关于客户关系管理(CRM)的分析

传统企业的销售,市场,客户服务及技术支持等部门的工作很多都是独立和垂直进行的,各部门间的沟通存在障碍,客户关员管理(CRM)能够解决上述的问题.本文主要价格客户关系管理(CRM)的概念、体系,分析型CRM的概念、特点、利弊问题的分析研究.重点将立足于其业内一般性定又的分析型CRM的利弊问题进行探讨.     

浅谈全面客户关系管理

<正> 什么是全面客户关系管理?客户关系管理(CRM)是近年来推广最快的概念,为各行各业所密切关注,每个企业期望通过客户关系管理能够有效地改善管理,提高市场竞争能力。但是,当前众多的 CRM 系统提供商都从不同的角度宣传着自己的 CRM 产品,这些公司的产品在功能上和适用范围有着很大的差异,有的着力于解决企业的销售管理问题,有的侧重于与客户的沟通渠道,有的则主要针对客户的数据进行分析。虽然这些都与客户关系管理有关,但涉及的工作内容差异很大,究竟哪     

旅游企业实施客户关系管理初探

为了使顾客获得最大满意,旅游企业应将客户关系管理视为其当前营销战略的中心问题。本文首先探讨了CRM的概念及其内涵,其次分析了旅游企业实施CRM的必要性,最后提出旅游企业成功实施CRM的对策建议。     

基于工作流的电力企业经营管理

文中从介绍工作流的概念入手，分析了引入工作流的必要性、典型的工作流介绍及工作流实例分析，在此基础上，针对电力特点，介绍了工作流在电力企业管理中的应用前景。企业信息管理系统；生产管理系统；供应链（SCM）系统；客户关系管理（CRM）；电子商务；业务流程重组（BPR）；建立以工作流管理系统为基础的平台，可以实现方便、快捷、灵活的系统集成。     

基于WEB的快速报价系统的研究与开发

本文对国内外产品快速报价系统的发展现状进行了总结，结合我国中小型企业的实际需求，设计出一种适合我国中小型企业的快速报价系统。本文提出将客户关系管理（CRM）引入报价系统，应用SWOT模型分析法，引入模糊逻辑推理法得到最后的报价结果，应用B／S架构模式解决不同部门问数据实时共享的问题，对加速我国中小型企业的科学化管理提供了有益的建议。     

客户关系管理在某销售公司的应用

一、客户关系管理的概念 客户关系管理（CRM）就是企业管理与客户的关系，包括建立、维持与发展关系。它对竞争激烈的商业界起着重要的作用。企业在管理与客户的关系时，在特定的环境下投入资源，包括人力、物力、财力、时间以及感情，通过技术手段，各管理职能将投入的资源高效地转化成良好的企业业绩，从而实现企业既定的经营管理目标。     

基于“服务——利润链”的物业服务企业客户关系管理研究

物业服务公司引入并实施客户关系管理（CRM）是时代发展和市场竞争的要求。该文借助“服务——利润链”理论，并设法使它与客户关系管理有机结合，提出一种基于“服务——利润链”的客户关系管理理论和系统。     

论企业如何成功开展CRM

伴随CRM产品市场高速增长的是CRM的高失败率,这说明很多企业对CRM存在严重的误解,没有把握住CRM的实质。本文就CRM的核心内容分七个方面较详细地介绍了企业开展CRM的具体方法,这七个方面是:收集数据、分析数据、选择顾客、目标营销、维护客户关系、评价客户关系、管理变革。     

CRM,企业制胜之道

CRM(CustomerRelationshipManagemen)t就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化,CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。CRM的概念由美国Gartner集团率先提出。CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满…     

基于CRM理念构建电子政务系统

一、CRM的核心理念 客户关系管理（CRM）是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。“客户关系一对一理论”认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，     

浅议中国建设银行客户关系管理应用

客户是企业存在的前提和发展的基础,是企业竞争力的重要体现。中国建设银行温州分行作为一个具有"温州特色"的分行,需要有效的运用客户关系管理,本文以"客户"为导向,多层面、多角度地剖析了中国建设建行温州分行在实施CRM过程中存在的问题,试图寻找目前建行温州分行构建CRM的解决方案与进一步建立分析型CRM的可持续之路,希望对中国建设银行温州分行有效的应用CRM起到一定的积极作用。     

