探析商业银行的服务创新

服务是资源,服务是效益,服务是商业银行价值创造的重要环节,提升服务质量是商业银行生存与发展的必然选择。在全球经济一体化的大背景下,国内外金融业进入全面竞争时期,竞争不但包含产品,也包含服务。近年来,我国的商业银行通过创新服务流程、服务渠道、服务产品等不断满足各类客户日益多样化的金融需求,但如何持续提高服务水平、特别是如何通过服务创新来提升竞争能力,是一个亟待探索解决的新课题。     

探析商业银行的服务创新

服务是资源,服务是效益,服务是商业银行价值创造的重要环节,提升服务质量是商业银行生存与发展的必然选择.在全球经济一体化的大背景下,国内外金融业进入全面竞争时期,竞争不但包含产品,也包含服务.近年来,我国的商业银行通过创新服务流程、服务渠道、服务产品等不断满足各类客户日益多样化的金融需求,但如何持续提高服务水平,特别是如何通过服务创新来提升竞争能力,是一个亟待探索解决的新课题.     

试论商业银行必须创新服务理念

我国加入WTO在即，商业银行将被推向市场，走向全面竞争。银行与客户之间作为两个独立的经济主体趋向相互选择。商业银行所经营的业务本质上是满足客户不断发展的金融方面的需要，满足客户的需求成为自身发展的原动力；而电子计算机、网络技术的广泛应用，使银行有能力从客户需求的多角度、多方位上进行不断的服务创新，提供有价值的金融服务，以满足客户更高、更新的需求。一、商业银行创新服务理念刻不容缓近年来，国际金融领域发生了一系列深刻的变革。在国际资本的流动速度和流向结构发生迅速变化的同时，国际资本流动的形式也发生相…     

“以客户为导向”的商业银行营销过程与策略研究

银行业从根本上讲属于知识密集型的服务行业,这就要求商业银行必须树立＂以客户为导向＂的营销服务与管理理念。特别是在我国银行业的竞争日益加剧的今天,商业银行必须突破传统的银行产品和服务的观念,从现实出发创新产品和服务,从＂以客户为导向＂的理念出发,进行营销业务过程重组与管理机制再造,从根本上快速实现向国际一流商业银行的转变。     

强化服务理念 提升服务品质

优质的金融服务是金融产品市场营销的最好载体。商业银行提升服务品质,要从倡导现代服务理念、培育金融企业文化、确立以客户为中心的服务战略、不断追求高品质金融服务、全面推动金融服务创新等方面着手,才能最终保证服务质量的全面提高。     

中小银行产品创新机制探索

当前,随着新兴技术的快速突破和应用、互联网金融公司的层层紧逼、客户习惯的不断变化以及大型银行进军下沉市场等竞争压力的加大,中小银行面临市场空间持续被挤压、产品同质化、客户群高度重合等严峻挑战。面对多重困境,中小银行传统追随模仿的产品策略已经无法满足新时期的发展要求,急需构建新的创新管理机制,打造敏捷组织,前台及时洞察客户需求,后台的体制机制能快速响应客户需求,以客户视角实现产品和服务的快速迭代,精准解决客户痛点,促进数字化转型,打造中小商业银行核心市场竞争力。     

商业银行客户服务与金融创新

商业银行的客户服务目前已经成为社会关注的焦点.改善并不断提高服务质量是商业银行的基本职责和保持长期盈利的需要.客户服务是产品功能通过业务流程来实现的,功能的适用性和流程的便捷性是客户服务质量的两个最基本特征.本文在分析了商业银行在客户服务方面所存在的问题及其原因的基础上,指出在观念、产品、流程和组织等方面进行金融创新,从而提高服务供给能力是改善商业银行客户服务的根本出路.服务改善是一项具备基础性、全局性、长期性和艰巨性的任务,商业银行经营活动中没有任何其他事务比客户服务的改善更为困难、所需时间更为长久,从而也更需要资源的投入.     

商业银行客户服务与金融创新

商业银行的客户服务目前已经成为社会关注的焦点。改善并不断提高服务质量是商业银行的基本职责和保持长期盈利的需要。客户服务是产品功能通过业务流程采实现的，功能的适用性和流程的便捷性是客户服务质量的两个最基本特征。本文在分析了商业银行在客户服务方面所存在的问题及其原因的基础上，指出在观念、产品、流程和组织等方面进行金融创新，从而提高服务供给能力是改善商业银行客户服务的根本出路。服务改善是一项具备基础性、全局性、长期性和艰巨性的任务，商业银行经营活动中没有任何其他事务比客户服务的改善更为困难、所需时间更为长久，从而也更需要资源的投入。     

我国商业银行产品服务创新探析

随着市场经济的快速发展以及我国进入市场对外资银行的全面开放,我国商业银行面临着巨大的挑战,产品和服务创新成为我国银行业存在和可持续发展的根本。本文分析了我国商业银行产品服务创新的动因,并对当前阶段我国商业银行产品服务创新现状和问题进行了考察。在此基础提出我国商业银行必须首先转换经营理念,树立服务中心意识,以服务创新为基础,以金融产品创新为核心,配合其他方面进行全方位的创新,才形成我国商业银行的核心竞争力,也才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

我国商业银行产品服务创新探析

随着市场经济的快速发展以及我国进入市场对外资银行的全面开放,我国商业银行面临着巨大的挑战,产品和服务创新成为我国银行业存在和可持续发展的根本。本文分析了我国商业银行产品服务创新的动因,并对当前阶段我国商业银行产品服务创新现状和问题进行了考察。在此基础提出我国商业银行必须首先转换经营理念,树立服务中心意识,以服务创新为基础,以金融产品创新为核心,配合其他方面进行全方位的创新,才形成我国商业银行的核心竞争力,也才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

