关于IP城域网建设的探讨

随着信息的普及,数据业务得到迅速发展,各运营商纷纷加快建设新的骨干IP承载网和城域网,不仅支持传统互联网业务,还努力实现承载精品业务、3G与NGN业务的思路。城域网接入业务多、设备类型杂、网络结构较为复杂,这就决定城域网建设不能是简单的新建而是因地制宜的改造。现主要对IP城域网建设提出自己的一点认识,探讨IP城域网建设的组网架构。     

信息安全风险管理理论在IP城域网的应用

随着宽带网络和用户规模的不断增长,用户对宽带接入业务的高可用性要求不断增强,对电信运营商在IP城域、接入网络和支撑系统提出了更高的安全性要求.本文从信息安全管理的理念、方法学和相关技术入手,结合电信IP城域网,提出电信IP城域网安全管理、风险评估和加固的实践方法建议.     

固定无线接入在城域网中的应用和规划

随着通信市场日益开放，电信业务正向数据化、宽带化、综合化、个性化飞速发展，各运营商之间的竞争日趋激烈。城域网对于电信运营商，特别是接入资源缺乏的运营商来说是至关重要的，但传统城域网的建设存在很多难题和不确定因素。如何快速、有效、灵活、低成本地提供客户所需要的各种业务成为运营商首要考虑的问题。固定无线接入技术有着自身的优势，可以为目前以及将来拓展城域网业务、平滑演变和发展城域网提供很好的解决方案：但同时，在无线接入系统的建设中需要注意频率规划、基站选址、干扰避免等问题。     

分析IP城域网部署MPLS业务需要关注的问题

MPLS是IP和ATM融合的技术,它在IP中引入了ATM的技术和概念,同时拥有IP和ATM的优点和技术特征。MPLS致力于解决下面的问题：Internet骨干网的路由器瓶颈,QOS支持Traffic Engineering,VPN等。MPLS可以与现有的ATM、JP网兼容。基于MPLS的各类业务也在全国部分范围展开。近两年来,几大运营商已经在各自部分地市的IP城域网内部署了MPLS技术,并适时开通了MPLSVPN业务。河北网通部分地市分公司也进行了MPLS的技术部署,在实际部署过程中遇到了一些问题,主要集中在：MPLS和MPLSVPN部署策略的选择,网络设备、OSPF协议以及客户终端的MTU值匹配问题,对运维人员及网管系统的要求等等。本文将结合实际部署经验重点讨论这些问题,并阐述切合实际的解决办法。     

谈移动运营商IP城域网与宽带接入网的协调发展

中国移动采用PON技术作为宽带接入的主要手段,规模性建设的宽带接入网如何与其上层的IP城域网的建设协调发展,成为运营商关注的热点之一。文章针对中国移动的特点,从网络层次及架构上提出了IP城域网及宽带接入网建设的模式,并探讨了各类传输设备的应用层面。     

谈移动运营商IP城域网与宽带接入网的协调发展

中国移动采用PON技术作为宽带接入的主要手段，规模性建设的宽带接入网如何与其上层的IP城域网的建设协调发展，成为运营商关注的热点之一。文章针对中国移动的特点，从网络层次及架构上提出了IP城域网及宽带接入网建设的模式，并探讨了各类传输设备的应用层面。     

城域网宽带运营商发展策略探讨

首先对城域网宽带运营商的战略环境进行分析，然后从指导思想、运营模式、具体策略和保障措施等方面对城域网宽带运营商的发展策略进行探讨。     

城域网网络安全的防范与应对

随着宽带业务的迅速发展,城域网面临的网络安全问题层出不穷。本文对城域网的网络安全特性进行了简单归纳,并提出了城域网安全防护的目标,针对该目标结合城域网的特点给出了相应的安全防范措施,对今后城域网建设有较好的参考意义。     

城域网的重复建设及解决对策

城域网最初是计算机网范畴的一个概念，是指覆盖范围局限于一个城市及其近郊，支持城市范围内信息传输的网络。城域网如今已经不仪应用于计算机网络．而且广一泛应用于电信网络的信息基础设施。中国电信、中国网通、中国移动和中国联通目前都在主要城市大规模建设自己的宽带IP城域网。有人据此担心这样大规模的重复建设势必造成国有资产的浪费．因而建议对城域网的建设实行政府管制。那么，是否有必要对城域网的建设和运营进行政府管制?如何进行政府管制?理论和实践都证明这取决于域域网在电信网中的定位、提供何种电信业务．以及市场竞争环境等因素。     

新型宽带城域网中的二层汇聚技术探讨

现有的城域网已经成为整个通信网络发展的瓶颈。建设具有新型网络结构，适应带宽持续增长，满足未来三重播放要求的可运营高盈利城域网已经成为中国各大运营商的当务之急。城域二层汇聚网位于新型城域网中的重要位置，是实现用户带宽提供，各种业务的QoS和组播支持的重要环节。随着以太交换机和以太内核的DSLAM成为主要的接入技术，城域二层汇聚网的主要功能就是实现以太汇聚。传统SDH城域汇聚是基于电路交换的，用于传输突发性的数据业务时经济性和效率很低，传统的城域以太交换网常由汇接交换机来进行业务汇聚，缺乏电信级的QoS保证，网管和故障定位能力弱，不能满足城域网的可靠性和可扩展性要求。因而，目前涌现出的多种城域网二层汇聚技术在实现业务汇聚的同时，采用不同的思路来改善上述不足。     

