上海第一家“菜场”名牌在静安诞生

日前，上海亚细亚食品（集团）公司被上海市名推委评选为上海名牌，这是本市第一家以从事副食品经营管理为主的”菜场”名牌。上海亚细亚食品（集团）公司位于上海市静安区．下属7家标准化菜场和4家超市，主要从事菜市场及超市经营，2008年该公司通过ISO9001国际质量管理体系认证，其中下辖武定路菜场经营管理有限公司是全国同行业中率先采用信息化手段管理的先进企业，     

大卖场顾客满意度仍待提高——2007年上海市大型综合超市服务质量市民调查报告解读

老百姓的衣食住行是重要的民生问题。这是上海市质量协会一直关注的一个焦点。七年来，市质协对老百姓天天打交道的超市开展质量追踪，发布“超市服务质量市民调查报告”，促使不少组织找到了改进的空间，提高了质量。但我们可以发现仍有不少问题存在，本刊刊登此次调查报告，其目的就是希望能为大卖场的服务理念、服务方式等的提高提供更多的启示。     

“大卖场”让人有点不放心——解读大型综合超市满意度调查

“面包变质!”　　 “促销品标识不清!”　　 这些都是上海市质协用户评价中心今年在进行第六次超市行业顾客满意度调查过程中,被访者对大卖场服务质量提出的意见.从这些意见不难看出,有的时候大卖场也不象它光鲜的外表那样让人信任.而4月1日爆出的家乐福“过期小排事件”更是给大型综合超市的服务质量、管理水平画出了一个问号.     

上海超市顾客满意度可与发达国家媲美多数市民感觉超市购物方便价格有优势

近日,由上海质量管理科学研究院用户评价中心公布的一项指数显示,上海超市的"顾客满意度指数"(CSI)为74.85,达"较满意"水平.这是我国首次采用目前国际通行的"美国顾客满意度指数"(ACSI)的模型对超市(行业)的顾客满意程度进行量化测评.根据美国最近在网上公布的ACSI,1999年度美国超市的顾客满意度为74,2000年美国零售业的CSI为72,显然,本市超市的顾客满意程度已达到发达国家水平.     

中国零售市场品牌忠诚度现状与成因研究——我国大型连锁超市品牌忠诚度提升策略研究

文章通过分析中国大型连锁超市品牌忠诚度现状得出结论:大型连锁超市在日益受到中国消费者青睐的同时,购物者对单个门店的忠诚度正在下降。并找出了影响我国大型连锁超市品牌忠诚度的主要因素:顾客的满意度、顾客的需求,顾客对商品与服务的使用经验、转换成本、消费经历。然后从这几个主要的影响因素着手,对如何提高中国大型连锁超市品牌忠诚度,提出了一些有针对性的对策与建议。     

超市发展超常规质量也要超一流——最新上海超市、便利店顾客满意度指数测评报告综述

十年的发展，超市在消费者心目中逐步确立了质量可靠、购物方便、价格实惠的行业形象。在上海，超市已成为消费者日常生活用品的主要购买场所。但是，随着社会经济的发展和消费者收入水平的提高，特别是在SARS之后的猴年，市民对于超市的要求正在悄然发生变化，期望值也在不断提升。     

质量盘点

新闻：今年上海市有46个部门和行业向社会作公开承诺 5月26日．上海市纠正行业不正之风办公室在《解放日报》上刊登了“2011年上海市46个部门和行业向社会的公开承诺”，并作了说明：2004年以来，我们每年都组织本市有关部门和行业向社会作出关于加强政风行风建设的“公开承诺”。今年．继续组织公安等46个部门和行业．按照努力把上海建设成为行政效率最高、行政透明度最高、行政收费最少地区之一的目标要求，作出了新的“公开承诺”。现予公布，望各部门和行业认真“践诺”．并敬请广大市民监督。     

上海超市行业服务水平明显提高第二次顾客满意度测评结果揭晓

上海市质协用户评价中心于2002年1月对上海超市行业进行了第二次顾客满意度测评,顾客满意度指数为79.94,与2001年首次测评结果(74.85)相比有明显的提升,"便利店便利、超市物美、大卖场价廉"已经获得申城市民较为普遍的认同.     

2006年“质量月”系列报道 直通车质监

2006年本市“质量月”活动拉开序幕 9月1日，主题为“创新提升质量、质量促进发展”的2006年上海市“顷量月”活动随着开幕式暨“质量与我同行”宣传活动仪式正式举行。今年“质量月”期间将连续举行11项活动：1，制作与张贴系列公益海报与特种设备安全海报，利用电视、报纸等媒体组织宣传。2．举办“质量与世博”为主题的征文活动。3．成立上海市大企业集团（控股）公司质量工作网络，开展经验交流和现状研究。4．推出青少年质量维权质量月专线。5，组织大型现场活动与眼镜配镜计量日“三免”活动。6，开展全市范围计量与能效标识执行情况专项监督执法检查。7．举办上海国际现代服务质量论坛。8．举办“打造食品质量安全、塑造诚信放心品牌”为主题的论坛。9．开展《农产品质量安全法》宣贯活动。10．组织召开本市出口品牌工作会议，公布和表彰一批本市出口名牌产品。11．召开全市质量工作会议，表彰本市“质量兴市”先进区县、质量管理先进企业和个人及中国名牌产品企业。     

