金融瞭望

北海支行真诚服务受欢迎 在济源农商行北海支行，每位前台员工都会用优质服务去努力工作，当客户来办业务时，员工都会笑脸相迎，她们用热心、耐心和细心赢得客户的信赖，受到了客户的普遍欢迎。     

提前完成存款任务 经营实力大大增强

为了增强支行的经营实力，济源农商行下冶支行多措并举，努力完成存款任务，取得了明显成效。一是创新存款任务分配方案，首先拿出全年任务的30％平均分配给职工，无人承包的客户由支行班子负责。二是在承包客户的基础上，建立重点客户定期联系制度，用感情拉近和客户的关系。     

“自动回复”也能广告

模式 炎炎夏日从来是员工申请年假的高峰期。靠谱的职员大多都会在0ut of Office的自动回复中，提供公司能暂时接替你工作的同事联络信息，这样会令火急火燎要找到你的客户心存念想。既然拥有在短期内如此关注你的客户，何不试试在自动回复中再植入点广告呢？瑞典的一家广告代理商Saatchi＆Saatchi，就利用这个并不打眼的细节，创造Out of Office植入广告，使得公司即使在员工出外度假之余，也能顺便赚点外快。     

许继用“三个代表”思想深化企业改革

许继的使命:就是用先进的生产力为客户研制满意的产品。许继的价值观:就是用先进的文化培育员工达到岗位职业化。许继的目标:就是用我们始终是客户的忠实挚友的思想,教育员工干着手中活,想着客户的利益,使企业与社会双受益。     

他们在一线

三个普通一线的员工，三个海尔空调品质最终的践行者，正在用自己的实践为海尔的客户创造最大的价值。     

趣商业

自动回复也能广告模式炎炎夏日从来是员工申请年假的高峰期。靠谱的职员大多都会在Out ofOffice的自动回复中,提供公司能暂时接替你工作的同事联络信息,这样会令火急火燎要找到你的客户心存念想。既然拥有在短期内如此关注你的客户,何不试试在     

奖励旅游向你走来

“奖励旅游”(Incentive Tour)约于20世纪60年代起源美国,现在已经成为企业管理的法宝。它通过给业绩优秀的员工精心设计一个假期,以刺激员工协助企业达到特定目标。同时,它也可以是以开发客户市场为目的,以旅游为诱因而组织的一个企业客户邀请团。不论参加的是员工还是目标客户,都会按照特定的企业文化或目标,由专业旅游公司进行组织与策划。 一般情况下,奖励旅游产生的积极作用比起相同价值的金钱、物质刺激要强得多。这种公费组织员工进行的旅游活动可以加强单位的团队建设,增加员工的荣誉感,已经成为塑造企业文化的一种重要手段。     

回收纸币事虽小 团结协作力量大

根据人民银行郑州中支回收1角纸币的精神，济源农村商业银行玉泉支行班子成员在接到总行通知后，迅速理清思路，针对该项工作积极策划并制订工作方针，要求支行全员参与，采用内外勤结合的方式，做好纸币回收服务工作。员工们利用休息时间上街逐一对附近商户进行走访，     

员工满意度调查

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户．关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户．“员工”是企业的内部客户。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点。如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值。员工对企业如果不满意，结果一是离职，     

提升员工满意度的三步棋

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。尤其是在知识经济时代，知识员工的价值创造对企业的生存发展有着更为重要的意义。员工是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。员工对企业如果不满意，结果一是离职，一是继续留在企业但已失去了积极工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点。所以，一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。     

中国工商银行南昌县支行

中国工商银行南昌县支行行长张约翰工商银行南昌县支行成立于１９８４年，１０年来承蒙各界人士关心和厚爱，业务不断发展壮大，经过全体员工奋力拼搏，依法经营，使我行成为一个资金雄厚，设备精良，功能齐全的现代化银行。我行现有资产５１．９８４万元，贷款总额２４．...     

你给员工的就是他给客户的!

对一个服务制胜的企业来说，员工忠诚和客户忠诚一样重要，甚至更重要。在客户的眼里，每个员工就是公司。因此，一个指望以无敌服务制胜的企业必须足够地关注自己的员工。     

不靠裁员渡难关

什么是责任？作为一个企业，要对员工尽责任，搭建一个环境良好又有广阔发展前景的平台，帮助员工设计职业生涯，不仅为现在，也为将来负责任。企业同时要对客户负责任，根据客户的需求提高各种业务。移动公司提供给客户的，不仅仅是优质的网络，更重要的是让客户体验到移动的服务，     

微软员工管理的秘密武器

微软有3万多名正式员工，超过一半的员工是做软件开发的，有1万余人是做营销的，其他几千人分布在各管理职能部门和法律部门。作为一家知识型企业，微软最大的特点是用知识为客户创造价值。与一般制造业不同的是，微软的生产线不是建在厂房里，而是员工的头脑中。如何通过有效的员工管理，让每一个员工开动脑筋充满激情地工作？微软的秘密武器是：     

梨林信用社组织员工开展登山活动

近三年来，北海信用社的广大员工以社为家，想用户之所想，急用户之所急，兢兢业业，努力工作，为信用社连续三年进入联社前六名的骄人业绩立下了汗马功劳。     

你有内部“营销官”吗？

内部营销的任务，就是让员工热爱公司的品牌，然后再去说服客户热爱这个品牌。难道员工不会主动热爱自己的公司和品牌吗？坦率地说，不会，因为有些人工作的目的就是养家糊口。所以，虽然企业可以接受这样平庸的绩效，但肯定是不提倡的。相反，如果员工满怀工作激情，他身边的同事很容易就能感觉到他热爱自己的公司，而客户也会受到影响。虽然并不是所有员工都有机会直接与客户接触，但是每个员工都可以为品牌的传递做出一份贡献。     

浅谈基层支行家园文化建设

省行、二级分行党委要求基层支行一面抓好经营发展，一面抓好企业文化建设．这两手抓，两手都要好，是一项惠及员工、目光远大的战略举措。上级行主要领导同志多次指示．要以维护员工利益为重点，推动和谐银行建设，     

一家名牌支行的背后

中国农业银行河南省内乡县支行有17个营业所(部)、7个储蓄所、218名员工。近年来，该支行在探索商业银行运作机制过程中，坚持以人为本，导入企业化，着力塑造独具特色的鲜明形象，一举成为驰名省内外的名牌国有商业银行，先后被共青团中央和中央金融工委命名为“全国青年明号”，     

基层央行员工培训的调查与思考——关于大余县支行员工培训的调查

<正>一、做法与成效2012年以来,大余县支行先后举办各类业务培训班36次,培训1206学时,培训484人次。外派培训85人次。干部教育培训覆盖面达到100%。该支行员工培训呈现以下特点:(一)强化培训管理。一是成立了由"一把手"为组长的员工培训工作领导小组,建立起了"一把手"亲自抓,人事部门具体抓,各股室协助抓的员工培训组织领导机制。二是制定了《人行大余县支行2010年——2014年员工培训规划》,每年初还根据     

组织绩效最易忽略的缺口

管理者要由内而外地进行客户服务，呵护员工，正如员工呵护公司外部客户一样。