中小快递企业外部客户满意度影响因素分析

随着电子商务的发展,快递业也悄然崛起。目前快递业在客户管理方面尚存在诸多不足,主要表现在客户满意度方面。本文在第一部分阐述了国内外学者对于客户满意度概念以及影响因素的提出。在第三部分简单地对中小型快递企业进行了实证分析,通过运用层次分析法和模糊评判法着重对各项影响快递业客户满意度因素的指标进行计算。针对数据处理得出的调查结果,为当前存在客户满意度方面问题的快递企业提供解决策略。     

汇通快递服务营销策略研究--以杭州滨江高教园为例

通过二十多年的发展，中国快递业实现了从无到有，从小到大。然而，随着我国各项政策的陆续开放，加上外资企业的进入使得我国快递业竞争日趋激烈。民营快递该如何利用自身优势最终赢得消费者的青睐，成为我国民营快递所面临的重要问题。本文结合服务营销相关方面的理论知识，针对汇通快递服务营销策略进行研究分析。     

钦州民营快递业客户满意度调查及对策研究

文章根据钦州快递业服务现状,设计调查问卷,分析了钦州民营快递客户满意度问题,总结出制约钦州快递业快速发展因素并提出对策与建议。     

提高民营快递服务质量的策略

随着我国物流市场的全面开放,物流快递业在快速发展的同时竞争日趋激烈。一方面是国内外快递企业的竞争压力,二是来自客户的服务质量投诉。提出改善快递行业的服务质量应从加强市场监管,建立质量评价体系;强化服务理念,提升快递服务质量;走差异化,树立品牌意识;进行战略联盟等方面研究。     

河北省快递业运作模式研究

快递业配送是指在一定的合理区域范围内,根据客户的要求,对快递货物进行分拣、包装、分类、组配等作业,并以最短的时间送达指定地点的物流活动。近年来,电子商务的飞速发展带动了快递业的发展,但学术界给予物流如何支持电子商务发展的建议很少,造成了许多电子商务网站销售与配送脱节的状况。本文通过分析河北省快递企业运作模式现状找出其问题所在,并找到适合各快递企业发展的运作模式,使其在激烈竞争的行业环境中脱颖而出。从配送管理的角度出发,结合快递业配送的基本知识和快递业配送管理的基本方法,在对前人研究的基础上,提出基于快递业配送现状的运作管理模式。     

物流金融在快递业发展中的几点思考

一、目前快递业的发展状况 1、高速发展的经济迎来了我国快递业发展的春天2007年国家统计局和国家邮政局发布了我国首次快递服务业调查数据，数据表明截至2006年底，全国经营快递业务的法人企业有2422个，从业人员2217万人，年完成快递业务量10．6亿件，实现快递业务收入2997亿元。纵观国际快递业发展的历史，可以发现经济发展水平与快递业的发展密切相关，我国的发展现状也证明了这一点，特别是九十年代至今，经济的快速发展使得国内快递业每年以30％的增速扩张，     

快递业突发事件成因及现状分析

近年来快递行业发展迅速,粗放式管理方式已不可持续,针对快递行业的问题,如何提高服务水平已经成为企业竞争和发展的关键。本文分析了快递业发展现状,针对快递业突发事件,归纳了快递业突发事件的定义,分析了快递业的现状及突发事件产生的原因。     

关于快递服务营销策略的探讨——以天天快递基于石河子大学大学生市场的调研

20多年来,我国快递业从无到有,稳步发展,市场逐渐扩大.然而,随着我国各项政策的开放,外资企业的进入使得我国快递业的竞争也日益激烈.民营快递如何取得竞争优势并最终赢得消费者,成为了民营快递需要考虑的重要问题.文章运用服务营销理论对天天快递的营销现状进行了分析,并从服务营销的角度对天天快递的服务营销策略进行了探讨.     

网络消费环境下快递服务质量的顾客满意度研究

网络购物的飞速发展极大地繁荣了快递业市场,电子商务企业自建物流与国际快递公司的进入加剧了我国快递企业的竞争压力。顾客满意度能够对顾客忠诚度产生重要的影响。本文以感知服务质量为视角,探讨了网络消费环境下顾客对于快递服务质量的满意度问题,基于实证分析的结果,提出提升顾客满意度的对策。     

我国快递服务质量改进建议

近年来随着电子商务的快速发展，快递业规模迅速扩张，其未来的发展空间更大。在日趋激烈的市场竞争中，快递企业的服务质量已经逐渐成为行业的竞争焦点。但是，一些快速企业并没有意识到在新的市场形态下改进快递服务质量的重要性。因此，有效的分析快递企业的服务质量，整合顾客对快递服务的关注点并加以改进，成为快递企业服务质量管理的重要内容之一。     

浅析我国快递包装回收体系的构建

近年来,随着电子商务的急速发展,将快递业迅速推上高增长的风口,与快递业相伴而生的快递包装,正在将国家绿色物流的宏图伟略拉下水。在这一背景下,针对快递包装的发展现状及回收中面临的问题,构建快递包装的回收体系势在必行。在这条产业链上的政府、包装企业、快递企业以及消费者应该携手共建回收体系,减少包装的污染和资源的浪费,使快递包装走上绿色发展道路。     

