内部营销推动员工价值创造

服务经济在我国经济发展中扮演了越来越重要的角色,服务业对国民经济的贡献率逐年增长,服务营销成为企业提高利润率的重要手段。重视企业内部员工,对员工进行内部营销,提高员工满意度,能最终提高顾客满意度。员工在服务传递中扮演重要角色,内部营销可以改善内部服务质量,塑造企业文化,形成共同愿景,从而提高人员管理效率。     

服务利润链下企业内部营销的实现途径

在崇尚顾客满意最大化的商品社会,许多企业往往只关注其外部营销活动的实施,而忽略了企业内部营销的重要性.事实上.如果企业内部缺乏沟通交流和一致的目标,企业就不会实现其对外的经营目标.服务企业竞争优势的取得越来越依赖于人的能力的发挥.对我国服务企业来说,探讨如何通过内部营销提高员工素质以及忠诚感很有现实意义.本文从服务利润链的概念以及内部营销的概念和实质出发,分析了提升员工满意度的有效途径.结论是,重视内部营销,使员工的利益与企业利益相结合,将有助于企业更好地提高员工满意度,从而更好地为企业努力工作,更好地服务于外部顾客.     

服务利润链下企业通过如何内部营销的构建提升员工满意度

本文以现今企业员工满意度的现状分析为基础,对服务利润链、内部营销的基本理论作出相关阐述,探讨了在服务利润链理论指导下,如何通过企业内部营销的构建,来提高员工满意度。     

饭店内部营销对员工满意度影响研究

本文从内部营销视角出发,以中国饭店业为研究对象,分析内部营销对饭店员工满意度的影响。实证研究发现,内部营销对员工满意具有显著正向影响。建议饭店行业管理者从内部促销、内部分销、内部产品、内部价格着手,积极开展有效的内部营销活动来改善内部的服务质量,从而提高员工满意度,进而提升饭店竞争力。     

一线服务员工的内部营销策略

本文从内部营销理论出发,论述了一线服务员工在服务企业中的重要价值,并提出服务企业应通过内部营销手段提高一线员工的满意度,进而提升其服务绩效,最终达到顾客满意。     

内部营销发展的理论与实证研究综述

内部市场中企业与员工之间的关系可以通过内部营销来维系,而内部营销主要就是鼓励员工们通过优异的表现,为公司吸引更多的客户.因此,学术界和实务界非常重视内部营销在企业管理中的作用.本文通过梳理相关文献,在第一部分介绍了内部营销的内涵及演变过程,第二部分介绍了内部营销的五个理论模型,最后一部分介绍了与内部营销相关的实证研究.     

我国商业银行实施内部营销策略探讨

中国金融市场的全面开放使我国商业银行面临着前所未有竞争压力。实施内部营销策略,通过提高员工满意度实现较高的顾客满意度,从而提升我国商业银行业的竞争力。本文对我国商业银行实施内部营销的策略进行了初步的探讨。     

嵌入服务利润链的永康中小民营企业内部营销对策探究

我国民营经济在改革开放后发展迅速,同时也暴露出管理落后等问题,造成员工满意度和忠诚度较低,影响了企业的营销绩效。以永康中小民营企业为例,将内部营销理念导入制造行业,通过问卷调查和深度访谈分析目前永康中小民营企业存在的问题,据此在嵌入服务利润链模型的内部营销理论指导下,借助类似营销技术提出了在永康中小民营企业内实施内部营销活动的策略组合,以期提升员工满意度,最终提升企业营销绩效。     

内部营销研究的回顾与展望

随着经济全球化的不断深入,企业面临更加激烈的竞争,特别是人才的竞争愈加激烈。通过内部营销可以提高员工的满意度,使员工的利益与企业利益很好的相结合,从而更好地为企业努力工作,更好地服务于外部顾客,充分发挥员工的潜能。内部营销研究成果颇丰,涉及的范围比较宽泛,有必要对内部营销研究的历史进行梳理。文章在回顾大量文献的前提下,总结出内部营销研究的几种思想,然后提出研究现状和未来的研究方向。     

浅议内部营销在企业管理战略中的运作

内部营销在企业管理战略中发挥着重要作用。企业进行内部营销是通过内部员工的认同,促使其自觉地、更好地为企业服务,从而提高外部顾客的满意度,扩大企业产品的销量,提升企业综合竞争力。本文首先对企业管理中内部营销理论进行了阐述,介绍了我国企业管理中实施内部营销的意义及必要性,剖析了内部营销运作中的突出问题,并提出了相应的对策与建议。     

