地铁客运服务中的心理研究

用户是企业生存的基础,企业生存依赖于为用户提供所需要的产品或服务,并被顾客接受.用户的需求是随着社会的发展而不断提高的,因此,企业必须不断探索,关注用户需求,持续改进产品或服务质量,才能留住用户、赢得用户.结合地铁十几年的运营实践,阐述了以乘客心理、行为为关注焦点.持续改进和不断提高服务质量,既是乘客对地铁提供服务的客观要求,也是地铁自身发展的动力.     

供热行业用户满意度测评方法及结果应用

引言 "热"是一种特殊的商品,供热行业也属公用事业.在当今竞争激烈的买方市场条件下,用户真正成为供热企业赖以生存的基本条件,用户满意就成为企业发展的基本动力.任何企业在提供产品或服务时,其目的在于使其提供的产品或服务得到用户的认可.但供热行业属特许经营企业,具有区域性、稳定性,因此,其发展具有特殊规律.研究供热行业用户满意度测评方法,有利于供热企业的自我完善,有利于供热行业的健康发展,有利于用户满意度的持续提高.     

中小型商务服务企业税收筹划存在的问题与解决对策

商务服务属于现代服务类别,具有经营自由、附加值较高、知识密集程度大的特点.文章分析了中小型商务服务企业税收筹划的现状及特征,讨论了其在税收筹划工作中存在的问题,并提出了解决对策,希望能为中小型商务服务企业更好地发展提供参考.     

爱普生公司的蓝海战略

日本爱普生公司，几乎是打印机的代名词。作为一家高科技数码影像企业，主要产品包括打印机、投影仪以及中小型液晶显示设备。爱普生依靠富有创造力的企业文化，通过营销创新致力于为世界各地的用户提供超越期待的产品与解决方案，进而开拓出自己的蓝海。     

电信行业的质量文化建设与用户满意工程

电信运营业属于服务性行业,并且是高科技的服务业,它向用户提供的不是物质形态的产品,而是非物质形态的"服务".这种服务与被服务的关系,很大程度上通过"营业厅"这个平台来实现.上海联通营业厅以追求用户满意为目标,推出的"向日葵"服务文化,成为电信行业中营业厅服务文化中的一个独特亮点.     

加强售前、售中、售后服务,不断拓宽产品市场份额

向用户提供热情、周到、优质的服务,既是贵州赤天化集团有限公司质量管理工作的有效延伸,又是公司取信于用户和拓宽市场的必要手段。因此,赤天化集团公司向用户提供了售前、售中、售后全过程“三满意”服务的承诺。用户对产品的质量售前有知情权、售中有验证权、售后有追究权,公司对产品质量实行用户否决制,真正把用户当作“上帝”。公司还根据产品主要流向和市场需求,不定期召开用户恳谈     

企业思想政治工作要增强品牌意识

品牌就其本质而言,是产品或服务的人格化。而思想政治工作注入品牌意识的关键,是提供给用户的产品或服务的精神价值最大化。     

在市场经济条件下企业的产品如何达到用户满意

企业的产品要想达到用户满意,必须识别用户和需求,深刻了解用户满意怎样度量,如何达到用户满意以及如何进行管理实现用户满意等问题是十分重要的。一、识别用户识别用户主要是依据用户的经济状况、兴趣、爱好等特点,将用户分为若干群体,企业按其群体提供产品或服务。一般来讲,根据用户不同的消费水平,不同的用途以及不同的地理位置等,导致不同用户对商品价值评估的差异,按着需求和期望的差异,把各个用户分成若干个群体,分别提供不同类型的产品或服务。同时,根据不同消费群体的心理和习惯设计广告和选择媒体进行促销,以赢得用户的了解和关心…     

"集成学校通用会计信息系统"介绍

公司从1990年成立至今，已有15年的历史，高质量的产品，良好的售后服务使公司的产品目前在高校中拥有600家以上的用户，用户遍布全国27个省市自治区，是目前高校中使用最广泛的财务软件。公司的服务宗旨是人员的长期稳定、良好的信誉，使公司的每一个员工都能成为广大用户的朋友。现代化的网上服务和人性化的上门服务，为广大用户提供了及时的、较佳的售后服务、产品的每年升级为用户提供了最好的产品。公司研制的软件产品以实用、安全、稳定、简单、人性化而受到广大用户的欢迎。     

让“智慧社区”变为现实

一、“智慧社区”的服务对象智慧社区应该服务哪些用户,每一类用户的需求都不同。乐生活在做智慧社区战略规划的时候,就分析了在智慧社区周边的用户类型,并根据不同类型的用户开发相应的产品和服务。第一类用户是业主。区别于互联网企业和其他企业按照年龄、收入等区分用户,而研发提供不同产品的方法。社区居民是按照家庭为单位来聚焦需求的,因此我们称之为“宗主”,根据家庭需求我们将用户主要分为:萌     

基于云计算的虚拟桌面的架构方案探析

虚拟桌面是典型的云计算应用,它能够在云中为用户提供远程的计算机桌面服务。服务提供者在数据中心服务器上运行用户所需的操作系统和应用软件,然后采用桌面显示协议将操作系统桌面视图以图像的方式传送到用户端设备上。同时,服务器将对用户端的输入进行处理,并随时更新桌面视图的内容。通过分析某企业虚拟桌面的需求,探讨基于云计算概念设计虚拟桌面的架构方案。     

关于“发挥财务分析作用”的两点思考

财务分析是财务管理环节之一,对财务管理起承前启后的作用,尤其是企业外部报表使用人评价企业财务状况、经营成果的一把必不可少的钥匙,但相比企业外部使用人,财务分析并没有被企业所重视,其作用发挥很有限,文章因此从财务分析作用被削弱的原因、如何进一步发挥财务分析作用两个方面进行了思考。     

