免费服务?

一日 ,忽闻敲门声。开门 ,一西装革履之人笑容可掬地立在门口 :“先生 ,恭喜您！”西装彬彬有礼的第一句话就搞得我有点丈二和尚 ,忙问 :“我有何喜？”“噢 ,是这样的 ,恭喜您成为我公司的第一位免费服务对象。”啥？我吃惊不小。偌大的城镇我竟成了“第一位” ,而且还是“免费”服务呢！西装看出我对此事颇感兴趣 ,便微笑着摸出一物说 :“这是我公司生产的新产品 ,名为手动剃须刀 ,请您接受该产品为您免费服务 ,并请多提宝贵意见。”西装说着又递过一纸片。纸片为贺帖 ,上面写着 :恭喜您成为第一位免费服务对象 ,您的姓名将通过网站反馈到…     

善用从众心理推销不费力

<正> 一个走家串户的推销员,见一家庭主妇正用单缸洗衣机洗衣服,便走上前:"劳您驾,打听一下这些人的住址,您认识吗?"紧接着他点出一大串房主的名字,都住在附近。洗衣者说:"都认识呀,有事情吗?"推销员说:"他们都买了我厂的新型双缸洗衣机,我去征求意见。"洗衣者说:"听说了,他们都很高兴,我也想买一台双缸的,你看还有吗?"这就是利用了人们的从众心理。顾客往往认为一个人的判断可能是错误的,但大多数人的判断就不可能有错误,别人都买的东西肯定好。     

京城卖衣女

本文所述的卖衣女,是指那些在京城各 个商场、服装店内直接面向顾客推销 服装的售货员,但她们并非商场、服 装店的正式职工,亦非如她们胸牌上所示的“工厂信息员”,而是受雇于承租商场、服装店柜台的老板,或名义上是与商场、服装店搞联营、展销等活动的厂家。她们可以说是个体劳动者、自由职业者。北京城内现在有多少这样的卖衣女,谁也说不清楚,如果您清楚京城内有多少家服装店,有多少家商场卖服装,那么您     

看人不看钱

小胡是江北无为人，来小县城做烤鸭生意已有将近１０年的时间了。在这１０年中，小县城的烤鸭摊林林总总发展到１０多家，唯有小胡的生意最为红火。每天中午和傍晚，买烤鸭的人总是排起一条长龙似的队伍，这长长的队伍便成了现今小县城商家难得一见的风景。“您好！老板您要鸭肫还是鸭翅？”在小胡的眼中，他不是老板，那些顾客不管是官儿大款还是贩夫走卒，他都一概以“老板”相称，反而他成了一个地道的为您服务的打工仔。“您好”在他口中出现的频率最高，不知不觉地便缩短了他与顾客之间的距离。“刚好一斤，９元钱！”小胡的刀法很准，…     

促销承诺该兑现吗

编辑同志:前些天,某商场在大门前悬挂促销宣传广告横幅,称:“发现本商场电器高于城内其他商场的价格,奖您3000元”。当日,我在该商场购买了一台2880元的空调机。3天后,我在另一商场发现同一品牌、同一型号的空调机,售价比某商场低10元。当我到某商场要求兑现3000元奖金时,它却声称所悬挂横幅仅仅是一种促销的宣传手段,并不能当真,故不同意兑付。请问:该商场究竟应否兑现承诺?王娟王娟读者:某商场在广告中所作出的承诺,提出了“发现本商场电器高于城内其他商场的价格,奖您3000元”的具体条件,实质上就是一种要约,只要不特定的人履行了广告横…     

迂回说话追回货款不伤客

<正> 百货大厦商场内,一位女营业员接待了一位年近花甲的老大娘。老大娘选好了三把牙刷,由于这位女营业员忙着又去接待另一个顾客,老大娘未付款拿着牙刷道声谢后就抬脚走了。这时女营业员才想到钱还没收。她一看,老大娘刚走出几步,离化妆柜不远,便略提高声音,十分亲切地说:"大娘——你看——"老大娘以为什么东西忘在柜台上了,便走了回来,女营业员举着手里的包装纸,说:"大娘,真对不起,您看,我忙去忙来,竟忘记给您的牙刷包上了,让您这么拿着,容易落上灰尘,多不卫生呀,这是入口的东西。"说着,接过大娘的牙刷,熟练地包装起来,边包边说:"大娘,这牙刷,每把一元二角钱,三把共叁元陆角。"并重复了两     

