全隐患。这样,给塑料桶加油成了加油站安全管理的“老难题”。近日,笔者在参加公司的安全检查中, 惊喜地发现贵港石油分公司湛江加油站经理宋轩的一项小发明,能很好的解决这个“老难题”。     

“神秘顾客”出没加油站——中国石油华北销售分公司开展“神秘顾客”调查

他和其他到加油站加油的顾客一样,开车进站、停车加油、付款、他还可能在加油站便利店买瓶矿泉水、到加油站卫生间洗洗手,没有加油员会留意他有什么特别之处。其实,在他进入加油站的那一刻,他的大脑已经像电脑一样存储了在加油站经历的各项服务细节,离开加油站的他会按照事先拟     

“神秘顾客”出没加油站

他和其他到加油站加油的顾客一样．开车进站、停车加油、付款、他还可能在加油站便利店买瓶矿泉水、到加油站卫生间洗洗手．没有加油员会留意他有什么特别之处。其实．在他进入加油站的那一刻．他的大脑已经像电脑一样存储了在加油站经历的各项服务细节．离开加油站的他会按照事先拟定的服务质量标准给加油站打分。这个人是谁7他想干     

"油机分设"缓解加油高峰压力

每一个加油站都有它的加油峰谷规律.不同的销售时段对加油站人员的需求也各不相同。目前.加油站是以量定编.以编控员.而相同销量、相同人员配备的加油站.可能因加油车辆的差异.工作量的付出不尽相同。加油站除了要在加油黄金时段适时调度人员.加大现场管理力度之外.针对加油黄金时段仍出现的堵车、跑车现象,还可以采取“油机分设“的办法.来逐步缓解加油高峰时段的压力。     

站长不能怕受委屈

我于2001年8月任加油站经理。一天, 太阳把大地烤得炙热,让人烦燥不 安。那天加油站生意不是很好,一名加油员 给一辆豪华的黑色轿车加完油,抽枪出油箱 时,不小心喷溅了几滴在尾箱上。当时那名 女顾客暴跳如雷:"天啦!你把我的新车弄 坏了!这车是刚做了汽车美容出来的,你必 须帮我付了100元油款,再赔偿300元美容     

用心做就能做好

我曾经是中国石化湖北恩施石油分公司来凤经营部的一名开票员。2000年公司减员分流时.我被调整到来龙加油站做加油员。从业务室的开票员到加油站的加油员.这是一个巨大的落差,也就是大家通常所说的从“白领”到了“蓝领”。况且我已经四十多岁了.在公司里要算年龄最大的加油员了。到了加油站.一切还得从头学起.体力不够.困难多.压力大。但我想任何事只要用心做就能做好。上班时.我悉心向     

"小发明"巧解"老难题"

加油站严禁向塑料桶内加注易燃油品.但许多顾客因为不明白原因,不愿意配合加油员先把油品加到铝桶,再倒入塑料桶,很让加油员头疼.     

加油员穿什么

加油站作为一个特殊的工作环境,其最主要的特点就是汽油、柴油属于易燃、易爆物品,而且车辆往来频繁。如果加油员的服装没有进行科学的设计,不合格的面料不仅可能因为静电等造成安全隐患,不合适的服装颜色也有可能造成加油员被汽车误撞的事故发生。     

助人为乐自得其乐

我是一个加油员．我平凡，我快乐。在这个不大的加油站中．我品尝着最简朴的人情世故．一个微笑．一声道谢，常常使我乐在其中。在这里面，我理解到给顾客一个尊重、愉快的消费环境，确实比什么都重要。因而．礼貌待客．优质服务是加油站面向大众，面向市场喊出的口号，也是我们近年来用实际行动做出的回答。     

