城市居民休闲活动满意度的性别差异研究

对性别与休闲活动满意度之间的关系进行研究,有利于促进我国休闲结构完善、休闲产业发展.文章以成都市居民的问卷调查数据为基础,通过统计检验,分析了性别与休闲活动满意度之间的关系.研究发现,虽然总体上性别在休闲活动满意度中几乎没有差异,但在满意度子类中差异显著:女性在休闲活动满意度情绪体验类和城市休闲状况评价上满意度较高,而男性则在健康体验类、认知体验类和群体体验类满意度较高.     

企业体验营销的设计与应用

消费体验是消费者在消费过程中所产生的心理感觉和情感反应,它极大地影响着人们的消费行为.由全程体验形成的感受和情感因素对顾客的购买偏好和刺激的影响远比产品和服务本身的功能性感知要大得多.文章主要探讨在体验经济条件下,企业如何设计和应用基于顾客体验价值的营销行为,并初步建立企业体验营销的设计与应用框架.     

基于文本挖掘的在线医疗社区患者评论关注点研究——以好大夫在线为例

使用ROST CM软件对好大夫在线的患者评论文本进行挖掘,从好评文本和差评文本两个维度,构建高频词共现语义网络,探究患者在不同满意度下评论时关注的重点,并从中总结出影响患者满意度的主要影响因素,包括医生服务态度,技术水平,医院诊疗流程,患者期望,并根据分析结果为医生、医院和在线医疗社区的服务改进提供建议.     

解决“看病难“问题之途径探析

所谓“看病难“,是指人们在生老病死等方面的消费支出能力不抵为这种消费所提供的服务及产品价格要求的现象.“看病难“,难在高昂的手术费用、虚高的药品价格、奢侈的器械检测费用及相关的医疗服务费用.在这贵族消费的医疗市场中,普通百姓力所不支,谈医色变,不惜抱病叹息,放弃就医.2003年第三次国家卫生服务调查主要结果显示:我国医疗服务费用增速已超过人均收入的增长,医药卫生开销成为家庭食物、教育支出后的第三大消费,更为重要的是,将近五成(48.9%)的居民生了病不去医院看病.在去看病的患者中,经医生诊断该住院治疗却未住院的也达到了29.6%,这突出反映了群众“看病难、看病贵“基本状况.……     

我国医疗顾客满意度指数模型构建

该文在借鉴美国顾客满意度指数模型（ACSI）核心思想的基础上，结合我国医疗消费的特殊性，建立了包括约束条件、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚和顾客抱怨7个结构变量的医疗顾客满意度指数模型，并选取了相关观测变量，最后阐述了该模型的学术价值。     

网购对人们幸福感的影响分析 ——以佛山市禅城区居民为例

网购平台不断增多,商品种类、品牌和物流等方面也有了完善和提升。网购的发展对人们消费体验和生活满意度都会产生不一的影响,给人们不同感受。为此,本文以佛山市禅城区居民为例,通过问卷调查的形式收集数据,分析网购发展对人们幸福感的影响。     

医院财务会计制度下内部控制制度的完善措施分析

新时期下,随着我国经济和社会的不断发展,社会和公众对医疗质量和服务水平也提出更高要求,进而推动了我国医疗行业的不断改革与创新。在医院财务会计制度下,国家对于医疗机构的内控工作水平不断提出更高要求,督促医院提升财务管理精细化水平,为医院的可持续发展保驾护航。文章主要针对医院财务会计制度下,对我国医疗行业内部控制制度中存在的主要问题进行分析与阐述,在此基础上提出相关完善措施,希望给予我国医院以参考和借鉴。     

新时期医院固定资产管理现状与优化对策探析

近几年,随着国家对基层医疗单位的关注,基层医疗获得了一定的支援,发展也进入了新的阶段。但是由于我国城镇发展不平衡因素的影响,乡镇医疗水平有限,优质资源先天短缺,导致医院发展缓慢。由于乡镇居民需求,我国乡镇医院近几年逐渐增加,占我国医疗体系的80%以上,其中包含卫生服务中心、卫生院、诊疗所、乡村卫生室。随着新时期医疗卫生体系的发展,以及医改政策的落实,我国基层医疗水平和服务能力有所提高。但是与发达城市的医疗水平相比,其医疗环境、设备、技术先天不足,而且城乡发展不平衡问题尤为突出。因此,此类型医院的固定资产管理非常重要,将资产使用到位,使其发挥出最大价值,借此提高医院的服务质量,以便治疗更多乡镇患者。本文对新时期医院固定资产管理现状及优化措施展开分析,阐述新时期医院固定资产概述以及重要意义,对实施该工作中出现的问题进行探讨,以此提出相应的解决措施,为提高基层医院管理水平及服务质量做出参考。     

健康冲击对家庭福利影响——基于中国家户的经验证据

保障疾病冲击下的家庭福利水平是突破纾困扶弱的局限和完善收入分配格局的关键。本文使用CHARLS数据，通过事件研究法研究住院冲击对于经济与健康等家庭福利的影响。结果显示，住院冲击在短期内显著增加自付医疗支出，自付医疗支出的增长导致家庭支出压力加重。住院冲击降低患者本人和配偶的就业概率和收入水平，导致家庭总消费水平持续下降，而其下降主要集中在食品消费。住院冲击显著降低了患者自评健康水平，显著提高本人和配偶抑郁得分，持续降低了患者的生活满意度，并且对配偶的生活满意度有长期的负面影响。私人转移支付在缓解住院健康冲击方面发挥主要作用，而公共转移支付的作用目前仍十分有限。     