超市食品安全顾客满意度结构模型研究

本文在研究顾客满意度概念发展和顾客满意度模型演变的基础上,结合超市食品安全质量的特点,构建了超市食品安全顾客满意度结构模型,通过苏果超市顾客满意度的测评,对模型进行了验证。     

关于一起欺诈消费者行为案件的认定

一、案例２００２年７月２８日，安亭工商所监管组巡查人员在对上海华联超市股份有限公司安亭店（以下简称华联超市安亭店）进行执法检查时发现：店内多了一个通信器材柜台，对外称为“安亭华联超市通信器材经营部”。在作进一步检查时又发现：该通信器材柜台原来是由一个在南翔镇的个体工商户所经营。经调查：当事人黄××，是一个注册在本市南翔镇的个体工商户业主，字号名称为：“上海市嘉定区南翔镇蓝天通信器材经营部”。黄××看到华联超市安亭店生意兴隆，估计做手机一定会好，于是向其提出加盟华联超市安亭店的请求，后又要求承包柜…     

一丝不苟精益求精——上海汽轮机厂追求卓越绩效实践

全国汽轮机行业唯一的国优金牌、全国第一家通过国家认可质量体系认证、全国质量效益型先进企业特别奖、中国工业行业排头兵企业、全国机械工业质量管理奖、全国实施卓越绩效模式先进企业、上海市质量标兵企业、上海市质量管理奖、上海市质量金奖、上海市名牌产品、上海企业社会责任推进奖获奖企业，汽轮机产量位居世界前列、胡锦涛总书记亲临工厂视察……将近六十年的历程，上海电气电站设备有限公司上海汽轮机厂（以下简称“上汽厂”）以”一丝不苟、     

对情境因素下消费者超市购物行为的研究

我国超市已经树立了良好的行业形象,越来越多的消费者选择超市购物。除了商品等传统因素外,情境因素也在影响着消费者对超市的选择和其购物行为,并且影响着顾客对超市的满意度和忠诚度,成为超市购买行为中不可忽略的因素。在分析了超市购物行为中的情境因素的基础上,根据情境因素的对消费者购物醒悟的影响,对超市进行合理的选址和整体布局,注重各种细节的应用,并提供优质的服务,结合情景因素进行符合消费者消费心理的促销活动,从而提升超市形象和声誉,获得更多的顾客流量,特别是更多的重复购买人群。     

超市质量大家谈

9月4日,市质量技监局组织召开“超市质量大家谈”座谈会。华联、联华、农工商等三家超市代表,市质检所、市纤检所、市乳品站等三家质检机构代表,市商委、局有关业务处室同志,以及上海市市民巡访团团长杨存义等9位市民代表参加了座谈会。     

世博促进旅游服务质量提升——上海市旅游行业行风建设游客满意度为83．80

世博期间上海市旅游服务质量得到了游客的充分肯定。2010年上海市旅游行业第一阶段行风建设游客满意度测评总体评价达到了8380，处于较高水平。这是9月16日市质协质量月活动——“提升旅游质量，服务保障世博”旅游行业满意度测评报告发布的信息。     

未来五年上海质量工作将更注重有效性

2005年12月27日举行的“2006年上海市质量工作研讨会”传出信息：“有效性”将成为“十一五”期间本市质量工作的关键词。会议回顾了2005年上海市质量管理工作情况，分组探讨了《2006年上海市质量工作要点（讨论稿）》。市质量技术监督局局长钱仲裘、副局长翁祖亮出席会议并讲话。市质量技术监督局副总工程师、质量管理认证处处长陈木楷主持会议。     

推进"科技兴检"打造"服务政府"

2月23日，上海市质量技术监督工作会议在友谊会堂召开。副市长周太彤出席会议并讲话，市政府副秘书长柴俊勇主持会议。这是本市质量技术监督系统首次面向社会公开召开的工作会议，企业代表、行风监督员和市民代表共400多人参加了这次会议。这次会议的主题是：以经济建设为中心，围绕“科教兴市”主战略，     

业态篇——华联超市与联华超市：强强整合的尴尬

在上海市长寿路和陕西北路路口，两家大卖场隔街相望，一家是华联超市旗下的“华联吉买盛”，另一家是联华超市旗下的“世纪联华”。而就在路边的一家咖啡厅内，华联超市独立董事陈信康指着这两家卖场向记者说：“说不定一年之后，这两家中的一家就要改旗易帜了。”     

关注顾客满意与服务管理首批六西格玛成果取得经济效益逾八亿元

从9月23日举行的“2004年上海顾客满意论坛”上传出信息：一是，上海质量管理科学研究院首次发布了“大众质量观成熟度”，调查结果显示本市市民的质量意识成熟度为3．7水平，表明本市的社会质量意识正处于从“认知到理智”的阶段；二是，能够对服务质量进行科学量化与评价的“服务质量指数”继在本市供电服务行业应用之后，已经进一步推广到交通客运、商业零     

连锁超市顾客保留策略分析

连锁超市起源于美国,20世纪50年代以后才进入快速发展时期。我国的连锁超市起步较晚,目前还存在一些问题。本文将顾客保留策略引入到连锁超市企业,可以从根本上改善连锁超市企业的经营现状,通过帮助连锁超市准确细分客户市场、充分把握目标客户的需求、开展针对性营销,挖掘目标客户的潜在价值,提高目标客户的满意度和忠诚度,最终增加连锁超市的收益,实现连锁超市的长期发展。