加强内部营销 提升人力资源管理

内部员工满意是企业向外提供优质产品和完美服务的前提,市场导向的内部营销是提升企业内部员工满意度的有效方法,有助于企业获取超额回报和持续竞争力。为了将内部营销思想引入人力资源管理,要对内部营销理论进行分析,制定出现代企业进一步加强人力资源管理的一些措施。     

试论当代医院“服务利润链”的作用

当代医院的生存与发展一提升服务水平是医院生存和获取竞争优势的关键.服务利润链理论把企业的经营目标与顾客忠诚、员工满意度以及企业的内部服务质量联系起来,倡导通过提高企业的内部服务质量,从根本上找到医院做好服务营销的解决之道.本文结合服务利润链理论探讨医院的营销对策,为医院的生存与发展提供一种新的思路.     

建筑企业人才资源流失原因分析及对策

在当今社会中,企业都在关注着用户是否满意,而很少过问员工是否满意.似乎在市场经济条件下,员工是否满意无关紧要,只有用户满意才关乎企业的生存与发展.所以在不少企业,员工满意度是一个盲点.其实,员工满意度与用户满意度以及企业的命运是直接相关的.随着竞争的加剧,许多企业组织在关注外部市场变化的同时,越来越将目光投向公司内部员工,关注员工满意度.     

企业声誉管理:内部营销实施有效途径理论探讨

随着对企业声誉管理的重视度日益提高,学术派和从业者越来越关注员工在企业声誉管理中的作用.本文通过对企业声誉内涵的理论研究,分析了员工在声誉管理中的重要作用,论证了内部营销活动对于声誉管理的必要性,最后在此基础上对设计和执行内部营销活动的一些关键因素进行了探讨.     

中小企业内部营销存在的问题及对策

内部营销是指把员工看成顾客,通过满足员工的需求、调动员工的积极性,以使员工更好的为企业和消费者服务的一种营销岁点.中少企业由于各种原因,内部营销还存在一定问题,本文对中小企业内部营销存在的问题进行了分析,并提出了相应的对策。     

谈内部营销在服务企业中的应用

服务企业搞好内部营销可以提高外部顾客的满意度和忠诚度,提升企业竞争力。本文从内部营销的概念和基本思想入手,提出了服务企业内部营销的措施,即营造内部营销的大环境、建立高效的内部营销运行机制、运用营销战略思想进行内部营销以及借鉴人力资源管理技术进行内部营销。     

基于内部营销理论的服务业核心能力构建

内部营销是将员工视为顾客的管理哲学,在构建服务企业核心能力上具有重要的作用.本文认为在服务业实施内部营销就是服务组织通过对员工的营销使其接受组织提供的"内部产品"的过程,包括内部市场调研、细分内部市场、提供适当的产品、保证渠道的顺畅、制定促销策略等步骤.     

中等城市有线电视企业客户服务部门员工满意度影响因素实证分析

本文选择“员工满意度”为切入点进行调查和实证研究,旨在通过一系列的调查分析了解A公司客户服务部门员工的满意度现状以及影响其满意度的主要因素。为提高A公司客服部门人力资源管理水平,从而提高客户服务质量进而提高客户满意度和忠诚度,促进公司的长足健康发展提出有效建议。在借鉴前人的基础上,针对A公司客户服务部这一特定的对象,在人力资源管理研究方面,集中针对员工满意度问题,在前期访谈和参考国内外相关文献的基础上,设计出员工满意度测量指标体系和测量量表,并通过一系列的统计分析得出构成员工满意的六个因子,验证了人口统计变量与员工满意度及离职意愿与工作绩效之间的相关性假设,并通过进一步的数据统计分析查明企业管理中存在的问题,寻求解决方案并提出了管理上的建议。     

试论目标管理理论在员工满意度提升中的应用

员工作为企业的内部顾客,员工的满意度关系到企业的绩效和发展,开展员工满意度提升的工作势在必行。在分析现员工满意度调查工作中存在问题的基础上,通过运用目标管理理论,在某公司的员工满意度提升计划中,设定目标,分解目标,并对其进行检查和考评激励,以期进一步提升员工满意度,提高企业管理水平。     

加强内部沟通 提高员工的满意度

在激烈的市场竞争中,服务性企业要提高外部服务质量,首先必须提高内部服务质量,把广大员工看作内部顾客,在企业内部贯彻营销理念,以良好的内部服务质量提升员工的满意程度,加强内部沟通则是十分重要的。