坚持“以人为本”现代牧业管理的理念创新

作为朝阳产业,自1981年第一家物业管理公司在深圳诞生之日起,我国物业管理行业发展迅速,居民居住环境有了明显改善,物业管理观念也逐渐深入人心,但在物业管理市场繁荣的背后还存在诸多问题,如服务质量较差,服务内容单一,随意增设收费项目,任意改变公共设施用途等等,使广大消费者对物业管理公司意见很大,物业管理公司被炒的报道也屡见报端。作为一项综合性很强的工作,物业管理工作中产生这些问题有许多原因,但笔者以为,最重要的一点是物业管理公司没有牢固树立“以人为本”的观念,没有认真落实“以人为本”的宗旨。在物业管理市场日趋成熟的今天,物业管理公司只有牢牢把握”以人为本”的宗旨。才能在竞争中不断增强实力,发展壮大,实现可持续发展。     

物业管理是"香饽饽"

最近社会上许多物业管理公司遭到业主与媒体的曝光与批评,一些物业管理公司自身感到底气不足,存在埋怨甚至自己也认为是"垃圾股"的消极情绪. 应该看到有一些物业管理公司的确存在以下一些问题,所以引起许多业主不满,并把一些物业管理公司当作"垃圾股",这也许不无道理.     

关于"零"物业管理费

有消息说:福建浩祥房地产公司提出"物业管理零收费",此举主要针对"闽都嘉源"楼盘.公司将价值310万元的近360平方米的店门出租,将所得无偿划出,作为今后物业管理的来源.根据测算,物业管理运作过程中每月的各种成本支出约3.9万元,但店面所得再加上其他收入估计将超过这一数目,还略有盈余.     

国家"主动脉"后勤物业收费问题

根据铁路主辅分离工作的总体要求,2003年4月,怀化铁路总公司(以下简称怀铁总公司)组建成立怀化铁路物业管理有限公司(以下简称怀铁物业公司).经历了一年多的时间,怀铁物业公司坚持以"服务"为中心,引入"以人为本"的企业理念,牢固树立"为职工生活服务,为运输生产服务"的宗旨.秉承求真、务实的工作态度,为改善铁路员工生活环境,强化铁路安全提供了强有力的保障.然而,一直以来,由于物业管理费用收缴率偏低,导致怀铁物业公司经营入不敷出,一度陷入举步维艰的困境.     

郑州思达物业公司发展之路

郑州思达物业管理公司以专业化的管理模式、严格先进的质量管理体系,在郑州市场树立了优良的品牌形象。郑州思达物业管理公司把诚信作为企业立足的根本;树立＂以人为本＂的企业服务宗旨;创新管理,树立品牌,积极参与市场竞争;不断探索住宅小区物业管理的新模式,走出了一条适合企业自身发展的道路。     

物业管理"补血"何时休

近年来,随着我国物业管理业不断向社会化、专业化、企业化和经营型推进,物业管理服务费不足的问题也越来越凸现出来。据深圳市住宅局1995年对鹿丹村、莲花北村、福华村等16个住宅小区调查结果表明,16个小区物业管理服务费全部入不敷出,相应的物业管理公司也都亏损,亏损面达100％;另据2001年全国物业管理行业统计调查表明,全国85％以上的物业管理公司物业管理服务费亏损;本市(遵义)统计结果表明100％的物业管理公司物业管理服务费入不敷出。众所周知,物业管理经费是物业管理行业运行的经济生命线,是物业管理的物质基础。而物业管理服务费是物来管理经费来源的主要渠道,也是物业管理公司经营收入的主要来源,其不足将直接影响到物业管理公司日常工作开展和经济效益及物业管理行业的运行。     

自建自管VS专业物管

自建自管:本文中称的自建自管模式是指开发商开发楼盘后,其物业管理工作是由开发商自行组建、注册成立的物业管理公司进行管理。物业管理公司为开发商的子公司,同开发商有"血缘"关系。专业物管:本文中称的专业物管模式是泛指开发商开发楼盘后,其物业管理工作不是由开发商自行组建、注册成立的物业管理公司进行管理,而是开发商或业主大会通过招投标选定。物业管理公司非开发商子公司,同开发商没有任何"血缘"关系。     

让业主的"指责"和"谩骂"不再

小区治安出现问题,常常是公说公有理,婆说婆有理,不可否认的是,治安状况差其实是一种社会现象,有社会原因造成的、有物业管理公司造成的、还有业主自己造成的.但无论何种原因,一旦发生盗窃等相关治安案件,物管似乎就难辞其咎,并只能成为出气筒,成为业主"指责"和"谩骂"的对象.     

当物管遭遇"钉子户"

我们所管理的小区是政府统一改造的旧居民区,大部分业主是工厂和金融系统的在职人员。小区改造前,单位各自为政,住户一直享受单位的福利化后勤管理,头脑中没有市场化物业管理的概念。按照改造后小区业主委员会的委托,我们物业管理公司对该小区进行物业管理。我们12月初入驻,调查摸底、建章立制、清理卫生、绿地养护、安全护卫等各项工作全面展开,免费服务一个月,为的是给业主灌输物业管理的观念,提高其对市场化物业管理的认识,树立企业的形象,取得业主的认可,从而形成自觉缴费的风气。收费从次年元月开始,从收费情况看,多数业主都比较自觉,认为是政府办了一件有利于居民的事,虽然微辞颇多,但基本上能够接受。     

物业管理的政治学思考(十二)物业管理——中国政治转型的关键路径

哈耶克说过一句话:"如果从长远考虑,我们是自己命运的创造者,那么,从短期着眼,我们就是我们所创造的观念的俘虏."伏尔泰也说过一句话:"研究一个时代的人们怎么思考问题要比研究一个时代的人们怎么行动更重要."我国物业管理的问题,归根结底是业主自己的问题,然而当业主至今还没有认知到他的真实角色的时候,物业管理公司几乎同时扮演着"奴役者"和"被奴役者"的双重身份,这是一种无法抗争也无从抗争的宿命.     

