浅谈员工满意度是提升客户满意的前提

当今的传媒行业高度发达，媒体无时无刻地在关注着服务性企业的服务到底如何，尤其是高端汽车品牌，若一有风吹草动，隔天就会见报，见网，甚至“荣登”电视。“客户满意度”的提升也便顺其自然地成了各家汽车4S店和各大汽车厂商的重中之重。然而，在谈客户满意的时候，几乎所有的公司始终只强调客户满意的重要性，却很少甚至有些企业根本不谈及员工满意这一项，如何处理好员工一客户公司三者间满意度的平衡关系变成了各大企业值得深思的问题：提高员工对企业的忠诚度、依存度和贡献度，加强企业对员工的培训和指导，激励员工的工作激情和满足感，从而建立一支高素质高忠诚度的员工团队，使之能在各自的岗位上各尽所能便显得尤为重要。注重对员工满意度的调查就是提升客户满意度的关键所在，因为外部客户的满意度是由满意的员工创造的。本文意在浅析影响汽车行业客户满意度的原因，进而提出注重员工满意度的维护是提升客户满意度的关键所在这一主要议题。     

招标行业中员工满意度与客户维系之间的关系

本文从市场营销的角度分析了员工满意度对客户关系维系的影响。实际工作中,招标行业的部分管理者更倾向于重视客户满意度,而忽视了员工满意度与客户满意度之间的关系。而事实上招标委托人的忠诚度受到招标机构人员的工作态度与人员更迭的影响。这些现象背后反映了我国招标行业的一些管理者对于从业人员的管理还存在很大的意识盲区,从而影响了客户及工作的稳定。     

基于服务利润链的中国超市员工满意与企业绩效的实证研究

中国超市中较低的员工满意度和较高的员工离职率并未引起超市绩效明显下降,这与服务利润链中员工满意与企业绩效存在正相关性不符.本文在服务利润链理论与现实情况基础上构建了中国超市员工满意与企业绩效的关系模型,并以8家中国超市的211个员工为样本,运用结构方程模型检验模型的假设关系.研究发现,内部服务质量与员工满意度、员工满意度与员工忠诚度、员工生产率与企业绩效显著正相关;员工忠诚度与员工生产率显著负相关;员工满意度与企业绩效不存在显著关系.     

顾客满意度的提高和忠诚度的培养

顾客满意度的提高是商业企业服务的宗旨,是企业获取市场份额的关键。顾客忠诚度的高低是企业获取竞争优势和利润的主要来源。本文就商业企业如何进一步提高顾客的满意度和培养顾客忠诚度的方法做了一些探讨。     

某商贸公司员工满意度及其激励机制的实证研究

员工满意度直接关系着企业的生产效率、顾客感知和利润水平，有效地反映组织绩效和企业管理中存在的问题。通过分析员工满意度决定因素及其结构，有针对性地对企业目前的激励措施进行调整，不仅能起到挽留员工和提高其积极性的目的，对企业来说是保持竞争力的一种重要手段。本文以某商贸集团有限公司员工作为研究对象，通过定性描述和定量分析相结合的方法，探讨了员工的满意度问题。采用了描述性统计分析、相关分析等分析方法。本论文将激励因素和员工满意度结合起来研究，探讨了激励因素和员工满意度间的内在关联。     

网上商店客户忠诚度的主要影响因素及对策研究

对任何企业来说，忠诚的客户是利润的来源之一。对网上商店来说，忠诚客户的培养与维护对企业的发展变得更加重要。本文对国内外学者关于网上商店客户忠诚度的理论、观点进行了梳理，对网上商店客户忠诚度的主要影响因素进行了分析，结合我国网上商店的实际提出了提升客户忠诚度的建议。     

商业银行客户满意度及忠诚度管理

一、培养和保持客户忠诚度的重要性 1.有利于降低成本。银行最重要的资源就是客户。银行不仅要开发新客户,更重要的是留住老客户。据国外商业银行的测算报告,在消费信用业务中,得到一个新的信用卡客户,需要两年的时间才能收回所需要的费用。因此,客户的忠诚度,对银行降低成本,提高利润的增长有重要的现实意义。 2.有利于巩固银行的发展基础。今天银行的竞争既存在于商业银行之间,也存在于商业银行与非银行机构之间,     

“进学校、进社区、进农村”——平安重庆力推保险“三进入”

开和迪咨询公司日前发布了。《中国寿险客户满意度调查研究》报告。报告显示，在被调查的24家保险公司中，中国平安人寿保险股份有限公司的客户总体满意度、客户忠诚度均属业内最佳。同时，在产品功能、保险营销员售后服务满意度、理赔合理性等多个重要细分指标方面，明显领先于其他同业。     

浅析建立客户忠诚度的途径

随着全球市场竞争愈来愈激烈,企业纷纷为提高客户忠诚度而做出各种努力。文章首先介绍客户忠诚的概念和地位,其次详细研究了客户忠诚度的巨大价值,最后探讨怎样有效地建立客户忠诚度。     

对加强商业银行客户满意度管理的探讨

客户满意度管理是客户关系管理的重要环节.随着金融市场竞争日趋激烈,商业银行要巩固市场份额,就必须深入分析影响客户满意度的因素,重视和提高顾客满意度,持续不断地改善和加强客户满意度管理工作.     