我把加油员当家里人

做加油站和居家过日子一样,不怕难,就怕心散,要想这个家兴旺,不仅要善待顾客,更要把加油员当家里人。     

对出租司机从反感到朋友

努力提高加油站的销量,是我们每个加油站经理的责任。而加油站的销量来自于客户,所以想方设法稳定老客户,发展新客户,就是我们的中心工作。 记得我刚从加油员走上加油站经理岗位时,对出租车司机比较反感。因为我做加油员时知道他们来加油的同时,大多数在加油站交接车辆,时间又比较集中,一早一晚形成两次加油高峰。为了赶时间多挣钱,在站     

干好加油员有学问

什么叫做加油员?在我没有进加油站之前认为:穿上那套蓝色的工作服,能够给来往车辆加油的员工就称之为加油员。但是通过我在伍家岭加油站将近一年的加油工作后认识到,只会加油并不能称为加油员, 那么怎样才是一名合格的加油员呢? 做为一名合格的加油员,我认为首先要具有高水平的技能,高标准的服务,高水准的素质。     

"顾客第一"质疑

据报道.今年3月份的一天.一辆小轿车在某加油站加了129.99元的油,顾客付款130元后.半开玩笑地对收银员说:“你还得找我一分钱。”收银员顺口说:“我没有一分钱.那你给我九毛九分钱吧。”这句话惹得顾客不高兴了.就进行了投诉。公司接到投诉后.认为员工没有把顾客当成上帝.当即辞退了这名员工。近日,笔者听一位加油员谈起在他们加油站发生的一件事:一天深夜,一位的士司机开着“富康”轿车进站加油.当班员工按     

加油站工作"三不怕"

转眼间,我在加油站工作已有两年多了,加油站里发生的大大小小的事我都经历过。同行的朋友,假设你遇到一些刁蛮的司机怎么应付?假设将你调到条件相对较差的加油站工作你该怎么克服困难?假设你的工作量相对较大你该怎么想呢?不怕受气加油员直接为顾客服务,有时不可避免要与顾客发生矛盾,怎样处理矛盾?首先就要学会“忍”。     

加油工也能出国

走进云南强林石化有限公司加油站,有一种比较干净、清爽的感觉。仔细观察,经常会看到这样一种现象:如果加油车辆比较少时,很少见加油工站立在那里,等待顾客上门,总会看到加油工在自觉地打扫卫生,扫地、整理、擦拭设备,忙个不停。从一个局外人看,隐约能够感到加油站内部的工作氛     

《导刊》是我们最好的精神食粮——来自众多读者一线的肺腑之声

当您再次捧上还带有油墨香的《加油站服务导刊》第12期时,时光在不知不觉中,又渡过了一年。自创刊以来.《加油站服务导刊》就一路赢得了广大读者的一致称赞.众多的栏目,如"站长论坛"、"加油员心声"等栏目还是生活在一线加油员、加油站长倾述的最佳平台。所有的这些可不是我们自吹自擂的,且让我们一起来听听来自全国各地的一线读者肺腑之声吧!     

加油站的绿化

由于加油站临近公路,加油员又整天在 户外工作,同时加油站里本身油气挥 发,这些对加油站里的空气造成一定的污 染,解决加油站的污染问题,绿化是一个可 行的方法。它既可以美化环境,同时又在相 当大的程度上化解了空气的污染问题。     

引车到位好处多

中国石化加油站规范管理要求的“八步法”加油中,有一步便是引车到位。但部分加油员甚至是加油站经理对引车到位的认识不够,认为是多此一举。一些员工要么不引导车辆,即使引导也是被动和不情愿的。笔者认为,加油站引车到位好处多:     

车市语录

“刷卡加油” 从6月20日开始,北京市民将逐步体会到“刷卡加油”的便捷。而且,这股“刷卡加油”的浪潮很快将席卷全国。中国石化北京石油公司于6月20日抢先推出“刷卡加油”。这一系统并正式投入使用,此后将在中石化500座自有加油站全面上马。该系统投入使用后,车主可以像日常消费一样,持各种银行卡直接到加油站和附设便利店加油、购物,通过POS机刷卡,实现银行结算功能。6月18日,中国石油北京分公司也宣布,从7月开始,所有中国石油北京加油站全部受理顾客刷卡业务。