服务价格监管新规与商业银行应对之策

银监会、国家发改委曾于2003年制定《商业银行服务价格管理暂行办法》（以下简称《暂行办法》），对规范商业银行服务价格管理起到了重要作用。近年来，随着人们金融消费需求的不断增长，我国银行业逐步改善服务理念和方式，加强金融创新，服务能力和水平不断提高，服务种类日益丰富。同时，商业银行业务发展和受理渠道的多样化使服务价格信息披露和银行客户行使知情权、选择权的形式更加复杂，《暂行办法》已不能适应银行业发展的变化和要求。     

以产品创新推动经营转型

过去的一年,全行积极践行以客户为中心的产品创新理念,产品创新工作取得了明显进展：一是总行各部室和各分行围绕全行转型发展要求,深入推进突破创新、整合创新、优化创新和区域创新;二是着力加强新产品推广,通过组织推动、培训传导、新型营销和支持服务,提升创新价值创造能力;三是立足同业、市场、客户和基层,持续加强客户体验、产品开发、创新效能、研发流程和创新风险的规范管理,有效提高创新质量;四是从管理机制、考核激励和人员队伍上不断完善分行管理,引导分行发挥创新的主体作用。     

论商业银行市场理念的创新

商业银行作为经营货币信用业务的特殊企业,要想在复杂的经济环境中稳操胜券,关键在于创新市场理念,丰富理念内涵,实现理念嬗变,承诺理念制导,全面跃迁和升华经营要素,占据金融市场的制高点,贴近客户,主动将符合客户需要且能为银行盈利的金融产品或服务品牌展示和推销给客户.     

论商业银行市场理念的创新

商业银行作为经营货币信用业务的特殊企业，要想在复杂的经济环境中稳操胜券，关键在于创新市场理念，丰富理念内涵，实现理念嬗变，承诺理念制导，全面跃迁和升华经营要素，占据金融市场的制高点，贴近客户，主动将符合客户需要且能为银行盈利的金融产品或服务品牌展示和推销给客户。     

基于线下网点的企事业大客户“陪伴式”场景服务模式探究

现阶段,金融创新领域迅猛发展,但商业银行金融产品及金融服务同质化特征并未明显改善。加之商业银行内部资源配置等传统问题,使其在提高市场竞争力方面仍需探索个性化出路。论文提出企事业大客户"陪伴式"场景服务模式,是探索客户细分后,基于线下网点的企事业大客户服务模式创新,是以客户为中心,深挖客户需求、优化服务体验的设计方法。商业银行通过整合、优化服务资源,提高服务水平,解决"客户需要什么""银行怎样提供"的问题,在提供标准化服务外,针对客户的个性化发展方向,创新竞争理念,创造互动引导的工具和方法。     

管理服务科技创新 --苏州分行保障ATM开机率的主体架构

自动柜员机作为商业银行向电子化方向发展的重要标志之一,已逐渐成为一种有效、可靠的服务机具;而保障开机率是提供优质ATM服务的关键.商业银行应把ATM视同柜员,在管理、服务和组织结构上适应ATM的要求,发挥最优的资源配置效应.本文以中国工商银行苏州分行的实践经验为例,提出有效的管理机制是提高ATM开机率的前提,超前的服务理念是提高ATM开机率的基础,有力的科技保障是提高ATM开机率的关键,不断地求实创新是提高ATM开机率的保证,并分别进行了深入细致的论述,强调以提供人性化、柜员化的服务作为追求目标,从而把ATM的利用率切实地提高到新的水平.     

数字化时代银行小微金融服务创新研究

以大数据、云计算、人工智能为代表的金融科技的赋能为商业银行小微金融服务创新提供了新的机遇和挑战。首先分析数字化时代小微金融发展新态势,指出良好的政策环境为小微金融带来广阔的发展空间,小微金融需求呈现个性化、多样化,小微金融服务渠道呈现多元化。随后,阐述商业银行小微金融服务的现状和存在的不足。最后,提出数字化时代商业银行小微金融服务创新的五大策略:服务理念创新、服务模式创新、产品与渠道创新、体制机制创新及客户管理创新。     

对商业银行产品创新管理的探究与思考

面对激烈的市场竞争,商业银行只有不断地利用现代信息技术和金融创新理论,用最快的速度开发出能够满足客户需求的有较强竞争力和较大经济价值的高质量新产品,为客户提供安全、便捷、高效的金融服务,才能赢得市场的主动权,才能获取持续的竞争优势及业务发展和利润增长的源泉。一、产品创新的目标产品创新不仅是一个运用知识进行创造性活动的技术过程,也是商业银行经营管理模式不断变革和管理水平不断提高的过程,往往与管理创新、制度创新、流程     

管理 服务 技术 创新——苏州分行保障ATM开机率的主本架构

自动柜员机作为商业银行向电子化方向发展的重要标志之一，已逐渐成为一种有效、可靠的服务机具；而保障开机率是提供优势ATM服务的关键。商业银行应把ATM视同柜员，在管理、服务和组织结构上适应ATM的要求，发挥最优的资源配置效应。本文以中国工商银行苏州分行的实践经验为例，提出有效的管理机制是提高ATM开机率的前提，超前的服务理念是提高ATM开机率的基础，有力的科技保障是提高ATM开机率的关键，不断地求实创新是提高ATM开机率的保证，并分别进入了深入细致的论述，强调以提供人性化、柜员化的服务作为追求目标，从而把ATM的利用率切实地提高到新的水平。     

商业银行实施服务策略分析

本文认为树立以客户为中心的经营理念是商业银行实施服务策略的前提,并在此基础上提出了商业银行实施服务策略的途径。