提高工作满意度的途径

工作满意度是制约员工工作效率和影响企业发展的重要因素。企业应掌握员工工作满意度的状况，有针对性地采取措施，提高工作满意度。本文首先分析了制约员工工作满意度的主要因素，然后着重阐述了提高员工工作满意度的途径。     

电信公司客户满意度研究

客户是企业生存的前提和基础,如何留住客户是企业非常关心的问题,而让客户满意是留住客户的根本。文章从分析客户满意度的内涵入手,进而对H市电信客户满意度的影响因素进行简要的实证分析,最后针对这些影响因素提出了提高H市电信客户满意度的策略,以期促进H市电信的长远发展。     

山西省商业银行员工满意度影响因素研究

通过实践与理论相结合的方法,以员工满意度的调查和管理作为研究对象,对山西省商业银行的员工满意度展开调查。根据调查数据,利用结构方程模型研究了员工满意度影响因素对总体满意度的影响程度。结果显示:岗位满意度、前景满意度、组织满意度、薪酬满意度对总体满意度有显著正影响,上司满意度对总体满意度影响不显著。     

电信行业客户投诉管理现状及方法分析

本文介绍了目前国内电信行业用户投诉的现状.通过梳理和借鉴国外电信行业投诉服务管理经验,结合目前国内运营商在投诉管理方面存在的问题,提出有效的投诉管理措施,即服务补救策略,为电信行业投诉风险管理体系的建立提供有效的参考,从而提升客户的满意度和忠诚度.     

如何让你的员工更幸福？

管理者鼓励员工讲述公司的长处，也可以激发员工的积极性，他们对公司的满意度也会大大提高。这种积极性和满意度往往会转化为企业的客户满意度和效益。     

对提升友盛公司客户满意度的研究

"顾客就是上帝"。企业要想生存和发展,就必须取得客户的忠诚度,因此提升客户满意度成为企业在市场激烈竞争中的关键因素。文章以友盛公司为例,探讨提高客户满意度问题,目的是为同行起到抛砖引玉的作用,并一起为推动我国经济快速发展而努力。     

员工满意度与企业效能关系分析

企业员工满意度是企业人力资源管理能力的一项重要评判指标,员工满意度与员工的工作效能、企业的利润之间有着密切的联系。有效的人力资源管理实践可通过分析企业中影响员工满意度的要素,明确调整或改善员工的态度与行为的举措,从而引导员工以积极的情绪投入工作,激发团队活力和激情,最终提升员工满意度,促进工作绩效提升,实现组织的投资回报和竞争优势。     

旅游电子商务成熟度对顾客忠诚度的影响

探讨旅游电子商务成熟度对顾客忠诚度的影响,分析其影响机制,利用结构方程模型进行验证。结果显示,旅游电子商务成熟度的4个维度主要通过顾客满意度和客户信任影响顾客忠诚度,其中,对客户信任的影响效用由大到小分别是信息质量、交易机制、以顾客为中心,对顾客满意度的影响效用由大到小分别是信息质量和交易机制。     

西部地区员工工作满意度研究——以宁夏为例

员工是组织利润的直接创造者,如果员工对组织各个方面的满意度高,他们就会积极努力地工作,会创造出更多的价值.如果员工对其某些方面的满意度低,就会失去积极工作的动力,降低其工作效率和工作质量,善至套导致员工的离职.特别是在西部地区的宁夏,人才匮乏,员工工作满意直接影响组织的绩效.文章基于模糊理论综合评价企业员工工作满意度,从而提高组织绩效.     

企业客户满意度提升策略研究

文章通过分析客户主观因素和企业产品客观因素这两个影响客户满意度的主要因素,从而研究出对应的客户满意度提升策略,主要是通过引导客户合理预期和提高企业产品客观质量两大方面来解决,并据此进行更为细化的研究。分别从企业的产品、服务、品牌、客户体验和合理承诺、自爆遗憾等方面具体分析企业客户满意度提升策略。