蓬勃发展的芬兰信息电信业

蓬勃发展的十年 芬兰在信息电信产业技术(ICT)的优势主要集中在电信领域,包括电信设备加工和电信服务业。生产部分从一开始就处于激烈的市场竞争环境中,电信服务业从1985年开始逐步实行公开竞争,市场开放。国有的“芬兰电信”是芬电信服务业最大的公司,占有芬兰市场的50％,另一半被40多家私人电信服务公司占有。激烈的市场竞争要求通过新技术的应用降低成本,提高服务质量。电信服务业的这种市场     

关于电信资费调整的几点探讨

近一个时期以来 ,各方面要求我国电信资费调整的意见很多 ,如何改革与调整我国电信业的各种服务费用已成为社会关心的热点问题。但是电信资费调整所涉及的内容与问题很多 ,它需要从理论到实际各方面的深入研究与分析。一、电信服务业的公用性问题电信服务业的公用性主要反映在以下几个方面 :1、公益性。公益性是指公共事务 (与公共物品相联系的事务称之为公共事务 )的受益对象是全体社会公众 ,虽然社会公众的具体范围可大可小 ,但即为公共事务也就意味着这个社会中的全体公众都可以享受这种利益。实际上 ,一方面电信服务所提供的服务应该由…     

我国汽车服务贸易发展的现状、问题及对策

一、汽车服务贸易的涵义及相关理论(一)汽车服务贸易范围的界定根据1993年GATT乌拉圭回合谈判中达成的《服务贸易总协定》,“服务贸易”专指国际服务贸易。因此,汽车服务贸易指的是与汽车产业相关的跨国服务活动。为区别起见,把国内的与汽车产业相关的服务活动称为汽车服务业,换言之,汽车服务贸易与汽车服务业涉及相同的服务领域。WTO《服务贸易总协定》明确规定国际服务贸易有4种形式,即:①服务产品的跨国境活动:如电信、金融、邮递等;②境外消费:如旅游、医疗、教育服务等;③跨国境建立商业机构并提供服务:如银行、保险、分销、租赁、…     

建立有效的监管体制:我国电信服务业发展与开放的必然选择

在“十一五”期间,电信服务业的管制体制变革,不是引入“自由化”、“市场化”、“私营化”、“引入竞争”、“政监分离”等术语就能解决的,也不足对具体管制政策进行微小调整就能解决的,而是应站在更为基础的角度,合理改变现有监管体制的理念,对电信监管模式进行反思。笔者认为,电信管制应包括两方面的工作,即适当的管制政策与适当的管制治理,包括适合中国电信业发展现状的电信服务业发展政策、竞争政策,组建高效的监管体制,增强监管能力,建立科学的管制程序等。(一)政府管制的基本理念政府管制的最基本目标是为了矫正市场失灵。对电信服务…     

建立有效的监管体制:中国电信服务业发展的关键

对于电信服务业,在国内并没有一个权威的、统一的明确定义。因此,要分析电信服务业的发展历程,首先要对电信服务业做出定义,并对其特征进行必要的描述。1998年,OECD(经济合作与发展组织)将“信息与通信技术部门”(ICT部门)定义为:以电子方式获取、传输和显示数据及信息的部门,其中包括了制造部门与服务部门。这种定义体现了当前传统的信息技术(IT)部门与电信部门因技术进步而逐步融合的趋势,是一种比较具有前瞻性的定义。但是,在我国,由于统计以及习惯的原因,难以将这两个部门统合起来,例如,电信设备制造业、电子计算机制造业等在我国均…     

浅析电信客户投诉处理与员工素质要求

电信客户投诉是指电信客户在接受电信服务运营企业提供的电信服务时，由于电信服务、产品因素而引发的矛盾和冲突，或者在电信客户的权益受到损害时，向电信运营企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。虽然目前电信企业都在加大提升服务水平的力度，但各类投诉行为还是层出不穷，这给服务在一线的客户服务人员提出了更高的职业要求。     

我国电信服务业与经济增长的相关性分析

自20世纪90年代以来,我国服务业对经济增长的贡献一直徘徊在三分之一左右,明显低于同等发展水平国家。但是,我国电信服务业在同期却以高于国民经济增长数倍的速度快速发展,对国民经济增长起着较好的支撑与拉动作用。电信服务业已成为拉动我国经济增长的重要力量。     

