招商银行

招行全面实施网点预约服务记者了解到,现在招行手机银行不仅能"网点查询",更能"网点预约",免去了客户排队苦恼。招商银行是最早推出"网点查询"功能的银行,客户可以通过招行手机银行选择排队人数较少的网点去办理业务。办理"网点预约",客户只需通过招行手机银行预     

银行叫号机使用策略探讨

银行排长队现象是困扰银行和客户的难题,在遵循时效、公平两大原则的基础上,银行在使用叫号机的时候可以通过设立咨询台及信息公告栏,减少客户准备时间;开辟绿色通道,统筹业务办理时间;区分客户,提供预约服务,错开业务高峰时间等途径来缓解排队难的问题。     

平安人寿火热推出网上预约客户服务

为减少客户临柜办理业务的等候时间,提升客户体验,平安人寿客服中心新推出网上预约柜台服务,经过去年四家二级机构的试点,2015年1月开始在全系统推广客户预约服务。为了客户预约服务的成功推广,平安人寿湖南分公司客户服务部从去年12月就开始组织柜面作业人员学习客户预约服务流程和各渠道预约操作指引,提前在系统当中设置预约信息,在客户中心进行接待预演并合理安排人力;在客服中心、     

自助终端业务市场化运作简析

如今,走进各银行营业大厅,除了看到不少等待叫号的人群,还有就是排列整齐的自助终端很显眼地占据着大厅一角.自助终端免除了用户办理业务排队的苦恼.除必须到柜台办理的业务外,督导员会很及时地引荐客户到自助终端上进行操作,无论需要查明细、取现、打发票,还是缴费与充值,客户都可以按照个人意愿在自助终端上灵活选择操作.     

银行“排长队”现象透析

在我国的一些商业银行网点，尤其是一些大中城市的银行网点，普遍存在客户“排长队”等候办理业务的现象。一些银行网点为了改善这种状况，开始使用叫号机，对客户实行按叫号顺序服务。实行叫号服务后，网点柜台前不再有长长的排队。从表面上看“排长队”现象好像已经消除，但是从本质上看“排长队”现象并未消除，客户仍然要经历漫长的等侯才能办理好业务，客户的等侯时间并不因为实行叫号服务而缩短。只不过客户的等候方式发生了改变而已，即由以往枯燥的站立等候方式变为轻松的休闲等候方式。因此，实行叫号服务并不能消除“排长队”现象。 面对，“排长队”问题，很多人认为，只要大力发展自动柜员机等自助设备，建议客户多使用自动柜员机，“排长队”问题便可得以解决。实际上，近几年来我国银行业的自动柜员机等自助设备得到了大力发展，在一些大中城市自动柜员机的数量已经大大超过网点的数量，但是“排长队”问题并未因此而解决。在我国的一些发达地区，自动柜员机的服务已经为广大客户所熟悉和使用。在银行网点柜台前出现“排长队”现象的同时，在自动柜员机前也同样出现了“排长队”现象。因此，引导客户使用自动柜员机，充分发挥自动柜员机的作用，虽然可以缓解网点柜台“排长队”现象。但是并不能消除“排长队”现象产生的根本原因，“排长队”现象仍然存在。     

网上银行的风险防范与业务发展建议

网上银行作为传统柜台业务的延伸,扩大了服务空间,延长了服务时间,使客户能够获得更加方便、快捷的银行服务.通过互联网技术,传统意义上的中小银行突破了地域、规模的限制,为客户提供极具竞争力的全方位的服务.     

运用搜索技术提升产品营销服务能力

互联网搜索技术的成熟和广泛应用对社会公众网络投资购物行为习惯产生了深刻影响。目前,客户普遍需经历"兴趣-搜索-比较-购买"4个阶段完成互联网购物投资交易,其中搜索是影响客户发现和购买产品的关键。适应客户行为习惯的变化,澳大利亚国家银行、花旗银行等境外同业纷纷通过创新运用搜索技术优化电子银行服务,有效提升了产品营销与客户服务能力。本文结合对搜索技术应用发展趋势和客户互联网投资购物行为习惯变化的研究,系统分析了我行产品搜索服务存在的不足,提出了创新电子银行渠道搜索服务和强化产品信息被外部主流搜索引擎用户发现能力的建议。     

微信银行悄然兴起

伴随着微信5.0版"微支付"功能的推出,国内各大银行纷纷抢驻微信平台,推出了各自的微信银行。如今,高达4亿用户量的微信已经成为现代移动互联网最火热的平台。早在今年3月,招商银行就正式推出信用卡微信客服,用户好评如潮。到7月,招商银行宣布升级微信平台,推出了全新概念的首家微信银行,服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台,可以实现转账汇款、手机充值、预约办理等一系列服务。     

商业银行互联网商业模式创新

互联网的快速发展正在深刻地改变着人们的生活方式,对金融服务的提供和获取方式也产生了巨大的影响。从习惯去银行网点办理业务,拒绝网上银行,到目前不少银行的电子银行柜面业务分流率超过70％;从银行向客户“推销”网上银行到无网银不合作,企业和个人的金融业务办理习惯、行为已经迅速互联网化。基金、保险等金融产品的销售越来越依赖互联网。同时,大量互联网公司涉足金融业务,如阿里小贷、快钱保理业务等,依托互联网的业务模式大大降低了金融服务的门槛。因此,可以大胆预言：未来商业银行的服务将以互联网为主要载体,银行的客户也是互联网客户。     