商业银行如何实施蓝海战略——基于客户关系管理的视角分析

当前我国金融市场的供求格局已初步实现买方市场，优质客户成为银行最重要的资源，银行已从追求“规模效益”转向挖掘“客户效益”。而挖掘客户潜在需求，创造并攫取新需求，同时追求差异化和成本领先必须借助客户关系管理（CRM）。因此，对于商业银行顺利实施蓝海战略而言，客户关系管理举足轻重。基于此，本文从客户关系管理这一角度切入，对蓝海战略实施的基础前提——客户关系管理作了简要分析，以期构建能顺应蓝海战略实施的商业银行客户关系管理系统。     

客户关系管理课程实验教学改革探析

为适应企业对客户关系管理(CRM)人才的迫切需求,国内许多高校设立了客户关系管理科目。本文主要对高校CRM课程的教学现状做了简要描述,着重强调了CRM课程实验教学的重要性,并对CRM实验教学提出了几点改革措施。     

企业信息化对内部财务控制的影响

信息技术的发展．开创了人类智力解放的新纪元，是现代科技革命的重要标志。信息技术在企业中的运用日益广泛和深入，会计电算化、管理信息系统（MIS）、企业信息系统（EIS）、企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、电子商务（EC）、虚拟企业等概念和应用层出不穷。一个现代化的企业是信息技术广泛和深入应用的企业，尤其是在企业信息化的条件下．一套好的内部财务控制系统对企业的重要作用是无可比拟的。     

煤炭行业客户关系管理的思考

文章通过分析客户关系管理内涵,揭示了煤炭行业实施客户关系管理的必要性,提出煤炭行业实施客户关系管理应该加强企业文化建设,正确选择CRM技术结构及系统,重视对员工的培训和人力资源政策,注重团队支持,进行清洁优质的煤炭开发,推进煤炭行业结构调整和优化,从而提高煤炭行业效率,增强煤炭行业竞争力。     

我国商业银行客户关系管理应用研究

客户关系管理是企业提高管理水平的有效工具。首先,文章对客户关系管理的内涵进行界定,继而讨论了银行实施客户关系管理的必要性;在第三部分,提出了实施客户关系管理的几点构想;在第四部分,提出了商业银行CRM系统的功能构想。     

评估CRM绩效的生产函数法

CRM(客户关系管理)源于"以客户为中心"的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。文章试图利用Cobb-Douglas生产函数的原理,对CRM的绩效尝试着用生产函数进行分析。     

迎接CRM营销时代的到来,你准备好了吗?

当我们报道客户关系管理(CRM )或者企业关系管理(ERM)的时候,确确实实没有想到,才几个月的时间,好像“CRM营销时代”已经来临了。现在,几乎所有从事企业管理软件开发推广的公司都在大谈CRM,而且,完全汉化了的CRM系统也正在推向企业,即将进入应用。过去几年中,欧美国家的很多企业都已经用上了CRM系统。 该系统实施的效果非常好,以致于CRM系统的市场增长非常快。有机构预言,到2003年,CRM的市场规模将超过ERP。其实,客户关系管理工作不是什么新鲜事,所有的企业都需要管理好自己的客户关系。但是,随着CRM系统的推出, 一种全新的“营…     

浅议商业银行零售业务客户关系管理

零售业务已经是各个商业银行竞争的重要领域，如何大力发展银行零售业务，发掘客户资源，留住优质客户，是国内商业银行面临的重大课题。客户关系管理（CRM）在本质是“以人为本”服务理念的具体体现，其在商业银行零售业务部门的运用，可以帮助银行解决面临的上述课题。文章介绍了CRM的发展与内涵，分析了商业银行零售业务在CRM领域的应用和制约因素，并进一步提出了应对策略。     

CRM系统:提升我国银行业竞争力的新平台

CRM即客户关系管理,是现代管理科学与先进信息技术结合的产物.作为一种新型的管理模式,CRM体现了"以客户为中心"的经营理念,在西方发达国家被普遍地用于很多行业,尤其是银行业.借助于CRM系统,可以提高客户忠诚度、防范风险、发现市场机会、提高决策的准确性,并以此提升银行的竞争力.我国银行业也极有必要建立CRM系统,实施客户关系管理,提升竞争力.