以服务补救提升保险客户忠诚度

忠诚的客户是保险公司生存和发展的基础，而服务补救是保险公司实现客户满意和维持客户忠诚度的重要手段。服务的特性决定了服务失败和客户不满是不可避免的，这就使服务补救显得尤为重要。要树立服务补救意识，建立服务补救预警系统。鼓励客户报怨和投诉，及时补救。     

浅谈客户投诉及其应对策略

"以客户为中心"的服务理念和宗旨逐渐被人接受后,使客户对企业服务的要求和期望也越来越高,客户投诉也就越来越多。虽然投诉常使企业处于被动局面,但努力弄清客户投诉的真正原因,并运用正确的处理技巧和策略,仍能够化解客户的不满,为企业带来意想不到的效果。     

论有效处理客户投诉

处理客户投诉关键始于与投诉客户建立和谐关系,能否与投诉客户建立信任和谐的关系始于接待的第一步。确切地说,我们以什么样的态度来接待。客户投诉时,往往是带着情绪来的,且是带着愤怒的情绪来的,如何面对愤怒的客户,化解客户的情绪是做好客户投诉的第一步,也是至胜的一步。从亲身经历来分析提出,切实有效地做好客户投诉的技巧。     

将客户投诉转化为客户满意

<正>保留住客户是经销商盈利的基础,而正确处理客户投诉是经销商保留客户的重要手段之一。对客户而言,投诉是向公司表明产品或服务还有待改进的最直接有效的方式之一,在竞争激烈的市场环境下,如果公司不采取一些改进措施,客户就会把他们的业务转移到别的地方。数     

探讨企业如何应对客户投诉

对于企业和相关行业来说,很重要的工作任务之一是如何得体、巧妙地应对客户投诉。工作人员和服务人员在工作中遇到此类事件时,应当运用自己的智慧、职业技能和处理问题的手段,尽可能地化解公司与客户间的误会,避免有可能发生的危机,以及用通俗的话来说是“大事化小小事化了。”     

客户投诉"四不放过"

处理客户投诉,是决定其流失或留住的关键。研究成果显示,当一位客户不满意,他有可能告诉上百个亲朋好友。另外,开发一个新客户的费用是维持一个老客户费用的五倍。所以,对待客户的投诉,我们应该像对待安全事故一样高度重视,做到“四不放过”。     

如何做好客户投诉处理工作

经过2008年整合后，新联通作为全业务运营商出现，固网与G网并重发展，客户群在不断壮大，但随之而来的客户投诉种类也在增加，已成为投诉处理工作新的焦点。笔者结合自身从事的客户服务工作及在工作中积累的实际工作经验，就客户投诉处理整理出了一些方法和建议，希望能为今后的服务提供一些借鉴。     

移动通信行业客户投诉影响因素的实证研究

对于从事移动通信服务的企业来说,服务失误是不可避免的。服务失误会导致客户的不满意。当客户对服务不满意时,他们可能采取的后续行为有,将其不满意的经历告诉其他客户,形成不良口碑传播：向提供服务的企业或其他部门投诉;不再购买企业的服务或产品。服务行业的客户投诉是指客户在接受服务的过程中,由于服务质量因素或当客户的权益受到损害时,向企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。     

新时期用电客户管理研究

随着我国经济发展和能源结构的转变,我国能源使用市场发生了巨大的变化,能源市场竞争也日益激烈。在用电公司的发展和管理过程当中客户管理显得非常重要,用电客户满意度如何对提高用电公司营销水平具有一定的推动作用。论文从新时期用电客户管理现状出发,分析用电客户管理过程当中存在的问题,并提出加强用电客户管理的对策,加强用电服务管理,提高客户满意度;加强电力扣费管理,提高扣费透明度;建立完善的投诉处理流程,维护客户基本权利,提高用电客户管理水平。     

加油卡有了用户之家--中国石化加油卡客服中心在京成立

据悉,随着中国石化加油卡的全面上 市,为做好全国加油卡用户的咨询和 投诉工作,近日,中国石化加油卡客户服务 中心相应建成开通。中国石化启用了全国统 一的加油卡客户服务电话95105888/ 95105988。这是国内第一家使用统一客户服 务电话的石油公司。 中国石化加油卡客户服务中心,由设在 北京的总部客户服务中心,19个省级客户服     

客户关系管理与投诉部门

客户服务从最初处理顾客投诉到维持客户关系,从刚开始少数几家制造商或营销商的践行,迄今已经发展成为全球性的商业理念。良好的客户服务能留住客户、提高利润这是不争的事实。     

销售员如何巧妙地向客户说“不”