基于大数据分析的精准营销服务平台研究

农业银行的产品线非常丰富,包括借记卡、信用卡、理财、贷款、客户服务等,这些金融产品受众各不相同。近几年,农业银行紧跟互联网特别是移动互联网技术的发展,不断加强业务渠道建设,建立了网点柜面、自助终端、电话银行、电视银行、网络银行、手机银行、外部合作商、客户服务中心等多功能、立体化、差异化、精细化的银行服务渠道体系。     

新型终端发展对手机银行的影响及对策

随着无线移动通信技术的发展,移动互联网已成为互联网技术及市场未来发展的方向。近年来,移动互联网呈现爆发式发展,以智能手机为代表的移动终端迅速普及,极大改变了客户的使用习惯,也促进了手机银行的应用环境和客户市场的成熟。多家商业银行开始将手机银行提升到战略性高度,     

网上银行战略的构建与实施

网上银行（E－Banking）是指客户通过互联网（Interne）或其他公用网络与银行直接联系，银行利用网络技术将客户的电脑终端连接至银行，实现将银行服务直接送到客户办公室或家中的服务系统。招商银行自1996年开始研究互联网对银行服务的影响，逐步形成并有效实施了网上银行发展战略。几年来的实践证明，网上银行战略的构建和实施，使招行大大加快了业务发展、提高了管理水平，并赢得了网上银行业务的国内领先地位和良好的市场信誉。一、构建网上银行战略的背景1．背景招商银行自1987年成立以来，积极进行管理体制改革，大胆探索新业务模式…     

解决银行排队从金融知识宣传开始

当前,银行排队现象屡屡见诸报端,引起了社会各界的广泛关注,当然主要原因在于银行服务网点和营业窗口少、效率低、服务理念落后等,但从银行办理业务的具体操作过程看,客户掌握金融知识的程度、与银行打交道的经验等也会直接影响到客户办理每笔业务的质量和时间.     

我国网上银行的技术风险监管

网上银行业务是指通过Internet或其他公共信息网将企业或个人的电脑终端与银行网站相连,实现将银行服务直接送到客户办公室的服务系统.网上银行面对着开放、虚拟的互联网,除了要承受传统银行的金融风险外,还要承受着技术、网络安全等方面的风险.     

自助终端业务市场化运作简析

如今，走进各银行营业大厅，除了看到不少等待叫号的人群，还有就是排列整齐的自助终端很显眼地占据着大厅一角。自助终端免除了用户办理业务排队的苦恼。除必须到柜台办理的业务外，督导员会很及时地引荐客户到白助终端上进行操作，无论需要查明细、取现、打发票，还是缴费与充值，客户都可以按照个人意愿在自助终端上灵活选择操作。     

论网络银行的风险监管

一、网络银行特点 随着计算机与互联网的高速发展和广泛应用,网络银行应运而生.网络银行,又称网上银行、虚拟银行.它是银行以一种全新高效的方式--"3A"(Abtwgere、Anytime、Anyhow)与客户的合作,为客户提供服务,使用户可以不受时间和空间的限制,安全快捷地管理自己的资产和享受到银行的服务.网络银行与传统的银行相比,它具有如下的特点:首先,通过互联网可更广泛地收集分析最新金融信息,并以最快捷便利的方式传递给网络银行用户.其次,由于网络资源的全球共享性,使银行与用户能相互全面了解对方的信用及资产状况,从而减少信用风险和道德风险.最后,网络银行通过打破传统银行的部门局限,综合客户的多个账户、多种货币、多种信用卡、多种投资商品信息,并通过相关软件,分析客户的消费习惯、投资偏好,从而为客户提供极具个性化的高附加值的优质理财服务.     

法人直销银行监管:关注要点及策略

互联网金融冲击传统银行发展,从起初的竞争到融合,新金融理念深入传统银行转型,成为数字金融变革的重要驱动。独立法人资格的新型银行模式逐渐成熟,百信银行、招东银行等纷纷成立,传统银行与互联网公司的合作走向实质性阶段。相较于传统银行,独立法人资格的银行完全依赖于互联网渠道和线上化运作,数字银行成为独立法人资格直销银行的核心理念。这种模式打破了传统银行的服务边界和业务形态,在服务效率、业务流程、客户营销上更加垂直、高效。同时,也为独立法人直销银行的监管带来了新的问题和挑战。     

试论我国网上银行业务发展中的若干问题

一、风险防范和控制机制有待完善和加强 网上银行借助互联网技术,突破了传统银行受时间和地域限制的业务模式,在为客户提供全新的"三A服务(Anytime,Anywhere,Anyhow)"的同时,有效地降低了银行的经营成本.网上银行业务有助于加强银行在电子商务环境中的竞争力,有助于银行在经济全球化环境中占领更多的市场份额.     

曾硕:未来网上银行关注的是银行服务、产品和互联网体系的真正融合

从1996年国内第一家银行开创网上银行业务开始到现在2010年,互联网的发展趋势大致可以划分成三个阶段.从1996年到2000年是第一个阶段,银行借助于互联网这个载体把信息(主要是行业服务的信息)放到网上,当时由于安全性、国内立法原因以及监管要求的原因,交易属性并不突出,主要体现信息属性.     

新兴支付体系成就美好生活

长时间排队,到银行柜台办理业务确实是一件让人头疼的事情。几乎每家银行的柜台前都坐满了等待叫号的客户,尤其是居民区附近的网点,人就更多了。