太原铁通开展“三创”活动

2003年是铁通太原分公司的“服务质量年”。为保证“服务质量年”活动不走过场，真正落在实处，公司党委在各党支部和广大党员中开展了以“服务创新，服务创优，服务创效”为主要内容的“三创”活动。要求各党支部和广大党员在“服务创新”中争当“先锋队”，在运维安全、工程建设、市场经营、客户服务、经营管理中不断创新服务内容和服务方式，以特色和个性化服务，满足用户需求；在“服务创优”中争当“示范队”，围绕客服工作的突出问题和难点问题，开展有创意的服务质量攻关活动，实现服务质量从点到面的全面提升；在“服务创效”中争当…     

与共和国一起前进——中国邮政事业五十年发展纵览

中国邮政与共和国一起，走过了风风雨雨而又辉煌灿烂的５０年。５０年来，中国邮政始终坚持社会主义的政治方向，坚持“人民邮电为人民”的根本宗旨和“迅速、准确、安全、方便”的服务方针，全心全意为党政军和国民经济各部门服务，为方便广大人民群众通信服务，为改革开放、促进经济的发展服务。如今，邮政已成为社会信息传递、商品流通和资金流通的重要渠道。５０年来，中国人民邮政事业得到了社会各方面的大力支持，经历了建国初期的恢复发展，五、六十年代的大规模建设和改革开放时期的蓬勃发展三个时期。特别是党的十一届三中全会以后…     

解决难点为走访工作护航

2007年以来，福建省邮政公司按照集团公司的要求深入开展服务中小企业工作，并将走访调查作为服务工作的关键环节抓好落实，为主动适应市场、服务中小企业奠定了坚实的基础。     

推行电信代理制:农村电信发展新途径

农村电信企业普遍存在用人较多 的问题,为减员增效带来一定困难。以湖北省黄冈市电信分公司为例，1996年黄冈农村电信服务网点147个,员工2146人,服务人口588.7万人，员工平均服务人口为0.27万人，农村网点劳动生产率为7.7万元/人，分公司平均劳动生产率为9.3万元/人。到2000年，服务网点148个,员工人数1213人，服务人口595.27万人，员工平均服务人口为0.49万人，农村网点劳动生产率为12.54万元/人，分公司平均劳动生产率为18.8万元/人。由此可见,1996年农村网点平均劳动生产率与分公司平均水平相差1.6万元/人,到2000年差距反而拉大到6.…     

以用户为中心把通信服务推向新水平

以用户为中心把通信服务推向新水平上官启文服务是邮电通信工作的出发点和归宿，是邮电企业在竞争中立于不败之地的重要保证。我省邮电部门从１９９１年起，连续五年开展＂一切为用户、满意在邮电＂活动，确定了＂发展与服务＂的工作主题。特别是邮电部组织开展的＂树邮电...     

做好邮政大客户的服务工作

邮政大客户是邮政业务收入的重要来源，只有牢牢抓住邮政大客户市场，才能为邮政企业带来长期、稳定的业务收入，使邮政企业在激烈的市场竞争中掌握主动。因此，切实做好邮政大客户的服务工作，是邮政经营工作的重点之一。 从内蒙古的情况看，业务量大的盟市局在营业局设有大宗用户服务部门，单独为大用户提供用邮服务（主要提供函件、包件、印刷品等传统业务服务），邮政新业务的大客户则由营业窗口服务部门和专业化经营部门同时提供服务。从近几年的运行来看，这种运作方式效果不甚理想。据2000年统计，全区年用邮在万元以上的集团客户共…     

推行客户经理制围绕"情"字做文章

铁通黑龙江分公司有员工7000多人，下设10个地市分公司。公司自2001年3月12日成立以来，坚持让服务工作与经营工作“两个轮子”一起转，全力创新“以用户需求为中心”的服务体系，大力推进客户经理负责制，实现了从被动服务向主动服务、从窗口服务向全过程服务、从单一服务向综合化与个性化服务的转变。     

温州电信：从“拉电线”到“做服务”

今后几年是固网运营商转型的攻坚阶段和发展的关键时期，中国电信集团总经理王晓初把中国电信的转型形象地比喻为从“拉电线”转为“做服务”。近年来，中国电信浙江温州分公司围绕“诚信服务，放心消费年”这一主题，重点开展“三大服务承诺”（提供市话详单、装机预约服务、收费确认规范）、“走近客户，诚信服务”等活动，对收费和资费、管理和营销、服务履约、技术管理、合作管理、信息内容及投诉处理这七大重点项目进行梳理，提升了服务水平，公司也获得了“全国客户满意企业”的称号。     

渠道制胜 跨越“险”峰——广西邮政运作太平人寿赠险项目纪实

近年来，为了推动函件专业的转型发展，集团公司针对直邮业务，创新推出了信息调查服务、线上线下互动、混合寄递服务、按效果付费这四种服务模式。2013年，由广西壮族自治区邮政公司直邮服务团队开发的太平人寿保险有限公司广西分公司（以下简称太平人寿广西分公司）多渠道赠险项目，集信息调查服务、线上线下互动以及按效果付费等服务模式的优势于一身，为邮政服务保险行业提供了借鉴。     