建顾客档案 售后服务更到位

<正> 建立顾客档案,成为商家强化售后服务的杀手锏。泉州轻工电器城,是泉州市最大家用电器商场,历来把售后服务作为自己的经营宗旨。2001年,一客户到该商场购买一台空调机,商场除送货上门、安装、调试外,第二天,打电话询问使用情况,使这位客户深受感动,树立了对商场的信任感。后来,女儿结婚和单位所需家用电器他都到该商场购买。在三年期间内,这位客户共购买10多万元家用电器,而且还向同事推荐,成为该商场的义务宣传员。天年生物工程有限公司泉州     

商家,不要过分“热情”

在很多商场都会看到,当顾客走进时,会受到一个、甚至多个售货员的“热情服务”,喋喋不休地缠着顾客介绍、推销、兜售商品,一直闹腾得顾容无可奈何地买了才罢休。我就多次遇到过这种情况,后来我实在不敢走进这样“热情”的商场。 有一个以挑毛病为主题的相声也说过类似的事情,挑自由市场小贩“热情”的毛病,说这种“热情”使你不花个几十块钱“不好意思”出来。 过度“热情”的确是个毛病。一是“热情”得过度,已达到了“死皮赖脸”,误导顾客,强行拉客,甚至替顾客作主的份上了。我到某商场买块表,一挨柜台就被售货员迅速盯上了,…     

老板的牌子

宿舍附近开了一家超市,我业余时间到那里当兼职营业员,挣点外快补贴家用。开业当天,老板在超市入口的墙上挂了块牌子,牌子上写着:我们所做的一切,都是为了让您省钱。老板要求我们时刻保持着微笑,对顾客要热情,他说这样才能让顾客心甘情愿地掏钱。一天下来,我们的腮帮子都是酸的     

上帝，你不该这样做

上帝，你不该这样做耿明志一位女人进到商场办公室，先把速效救心丸亮出来，后说她要换五年前买的一台洗衣机……为此，正义的人们不得不大声疾呼──随着市场竞争的日益激烈，顾客第一、信誉第一的经营思想被越来越多的商业企业奉为经营宗旨。商业企业的优质服务，使越来...     

商场──“怪病”缠身──对国有、集体商场的透视

商场──“怪病”缠身──对国有、集体商场的透视林新华在与一位资深的商场经理探讨国有、集体商场赢利少，亏损广的原因时，他很感慨地说：＂其中一个主要原因是＇疾病缠身＇，切切脉，您就会发现，读商场不亚于读《二十年目睹之怪现象》＂。这位资深的经理的＂危言耸听...     

精明老板客串“清仓员”

经营日杂用品的丘老板在商海摔打了几十年，老成干练，一向信守“一手交钱，一手交货”的规矩。去年１２月，新年来临之前，单位、家庭都忙于打扫卫生，是日杂门市旺季。２７日，开门大吉，不到１个多小时，店中销售额就达３００多元，丘老板喜笑颜开。９点钟左右，店侧突然停下了一辆小货车，车上走出一位３０多岁、戴着金丝眼镜、腰扎BP机、手提皮包的顾客。根据经验，丘老板判断这位顾客是坐办公室的人。丘老板走出柜台，微笑着迎上去招呼。没等丘老板发话，此人就自我介绍说：“我姓林，是市人民医院行政科的副科长，节日到了，为了干…     

以“请教”为名 巧述产品优势

<正> 同事在华联百货商场买了件大衣,李丽见这款大衣做工精细、款式新颖,心中十分喜爱,虽然580元的价格不菲,但她还是决定买一件。正巧,第二天是周末,李丽便直奔商场来到二楼的风华精品屋。然而令她失望的是那款大衣已经售完。李丽失望极了,无心再看其它款式的服装,转身走出了精品屋。"这位姐姐你先别走,我有问题请教您,行吗?"女售货员叫住了李丽。"请教问题?"李丽十分惊异。"是呀。"营业员笑盈盈地说:"请您看看这几款大衣与您要的那种有什么区别,如果再有顾客来,我也好做些介绍。"盛情     