探究当前快递行业涨价的原因

快递在人们生活中的作用日益突出,快递价格受到的关注度较高。在快递需求量快速增长的同时,快递业的竞争异常激烈。本文以当前快递涨价为切入点,通过对快递业发展现状及其快递价格所反映的问题进行分析,阐述快递涨价的原因,提出相应的对策,旨在促进国内快递业价格的科学调整以及快递业的健康快速发展。     

基于问卷调查的快递企业服务质量提升的对策研究

伴随我国电子商务的急速扩张,与之相对应的快递业也成为目前发展最快的行业之一。快递业出现以来一直保持着较高的市场增长率。近两年来,国内快递业呈现爆炸式增长,但在某些快递公司,"最后100米"的问题开始显现。本文通过设计调查问卷,对快递企业基层快递操作人员进行的调查分析发现,快递企业基层运作部门作为直接与客户接触并为客户提供服务的部门,管理制度不严格,操作流程不规范,基层工作人员对快件的操作存在随意性,人员结构不合理。因此,本文从基层运作角度为提高快递企业服务水平提出了建议。     

圆通速递顾客满意度调研报告

在电子商务飞速成长发展的大背景下,快递企业之间的竞争也愈演愈烈。作为国内快递企业的佼佼者,圆通速递不仅面临着国外快递公司抢占国内市场份额的威胁,还要应对来自国内其他快递企业的竞争压力,这些激烈的竞争威胁着圆通速递公司的发展壮大。在快递行业日益饱和的市场情形下,圆通速递要想实现企业自身的良好发展,需要不断提高顾客满意度。基于此,本文对圆通速递使用者进行满意度调研,分析并研究调研结果,为圆通速递企业就如何提高客户满意度方面提出可行性建议。     

重庆市快递业竞争力评价及应用研究——以顺丰企业为例

随着一体化进程的加快和全球经济的飞速发展,物流行业在促进市场经济的发展过程中,扮演着重要角色。快递业作为物流业中举足轻重的一部分,在我国经济快速发展的同时,快递市场的竞争也日益激烈。通过对重庆市快递行业发展现状和发展趋势的认识,意识到快递业要在激烈的竞争中站稳脚跟,必须发展并提升自身的核心竞争力,建立长期的竞争优势。首先在对核心竞争力内涵认识的基础上,选择出适合评价快递企业核心竞争力的方法。根据模糊综合评价方法,建立一个适合快递企业的评价模型。然后以顺丰企业为例,对其进行核心竞争力评价分析,最后针对顺丰企业提出相应的提升竞争力的策略。对顺丰企业乃至重庆市整个快递行业的发展具有一定的实践意义。     

从提升企业社会责任分析快递业的品牌建设

快递业是生产企业、流通企业、消费者相互联系的重要环节,具有广泛的社会影响力,需要承担相应的企业社会责任进行快递企业的品牌建设。本文试剖析国内快递业承担社会责任存在的问题,并借鉴国际知名快递品牌的经验,从提升企业社会责任的角度来分析快递业的品牌建设策略。     

恶性竞争下民营快递业发展策略研究

电子商务的兴起,促使民营快递企业更加快速的发展,面对这一市场需求,跨国快递企业纷纷进入中国,抢占中国市场,至此我国民营快递企业面临着巨大的挑战。面对越来越激烈的市场竞争,如何根据外部情况和自身的现状做出合理的规划是民营企业发展急需解决的问题。本文通过了解我国民营快递业的发展现状,分析所处的环境,对比得出现阶段我国民营快递业的优势与劣势,并结合当前竞争态势,总结出适合民营快递业的发展策略。     

电商发展背景下快递爆仓原因分析及对策建议

随着电子商务的快速发展,中国的快递业也引来了一个高速发展的时期。但是,快递业也出现了爆仓等现象,使消费者的购物体验,服务体验大打折扣,对电商企业、平台企业、快递企业造成了不可估量的损失。本文从电商企业、电商平台、快递企业三个方面分别分析了爆仓的原因,并提出了解决爆仓问题的建议。     

中国民营快递业现状及发展策略研究

通过对我国快递业发展现状的考察,介绍了快递业的竞争状态,分析了我国民营快递公司在快递市场中的优势和劣势,在此基础上提出了我国民营快递业发展策略。     

电子商务环境下快递企业服务发展现状及策略研究

随着互联网的迅速发展,电子商务环境下快递行业发展速度突飞猛进,快递业迅速发展的同时,快递服务质量等一系列问题却没有得到同比例提升,快递业发展中相关问题日渐凸显,阻碍快递业进一步发展。启示快递企业想要长久均衡发展,需要重视快递服务质量的提升,提升快递企业整体实力,促进企业良性发展。因此,本文研究了电子商务环境背景下,通过阐述快递企业配送含义、特征,根据快递企业发展现状及服务问题,探讨提升快递企业发展策略,以期为快递企业发展提升提供相关借鉴。