风向标

我国首部木地板铺设规范开始实施由国家经济贸易委员会发布的我国首部木地板铺设规范已于２００２年１１月１日开始实施，该规范对木地板的铺设要求、验收内容及保修期都作出了具体规定，消费者可据此验收及享受保修，商家、执法者也可以据此来处理纠纷、投诉。规范内容包括《木地板铺设面层验收规范》和《木地板保修期内面层检验规范》两个部分。《木地板铺设面层验收规范》适用于民用室内木地板铺设面层的验收，也适于因地板铺设不当，地板状态改变而引起的争议和仲裁。规范对木地板铺设方法和流程作了明确规定，比如在铺设木地板时，龙骨…     

回音壁

投诉内容：家住兰州铁道学院的王女士花了１３００元在兰州市安宁桥头黄河市场４５３号定购了“金不换”松木地板，可是第二天王女士发现送来的实物与样品不符，在铺装过程中，地板出现裂缝、掉漆现象，王女士遂到甘肃省质量技术监督局稽查局投诉，要求商家退货。投诉结果：甘肃省五金家具质检站配合甘肃省质量技术监督局稽查局的执法人员，对这些木地板进行了质量鉴定，结果为不合格产品。经调解，最后经销商全额退货。投诉内容：谢先生在兰州百华商贸有限公司购买了一部S１５００型波导手机，使用才１０个月，显示屏三次出现突然不显示的…     

实木地板最新安装法

实木地板以其天然、美观、耐用、无污染等特点，成为地面装饰材料中的佼佼者。但是，由于实木地板的铺设工艺陈旧，使得实木地板的投诉率居高不下，在很大程度上影响了实木地板的市场占有率。实木地板的铺设技术的革新，已成为当务之急。一种采用“地板乐———可拆移实木地板轨道”进行安装的实木地板无忧安装法诞生了。“实木地板无忧安装法”的安装原理是：用特殊的金属夹具将实木地板卡在铝合金轨道上，夹具及地板在轨道上可水平滑动；地板距墙体留10~15mm间隙，并用弹簧顶住地板，以此即可克服实木地板正常的膨胀、收缩。安装完毕后地…     

建筑材料——强化木地板年内出台新标准

强化木地板在木制铺装板材的市场竞争中，其销售量可谓首屈一指，但消费者的投诉也是最多的。据业内人士介绍，消费者投诉强化木地板的问题主要集中在三个方面：耐磨转数、甲醛释放量和吸水膨胀率。     

消费者如何依法投诉

顾客在购买商品或接受服务时自身权益受到损害的，有权依法向消费者协会和质量监督部门投诉，经营者要依法尊重消费者的权利，履行经营者的义务。消费者如何进行投诉呢？一、要有完整的证明材料。购货发票是购物的凭据。发票是处理投诉依据。投诉商品质量等问题，要出具的...     

地板耐磨性有规定

随着人民生活水平和质量的提高，室内装修已成为当今消费时尚，作为地面主要铺设材料之一的强化木地板，正以其色彩典雅大方、安装快捷省力、维护简单方便等优越性能，受到消费者的青睐。但强化木地板良好的销售形势，也诱发了一批厂商生产销售假冒伪劣产品。目前，在全国建材市场已不同程度出现伪劣强化木地板，严重损害了消费者利益，扰乱了强化木地板市场的正常秩序。为此中国林产工业协会地板委员会、国家人造板质量监督检验中心联合通告：一、根据目前市场情况，强化木地板的耐磨初始值必须大于４０００转（待国家标准出台后，以国家标…     

物业服务企业客户投诉管理体系之构建

一、我国物业服务企业投诉管理现状 当前,很多物业服务企业面对客户投诉时经常采取回避态度,并没有真正意识到客户投诉蕴藏的巨大价值。很少有物业服务企业建立专门负责客户投诉管理的职能机构,对于客户投诉管理制度也缺乏统一、系统的处理评估体系;不少物业服务企业虽认真接受,并圆满处理了投诉,但同类事件却屡次出现;     

投诉台

木地板出现质量问题要求赔偿古先生投诉称:今年5月19日,他在兰州立盛木业公司买了36张木地板及其他辅助材料,共计花费7088元。同时,为了装修房子方便,他在外租房过渡。但是在装修过程中,古先生发现木地板存在严重质量问题,遂投诉到兰州市质量技术监督局城关分局,要求经销商赔偿材料费、在外租房过渡费、误工费共计12000元。手机出现死机现象要求退换杨先生投诉称:今年5月份,他在兰州市广场西口某品牌手机专卖店花1800元买了一部“厦新”手机,使用1个月后,该手机3次出现死机现象,给他的工作造成了影响。他要求经销商为他免费换一部新手机。真…     

政策传真

本刊讯如何确定木地板的保修期，在保修期内如何对地板检验，这个长期让厂家、商家、消费者与执法者头痛的问题将得到解决。目前，国家经济贸易委员会公布《木地板铺设面层验收规范》（WB/T1016-2002）和《木地板保修期内面层检验规范（WB/T1017-2002）。这两个旨在规范木地板流通市场，保护消费者合法权益、保证产品质量和铺设质量的行业标准，将于2002年11月日起实施，这将解决木地板流通中的诸多问题。（高志华）本刊讯国家建设部日前颁布了《节水型生活用水器具标准》，这个标准将于今年10月1日开始实施，作为城镇建设强制性标准执行…     

“莱茵春天”地板频开胶 厂商称已全部召回?