基于因子分析法的电信服务业国际竞争力实证研究

本文选取中国和OECD主要成员国共29个国家的电信服务业相关数据,通过运用因子分析法。找出公因子,简化原设定的指标评价体系,计算因子得分,并以因子的方差贡献率为权重对电信服务业的竞争力进行综合测度,得出竞争力排名。同时找出中国电信服务业发展过程中的优势和不足,为电信服务业的进一步发展提供了新的参考依据。     

加入WTO对服务业的积极影响有哪些?

服务是指一种无形产品的运作活动。“服务”与“货物”的本质区别在于服务的不可储存性,这是服务贸易的重要特征。服务活动需要生产者和消费者同时参与才能完成。服务业的范围极为广泛,有交通运输、金融服务、电信服务、法律服务、会计服务、信息服务、旅游等150多个行业,其发展受一国经济发展内在规律的影响。从某种程度上讲,服务业的迅猛发展,标志着一个社会由工业经济进入知识经济。同发达国家相比,我国的服务业还比较稚嫩,处于低水平的发展阶段。但我们也应看到,加入ＷＴＯ后,参与并接受《服务贸易总协定》这一多边服务贸易体制,承担与我国经济实力相适应的义务,并享有同等的权利,将对我国服务业整体产生积极的影响。(1)从长远来讲,我们可以在《服务贸易总协定》的框架内,对等享受各贸易国之间更为宽松的市场准入;(2)还可以借助外力改变我国某些服务业长期养尊处优,服务态度低劣,服务素质低下的不良状态,提高服务业的整体服务质量;(3)增加服务业的就业机会,扩大服务业对国民经济的贡献率;(4)优化资源配置,减少人力、信息、技术等要素的浪费,以较少的成本创造出更多为各国人民所利用的服务产品。当然,这些好处不是一开始就能显现的,还需要我们针对不同情况采...     

我国电信公司服务质量管理的探讨

随着我国正式加入WTO,我国电信领域将逐步对外开放,融入全球市场。首先介绍了我国电信开放的步骤及内容,其次探讨了电信运营加强服务质量管理的动因,随后对电信服务、电信服务质量、电信服务质量管理的内涵进行了解析。在此基础上,从分析电信服务质量管理的差距入手,引入了差距分析模型,针对5种服务质量差距,探讨了改善电信服务质量管理的措施。     

GATS下中国电信服务贸易的市场准入研究

以GATS服务贸易减让表中的电信服务贸易部分作为研究对象,在分析其规则框架和相应义务基础上,结合中国<服务贸易承诺减让表>中电信服务业做出的具体减让以及按分部门提供模式区分的承诺程度来说明中国电信服务业开放的进程,最后提出一些关于中国电信服务贸易发展的思考.     

新加坡的电信业

新加坡是世界上最早使用电话的城市之一。自1972年开始,新加坡电信作为政府的法定机构,负责规划并提供电信服务。70年代国家工业化计划的实施,对电信的需求迅速增加,促进了电信基础设施的发展。新加坡电信将自己的发展融入国家的经济建设中,已经建立起世界上最先进     

中国服务贸易竞争力的国际比较

随着改革开放,我国服务贸易量不断增加,服务进出口在全球服务贸易中的比重不断提高。研究服务贸易的国际竞争力对于制定服务业发展战略和服务贸易政策具有重要意义。本文通过市场占有率、贸易竞争指数和显示性比较优势指数等三个指标,对中国和美国、印度以及新加坡的服务贸易进行了竞争力比较分析。研究发现,我国服务贸易总体水平较低,整体竞争力差。中国服务贸易发展主要集中在运输、旅游、劳务出口等传统的劳动密集型部门和资源禀赋优势部门上,而在金融、保险、咨询、电信等技术密集型和知识密集型服务业的国际竞争力很弱。     