上帝的愤怒

“顾客就是上帝”这句话传到了天国 ,万能的上帝感到十分好奇。心想 ,这“顾客”到底是怎样一个人 ,居然能与自己这位宇宙主宰相提并论。他便吩咐耶稣到人间走一遭 ,了解一下顾客的情况。耶稣来到人间 ,信步走进一家副食品店 ,看见一位中年妇女正在买奶粉 ,奶粉标价１５元 ,她还价１４元 ,经过一番争执 ,最后以１４ ８元成交 ,售货员极不情愿地找给她两角钱 ,待她走后 ,自言自语地说 :“没见过这样的顾客 ,真是个吝啬鬼！”耶稣回到天国 ,如实向上帝汇报 :“父亲 ,原来顾客是个吝啬鬼。”“孩子 ,你肯定没了解清楚 ,想我上帝割肉喂鹰 ,人们…     

特许趣事

开分店一天早上,一酒店的伙计去挂招牌,一不小心,招牌摔成两半,老板很生气地说:“你怎么这样粗心,该死!”伙计却不慌不忙地说:“老板,你快要开分店了,这是很好的预兆呀!恭喜你!”于是老板转忧为喜,笑了起来。推销一个卖辣椒的小贩见一个湖南口音的人走过来,忙大叫道:“要买辣椒的赶快来,不辣不要钱!”湖南客人买一斤走了。这时一个上海人来买,小贩又喊了起来:“我这辣椒,一点不辣,还带甜味。”上海客人正要买,湖南人果然拐回来说:“你这辣椒是甜的,我不要。”小贩辩道:“这辣椒是变味辣椒,爱辣的吃了辣,喜甜的吃了甜。”一位过路的广东人听…     

用幽默调剂气氛 促生意

<正> 有一次,有位推销员去拜访一位个体老板,还没有等他打开装样品的箱子,老板就阴沉着脸下了逐客令。推销员很失望,心想自己的产品虽然好,人家却连看都不看一眼,怎么办呢?他灵机一动说:"您刚才说不订货对不对?我想跟您打个赌,只要看了样本,您一定会订我的货,而且数量还会很多。"老板回答说:"真有那回事,你说赌什么?"推销员指着旁边的一台电视机说:"就赌它吧。"他的话音还没落,老板就爽快地答应了。在里屋的老板娘一听急得大叫:     

经营角度新 大开财源路

<正> 有一饭店老板,到另一家饭店吃饭,里面窗明几净,给人一种特敞亮的感觉。只可惜,在他就餐的桌上,有一道若有若无的油痕,令他觉得不舒服。这位老板回自家饭店后便着手做了两点改进:一是把店堂刷洗得干干净净,格外亮堂,且不留一个死角;二是告诫服务员,饭桌擦拭,无论多忙,一定要精心,不能让顾客发现一点毛病而引起不快。     

找准生意成交点 推销不再难

<正>摸透客户承受范围适当加大推销量广州某矿泉水在东莞销售,推销员来到一间个体小店推销。“老板,要矿泉水吗?”业务员把一瓶矿泉水递给店主。“不要。”老板说。“看看吧,水很清透没杂质。”推销员把矿泉水瓶反过来演示给老板看：“只有9块钱一箱．一瓶算起来才6角,经济实惠。”“我这里还有货,没有钱买。”……“老板,您太会说笑了。”推销员微笑着对老板说。“十箱的货歉也不过是九十块钱,现在生意难做,谁都不愿存货太多,您的商铺位置好,这矿泉水价格很有竞争力,您就拿个十箱八箱也能卖得出,利润也会多些呢。”     

特许趣事

势力一位税务官走进一家咖啡馆。一个穷苦的老人一见到他就害怕,马上对店老板大声喊:“老板,快给这位先生——我们的税务官来杯咖啡!”旁边一个人听后对他说:“你还不知道吧,他已经不是税务官了。”“是吗?”老人大为惊诧。他马上又大喊了一声:“老板,刚才要的那杯咖啡不要了!”昨日价格托米总是到同一家面包连锁店买面包,这天,他照例拿出两个便士放在柜台上,说:“请拿一块蛋糕。”店员说:“托米,现在这种蛋糕要两个半便士了。”托米说:“什么时候涨价的?”店员说:“今天早上。”托米说:“哦,那就给我拿一块昨天晚上的吧。”秤坏了有一天,一…     

铁锈风波

夕阳西下,缕缕余晖洒落在我们的加油站上,我擦了擦额头的汗水,准备好了去交班。这时,来了一位提着油壶的顾客,“这油有问题,里面全是铁锈,我要退油啊!”这位客人怒气冲冲地说道。“师傅,您先不要生气,让我看看您的油?”我边说边接过他手中的油壶,只见里面确实有很多铁锈。“师傅,您确定这油是在我们站里加的吗?”我问道。“废话,我一直都