政务综合窗口服务人员管理优化策略研究

随着“互联网+政务服务”的推进,政务服务从“面对面”走向“键对键”,政务服务从“群众跑腿”到“数据跑路”,从“线下跑路”到“线上跑路”。为加快推进政务服务事项全流程网上办理,政务服务综合窗口应运而生。如何发挥好综合窗口的作用,加强窗口服务人员管理,是当前政务服务体系建设亟待解决的问题。为进一步提升政务服务综合窗口办事水平,本文立足实际,运用文献法、调查法等对政务综合窗口服务人员管理优化意义和工作现状进行分析,从而提出政务综合窗口服务人员管理优化策略,以供借鉴参考。     

创造一流的行政审批工作业绩——宁波市文化广电新闻出版局行政审批制度改革纪实

近年来，宁波市文化广电新闻出版局紧紧围绕全市经济、文化、社会发展大局，着眼于文化产业的快速发展和转型升级的客观需求，以敢为人先、勇立潮头的精神，在市级机关率先推进行政审批制度改革，积极创新有利于文化创业投资的服务机制，争创一流的业绩，受到了市委、市政府通令表彰。文化行政审批窗口被评为市级“群众满意先进窗口”、“行政服务示范窗口”，被文化企业誉为“便民窗口”、“贴心使者”。     

掘金浦东"省部楼"

“省部楼政策”是浦东新区在开发开放初期，中央各部委和兄弟省市为支持浦东开发，在浦东建造大楼，以此作为参与浦东开发开放的窗口，人称“省部楼”。1996年，亚洲爆发金融危机，浦东的“楼宇招商”也受到影响。1998年，浦东为进一步贯彻上海市的“服务全国、扩大开放”的策略，推出了浦东开发“十八条”配     

嘉兴从三方面入手助推民企实施“两创”战略

今年以来，嘉兴市工商联全面落实市委“两创”战略，按照年初制定的“创业创新、民企先行”活动计划，扎实开展“创业服务年”、“创新推进年”活动，不断强化商会服务功能，拓展商会服务渠道，延伸商会服务手臂，帮助民营企业度过发展难关，推进嘉兴市民营经济又好又快发展。     

降低客户保险成本提供“一个窗口”服务——中国出口信用保险公司总经理唐若昕接受《中国经贸》专访

党的十七大报告指出，加快转变经济发展方式、统筹城乡发展、健全社会信用体系、拓展对外开放广度和深度。中国出口信用保险公司履行政策性职能，认真贯彻党的十七大提出的各项要求，强化信用保险对中国经济发展的保障作用，全面推行“一个窗口”服务模式，努力提高信用保险的覆盖率，不仅提升了自身的市场化运营水平，而且使信用保险服务更加满足市场的需要，贴近客户的需求。中国信保总经理唐若昕就“一个窗口”服务客户接受了本刊记者专访。     

强化"双基"建设 促进事业发展--记恩施土家族苗族自治州统计局

恩施州统计局共有32入。一直以来，统计工作得到了州委、州政府和省统计局的高度重视、关心与支持。该局干群爱岗敬业不懈追求，夯实双基开发网络，强化法制优化服务，努力打造统计服务品牌，为推进“生态立州、产业兴州、开放活州”提供了强有力的统计保障，赢得广泛认可和好评。在多次大型普查中，获国家级先进集体，多年被州1委、州政府和省统计局表彰为先进单位。     

政府、市场、社会"共建型"医疗卫生体制改革思路

推进医疗卫生体制改革，必须从实际出发，建立“三类性质、三种投资、三层运作”医疗卫生体制框架。以增量促存量变革，按照“政府管基本保障，市场管超值服务，社会管广济善助”的思路，推进增量投资。     

四项延伸优服务方便纳税人

沈阳市地税局金融商贸开发区分局积极创新服务方式，丰富服务内容，推进纳税服务方式延伸，方便纳税人。一是将服务从办税厅向上门服务延伸，为重点企业和“老、弱、病、残”提供上门服务。二是从日常工作日向休息日服务延伸，在契税窗口落实中午休息时间值班制度，在审批大厅落实周末串休值班制度。     

鄞州区实施“局长坐班” 助力政务服务提档升级

<正>为积极推进营商环境优化提升“一号改革工程”和政务服务增值化改革,鄞州区以第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为抓手,切实推动现场办公下基层,深化“局长坐班”服务品牌,组织鄞州区政务服务中心各进驻单位领导深入窗口一线“坐班”,直面企业群众实际解难题、办实事,进一步提升窗口工作人员工作作风,推动政务服务高质量发展。     