迟到的虚拟运营

5·17世界电信日虽未发出4G牌照,但是工信部却终于允许符合条件的民营企业可以通过租用电信运营商的网络,向消费者提供基础电信服务,虚拟运营商终于可以名正言顺步入市场。民间资本终于可以进入被垄断己久的电信业市场。在世界电信日上,万众期待的"4G牌照"未见身影,工信部却正式公布了《移动通信转售业务试点方案》。该方案要求,基础电信业务经营者(电信运营商)在试点期内与两家以上民营转售企业开展合作。换言之,符合条件的民营企业将可以通过租用电信运营商的网络,向消费者提供基础电信服务。对于大多数人而言,虚拟网络运营商还是一个陌生的名词。虚拟网络运营     

提升我国电信业国际竞争力的对策

电信服务业是国民经济的基础性产业、战略性产业和新兴产业之一,对国民经济的发展和国家安全与主权的维护具有十分重要的意义。近年来,随着经济全球化进程的加快,电信业已经被纳入了服务贸易领域,成为贸易自由化潮流中的热点。1997年2月,占全球电信市场91%份额的69个世界贸易组织成员达成了《基础电信协议》,为更好地进行世界电信贸易奠定了基础。截至1998年11月,又有20个WTO成员将电信服务纳入其开放承诺表中。电信业的全球开放已是大局已定、大势所趋。     

试论我国服务业的对外开放

试论我国服务业的对外开放李颖（华南农业大学）随着世界经济的重心日益向服务业倾斜，以产品为基础的竞争向以服务为基础的竞争转变，服务业和眼务贸易在一国经济贸易活动中占据越来越重要的位置，并成为衡量一国国际竞争力强弱的一项重要标准。改革开放以来，我国的服务...     

当前电信服务业管制政策改革的国际经验

(一)美国的电信服务业管制政策改革对电信服务业管制政策的改革一直伴随着美国电信服务业的发展。1878年,即美国科学家贝尔发明了电话以后的第二年,贝尔公司成立,这是世界上第一家电信运营商。基于对其专利权的保护,贝尔公司垄断经营了美国电信服务业达17年之久。在专利到期后,各种电信运营公司纷纷出现,市场充分竞争。到1913年,美国电话公司(AT&T)继承了贝尔公司产权,威尔出任第一任总裁。他说服美国政府同意以一个私有化的公司或者是私营公司,垄断美国的电信业,AT&T收购了几千家电话公司,把百分之九十多的电话公司联合起来一起发展,这…     

建立竞争中性的电信普遍服务

我国固定电话和移动电话用户的规模在世界已跃居前列,但从普及的角度来看,我国和世界先进水平相比差距还非常大,电话普及率仅为每百人24部,特别是贫困山区以及中西部地区更需不断提高电话普及率。实现电信的普遍服务,逐步消除电信发展的地区和城乡不平衡性,向大多数公民提供基本的电信服务,已成为当前各国政府制定电信政策的基本出发点之一。一、引入竞争后对原普遍服务机制的冲击普遍服务主要是指对高成本地区、低收入人群的服务,这是文明社会所不可回避的事务,往往与政治、人道主义、地区平衡发展联系在一起,广泛存在于电信等基础产业或基…     

开放服务贸易给发展中国家带来的机会和利益

原载:《经济合作与发展组织观察家》2003年8月号一、导言服务业——从健康和教育到电信和交通——已日渐成为许多国家经济领域中最大的单一部门。服务业不仅给一个国家带来大量的就业机会和国民收入,而且,在诸如金融或电信等许多服务部门中,为其它商品和服务的生产提供至关重要的投入要素。因此,服务部门的效率高低对提高整个国家的经济效益是极为重要的。同样,服务贸易本身也一直在增长。近年来,所有发展中国家在服务贸易总规模上都出现了相当可观的扩展,尽管在很多情况下这种扩展的起点还低。“经济合作和发展组织”最近的一项研究成果表…     

在WTO框架下论台湾对于中国学历承认

一、WTO关于服务贸易的相关规定 (一)GATS沿革 由于世界国际经济贸易的发展十分快速,使得国际服务贸易的问题日益浮现,早在GATT东京回合谈判中,美国就提出在多边体制基础上进行贸易服务谈判,但各国的反易不佳,终究未能实现.后来由于发达国家发现其优势在于国际服务贸易,而发展中国家由于资金、技术的缺乏,无法在服务贸易上与发达国家竞争.