<正>作为销售人员,与客户打交道是每天必须要做的事情。与客户打交道,由于买卖双方立场难以完全相同,难免发生矛盾和冲突。在这种情况下,如何巧妙地维护公司的利益,稳定客户的情绪,需要丰富的经验和高度的智慧。经验丰富的销售人员能够充分运用各种因素,协调公司、客户之间的利益关系,不但能够为客户着想,也能够为公司谋利。他们不但掌握基本的销售技巧,在与客户产生矛盾时,还能够化险为夷,变不利为有利。     

为投诉人消火

很多员工都会有这样的感受,客户在投诉时会表现出情绪激烈、愤怒,甚至对你破口大骂。此时,你要明白,这实际上是客户的一种发泄,把自己的怨气、不满发泄出来,客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解,从而维持了心理平衡。此时,客户最希望得到的是同情、尊重和重视,因此你应立即向其表示道歉,并采取相应的措施。     

客户投诉对企业管理的贡献

客户投诉会为管理者提供大量的有效信息,这些信息包括目标客户的消费理念、心理态度及消费行为等特征以及企业产品和服务的缺陷,由此可挖掘企业内部管理与结构存在的不足之处,本文通过对客户投诉所产生的一系列蝴蝶效应的研究以及对以前学者的文献进行回顾,得出客户投诉对高效管理企业具有的重要意义。     

当遭遇客户投诉

由于物流企业日常业务具有一定的特殊性，可能会有客户投诉，如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动，自然也就成为大家共同关注的话题。[第一段]     

培育合理的客户忠诚

本文认为,客户的忠诚是相对的,企业没有必要使所有的客户都维持高度忠诚,否则就有可能跌入客户忠诚陷阱。企业应根据不同客户的实际情况,在客户忠诚、客户关系成本和客户忠诚成本之间寻找较好的平衡,培育合理的客户忠诚。当企业愿意支付的客户关系成本刚好能补偿客户的忠诚成本和保留收入时,客户忠诚成本的灵敏系数或最小忠诚成本系数越小,企业能够培育的合理客户忠诚度越高;当企业愿意支付的客户关系成本大于客户的忠诚成本和保留收入时,客户关系成本的灵敏系数或最小关系成本系数越小,企业能够培育的合理客户忠诚度越高。     

哈佛商业评论 走出客户忠诚度的误区

谁不想拥有忠诚的客户？向他们提供服务的成本肯定较低。本文作者考察了4家公司数据库中的16，000多位客户．发现客户忠诚度与利润之间的关系比人们预想的要复杂得多。根据这种关系我们可以把客户分为4个类别：管理那些能使企业盈利但不忠诚的客户——“蝴蝶”——的关键是。     

浅谈企业、员工、客户三者协调有序实现共赢——以物流企业为例

随着社会的不断发展和管理科学的不断进步,今天的企业管理内涵已经不同于以前的单纯的生产管理,品牌管理、顾客关系管理、服务管理等以＂顾客为导向＂的管理技术成为了当今企业管理的重要内容。在企业出现问题时我们怎样有效的处理问题,是企业员工的基本素质,只有快速解决处理,企业才会健康的发展。企业处理问题的能力是衡量公司好坏的标准。尤其是在面对顾客提出各式各样问题时,我们如何有效的处理。另一方面,企业在选择员工的同时也要兼顾素质的要求,企业员工必须有对工作有良好的积极性,不然工作生活会出现很多问题。再一方面快速解决顾客的问题是十分重要的,取得不了客户的信赖是发展的一大阻碍。在综合所有的企业、员工客户三者关系的情况下做到满意度的提高,也就是我所说的共赢,协调他们的关系是问题的重点。     

企业应如何看待客户投诉

本文从消费者投诉的原因入手,通过对消费者投诉的心理分析,指出企业应正确对待客户投诉,不断在经营过程中挖掘客户投诉价值,提高客户的满意度和忠诚度,为企业创造更高的经济效益,并能树立良好的企业形象,提升企业的市场竞争力。     

深度服务，活动营销，扩大媒体影响力——甘肃电视台的服务营销分析与活动营销分析

深度服务,提高客户的忠诚度,客户是我们的衣食父母,我们不但要尊重客户,想客户之所想,急客户之所急,同时更要让他们钱花得有价值。因此,服务意识的提高不只是挂在口头的事,更关键是落实到实践中。广告客户的目标能不能实现,利益能不能保证,直接关系着广告客户是否会投放广告和电视媒体的经济来源。所以,广告经营以客户为中心,是进行广告创收的客观要求,为客户服务是广告经营者的责任所在,对客户的服务工作做得如何,是关系广告部门的根本所在。