基于财务管理要素结构的集团财务管理研究

企业集团是经济体制改革下的新兴经济组织产物,其内部结构复杂,伴随着经济体制深入改革,我国的企业集团近几年来迅猛发展。企业集团的发展对于企业调整组织结构、改善产品结构十分有益,要将集团的功效发挥到极致,就必须完善集团内部管理机制,而财务管理作为内部管理的核心环节,管理机制是否健全关系到集团的整体效益甚至安危。但是,我国企业集团中显然存在诸多问题,通常企业集团的经营范围广、跨度大,因此集团财务管理较于企业管理要复杂很多,难度也随之增加。本文从我国集团财务管理中存在的问题出发,对财务管理的结构要素进行分析,从而为集团财务管理提供依据。     

A review of business models for decentralised renewable energy projects

The diffusion of renewable energy technologies has often been suggested as a means to reduce the emission of greenhouse gases, but emphasis tends to be placed on large scale projects. Adoption of renewable energy at the local level provides opportunities for both distributed energy schemes and domestic microgeneration. However, alternative models of ownership, governance and operation are not well developed. Locally managed energy solutions need to respond to varied end users' requirements to ensure that needs are met, so understanding of different types of end users is a prerequisite to the development of robust business models. This paper presents a review of existing models of decentralised energy generation in which actors such as community groups, energy cooperatives, charities and municipalities participate as owners and coproducers. End users can become involved in the design, development and delivery of energy services in a variety of ways. The focus is active user engagement through coconstruction, coproduction and coprovision of energy services. The following categories will be reviewed with reference to current understandings of both sustainable entrepreneurship and social enterprise: (a) energy service companies (ESCos) as commercial actors that undertake management of these projects, (b) energy cooperatives and (c) municipal energy. This analysis is used to reflect on and refine understanding of the relationship between technical, financial and operational constructs in models of decentralised energy generation which can contribute to social and environmental gains.     

浅论HNZY公司物流金融的运作模式

物流金融是物流业和金融业的一个交叉学科,是物流与金融相结合的新产品,它整合了物流领域的物流、资金流和信息流,物流金融业务提高了第三方物流企业的竞争力,是当前物流企业竞争中的蓝海,是第三方物流服务的一次革命。本文主要对HNZY公司物流金融的主要模式进行了系统分析,在继承前人关于物流金融和货押融资业务研究的基础上,结合HNZY公司的实际情况,对国内信用证、国际信用证未来货权质押和综合授信模式进行分析,系统介绍了HNZY公司所做的物流金融各种模式的操作方案,其中国内信用证和国际信用证项下的融资业务,是一种创新模式,为相关企业的物流金融运作提供了参考和借鉴。     

第三方物流企业金融服务模式及风险控制研究

随着物流需求市场的持续扩大,第三方物流企业也在不断地提升物流水平,创新增值服务,尤其是物流金融服务。虽然物流金融业务有着良好的发展态势,但是其运作中也存在着程序不规范、同行恶性竞争、仓单不能流通等诸多的问题。文中深入分析第三方物流企业金融服务的模式和风险,并指出其风险控制的措施,以促进第三方物流企业物流金融业务的稳健运行。     

企业精益财务管理模式研究——以神东煤炭集团财务管理为例

财务管理是企业内部管理的中枢,也是企业实现与外部互通的桥梁。本文以神东煤炭集团财务管理为研究对象,探索企业财务管理各重要组成部分间相互作用的过程及内在机理。研究表明,与企业战略契合的财务管理目标、专业化的财务管理核心内容、持续完善的财务管理制度及流程、高度集成的信息化财务管理工具相协同的精益财务管理模式可以有效提升企业财务管理水平,在为客户提供更好的产品和服务的基础上实现企业价值最大化。本文为处在经济全球化形势下的中国企业财务管理提供了理论与方法借鉴。     

垄断平台视角下的社交网站双边市场定价模式分析

双边市场理论是近年来产业组织领域研究的最新热点和前沿理论。社交网站行业具有典型的双边市场特征,平台的定价和盈利模式一直是平台企业关注的焦点。本文构建基于垄断平台的定价模型,分析社交网站媒体平台和软件平台的定价模式。结果显示,在社交网站媒体平台,平台企业向广告商定价总是高于其提供的服务成本;在社交网站软件平台,平台企业可能出现同时向两边用户进行补贴的情况。     

企业级应用架构研究:SOA架构融合SaaS模式

SOA是面向服务的架构,其理念指导把应用程序的不同单元以服务的形式提供支持,平台及底层实现均对用户透明,用户只需要以中立的接口和契约进行通信,获取相应的服务即可;而SaaS则是一种软件服务提供的模式,基于互联网为终端用户提供软件服务的软件应用模式;本文研究讨论二者所承担的角色,及其分别在不同层面如何发挥作用。在认清二者关系后,研究在目前市场发展趋势下如何融合衍生。     

浅谈石油企业财务共享推广实施过程及经验总结

石油企业建设财务共享是顺应时代发展的需要,能够更好地保障企业的生产经营服务,能够建立新型财务管理体制,能够提高财务运行效率和效益,最终更好地为公司、员工、合作伙伴提供优质服务,推动财务转型,为公司合规经营保驾护航,为公司创造价值。论文从财务共享建设最基础的推广实施阶段进行研究,在业务范围、实施过程、经验总结等方面进行了论述,对石油企业开展财务共享建设具有一定借鉴意义。