"十法"化解收费难

"收费难"是目前困扰物业管理健康发展的瓶颈,因此,化解物业管理服务"收费难"也成为物业管理行业最关心的问题.河南安能物业管理服务公司通过十项办法有效解决了这一难题,可供同行借鉴.     

成都攻略破"危"为"机"——现代物业发展论坛·就业危机下的物业管理教育研讨会

物业管理行业,是公认的"劳动密集型"行业,是最不缺人的行业.但人多不一定能解决问题.物业管理中一些不尽人意之处总是让这门"朝阳"事业遭人诟病,唱衰行业的声音时有耳闻.甚至部分业内人士都已高举"人在江湖,大可老死不相往来"的大旗,认为"物业管理那点儿事儿",不研究也罢了.     

物管企业可以收取"滞纳金"

<现代物业>2005年第3期刊载一篇题为<物管费"滞纳金"一词当慎用>(以下简称"慎用"文)的文章.该文认为:"一旦业主拖欠物业管理费,物业管理公司不能主张收取物业管理费滞纳金,而只能要求业主承担违约金……物业管理公司对违反物业服务合同、拖欠物业管理费的业主要求加收滞纳金是没有法律依据的."     

物业管理的"蓝海战略"

物业管理在我国已经有了20多年的发展历程,但在当前物业管理的实际经营运作中,很多物业管理公司的管理与服务模式、经营手段和方法表现得愈来愈同质化。与之相反,业主对服务的需求越来越细致,不仅要求提供基本生活层面的满足,还需要得到对其自身价值的认可和尊重,有时候甚至表现得十分“苛刻与挑剔”。这样,物业管理公司在经营过程中就面临两个急需解决的问题:首先,如何满足业主不断升级的需求;其次,如何在众多提供同质化服务     

物管公司四大难题有待破解

物业管理是"垃圾股"还是"绩优股"?这成了行业人士热烈讨论的话题.作为一个朝阳行业,理论上充满了商机,物业管理是实实在在的"绩优股";但在实际操作中,许多物业管理公司面临各种形形色色的尴尬和困难,物业管理又好像是"垃圾股".笔者根据市场实际和研究经验,讨论一下物业管理面临的"四大难题"及其相应对策,希望对读者有所启发.     

"模拟公司"教学法在物业管理专业教学中的运用

职业教育的特色就在于它的职业性、实践性,"模拟公司"教学法以其灵活的教学活动形式和逼真的情境设计,对实现物业管理专业高职教育"工学结合"的培养目标,提高物业管理专业学生的就业能力有重要的意义.本文将结合笔者教学一线的实践积累,对如何实施"模拟物业公司"教学法的有关问题做一些探讨.     

物管企业抵御风险"回步曲"

就目前物业管理市场形势而言,物业管理行业还不像一些媒体所说的那样冠冕堂皇--"朝阳产业".尽管《物业管理条例》已出台,但法律环境还是不够明朗;尽管物业企业管理物业数量、面积、市场份额都很大,但普遍处于一种有"量"无"质"状态;尽管很多物业公司已进入市场,但作为市场竞争主体的企业竞争能力还不够强;尽管关联产业正在与物业管理行业协调发展,但这些行业的服务配套能力还很脆弱;尽管全国有20000多家物业公司,但仅有不到20%的企业盈利或微利……这一切都说明,我国的物业管理企业抵御风险的能力还很弱,直接导致竞争力低下,企业欲寻求发展还必须强化抵御风险的能力.     

"五心"级管理者——记东原物业总经理袁新辉

重庆东原嘉合美物业管理有限公司总经理袁新辉,因"尽心、有心、细心、爱心、苦心"而被员工们称为"五心"级的管理者."成为行业的卓越者"是袁新辉和他领导的团队追求的目标."员工第一,团队协作"作为公司管理的核心理念,在袁新辉的日常管理工作中随时随地都有体现.     

业界看待"证出多门"

<现代物业·新业主>:您对广州的"11·16"事件有何感想? 罗小刚:当见到媒体关于这件事的报道时,我有两点感想:第一,很震惊也很突然.应该说这是劳动部门首次对物业管理企业进行持证检查,这也是大家都未能预想到的事情.我想,这件事情的曝光对行业产生了一定的影响,当然也有负面的影响;另一点就是深感物业管理企业的无辜.劳动部门的"突然袭击",让物业企业措手不及,因为劳动部门关于要求物业企业从业人员持有劳动部门颁发的证书的文件从没有传达到企业中来.目前,大部分物业企业从业人员均只持有建设部门的岗位证书,因此,我个人认为,物业管理企业是无辜的.     

小业主欠缴物管费诉讼中的"软肋"

笔者多次代理小业主应对物业管理公司追缴物业管理费的诉讼,发现很多业主在诉讼过程中非常消极被动,处处受制于物业管理公司。在面对"强势"的物业管理公司发起的追缴管理费诉讼过程中,许多小业主完全处于弱势地位,兹分述如下。