竖起信息化全运的丰碑——山东联通打造数字全运和宽带全运素描

2008年12月，中国联通与十一运组委会签约，正式成为全运会固定通信服务合作伙伴，承担比赛场馆通信网络建设、赛时信息系统建设以及为比赛提供驻场服务。这是中国联通成功服务2008年奥运会之后获得的又一殊荣。作为山东省基础通信运营企业，山东联通根据集团公司整体部署，全面承担赛事通信保障任务，通过发挥全业务运营、网络、管理、技术优势、借鉴奥运通信服务经验，努力打造一届信息技术应用最广，水平最高的数字全运会和宽带全运会。     

服务-谱写2006企业行动主旋律——中国移动通信集团北京有限公司用服务缔造“新跨越”

2006年，对中国移动通信集团北京有限公司来说，是全面落实服务至上、提升服务品质的一年，也是企业从单一的服务向综合化、个性化服务转变，实现“响应快速．品质卓越．客户满意”的一年。在“内抓管理，外抓服务”两大重点工作方针指导下，“服务”的理念渗透到企业行动的方方面面。[编者按]     

全球邮政储蓄银行的发展历程

一、全球邮政储蓄的诞生、发展、转折和改革 1．邮政储蓄的诞生1861年，英国诞生了最早的邮政储蓄。当时的银行数量非常少，服务的客户仅限于高收入人群。因此，邮政储蓄一诞生就被誉为是“工人阶级的革命性的储蓄服务”，为工人等广大中低收入阶层提供亲近的储蓄服务。20年后，英国的邮政储蓄被称为“半个世纪以来最有价值的组织”。     

提高服务质量 服务社会和谐——工业和信息化部奚国华副部长谈电信服务

为贯彻落实党的十七届三中、四中全会和中央经济工作会议精神，不断推进消费者权益保护事业深入发展．中国消费者协会确定2010年的主题为“消费与限务”。其中的“服务”．主要包括三个含义：一是服务广大消费者；二是服务经济发展，三是服务社会和谐。     

基于实施双协同战略服务乡村振兴的安徽邮政实践

根据国家和行业关于乡村振兴、惠农工作的战略要求，以安徽邮政近4年服务乡村振兴战略的实践为样本，通过调查走访、查阅企业发展资料，运用个案研究法，进行定性分析，提炼运作方法，形成邮政服务乡村振兴战略的模式，助力提升邮政服务乡村振兴的能力与成效。     

吸引大客户拓展大市场

2004年安徽省邮政局通过建立省、市、县三级大客户服务营销机构，配备专兼职客户经理队伍，完善大客户营销服务体系，大力推行项目营销，为大客户提供多样化、个性化的服务，赢得了大客户的肯定，大客户服务营销管理工作取得了一定的成果。到2004年年底，全省省、市、县三级大客户总数为748家，用邮收人为17541．51万元，大客户用邮收入占总收入(不含储蓄)的比重为21．32％。     

春风吹绿满园新──莒南县官坊、相邸支局推行规范化示范服务调查

春风吹绿满园新──莒南县官坊、相邸支局推行规范化示范服务调查李远祥为把“邮电服务年”目标落到实处，山东莒南县邮电局针对农村支局环境差、管理弱、服务问题多的实际情况，于１９９７年５月在官坊、相邸支局试点，推行以“三定位”为主要内容的规范化示范服务。如今...     

通信服务年会聚焦企业社会责任

主题为“通信服务与社会责任”的2008年通信服务年会日前在北京隆重举行。出席年会的信息产业部副部长蒋耀平指出，当前电信运营企业正在党中央、国务院的领导下，进行抗冰雪保通信斗争，这个时候研讨“通信服务与社会责任”更具实际指导意义。他介绍说，2007年电信资费总体水平比上年下降13．6%，5年来总共下降53％，通信业对抑制价格指数过快增长发挥了积极作用。     

科学发展成就辉煌——中国电信业十年科学发展成就报道（上篇）

在历史的长河中，十年，不过一瞬；但对于作为国民经济的基础性、战略性和先导性产业的中国电信业而言，却有着沉甸甸的分量。十年前，中国电信业给人的印象还仅仅停留在提供电话服务的层面；十年来，中国电信业不仅快速发展为万亿元级的庞大产业，更在推动各行各业信息化的伟大征程中勇担重任。通信服务内涵的不断深化，通信服务能力、水平的巨大提升，恰恰是科学发展观为中国经济带来翻天覆地变化的生动写照。     

业务关联

2007年7月1日，集团公司党组听取了市场经营部、大客户中心关于邮政服务中心企业有关情况的汇报。党且认为，邮政有能力为作为国家经济建设重要组成部分的中小企业提供多元化、个性化、商业化服务。中国邮政服务中小企业，是继中国邮政服务“三农”以后，又一项战略性、长远性的工作，意义十分重大，应高度关注，加快推进。     

使“邮电服务年”成为“服务管理年”

使“邮电服务年”成为“服务管理年”上海市邮政局近年来，我们坚持“人民邮电为人民”的宗旨，把改善服务、提高质量作为各项工作的出发点和归宿。通过１９９４年的“树新创优”、１９９５年的“规范服务行业达标”到１９９６年的“行风评议”活动，使上海邮政的对外服务...