红栌生态渔业园招商项目

近年来，北京市昌平区委区政府，在全区范围内进一步树立“人人都是投资环境、个个都是投资窗口”的观念，增强了全区“项目至上、客户至尊”的认识，强化了“一站式”的办公职能，为来昌平的投资者提供高效、优质的服务。面对今年全区的招商工作，先着重推荐如下项目进行招商，企盼社会各界人士参与昌平的建设与发展     

在"强身健体"上下功夫 在治社兴社上求实效

最近几年来，我们吉林省手工业合作联社高举邓小平理论伟大旗帜，认真践行“三个代表”重要思想．全面贯彻总社“兴办经济实体，增强经济实力，强化服务功能”的联社改革建设的指导方针，努力在“强身健体”上下功夫，在治社兴社上求实效，各项工作取得了一定成绩。     

康平县地税局开展“岗位文明服务”培训活动

为进一步加强政风行风建设，强化纳税窗口工作人员的文明服务水平，康平县地税局于近日举行了针对窗口工作人员的岗位文明服务培训。与会人员从纳税服务规章制度、工作行为规范、窗口服务规范到工作纪律、仪容仪表等方面接受了全方位的培训，并郑重签下文明服务承诺书。     

周到服务 贴心关怀——深圳市罗湖社保管理处巡礼

深圳市罗湖社保管理处在推进社会化服务过程中，全面加强社保窗口的建设，目前115个社区社会保障服务窗口已全部建立。     

“第一窗口”重形象——天津市河北区行政许可服务中心

天津市河北区行政许可服务中心在开展“满意在天津”活动中，大力提高服务中心工作人员素质，狠抓窗口作风建设，从建章立制入手，树立了河北区第一服务窗口的形象。     

实践"三个代表"重要思想加快医院改革发展步伐

江泽民同志的“三个代表”重要思想，是我们推进各项工作的行动指南。做好医院工作，发展医疗卫生事业，不断满足群众的医疗服务需求，是“三个代表”重要思想在医疗卫生领域的重要体现。近几年来，我们始终从增进人民健康、维护群众的根本利益的高度，统一思想，提高认识，以“三个代表”重要为指导，积极推进医院改革与发展，促进了医院两个文明建设的健康发展。一、代表先进生产力的发展要求，必须全面提高医疗服务质量，不断增强为人民服务的能力江泽民同志指出：“我国社会主义现代化建设事业，是以经济建设为中心的社会全面发展、全面…     

通钢炉料公司加强“文明窗口”建设纪实

2001年,通钢集团炉料供应公司不断深化服务承诺制,以制度规范行为,注重从细微处着眼,为用户提供方便快捷的服务,从而获得了较好的经济效益。通钢炉料供应公司是承担集团公司生产所需原料采购供应的职能公司,年采购供应量几百万吨,年采购供应额十余亿元。加强“窗口”建设,文明服务在整个采购供应过程中,有着至关重要的作甩。他们在加强“文明窗口”建设的同时,对职工进行经常性的教育,在职工中牢固地树立起“供户是上帝”、“服务就是效益”的观念。为了强化服务功能,他们不断完善制度建设,以制度规范行为。今     

"金窝窝"孵出"金凤凰"--记广州火炬高新技术创业服务中心

在广州开发区采访期间,记者一行听取开发区计划与科技局局长江洲的情况介绍时,他点到为止地给我们抛出了一个“绣球”,建议我们到广州火炬高新技术创业服务中心走走,他笑着说,从这一扇“窗口”可以窥见广州高新区技术创新和眼务创新之一斑。于是,在一风和日丽、阳光灿烂的下午,我们走进了广州火炬创业服务中心。科枝创新是一项新兴事业,不仅需要     

火炬路社区比文明创和谐

渭滨区桥南街道火炬路社区辖区面积2．7平方公里，常住人口16411人。社区党支部以“三有一化”为重点，强化服务，突出特色，扎实推进“文明社区、和谐家园”党建主题实践活动，社区建设取得了明显成效。     

炼就监督经济健康运行的"金睛火眼"--深圳市罗湖区审计局纪实

近年来，深圳市罗湖区审计局以江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，以“人民利益高于一切”为服务宗旨，认真贯彻“全面审计，突出重点”的方针，紧紧围绕区工作中心，与时俱进，开拓创新，强化内部管理，改进机关作风，全面加强“人、法、技”建设，不断提高审计质量和工作效率，进一步深化财政预算执行审计，     

坚定不移地深化改革完善落实科学发展观的体制保障

“十一五”时期的改革，必须突出加快推进政府改革这一主线，通过深化改革，建设“三个政府”，强化“三大服务”，在继续保持微观主体机制优势的同时，力争在政府改革方面走在前列，在更高起点上再创体制机制新优势。[编者按]