酒店网络化会员计划的案例及其分析

客户关系是酒店最重要的资产。 在客户关系的经营上．会员计划得到了许多酒店和广大顾客的认可。 会员计划的实施有成功的，也有失败的。每个酒店的具体情况不同。在此，我们提供盐城都城宾馆盐南新村店实施网络化会员计划的案例，并加以分析。     

管理酒店数字资产的简要指南

运营酒店或住宿业最重要的方面是资产管理。当然，在管理酒店的数字资产时，酒店也需要付出同样的努力和资源。在我众多国际性酒店和资产管理公司的工作经历中，我看到的是大多数酒店经理和营销部门对于拥有和管理他们的数字资产持冷漠的态度。公司试图把成本降下来，例如雇用廉价的数字营销厂商来管理，而结果通常是他们忽略，或他们对于如何以及为什么需要关注数字资产的常识性缺乏。     

基于客户关系优化的酒店网络营销方式

网络营销是现代营销的一种有效手段,在酒店优化客户关系、拓展酒店业务中具有重要的价值。然而,在酒店网络营销中,也存在一些不利于形成与客户有效沟通、互动,建立良好客户关系的问题。当前时期,应当从优化客户关系角度出发,积极选择和实施酒店网络营销的方式。     

酒店客户关系管理策略探讨

客户关系管理是指通过培养酒店的最终客户、分销商和合作伙伴对本酒店及其产品与服务更积极的偏好或偏爱,留住他们,并以此提升酒店业绩的一种营销策略。     

酒店企业会员制营销的优劣势分析

会员制营销是现代营销的一种有效手段,它能优化酒店与客户的关系,拓展酒店业务。然而,在酒店会员制营销中,还存在一些错误理解和做法,不仅导致酒店与客户的沟通失效,还在建立良好客户关系上出现问题。当前时期,酒店应从优化客户关系角度出发,积极合理地选择、实施科学的酒店会员制营销方式。     

浅谈酒店的品牌策略

品牌是一种标志,是酒店的核心竞争力和无价的财富.对于酒店来说,品牌已绝非一个战役性,战术性任务,而是一个事关酒店发展前途和命运的战略性命题.因此,确立品牌优势已成为酒店的一项重要经营战略.分析市场,准确定位;注入品牌的内涵,打造独特优势;巧打文化牌,凸显文化特色;以质取胜,强化服务质量;巧妙借势,扩大品牌影响力;健全和完善酒店的各项管理制度和服务标准和重视和妥善处理投诉,维护好客户关系是常见的有效酒店品牌策略.     

CRM在海外酒店的新运用

在竞争不断加剧的市场中，面对日益成熟，甚至是口味“刁钻”的消费者，酒店越来越认识到，只有赢得客户、提高客户的忠诚度，才能赢得竞争，这是酒店成功的关键，也是困扰众多酒店的难题。本文将讨论和分析如何利用客户关系管理（Customer Relationship Management）理论，有效地提高顾客的忠诚度。     

酒店集团的资产运作

酒店集团主要由资产直属酒店、输出管理和特许经营三大部分组成。其中后两部分不需资本投入或只需少量资本投入，而属于集团的直营酒店，则是其实力的核心、生存的命脉，真正的资产就凝聚在包括旗舰酒店在内的直营酒店上。因此，酒店集团的经营有两大块：一块是资产经营，一块是管理经营。在业界中比较熟悉的、印象也比较深的，是有直观视觉形象的集团品牌输出管理。但实际上，从战略层面上说，酒店集团的发展更重要的是在于其资本的运作。     

基于酒店客户关系管理系统的客户差异化分析

客户是酒店企业生存与发展的基础,市场竞争的实质就是获取更多的客户资源。客户关系管理的核心是价值,本文基于酒店客户关系管理系统所自动生成的客户信息,按其对酒店价值的差异和对产品或服务需求的差异进行分析,拟定营销策略,培养客户满意度和忠诚度,以使客户价值的最大化。     

基于关系营销的酒店客户关系管理初探

企业之间的竞争愈加激烈,为此,需要不断协调企业与顾客之间的关系,改变企业客户关系管理状况,才可以获得广大的客户认可与理解,增加企业收益与利润额。因此,本文从关系营销角度出发,以酒店企业为研究对象,分析酒店企业引进关系营销、客户关系管理的必要性,通过良好的关系营销手段来满足顾客的各种需求,提高企业与客户之间的关系,改进酒店企业的客户关系管理策略。     

投资酒店的“四大法则”

