接入网改造 提升服务水平

为了吸引更多客户,银行为用户提供了越来越多的服务渠道。如：营业网点、自助网点、网上银行及手机银行等。尽管自助式服务和电子化服务手段增加了客户访问银行账户的便利性,不用受地域、时间的限制。但是对于高价值、操作复杂的金融产品,人们还是比较喜欢通过银行网点来获得更人性化的服务,因此银行网点仍然是银行最重要的服务渠道,是和客户沟通交流、提升客户体验最重要的窗口。     

有温度的银行，绕不开极致用户体验

<正>伴随信息技术的高速发展，市场竞争加剧，生活节奏加快，客户对于银行产品短时间的使用体验需求愈为迫切。以客户为中心，打造极致用户体验尤为重要，也已成为银行业开展数字化转型工作的重要一环。     

基于语义Web服务的智能银行系统的设计与实现

随着银行业的发展和信息技术的不断进步,银行提供的金融产品越来越纷繁复杂,人们获取金融服务的渠道也越来越多。为了优化用户体验,提高客户忠诚度,本文围绕＂智能银行＂的概念,设计一种基于语义web服务的智能银行问答系统,     

验收测试提升系统使用体验的探索研究

在银行进入高速数字化转型的进程中,数字产品的体验优劣将影响客户的满意度和忠诚度,也会影响内部员工服务客户的效率和质量。通过在后验收测试工作中运用用户体验测试方法和体验度量标准提高对用户体验质量的把关能力,交付令用户更满意的数字产品,成为银行科技工作的重要命题。文章结合验收测试工作实践经验,探索通过现状诊断、调查标准、工作坊编码等措施建设用户体验指标体系,并提出促进银行信息科技系统使用体验提升的相关工作流程、评审机制、管理机制等建议。     

同业动态

招商银行以创新促服务——新渠道1.服务延伸抓紧互联终端互联网金融大势所趋,对传统金融服务的挑战与机遇也越来越大。招行以快速的反应及创新的服务意识走在了传统金融机构迎接互联网挑战的前列。网上银行专业版7.0和微信银行成为招行零售服务新渠道的两大利器。2.网上银行专业版7.0,用户体验至上互联网时代,用户体验至关重要,招行自不怠慢,最新推出的网上银行专业版7.0正是将用户体验摆在了优先级最高的位置。目前,客户看到的每一张页面,都经历了     

金融IC卡的多行业应用

随着现代生活方式的转变，客户对于银行卡便捷性的需求越来越强烈。目前，不同行业、不同地区、不同单位的会员卡、支付卡等各种应用越来越多，导致人们常常需要携带多张卡片，实际上增添了新的不便，降低了运行效率和客户体验。     

农业银行经营客户的策略研究

客户是银行一切价值创造的源泉,客户关系管理（CRM）以及客户体验管理（CEM）也因此越来越受到各家银行的重视。为此,笔者拟以客户生命周期理论为基础,在客户体验管理框架内,从吸引客户、发展客户和留存客户三个层面,对农业银行经营客户策略作一探讨。     

企业级客户体验管理平台探索及研究

随着社会生产力的发展和移动互联网技术的普及,客户不再满足于仅获得产品及服务,而对客户体验提出了越来越高的要求.例如,顾客去餐厅吃饭,仅仅食物好吃并不能够满足其需求,顾客还会关注餐厅环境、服务态度、点菜买单流程等其他方面,任何一个环节出了问题,都会影响顾客对餐厅的整体评价.对于商业银行而言,客户体验建设必须要提高到战略层...     

商业银行客户支付体验的优化策略

随着金融科技的快速发展和用户支付习惯的转变，无接触式金融服务需求日益增长，商业银行需要以客户为中心持续推进数字化转型，以创新驱动客户支付服务体验的提升。本文探讨了商业银行客户支付结算体验的优化方向，梳理了商业银行提升客户支付体验面临的机遇与挑战，从银行提供的账户开立、线上支付渠道开通、账户维护、转账结算服务等方面探索提升客户支付体验的路径与策略。     

基于用户终端体验的虚拟建筑可视化初探

伴随虚拟现实数字化科技的迅速发展,虚拟建筑成为建筑设计领域的重要课题。虚拟现实技术的运用为建筑可视化提供逼真和实时的用户交互体验．用户在虚拟情境下的终端体验是引导建筑可视化的重要因素。通过建筑可视化的需求角度讨论人与虚拟建筑交互的关系,分析未来虚拟建筑可视化的用户体验需求。提出虚拟建筑可视化研究以设计师和客户的终端体验为导向的发展趋势。