体验经济下的企业营销调整

体验经济也被称之为体验产业，是指以顾客感受为中心，以体验作为主要提供品的一种经济形式。体验经济是我国方兴未艾，它使得消费者的需求和消费模式都发生了变化，因此对于我国企业来说，探讨体验经济下的企业营销很有必要。     

改善医院资金紧张 融资租凭成新途径

目前我国许多医院的医疗设备急需更新,增加部分高端的医疗设备被认为是提升医院整体竞争力必不可少的因素之一,它不仅可以提高医院的医技水平,拓宽医疗服务的范围,而且可以吸引专家,提高医院的知名度.但医疗设备价格的昂贵却使很多医院望而生畏.在现实财政投入相对减少的情况下,医院要想获得高端的医疗设备,资金成为最大的瓶颈.     

关于公共优效品消费的基本问题

提高公共服务水平,满足公共消费需求对建设和谐社会有很重要的意义。在我国公共消费领域尤其是基础教育与基本医疗等优效品消费中存在严重的投入不足、不公平和过分市场化的问题,这严重影响了公共福利水平的提高和经济社会持续稳定协调发展。     

医院满意度，谁说了算？

目前,无论是国家卫生部进行的医院评审,还是民间机构的医院排行榜,抑或是医院之间的比较,其立足点主要集中在医院的规模等硬件方面,尚没有一个真正从病人角度出发,以病人对医院服务的实际感受来衡量医院服务好坏的评价指标体系。本文尝试将顾客满意理论及顾客满意度测评的设计思路,应用到医院服务领域,设立医院满意度测评指标体系和满意度测评方法,以期医院提高整体的管理水平,更好地适应医疗卫生体制改革的需要,进而为公众提供良好的服务。     

基于消费者体验的品牌管理模型

近年来,随着消费者生活水平的不断提升,消费者逐渐从量的消费阶段到质的消费阶段进入情感体验消费阶段,人们进入了体验经济时代.在由"卖方市场"转化为"买方市场"的过程中,传统营销理论指导下的企业营销实践活动越来越难以实现企业的经营目标.许多跨国公司在开拓中国市场的过程中成功地运用和实施体验营销策略,将体验与品牌相结合,使其品牌迅速占领中国市场,并形成顾客品牌忠诚.     

医院门诊收费窗口优质服务管理研究

目的：探讨医院门诊收费窗口优质服务管理措施及实施效果;方法：对我院实施优质服务管理后门诊收费窗口患者满意度进行调查,调查内容包括挂号收费窗口环境、窗口服务以及语言文明3个项目以及12个分支内容,与实施前调查资料进行比较;结果：实施优质服务管理后患者对收费窗口环境、窗口服务、语言文明等满意度均有不同程度提高,患者总体满意度明显改善,与实施前相比差异均具有显著性(P＜0.05);结论：采取针对性优质服务管理措施对提高医院门诊医疗服务质量和患者满意度具有重要意义。     

医院医疗资源使用情况考核的探讨

医院物质资源,是医院为患者提供医疗服务的物资条件.从为患者提供服务的角度看,医院的物质资源可分为医疗床单元、医疗设备、消耗材料三类.本文分别就以上三类物资资源使用情况考核问题作一些分析与探讨.     

顾客感知视角下的酒店营销策略研究——以恩施市场为例

酒店以顾客为上帝,以服务为宗旨,以顾客满意为最终目的。这一切都是围绕顾客来进行的,顾客的满意来源于顾客的期望,而顾客的期望则来源于顾客的需求。顾客对酒店的实际感知结果直接影响着顾客的满意度与消费忠诚度,所以酒店应以顾客的期望感知为出发点,了解顾客的需求和感受,设计出满足顾客需求的市场营销策略,缩小顾客实际感知与顾客期望值之间的差距,提高顾客满意度。     

论医院成本控制与管理存在的问题与对策

成本核算是医院经营管理的基础工作,核算工作的深度和层次直接影响成木管理的成效.运用科学的成本核算方法.如何用比较低廉的费用提供优质的医疗服务呢?显然,有效掌握营运成本是关键.医院成本核算不能停留在理论研究上,必须结合实际认真组织实施与落实.近几年,由于政策性调整,医院药品和医疗收费水平盈利的空间愈加狭窄,医院运行成本己成为制约医院发展的重要因素.降低成本支出,在医院树立成本效益观念显得非常重要.本文着重从笔者所在医院的实际情况出发提出几点完善医院成木控制体系的建议.     

基于文本挖掘的在线医疗社区患者评论关注点研究

使用ROST CM软件对好大夫在线的患者评论文本进行挖掘,从好评文本和差评文本两个维度,构建高频词共现语义网络,探究患者在不同满意度下评论时关注的重点,并从中总结出影响患者满意度的主要影响因素,包括医生服务态度,技术水平,医院诊疗流程,患者期望,并根据分析结果为医生、医院和在线医疗社区的服务改进提供建议。     

服务创新:饭店业拓展市场的利器

随着经济的发展,人们生活水平的提高,消费日趋个性化和注重对体验的感受。饭店业若想持续发展,必须进行服务创新;更新服务理念,改进服务内容和做足、做好每一个细节。