旅游消费者公民行为量表设计与实证检验

旅游消费者公民行为是旅游消费者参与价值共创的重要途径,但现有研究缺乏能反映旅游消费者"非惯常环境"下公民行为特点的测量量表。本文在厘清旅游消费者公民行为概念和内涵基础上,首先基于扎根理论的质性研究方法,提取并归纳出旅游消费者公民行为的内部结构维度及相应测量指标,设计初始测量量表。然后,对初始量表进行探索性因子分析和验证性因子分析,最终确定的旅游消费者公民行为量表由口碑/推荐、建议/反馈、理解/宽容、支持/帮助、环境友好5个维度共18个测量题项构成,具有良好的信度和效度。最后,基于研究结论提出提高旅游从业者服务能力、创新旅游产品和服务设计、构建人际互动平台等管理建议。     

顾客体验视角的旅游目的地品牌化研究

顾客体验具有传统商品不具备的高价值。游客体验是旅游目的地的品牌化的内在驱动力。旅游体验产品应紧紧围绕＂认知、情感、亲历和心灵体验＂进行定位,作出品牌承诺,并通过＂集中一点、文化嫁接、新概念和体验营销＂四种策略进行品牌价值传递,同时,强化品牌的内部化管理。     

顾客消费价值的维度和衡量指标——以旅游服务性企业为例

文章研究探讨了顾客消费价值的量表,并采用因子分析等方法检验中国旅游服务性企业消费价值的分类.首先,在探索性研究阶段,我们在广州市某家旅行社游客中抽取方便样本,收集数据,进行主成分分析、确认性因子分析(CFA)和二阶因子分析.在正式研究阶段,我们进一步检验指标的可靠性和有效性,从而得出五类消费价值的计量指标量表.     

体验经济视角下草原旅游目的地游客满意度研究——以希拉穆仁为例

作为体验活动的一部分,旅游与体验密不可分。本文以希拉穆仁草原为例,运用因子分析法,对草原游客的满意度进行了分析。结果表明,草原游客满意度的测量可以分为合理价格、内部管理、服务质量和综合环境等四个维度,在此基础上,提出了草原旅游目的地管理的相关建议。     

旅游景区酒店顾客体验价值增进路径探析

体验经济时代的到来改变了旅游消费形态,进而冲击到传统旅游景区酒店的运营理念。旅游景区酒店不仅应为游客提供良好的住宿餐饮环境,且应努力从强化景区旅游住宿活动与消费者个性化生活方式结合度的层面来增强游客体验价值。文章阐述了旅游景区酒店顾客体验价值,从旅游景区酒店文化理念缺位、运营模式与顾客体验价值增进脱节、酒店服务内容及战略联盟建设滞后等方面揭示旅游景区酒店顾客体验价值增进的主要障碍,提出重塑旅游景区酒店企业文化理念、创新运营模式、优化酒店服务内容及建构战略联盟等策略来有效增进旅游景区酒店顾客体验价值。     

文化遗产旅游中的游客契合、目的地关系质量与游客忠诚——游客文化智力的调节效应

根据近5年来有过文化遗产目的地旅游经历的312名游客相关数据,探索了游客契合、目的地关系质量和游客忠诚之间的路径,引入"文化智力"构念,验证其在游客契合和目的地关系质量之间是否扮演调节角色。研究深化了"顾客契合"理论在文化旅游中的应用,为文化遗产旅游提供除了开发和保护之外的其他视角,丰富了"顾客契合-关系质量"理论的内涵,探讨了"游客文化智力"的影响机制,弥补了当前学者尝试将"游客专业知识"引入旅游行业的研究不足。最后指出,不同于传统消费领域,在文化遗产旅游中,管理机构和相关企业应聚焦已游游客的口碑传播行为,以老推新,重在新客引入而非刺激游客复游意愿。     

温泉旅游目的地形象、感知价值与游客忠诚度关系——以辽宁省汤岗子为例

游客忠诚度是旅游目的地开发利用的重要方面,是目的地获得竞争优势的重要保证。目的地形象是游客对目的地总体印象的评价,直接影响游客游后的行为倾向,但目前在对温泉旅游目的地形象研究中很少涉及该方面的研究。本文通过梳理温泉旅游目的地形象构成的客体要素,探讨了其对感知价值与忠诚度的影响并构建了假设模型,并以辽宁省汤岗子温泉旅游地为例进行实证检验。检验结论为:温泉旅游形象由环境形象、服务设施和产品形象,以及功能形象的3个维度构成,其中服务设施与产品形象对游客感知价值及忠诚度有显著影响,而环境形象和功能形象对游客感知价值影响一般,对忠诚度的形象没有显著影响。     

休闲旅游业顾客满意的前置因素——基于长株潭城市群的实证研究

本文基于顾客感知的服务绩效和服务公平理论,以长株潭地区的休闲旅游服务为例,对游客满意的前置因素及满意度现状进行了实证研究。问卷设计主要借鉴SERPERF量表和服务公平模型,并运用SPSS17.0软件对问卷的信度与效度进行了验证。调研结果显示,游客整体满意度水平处于"一般"和"不太满意"的临界区间。服务感知绩效的满意度得分要高于服务公平方面的得分,说明长株潭休闲旅游在服务态度及与顾客有效沟通方面比较欠缺。调研结果还表明了不同满意程度的顾客,所对应的购后行为是有差别的。本研究结果验证了服务公平与感知绩效理论在休闲旅游中的适应性,提出了顾客关系管理与服务补救策略在休闲旅游经营中的重要性。     

文学旅游资源的经济开发策略

文化历史和艺术是目的地形象感知的重要组成部分。文学旅游资源具有的意境美、抒情性、季节性、地域性与多元复杂性等特征,是生态旅游规划中最重要的文化遗产之一。这一特种旅游资源的价值已越来越引人注目。文中指出,开发文学旅游资源应重视保护真实性,深层次营造艺术氛围,重视营销策略和分析游客心理体验等。本研究旨在吸引文化游客,创设特种遗产体验,促进文学地经济与文化的可持续发展。     

意见领袖对葡萄酒旅游目的地品牌认知的影响——以《央young之城》烟台为例

烟台市是国内唯一获得国际葡萄与葡萄酒组织（OVI）颁授的“国际葡萄·葡萄酒城”荣誉的城市，该市旅游内需旺盛，葡萄酒酒庄、博物馆、主题街区、采摘园等多种旅游业态不断呈现。通过ANOVA方差分析方法对游客观看《央young之城》节目形成烟台葡萄酒旅游目的地的品牌认知的调查问卷进行汇总分析结果表明，是否观看过节目对游客目的地品牌认知存在差异。具体来说，看过节目的人对烟台葡萄酒旅游目的地的品牌认知程度要高于未看过节目的人。通过本文研究结果分析后，笔者为促进葡萄酒旅游业的发展提出了一些浅显建议。