面向组织客户的客户价值评价体系设计

客户根据其是否具有组织特性而分为个人客户和组织客户,组织客户对于一个企业的重要性和战略意义越来越不容忽视。而目前关于客户价值评价方法的研究没有明确其对象,由于个人客户与组织客户在许多方面存在较大差异,因此本文将针对组织客户提出客户价值评价方法,将在前人研究的基础上从直接价值和间接价值两个角度给出组织客户价值评价体系,并通过专家访谈修正该体系,主要从组织自身和其所在网络两个角度进行分析,丰富和完善组织客户间接价值评价维度。     

基于聚类分析的数据挖掘方法在CRM中的应用研究

客户关系管理是一项营销策略,透过选择和管理客户达到最大的长期价值。它按照客户细分情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。文章介绍了用挖掘理论对企业CRM进行效能分析,通过表属性的数据收集,用矩阵分析法和最大树法对表象数据进行聚类筛选,取得了较为满意的效果。     

Devising appropriate service strategies for customers of different value: an integrated assessment model for the banking industry

Customer relationship management seeks to nurture relationships with customers by providing appropriate services for particular customers. Previous studies in this area have tended to examine either: (i) the improvement of service quality or (ii) the identification of customers who will bring the most value (and thus greatest profit). Few studies have attempted to integrate the two aspects of the problem. The present study addresses this deficiency by proposing a comprehensive assessment model that integrates a novel categorization of customers (using a customer pyramid) with a detailed analysis of particular service-quality attributes (using a performance control matrix) to provide more accurate guidance for practitioners in designing specific service-improvement strategies for particular quality attributes and particular customer categories. This integrated assessment model promises to be of particular benefit to service providers whose business resources are limited because it facilitates the design of appropriate service-improvement strategies that are tailored to specific customer groups and the service-quality attributes that are of importance to them.     

基于全生命周期客户价值的客户细分研究

在分析客户价值构成要素的基础上,构建一个全生命周期客户价值模型,并通过实际算例对该模型进行了验证。由此说明,全生命周期的客户价值的经营有利于企业的客户细分,而且优异的客户价值能够对客户满意和客户忠诚产生明显的提升作用,从而提升客户关系绩效,延长客户关系的时间。     

电信业网间价格歧视的经济学分析——以“集团用户”为例

本文的研究发现,由于网络规模效应的存在,各运营商推行的“集团用户”、“亲情号码”业务使得集团内“大网”对于“小网”客户的吸附作用较为明显,集团内部初始市场份额对运营商有着较为重要的影响,这导致了移动运营商之间的竞争更加激烈;同时指出“集团用户”推出的主要目的是移动运营商争取对方客户,但无形中减少了客户对固定电话的使用,固话成了移动网络竞争的牺牲品,导致移动对固话的替代作用更加明显,以上两方面加剧了中国电信业市场结构的失衡.     

提升第三方物流企业客户满意度的探讨

客户满意度理念已日益受到企业界和学术界的认可和重视。对第三方物流企业而言,只有尽快调整经营目标和策略．推行客户满意理念,实施客户满意经营,才能树立新的竞争优势,实现企业、客户的双赢：文章从营销学的角度出发,分析了第三方物流企业客户满意的特点以及客户满意的含义,提出了提高客户满意度的策略。     

客户行为干预在网络游戏公司的应用研究

客户行为干预是建立在市场营销学理论基础上,通过对企业的客户进行细分,然后针对企业成熟或者目标客户,开展各种客户行为干预,改变客户的既定行为模式,以达到企业预定目标的一种市场营销方式。网络游戏公司可以客户应用行为干预技术来维系企业的老客户,当客户发生流失行为时,及时地对客户行为进行干预,能够为企业留住大批优质客户,并从他们身上继续获取价值。     

基于客户价值评价的客户细分

随着以客户为中心的商业模式的出现,客户成为企业最重要的资源。然而,在整个客户生命周期上有不同的客户价值。其中,客户当前价值决定了企业当前的盈利水平,客户长期潜在价值关系到企业的长远利润,因此,对客户价值进行正确评价并以此进行客户细分对提高企业效益具有重要的研究意义。从客户的当前价值和潜在价值两个方面,建立了一个客户价值评价指标体系,给出了客户价值评价流程,并应用该评价指标体系通过算例对客户价值进行计算,由此对客户进行了细分。     

客户忠诚度对CRM效用最大化影响的研究

本文在分析客户生命周期价值相关研究的基础上,通过引入客户忠诚度、产品效用函数及企业收益函数,建立企业客户关系管理优化模型,从理论上分析了不同客户生命周期阶段客户忠诚度的不同及由此带来的企业收益的变化,在不同客户忠诚度水平下讨论了CRM的效用最大化。企业与客户关系的形成期应该采取客户投入费用最大,达到一定忠诚度水平后,保持高速公路最优投入费用,衰退期则一般实行客户自由衰减策略停止对客户进行投入。     

提高服务质量 促进企业发展

以石大科技为例,简要阐述客户在企业营销中的重要作用,通过对客户价值及客户忠诚度的分析,并针对目前中小企业客户服务方面存在的问题,提出通过改善营销环境、提高员工素质和做好客户跟踪服务等措施,赢得客户,使企业产品更加适应市场变化,从而提高企业的竞争能力,使企业能够长期健康稳定发展。