我们开元旅业于2000年转制为民营企业，当时的资产为5亿，经过5年多的快速发展，目前资产已达44亿。直接投资的酒店为10家，委托管理的1家。正在投资建设的有包括北京、上海、开封等5家酒店。值得自豪的是，我们没有一家酒店亏损。     

酒店大堂的设计与装修

大堂是酒店中最重要的区域，是酒店整体形象的体现。许多酒店建筑及室内的设计师在大堂设计与装修过程中，常会步入一些误区，从而影响到该区域的整体性、专业性和舒适度。     

论经济型酒店网络营销

随着互联网的高速发展及中国经济型酒店行业的井喷发展,传统营销方式已远不能满足经济型酒店营销的需求。网络营销由于具有突破时空性限制、数字化信息优势、信息沟通及时性、客户关系管理便捷性及成本管控等特殊优势,已成为经济型酒店寻求提升核心竞争优势的有效手段之一。     

论经济型酒店网络营销

随着互联网的高速发展及中国经济型酒店行业的井喷发展,传统营销方式已远不能满足经济型酒店营销的需求。网络营销由于具有突破时空性限制、数字化信息优势、信息沟通及时性、客户关系管理便捷性及成本管控等特殊优势,已成为经济型酒店寻求提升核心竞争优势的有效手段之一。     

基于关系营销的澳门酒店客户关系管理的研究

在过去的20年里,关系营销的概念在酒店行业内得到了广泛的应用,它致力于与客户建立和保持长久的良好关系。越来越多的酒店管理者们意识到,与顾客建立良好的客户关系,非常有利于提升客户对企业的满意度及忠诚度,促进企业的长久可持续发展。本文的目的是探讨基于关系营销理论的澳门酒店市场如何实施酒店客户关系管理,以提升顾客满意度和忠诚度。     

品牌员工：酒店竞争力的源泉

酒店要经营，必须要有品牌。品牌是代表着酒店产品或服务的广为人知的名称，也是酒店最重要的无形资产。品牌是不可复制的，是酒店区别于竞争对手的重要标志。然而，单单有品牌是不够的，酒店从业人员必须将品牌深化、细化，让酒店品牌变成知名品牌，甚至是国内或者国际名牌。[第一段]     

基于Sino-brand评价模型的酒店集团品牌价值评估

品牌已经成为酒店集团最重要的无形资产之一,它不仅关系到酒店的市场竞争力,而且关系到其可持续发展能力。而提高品牌资产经营管理能力的第一步就是品牌价值的评估。本文侧重于基于企业视角去研究酒店集团品牌价值,首先介绍适合中国国情的Sino-brand评价法,然后基于Sino-brand评价法并结合酒店行业特性建立酒店集团品牌价值评价模型,最后以如家、汉庭和7天为研究对象,验证模型的可行性。     

数据挖掘在酒店客户关系管理中的应用研究

在信息技术迅速发展的今天,以"客户至上"为经营理念的酒店行业竞争越来越激烈,企业也越来越重视客户关系管理,利用数据挖掘技术从大量的客户资料中提取有效信息来为酒店的经营管理提供决策,帮助决策者挖掘潜在客户,保留有价值客户,提高客户的忠诚度.将客户资源最大限度的利用,为企业创造更大的价值,越来越引起学者和商界的关注,成为研究热点,本文阐述了数据挖掘和客户关系管理的基本理论,分析了数据挖掘在酒店客户关系管理中的应用价值.     

酒店核心员工流失现状、原因与对策

在酒店业中，过高的员工流失率严重制约着酒店的发展，尤其是那些能力强、技术硬，人际关系好、具有一定客源市场和良好客户关系的员工，一旦流失，将会给酒店带来不可估量的损失。那么，如何留住员工，特别是留住对酒店发展起着至关重要作用的核心员工，就成了目前各酒店要解决的重要问题。一、核心员工的作用酒店核心员工主要是指那些具有高超的专业技术技能，有着丰富的从业经验及经营管理才能，且具有影响力和感召力，对酒店现在和未来发展至关重要的员工。在酒店中，核心员工呈现出人数少、作用大，随岗位管理含量提高比例增加的特点。一般认为，核心员工遵循2：8原则，即占员工总数大约20％的核心员工掌握酒店80％以上的技术和管理，并为酒店创造大约80％以上的财富。     

酒店销售的生死之争是什么？

每个人的答案可能不尽相同。传统上，绝大部分的中国酒店都把销售人员的客户关系当成争夺的重点。为了抢夺客源，不惜花重金从竞争酒店挖墙脚，也不吝啬花很大精力和投入与订房的客户建立关系（请注意：并非真正住房的终端客人）。