近年来,木地板以其美观自然、调节温度、耐久性强、无污染等特点备受消费者的青睐。然而在市场销量与日俱增的同时,消费投诉也在增加。近日,本刊就接到关于"莱茵春天"木地板质量问题的投诉。     

专家解疑--购买地板考虑要周到

现象：地板投诉中。实木漆板占绝对多数。目前，实木地板漆板已经成为上海地区的消费主流，2004年12365投诉举报中心共受理地板质量投诉525件，占建材产品投诉总量的40％。2005年1月至今，地板投诉已经达95件。其中除少量复合地板外，关于漆板的投诉占了绝对多数。     

台湾PVC艺术地板连锁店

<正> 台湾浦隆 PVC 艺术地板克服了市场上地板材料花岗岩、大理石、磁砖的冷、硬、碎,地毯怕火、怕潮、藏虫、不易清理,实木地板易腐蚀、变形、虫蛀、安装繁琐、费用高和强化木地板花纹单调死板、脚感不十分舒适、弹性稍差等缺点,具有原木地板、强化木地板、石材地板的质感和色调,又有超高防滑耐磨、弹性好、无冰冷感、脚感舒适、花色繁多、豪华气派、质轻环保、防潮阻燃、抗静电、防虫蛀、免维护等优点,更有可直接铺设在现有的水泥地面、磁砖、木地板、石材板之上的快捷方式,并可根据自己的装修构想任意铺设各种拼花图案,     

投诉是转机

对于营销者来说,不管是产品营销,还是其他任何一种服务营销,只要有销售、有客户,那其中就必然有意见、分歧和矛盾,面对客户的不满意甚至投诉也便是理所当然的事。那么,作为一个营销者,你如何让客户满意？如何让客户接受你对他的投诉结果并依然做你忠诚的产品拥护者,甚至向你介绍更多的客户,这是每个营销人员都希望做到的。如果不把客户当一回事,投诉是必然;如果不把客户投诉当一回事,那么就会导致投诉升级,甚至成为（行业）社会热点。在处理客户投诉的过程中,态度是非常关键的。接受客户投诉是保险公司客户服务的一项重要工作。引发客户投诉的因素很多,一般来说有以下几种：一是业务员展业时解释不清或有误导;二是客户自身盲目投保,对保险责任一知半解,从而产生分歧;三是保险公司自身售后服务工作滞后,导致客户产生不满;四是客户出于自身利益而故意刁难。那么如何妥善处理客户投诉,使一些趋于激化的矛盾及时得到化解,从而“化干戈为玉帛”,让客户不悦而来,满意而归呢？一般来讲,要做到“诚、快、信、坚、韧”。     

木地板质量参差不齐选择要谨慎

随着人们生活水平的提高,木质地板凭借天然、无污染、典雅、舒适、保温、保湿等独特的优势,正日益成为现代家庭室内地面装饰的主选材料。特别是近几年,其消费档次、数量随装饰热迅速猛增,现在木地板的消费量已超过了石材的用量。在这种形势下,木地板市场竞争日烈,品牌、名目众多,产品质量也良莠不齐,投诉现象屡有发生。目前,木地板主要分为三大种类:实木地板、实木复合地板和强化木地板。三种木地板生产工艺不一,产品特性也不同,但都存     

创新服务举措 完善以“订单”为中心的业务链

为解决原有管理流程不畅、市场信息传递不顺、后台市场响应速度慢、客户投诉时常不断等屏障性问题，青岛网通公司确立了“内部客户”概念，将市场机制引入企业内部，形成以“订单”为中心、以“订单”为命令、上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节运行的业务链，对人人成为“经营者”的管理模式进行了探索。     

实木地板的常见病

在家庭装修中，使用实木地板的过程中，如选材和铺设不当，就会出现一些“常见病”，如虫蛀、扒缝、响声、脏板、花脸、起臌和起翘等，现在就对这些“病症”谈一些诊断的方法： 虫蛀：因为木材里虫子的咬蛀地板表面经常能看到一堆一堆的粉末，令人烦恼。究其原因，与地板选材有关。为防止虫蛀，一是选购经过干燥窑喷蒸工艺生产出的地板尽管价钱较为昂贵，但已将木材里的虫卵全部杀死；二是认真挑选龙骨，凡是有虫眼或树皮的一律不用。 扒缝：有的地板铺过数日，板条之间便出现了较大缝隙。这大都与地板铺设前含水率过高有关，因室内高温或…     

聚焦木地板"缩水"

近段时间以来,家庭装修中木地板成为广大房产消费者的投诉热点,据记者在省市消费者协会和质量监督部门的投诉机构了解到的情况看,木地板"缩水"以及其它质量问题正愈演愈烈,广大消费者反映十分强烈,为此,本刊专门就木地板问题进行了深入的调查,同时为消费者提供一些极为实用的有关木地板的鉴别与选购方面的知识.     

物流运输企业处理客户投诉的五大技巧

海陆空专业物流运输大型货运代理企业，因其特殊性决定了在日常业务操作中会有客户投诉，如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动，也就是我们通常所说的危机公关，自然也就成为大家共同关注的话题。     

防实木地板的五大“病害”

在家庭装修中,实木地板如选材和铺设不当,就会出现一些＂常见病＂,如虫蛀、扒缝、响声、脏板、花脸、起鼓和起翘等。针对这些＂病害＂我们如何防治？     

科学维权与客户内部投诉处理的互动

客户向组织内部投诉是维权，是组织改进的机会、动力、资源，是价值流。投诉处理的完善与有效对客户与组织是双赢。用全球经济，大质量视野关注，实施ISO10002标准。